新高齡世代的銀髮商機:從「線性人生」到「C型循環人生」

新高齡世代的銀髮商機:從「線性人生」到「C型循環人生」
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我們想讓你知道的是

嬰兒潮後的新高齡世代,過的是C型循環人生──即使出社會,也能依照需求持續學習與進修。在生涯過程當中,C型人生是循環式的學習,跟過去線性人生的發展過程完全不同。

文:張淑芬(康健編輯部)

長命百歲,已經不是難事;創造一個可以自在享受健康餘命的友善生活環境,滿足長者的身心需求、維持活躍與健康,才是高齡化社會的理想藍圖。才剛卸下資策會產業情報所前所長,轉任資深顧問的詹文男,應《康健》〈Vision 2025高齡國際趨勢論壇:力用智慧,預見百歲新未來〉之邀,以「不老經濟的商機與策略」為題,發表專題演講,以下是演講摘要。

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Photo Credit: 康健雜誌

退休後,還能繼續活多少年?

資策會的研究發現,戰後嬰兒潮在65歲退休之後,至少還能活到85歲、甚至超過100歲。而在2007年出生的新生兒,約有半數的人,平均餘命甚至可達到103歲。這一群新時代的高齡者對於「第二人生」,有著更多的想像與期盼。

上一代的高齡者,他們的生命歷程是「線性人生」──從出生開始,循序漸進一直到終老。在完成學校教育之後,就開始工作,接著結婚生子。孩子長大成人離家後,迎來空巢期,再來從職場退休,最後生命走向終期。(推薦閱讀:2020康健高齡論壇》時尚老人林經甫矢志成功老化,活出時尚的第三人生

嬰兒潮後的新高齡世代,過的是C型循環人生──即使出社會,也能依照需求持續學習與進修。在生涯過程當中,C型人生是循環式的學習,跟過去線性人生的發展過程完全不同。

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圖片來源:詹文男
新高齡的C型人生vs.傳統線性人生。(圖片來源:詹文男)

新高齡族群歷經了變動劇烈的社會風潮洗禮,價值觀與上一代有著很大的差異。面對來自於國內外的文化衝擊,保有相當高的彈性,對於退休生活的藍圖,更有著截然不同的想像與創意。

比起父母輩,他們有更寬裕的收入來實現退休的夢想。如果能精準抓住他們的需求,甚至預測他們未來的生活動態、創造新的需求面,將會造就龐大的市場商機。(推薦閱讀:2020康健高齡論壇》骨質疏鬆有如海砂屋,AI助陣簡單測

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圖片來源:詹文男
對新高齡族群的刻板印象vs.實際樣貌。(圖片來源:詹文男)

新高齡的六大痛點潛藏的銀髮商機

新高齡有六大痛點:

  1. 怕生病
  2. 怕沒錢
  3. 怕無聊
  4. 怕尷尬
  5. 怕無能為力
  6. 怕身後不安

以下為一些從需求中創造商機、高齡事業商業模式的範例。

  • 怕生病?Konami高齡運動俱樂部 

日本遊戲公司科樂美(Konami)公司,2012年從娛樂跨足健康事業,成立「OyZ People運動學校」,提供60歲以上熟齡人士專屬的健身課程。運動學校採小班制教學,在專業物理治療師、健身教練陪同下,即使是不常運動、對體力沒有自信的人也能持續運動。

  • 怕沒錢?銀座第二人生,輔導高齡創業

根據就業市場的調查,和青年族群族相比,高齡創業的目的,獲利不再是優先考量,創業原則相對寬鬆,主要是:感受到樂趣、有成就感、運用累積的經驗、不過度追求利潤,以及健康至上。「銀座第二人生」提供5、60歲高齡者一站式的創業顧問支援的整合服務,降低創業成本與風險,實現有目標感的第二人生。

  • 怕無聊:永旺G.G Mall高齡商城

日本零售通路巨擘永旺(Aeon),在2014年推出的G.G Mall商城,針對55歲以上祖父母熟齡族群的生活型態與需求,提供複合式的服務。商城每天早上7點開門營業,並推出各種健身與休閒活動。館內設施均以長者需求為上,例如標示採用大字體,針對愛孫心切的爺奶,也推出金孫折扣卡,並提供多元的高齡者生活支援服務。

  • 怕尷尬:東京瓦斯、資生堂

東京瓦斯(Tokyo Gas)的料理教室擁有百年歷史,2001年更針對男性消費者,開辦男性烹飪教室。參加的男性以50~60歲居多,多半是退休後希望培養新的興趣,或是希望有獨立生活能力而來。

美容品牌資生堂針對銀髮族的美容保養需求,開辦「化妝療法」講座,並與養老院與照護機構交流合作,同時推出長者專屬美容保養產品,其中去除長者體味的系列香水,切中長者需求,並不斷推陳出新而持續熱銷。

  • 怕無能為力:Club Tourism

退休後與好友出遊,是許多高齡者的生活樂趣,但參加一般的旅行團又怕體力不濟,跟不上行程。Club Tourism針對熟齡客層的旅遊需求,包括客製化的旅遊主題安排,如品酒、美食、歷史古蹟等,行前提供深入導覽,返程後舉行交流會與攝影展活動。

旅途中也顧慮到長者的不同需求,在交通路線、活動參與貼心安排,並提供個別化的服務與設施,如有升降設備的遊覽車、備妥成人尿布等。甚至招攬顧客加入導覽員行列,協助旅遊行程的規劃。

Club Tourism與旅遊顧客的交流中,發現其他的熟齡商機,包括家事清潔與保險事業,擴大高齡商機的市場版圖。

  • 怕死後不安:Mercari勇敢斷捨離

因為高齡化的緣故,長者在生活裡的隱藏性資產愈積愈多,不想自己生前收藏的寶貝,死後被家人胡亂處理,這股生前整理風潮於焉興起。網路與手機二手拍賣平台業者Mercari,由於透過App上架的程序簡單易操作,而且免上架費,吸引熟齡人口的喜愛。

2017年開始,標註「生前整理」的關鍵字明顯增加,顯示熟齡人口的市場需求很大,接連帶動如寵物照護、老後租屋管理的行業興起。

高齡商機NABC法則

要在高齡市場插旗搶得先機,要掌握四大法則:

  • N(Needs):消費者需求的掌握
  • A(Approach):滿足需求的獨特方法
  • B(Benefits):使用者的益處
  • C(Competition):產品的差異

先了解新時代高齡族群的特徵,然後透過解決6大痛點,發掘並擬定市場策略,才能掌握高齡產業的商機。

本文經康健雜誌授權刊登,原文刊載於此

責任編輯:朱家儀
核稿編輯:翁世航


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