心理創傷如同慢性病:如何打破自我孤立的生活慣性,與人重建連結?

我們想讓你知道的是
創傷事件的可怕之處在於,除了事件本身帶給我們極大衝擊、壓力與情緒之外,它還可能重創我們對他人的信任感,讓我們拉開與他人的距離。因此,我們開始獨自承受所有的苦痛與煎熬。
文:創傷、發展與療癒(吳東彥諮商心理師)
如同慢性病的心理創傷
許多人都認為:「創傷事件已經發生了,不能就將他遺留在過去,不要再去談論嗎?」我們姑且不論這個問題的答案究竟是對是錯,但是這個疑問似乎呈現一個常見現象:許多經歷創傷事件的人是孤獨的。
創傷之所以為創傷,是因為它帶給我們深深的無力感。由於創傷事件的發生是我們所無法預料的,或是當我們傾盡全力後,仍無法阻止創傷事件的繼續發生,這不僅會帶給我們無力感,甚至會讓人覺得自己很丟臉、很沒用。當這種自我批判的聲音在心中響起,我們便逐漸心中種下了羞恥感的種子。
除此之外,如果我們所遭遇的創傷事件是人為的,例如:暴力、性侵害等,這無疑會重創我們對他人的信任感。如果這些加害者是與我們原本親密、熟識的家人、親戚或朋友,這更可能會造成我們對這個世界的失望,不知道這個世界上究竟還有誰可以相信。當我們對於世界與他人開始感到不信任時,我們也就在無形之中拉開了自己與他人的距離。
於是,創傷事件的可怕之處就在於,除了事件本身帶給我們極大的衝擊、壓力與情緒之外,再加上它可能重創我們對他人的信任感,並讓我們拉開自己與他人的距離。因此,我們開始獨自承受、自行消化所有的苦痛與煎熬。而一旦這些情緒已經超乎我們所能負荷,便可能讓我們身心超載,並開始出現身體症狀與情緒議題,例如:失眠、酗酒、藥物依賴,暴飲暴食,暴躁易怒、沒來由的恐懼不安等。
再次訴說:打破自我孤立的生活慣性
許多人在經歷創傷事件後,雖然感覺到自己必須向外求助,但是受到長期以來的羞恥感,以及對於他人的不信任等因素的影響,總是很難跨出這一步。此時,心理諮商或許就可以是一個選擇。
許多受創的人在第一次的諮商中,總會問我一個問題:「事情都已經過了這麼久了,再去說這些有用嗎?」許多神經科學研究已證實,大腦的生理結構可以透過學習新的事物與經驗,啟動神經元,促使蛋白質產生,進而在神經元之間長出新的連結,這就是所謂的「神經可塑性」。
當事人在心理諮商或治療裡述說創傷經驗,並且得到專注的傾聽和善意的理解,便能創造正向的人際連結經驗,進而促進神經可塑性的改變──從對創傷的舊有認知與情緒(例:我很沒用、我覺得很羞恥),走向新的、正向的認知與感受(例:我替受傷的自己感到心疼和難過;當時的我已經盡力了,我不責怪我自己)。
對於一個受創的當事人而言,當他們開始向心理師訴說著那些深藏已久,且不曾向他人提起的創傷經驗時,此時他們就已經踏出了困難的第一步:他們打破了長久以來所建立的「自我孤立」的行為慣性。
當受創的當事人願意與心理諮商師共同冒險,一起面對過去的創傷事件,此時,當事人就已經不是處在一個與世界、與他人分開的孤立世界當中,而是可以逐漸重新與一個「人」建立連結,並且與心理師共同分擔、分享種種的壓力與感受。
簡單的說,這個看似簡單的「訴說」的過程中,我們已經開始讓自己與他人重建連結,而不是再次孤立自我。
與人重建連結的小法則
對於一個曾經嚴重受創的人來說,要重新建立與人的連結並不是一件容易的事情。但是,若我們在受創過後,若是下意識的孤立自己,可能讓自己較少有機會獲得他人的陪伴與支持,同時也難以獲得他人的理解而感到孤獨、憤怒與悲傷。因此,重建連結是修復心理創傷的最基本,也相當重要的一步。我們可以嘗試以下的方法:
1. 覺察自己是否有孤立自我的傾向
如果你在遇到事情時,會告訴自己「不要依賴別人」、「凡事靠自己來就好」、「沒有人可以信任,我只能相信自己」等言語,你很可能具有自我孤立的傾向。
2. 尋找「自我孤立」的源頭
人是具備社會性的動物,舉凡我們在開心、難過、痛苦,或是受到驚嚇的時候,都會有想要與人分享,或是尋求支持的天性。因此,如果你具備孤立自我的傾向,那麼可以找個時間,回顧自己的生命經驗,看看究竟是什麼原因讓我們必須活得如此獨立與堅強。
3. 避免批判「自我孤立」的傾向
雖然自我孤立的生活慣性會讓我們受苦,但是若你具備自我孤立的傾向,也請先不要責備自己,因為在過去的生命經驗中,你可能不得不讓自己過得既獨立又堅強,才能讓自己生存下來。因此,縱使自我孤立的傾向讓「現在」的你感到孤單與痛苦,但是這個傾向對「過去」的你來說,卻很可能是幫助你可以存活下來的不二法則。
4. 學習嘗試小小的連結
如果把「自我孤立-信任他人」想像成是一條線的兩端,我們每個人會因為自己的人格特質與後天環境等因素,而站在這條線上的不同位置。而重要的是,沒有人是完全的孤立,或是百分之百的信任他人。因此,我們可以問問自己,我想要站在這條線上的哪個位置,會讓自己比較安心、生活過得比較自在、輕鬆一些?
5. 打破原有的生活慣性
想像一個問題:「當有一天我不那麼孤立自己的時候,我會與現在有何不同?」有人可能會回答「我在心情不好的時候,會打電話跟朋友聊聊天」,也可能有人會說「我會嘗試說出自己的心聲,讓別人知道我在生氣些什麼」、「如果遇到自己做不來的事情,就不要勉強自己,我會適時的尋求別人幫忙」。不管答案如何,當我們願意嘗試做一些原本不會做的事情時,我們就已經為自己跨出了一小步。
雖然創傷事件已經過去,但是它很可能就像慢性疾病一樣,一直不斷慢慢侵蝕、影響我們的生活。透過心理諮商,我們第一步可以做的是重新建立起自己與他人的連結,打破自我孤立的生活慣性。一旦重新與人連結,我們就更有機會走出生命的幽谷,再次看見陽光。
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責任編輯:游家權
核稿編輯:翁世航
新創Onramp Lab再下一城!看新產品ContactLoop聊天機器人,如何助金融業客戶業績提升2倍?

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攤開Onramp Lab目前的解決方案版圖,Onramp Lab執行長吳鎮雄分析,目前團隊除了有以提供金融諮詢的搜尋引擎優化FinanceJar外,還有能提供從買廣告、刊登廣告等媒體採購一條龍服務的ThreeSigmaMedia,「但我們在協助企業過程中發現聯繫消費者的最後一哩路出現了斷層,」無論企業投入多少的廣告資源,若無法在黃金時間與消費者接上線,就容易錯過了可能創造產值的機會,甚至在錯誤的時間聯繫、也會影響品牌好感度。
吳鎮雄表示根據Onramp Lab內部的統計,當企業投放廣告找到消費者後,即時(realtime)聯繫與20分鐘後以及隔天聯繫所能創造的成交結果,將相差4倍到10倍之多,且消費者對與品牌的關注度與專注力也隨著時間雪崩式遞減,這讓Onramp Lab團隊試圖去思考,如何能近一步協助手中的企業客戶有效解決此一問題,因此催生出了Onramp Lab第三個解決方案:ContactLoop AI聊天機器人。
導入ContactLoop,為企業創造營收又省時省力

試想當你去參加一場聯誼獲得到心儀對象的聯繫方式時,你會怎麼做?「聯誼結束到約出來碰面,肯定會醞釀一段時間啊!」吳鎮雄笑著說。
同理,當企業透過廣告投放獲得一份潛在客戶名單,他們究竟是真的對產品有興趣,還是不小心誤按?過去企業只能照著這份名單逐一聯繫,拒絕、碰壁甚至是未果都是常態,但對於企業而言大量的人力與時間投入都是成本。如今,企業能透過Onramp Lab團隊打造的聊天機器人ContactLoop,透過AI與潛在客戶初步互動,再篩選出更精準的清單進行溝通,讓完成最後一哩交易的路變得更有效率。
吳鎮雄表示,這項服務在美國上線半年多來,就成功為金融產業企業客戶節省至少3成的客服人力,同時靠著更精準的消費者名單,衝出2倍業績成長的表現。「團隊花了大量時間了解客戶的使用場景,」如何與消費者打招呼、應該要準備哪些回應內容、避免開放式的問題不易聚焦等,當消費者被廣告吸引的那一刻起,ContactLoop就能即時的與他們聯繫,透過如同真人般一問一答的簡訊對話流程,篩選出真正含金量高的潛在消費者,協助企業最後能「一竿進洞」。
或許有所不知,由吳鎮雄領軍的Onramp Lab團隊,旗下產品皆是由在台灣的開發團隊一同協助打造,且團隊的平均年齡僅30歲,同時具備著強大的行銷DNA與產業知識背景,甚至對於銷售場景也多有著墨,相較於強調「技術」的聊天機器人,ContactLoop的產品設計上能更佳直覺與人性化,來自台灣的產品也更能解決各個市場的企業痛點。
Onramp Lab產品技術總監竇友志表示,ContactLoop不僅提供一站式服務,探索客戶需求,更隨時調整聊天機器人的參數與訓練其語言辨識模型,確保企業在使過程中能準確掌握消費者需求,更能針對問題進行AB測試、找出最佳的起手式或應答。針對美國市場區域碼眾多的特殊性,ContactLoop也能在後台依據消費者的所在地進行分類,避免用非其所在的區域碼電話聯繫,「就好像你在台北接到陌生區碼的電話也可能拒接是一樣的概念,」竇友志説。

摩拳擦掌台灣市場,瞄準保險、電商產業
如今,ContactLoop這項全新服務在美國已成功打下第一仗,「很期待接下來能帶進台灣市場,」吳鎮雄説。從他的觀察發現,諸如保險、電商、醫美這類型在台灣市場蓬勃發展,卻仍需要耗費大量人力與廣告成本進行陌生開發消費者的模式,或是高電價且資訊量大的電商零售,都是ContactLoop AI聊天機器人可以協助轉型的產業。

吳鎮雄認為Onramp Lab團隊能給予企業客戶的不只是ContactLoop而已,從協助企業找出精準消費者名單開始,整合ThreeSigmaMedia、FinanceJar等不同解決方案,以一站式的角色給予企業更完整的服務,他相信Onramp Lab能與企業客戶一同創造更好的價值。