從「全球客源」變成「香港Only」，香港旅遊業如何走出窒息困境？
我們想讓你知道的是
香港作為國際級的樞紐城市，即使在疫情與內部動盪包夾下，依然可以持續發揮其中轉的優勢，維持住旅遊業這個重要的「基礎建設」。
要分析香港旅行社的生存困境，首先必須先從香港旅遊業（旅行社）及關鍵供應鏈的結構向大家介紹。
香港旅遊市場
狹義：
- 香港旅行社間數：截至2020年9月9日為止，議會共有1726家會員旅行社
- GDP產值：旅遊業佔本地生產總值約4.5%（2018年）
- 旅行社從業人員人數：約257000人，佔全港就業人數6.6%
- 截至2020年9月12日為止共有15587名持證領隊
- 截至2020年9月12日為止共有5540名持證導遊
廣義：
根據「世界旅行及旅遊理事會」估計，香港旅遊業於2011年對香港經濟的直接及間接貢獻，佔香港本地生產總值約15.2%。於香港從事旅遊業或相關工作人士逾463000人，佔香港勞動人口約12.8%
入境市場規模：
- 2018年訪港旅客人次：6514萬／平均停留3.1晚／人均消費6614港幣
- 2019年訪港旅客人次：5591萬／平均停留3.3晚／人均消費5818港幣
- 截至2020年5月底，本港共有306間酒店，提供約84900間房間
- 中國市場2019佔入境訪港人次78.3%
出境市場規模：
- 2019年港人出境人次：9471萬人次
- 出境方式占比：陸路7670萬、空路1296萬、海陸504萬）
- 每年港人出境次數平均高達12.71次
但這樣集中且旅遊業高度蓬勃發展的美妙市場，卻從2019年Q2後風雲變色，如今的香港旅遊業，面臨的是窒息式的市場挑戰。
香港旅遊市場的挑戰
挑戰1：沒生意分行租金依然天價
香港本地的旅遊業者，大多為了方便旅客詢問，同時也增加品牌行銷宣傳，都會於熱鬧的區域設立分行，但從2019年第2季起，分行的業務就備受挑戰。
由每週末的街道安全封鎖，密度不斷增加至每天晚上，且幾乎受衝擊的都是租金高昂的鬧區或是人口轉運的地鐵站、巴士站、觀光熱點，2020年第1季開始更加上了新冠肺炎疫情的衝擊，分行業務從沒客人，轉變到了因為邊境封鎖的沒產品，旅行社業者的壓力可想而知，若假設單一分行有350呎的空間。
以尖沙咀每月每平方呎1018港元的租金來推估，業主就要負擔356300港元，這還不含員工薪資、業主負擔等支出，在香港本地知名的旅行社動輒8~10間分行起步，甚至還有50間分行（門市）的業者，試問「空燒」能支持多久？
挑戰2：出入境政策性封鎖，本地遊無利可圖
入境身為國際旅遊的Top10城市，香港多年以來都享受著資優生的福利，或是簽證政策的多元化申請，讓香港持續多年都維持驚人的訪港旅遊人次成長，相關配套更是不斷增加，尤其是飯店房間數，多年來都是供不應求，更形成了「炒房」的特殊市場特性，出境又因為在海陸空的便利交通，且鄰近內地的區域特性，讓出境旅遊一直都是香港居民的假期首選。
畢竟香港本地旅遊配套價格一直以來都被認為是設定給訪港旅客的水準，本地客根本不會也不願意消費，更多的是用相同的消費水平前往海外，更有獲得放鬆的效果。
但突然的邊境封鎖，讓745萬人只能選擇留在香港，同時也讓6000萬旅客人次無法訪港，這樣的市場急凍問題不僅是在沒有客戶，更大的問題是「沒有產品」。
客源一下從全球，變成了「香港Only」；產品也從全球，變成了「香港Only」。
旅遊業者身為中間商，如何在供應商與旅客間，依然保持功能性？
挑戰3：本地防疫政策變化多端產品開發困難
政府的政策也是隨著疫情的起伏而調整，不僅是香港從3月底持續發布的「限聚令」，讓團體旅遊的成本分攤的優勢再無期待可能性外，相關元件，例如：景點、餐飲、表演等，亦受到該法令影響而暫停。
挑戰4：業主願意撐！但職員呢？
旅遊業，獎金（導遊領隊則是出差費、小費）佔從業人員收入相當大的比重，底薪大約只佔了整體收入的四分之一，面對無可期待的其餘四分之三收入，卻仍然要面對疫情前的支出水平。
很多職員寧願放棄底薪及政府的保就業補助，進行疫情轉職，方向上多半以同為業務性質的保險業、仲介業，或是專業養成較快速的保全業、鐘點工，前提都是為了「活下去」。
給香港旅遊市場的建議
建議1：龜息等待重光之日
留個青山在，不怕沒柴燒。
對於專業能力在香港外遊的旅行業者而言，轉型本地旅客本地遊，無論是產品採購成本，職員轉型門檻都比入境、本地遊旅行社來的高，就算是硬著頭皮將產品設計完成上架，獲利亦低，此一狀況下，不如就用最低營運規模，維持著牌照資質，等待重光。
建議2：加強資訊化建設及運用
向著反方向走，空氣更加清新。
以往香港旅遊業一片榮景狀況下，高消費頻次、高週轉，對應提供高成本的地區型分行、實體TC人員服務在正常不過，也很少業者會對於企業電子商務系統建設感受到其急迫性，當然以往公司內部為了消化日常業務量，早就疲於奔命，根本無法抽身處理外加案件。
如今，業務多數暫停，令到原本就處於IT產業相對冷門的專業旅遊業IT人員更雪上加霜，但反向看，以往供不應求的專業旅遊業IT人員，是否會因此釋出至人才市場，令資訊整合有效降低成本提高效率，值得持續觀察。
不僅上述的系統基礎建設成本有下降可能，數位行銷成本亦是值得持續觀察的重要數據
FB廣告的每千次瀏覽成本在2020年3月來到了0.81美元，相較於近七個月的高點1.883美元，減少56%（數據參照「Socialbakers」2020年4月發布全球報告）；巨型電商亞馬遜（Amazon）的數據亦指出，2020年Q1的廣告CPC成本相較於去年同期降低6%，其中又以競爭最為激烈的美妝、工具、辦公、戶外、電子類降低超過兩位數最為明顯。
疫情下持續給予希望，才能讓企業有撐下去的勇氣，旅遊業亦是重要的基礎建設。「旅行社解困大聯盟召集人姚柏良」在2020年10月16日接受香港文匯報訪問時就表示：
雖然目前香港只與新加坡建立「旅遊氣泡」，且當地非港人外遊熱點，每年訪港新加坡旅客也不算多，短期內對業界的實際幫助不大，但意義重大，希望與新加坡先試先行「旅遊氣泡」，有助擴展至更多地方包括內地及澳門，以及加速健康碼落實，拯救旅遊業。
期許香港作為國際級的樞紐城市，依然可以持續發揮其中轉的優勢，在疫情中，走出首波。巴菲特曾說：「在別人恐懼的時候展現貪婪」，英國首相邱吉爾曾說：「不要浪費每一場危機」。香港，加油！
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本文經作者授權刊登，原文發表於此
責任編輯：丁肇九
核稿編輯：翁世航
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向下扎根的永續教育，才能延續到未來：文曄集團透過捐贈《2222--未來選擇地》門票，提供新北市國小學童沉浸式體驗永續環境的學習
我們想讓你知道的是
文曄集團透過捐贈「2222 未來選擇地」永續概念展之門票，邀請新北巿國小學校班級學童教育觀展的公益活動。藉由永續展的互動式體驗可激發學生更多思考，提供學生多元學習的機會，響應永續教育議題，亦共同倡議永續發展理念。
聯合國在2015年9月宣布的全球發展框架——「2030永續發展目標」（Sustainable Development Goals, SDGs），共列出17個項目，涵蓋了社會發展、經濟、環境等各個面向，期待全球國家可以一起努力，在15年內實現永續發展的目標。在這17個項目中，與氣候／環境相關的內容就有5項，包括SDG 11永續城鄉、SDG 12責任消費及生產、SDG 13氣候行動、SDG 14保育海洋生態，以及SDG 15保育陸域生態。由此可見，環境的變化是如何牽動了全球的神經、關乎每一種生物的生存可能。在永續發展已經成為全球共識的今天，我們距離永續目標的實現，依然迫切且遙遠，身為居住在地球上的一份子，我們該做些什麼？又該怎麼做？
今天的選擇，決定世界的走向
由李奧納多迪卡皮歐基金會及聯合國開發計劃署共同捐贈，關鍵評論網媒體集團及綠屋共同主辦籌劃展出的《2222--未來選擇地》展覽，以倒敘法打造出一個假設的、 200年後的地球，帶著參觀者一起從2222年的未來，一步步倒回2022年的今天。在展覽中，參觀者將親身經歷未來生物多樣性消失、無自然的世界，再回到我們的生活現況——極端氣候、冰川融解、雨林消失、海洋污染、塑膠微粒⋯⋯希望藉由展覽，與身處於地球暖化時代的人們，溝通永續議題的重要性；也讓大家更了解地球正在經歷什麼樣的變化，拋出值得思考的議題，呼籲所有地球公民能夠一起展開行動。
每一個孩子，都是形塑未來的關鍵
作為提供全球專業電子零組件通路服務領導品牌的文曄集團，在實踐SDGs、ESG（環境Environment、社會Social、公司治理Governance三個面向的縮寫），以及企業社會責任（Corporate Social Responsibility, CSR）等與環境永續相關的課題，向來不遺餘力。而文曄教育基金會，更本著「多元學習，翻轉教育」以及「關懷弱勢，回饋社會」的理念，投入資源與心力，帶動偏鄉的教育的多元性。2019年開始的「遠鄉閃閃——文曄校園攝影深耕計畫」，就立志要提供孩子們另一種觀看的方式，以及更多元的學習角度。
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對地球好一點，就能帶來改變世界的機會
「永續即日常」，是文曄集團對永續議題的中心思想，因此不管是公司營運的模式、內部的工作環境規劃，或者員工的永續精神教育，文曄集團從未停下滾動式修正、持續從內部向外擴散的腳步。包括在物流上導入先進電子系統，全面無紙化的庫存管理；將包裝減量、注重回收，從上到下貫徹環境責任。而辦公室的環境規劃，則強調低碳、減碳並期許零碳，例如改採節能的電器產品，以及中午休息時間關燈，一方面省電，另一方面也能讓員工好好休息。
林執行長說：「永續、環保的概念並不是遙不可及的big words，而是跟每天的生活息息相關。你從睡醒開始，要用什麼牙膏、穿什麼衣服，早餐要喝茶還是喝咖啡？去上班要搭車、開車還是走路？每一個選擇，都在影響環境。所以我們不只企業的營運強調永續，更在潛移默化中，讓每一位員工對環保更有感。比方我們做食安的教育，幫助大家了解怎麼計算食物的碳足跡；之前辦的減肥比賽，總共有400多人報名參加，最後參與回測的也有將近300人，大家一起減掉了890公斤左右，腰圍總少了692寸。這個活動很受員工歡迎，好玩、有挑戰性，對地球和自己的身體都好。」林執行長熱切地分享著文曄集團對環境永續的努力，在在顯示出對這個議題的重視度，以及為地球付出的熱情。
「到了2050年，你會希望自己成為怎樣的大人？而200年後，你留給未來的孩子們，又是一個什麼樣的地球呢？」這是《2222--未來選擇地》展覽所拋出的問題，也是文曄集團對孩子們、對未來，所感到的責任。這次捐贈票券給新北小學的行動，只是為實踐「將永續觀念向下紮根」的一個起點。文曄集團希望繼續探索新的方式，讓孩子們了解環境永續的重要性，提醒全球所有公民都必須攜手合作，降低破壞，與地球和諧共存。開始行動吧，從今天起，為成為我們所期望的世界改變者而努力。
