【圖輯】冒著感染風險也要投票!2020美國大選有哪些漏網鏡頭?

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我們想讓你知道的是

四年一度的美國大選選情緊繃,由誰當選仍尚未確定。但在這場選舉期間,有許多漏網鏡頭,主角是兩位候選人與選民。

四年一度的美國大選選情緊繃,由誰當選仍尚未確定。但在這場選舉期間,有許多漏網鏡頭,主角是兩位候選人與選民。

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川普

這是川普的競選總部,平時不太有機會一窺內部,但一些記者在獲得川普首肯進入後,看到他背後有一群衣著得體的年輕人,令人留下了深刻的印象——他們臉上寫著緊張、疲憊和興奮。當時大約是中午,但牆上的選舉倒數計時鐘,在前一晚午夜時停了下來。

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拜登

在投票日前,疫情威脅一直限制著拜登的競選活動,沒有支持群眾、也很少與公眾交流。

這裡是拜登的家鄉,賓州的斯克蘭頓(Scranton Pennsylvania),他舉行了一次短暫的回鄉訪問。在拜登兒時所居住的家中,他與聚集過來的支持者自由自在地交流,拜登的孫女們陪伴著他,在人群中穿梭。

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中西部投票所

奧克拉荷馬市的這個投票站外,有一排似乎沒完沒了、看不到盡頭的選民。投票所裡還有大約100人,整個投票時間大約需要兩個半到三個小時,但人們站著或坐著都很自在。

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確診武漢肺炎的選民

這些投票站工作人員,穿著防護衣等待選民圈票,他們採用路邊投票的方式,為確診武漢肺炎的選民服務。這些選務人員偶爾會別過頭聊天打發時間,並以此來給選民一種投票不被盯著看的感覺。這表明選民在疫情期間,仍堅持不懈地希望自己的聲音被聽到,而選務人員的勇氣,使他們能夠完成這個期望。

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帶著希望出門,投下心中的希望

10月16日,是紐奧爾良提前投票的第一天,身為教師的克萊爾(Dana Clark)正在調整她和她兒子的「安全吊艙」。她希望這能保護自己,還有她的孩子與丈夫,因為她丈夫有來自武漢肺炎的潛在感染危機。照片表達了這次許多選民感受到的情緒:對傳染病的恐懼、對孩子未來的希望、對教育工作者的壓力,以及對種族正義的希望。

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不准計票!

在計票的第二天,一群人來到底特律的一處開票所,其中許多人高喊「關閉開票所」,並說選舉結果被民主黨人偷走了。照片中有一名官員告訴他們,由於房間空間不足,不能讓他們全部都進來。不久之後,底特律員警把守著門口,這些選民從窗戶外監視,並反覆呼喊、敲門。

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只是個投票日,放鬆一點!

選舉日剛過中午,肯塔基州路易斯維爾的一個投票站,有一隻貓坐在選民的肩膀上。當鏡頭走近時,貓轉過身來看著。這名男子繼續準備投票,就好像肩上這隻貓不存在一樣,整個投票流暢且無誤——在充滿壓力的一天裡,稍微鬆一口氣吧!

責任編輯:羅元祺
核稿編輯:翁世航


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當個人化服務成為剛性需求 品牌如何利用CRM優化後疫情時代的商業模式

當個人化服務成為剛性需求 品牌如何利用CRM優化後疫情時代的商業模式
photo credit:shutterstock

我們想讓你知道的是

隨著數位時代演變,個人化服務漸受各方企業重視,本文以數位CRM系統所衍生之各項服務為例,說明PChome如何將「MarTech」運用在個人化服務中,以及其所扮演的各種關鍵性角色。

隨著iOS14的社群隱私權政策改變,以往透過數位廣告帶來的流量紅利已隨之消退,追蹤用戶使用習慣與興趣所帶來的轉換率更是逐漸降低,加上疫情影響,線上消費數量暴增,消費者比以往更重視個人化服務,因此「再」數位化浪潮襲來,「MarTech」(科技行銷)儼然已成為品牌數位轉型的重要工具,如何利用數位CRM(Customer Relationship Management)系統洞察消費者需求、立定行銷策略正是品牌所要面臨的一大挑戰。

以人為出發點:CRM成為科技化行銷的主要策略

過去大眾傳播式的集體宣傳在現在市場中已經逐漸無法滿足消費者需求,消費者越來越注重個人化的體驗。個人化體驗首先要獲得個人化的喜好,因此眾多品牌開始利用數位廣告、商務對話的方式獲取用戶的購物慾望清單,以及點數經濟刺激舊客回購,透過追蹤會員在網站上瀏覽、產生購買行為的行動軌跡,再搭配大數據分析,針對不同族群設計推播內容再加以溝通,以此提升服務品質並深度經營顧客關係。而數位CRM系統則扮演著科技化行銷的主要策略,不僅能協助整合會員數據,更善加運用客戶標籤,傳遞精準的資訊,與消費者互動,提升「獲客」與「活客」的能力,建立忠誠度立足數位市場。

建立會員分級制度 打造精準個人化服務

數位CRM是打造顧客回流最佳的工具,不過要讓用戶長期買單,客製化的溝通模式與打造會員分級制度才能有效提升用戶黏著度。例如誠品以書店起家,目前也朝向複合式商場邁進,旗下事業版圖橫跨書店、文具店、電影院、旅館,甚至連生鮮超商、酒窖都有經營,也開始新增許多小規模的社區店;在電商方面,除了自有的誠品線上網站,也在其他電商開設主題館增加接觸點。誠品正在打造自己的生態圈,並努力運用數位足跡進行CRM策略應用,如將會員分卡分級,並給予高等級的會員不一樣的特級制度,但同時也為有特定偏好的會員設立不同的制度,像是針對購書會員推出「讀書人徽章」分級制度,有藝文活動也會優先讓高等級的讀書人先報名。

而PChome旗下的時尚選貨電商MiTCH攜手GoSky建立會員點數系統,利用Messenger Chatbot的功能打造數位會員卡,以簽到集點、兑禮、限時任務等誘因與用戶深度互動,創造每日簽到率81%的佳績。透過這樣的忠誠度計畫,企業更能區別用戶的使用頻率與黏著度,進而建立會員分級制度並精準溝通資訊。另外零售品牌全聯也攜手Appier運用AI技術整合線上線下的會員資料,並利用貼標技術辨別消費者輪廓,分析出會員曾搜尋、瀏覽的軌跡來量身打造客製化的專屬推薦商品。

MiTCH攜手GoSky建立會員點數系統,利用Messenger_Chatbot
photo credit:gosky官網
MiTCH攜手GoSky建立會員點數系統,利用Messenger Chatbot的功能打造數位會員卡深化會員互動。

消費型態轉變 透過生態圈落實CRM掌握會員輪廓

生態圈和全通路是許多零售商和電商目前都在深度經營的策略,為的都是收集更多的數據創造更個人化的體驗。例如誠品的會員制度不只是針對所有會員,還因應會員的消費習慣推出不同的方式和獎勵,讓消費者感到差異化,進而提升品牌黏著度。

電商品牌PChome 24h購物過去利用到貨服務以及不囉唆的退貨機制,作為培養客戶忠誠度的關鍵。他們也藉由完整化金流系統,建立了自己的P幣生態圈,透過完整的通路和支付系統了解消費者的消費習慣,現在藉由數位CRM操作觀察到,對比2019-2020年到今年台灣疫情爆發後,全站消費活躍用戶從本來的25-54歲年齡層,擴增到18-24歲以及65歲以上,另外是熟齡女性用戶比起2019上半年有20%以上的成長,顯示出受疫情影響,整體消費型態的改變更是橫跨各世代族群。

懂得根據數據策略布局才是關鍵心法

針對消費需求的變化,PChome 24h購物進一步將四大主題會場結合時事及需求規劃選品,不論是居家上班上課所需的3C產品、或是照顧到想要培養居家儀式感之族群的電玩、書店、健身等品項,還有提前佈局宅家防疫被悶壞的心,規劃一系列夏季穿搭、防曬彩妝、露營用品等夏季出遊必備產品。

運用數位CRM進行策略行銷,有利於品牌活絡舊客以及帶動業績成長,如PChome 24h購物在22周年慶「狂樂收貨節」利用大數據撈出會員最感興趣的人氣品牌及集品類,進行每日換檔,抑或是看準低接觸外送商機,與foodpanda攜手推出在APP、網站購物消費滿$1即可獲得foodpanda新客5折券,串聯兩大平台資源,建立更大的用戶資料庫,為後疫時代帶來嶄新的商業模式。

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PChome 24h購物22周年生日慶「狂樂收貨節」,看準疫後需求調整四大主題會場。

除了推品策略,CRM也能有新玩法,PChome 24h購物22周年慶還推出「拉長音折扣賽」,串聯自有平台資源並結合IG濾鏡功能,在社群上與粉絲大玩挑戰任務,完成任務後透過IG Chatbot的行銷技術發送相對應的優惠折扣,而這樣透過開發互動濾鏡的遊戲方式不僅優化用戶的社群體驗,更透過CRM系統將用戶分級,依據達成任務的級距發送獎勵,成功觸動年輕族群,導入站內達成轉換。

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PChome 24h購物推出「拉長音折扣賽」,用IG濾鏡發起社群挑戰,吸引粉絲兌換折扣。

Martech是許多企業、品牌在面對數位轉型時重要的行銷利器,其中CRM系統更是品牌與時俱進、端出更好的消費者服務所倚賴的重要工具,打造會員生態圈不僅能夠檢視會員服務的優劣並加以優化,建立會員忠誠度、使顧客不斷回購,更替平台帶入新契機的一大機會點。

本文章內容由「爆米花數位資訊」提供,經關鍵評論網媒體集團廣編企劃編審。


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