《你都沒在聽》：八卦愈是讓你震驚或激動，愈有可能從中學到教訓

文：凱特．墨菲

對我來說，正面的八卦跟波本威士忌一樣香氣四溢。這兩種在我曾姑婆家的雞尾酒時間都會現身。這時大家會自動靠過去──不是喝酒，而是想聽八卦。曾姑婆家住德州的加爾維斯敦，享壽97歲，她生前我會跟她一起去墨西哥灣海釣，在她家院子裡摘香豌豆，開她那台靛藍色的奧斯莫比敞篷車去兜風，一起消磨好幾個鐘頭的時間。說是八卦，她一定會臉紅脖子粗，但我們在一起談論的不外是我們對人的愛恨情仇。

八卦往往帶有負面意涵，但其實具有正面的社交功能。這就是為什麼大人的對話有三分之二是八卦──至少兩個人一起談論某個不在場的人。男人跟女人一樣八卦，小孩從5歲起就很會八卦。無人不八卦（雖然不像我曾姑婆那麼拿手），因為八卦能讓我們判斷誰值得信任或效法、事情有多嚴重、誰是敵是友。因為如此，聽八卦有助於形成我們的倫理道德觀，成為社會的一分子。

從親友、同事、老師和宗教領袖那裡聽到的消息傳言，讓我們更加社會化。耶穌的寓言和佛陀說的故事，不都是記錄下來的八卦嗎？荷蘭的研究發現，聽正面的八卦讓人起而仿效，負面的八卦則讓人覺得自己沒那麼糟。另一項研究顯示，八卦愈是讓你震驚或激動，你愈有可能從中學到教訓。

如果你是八卦的主角，當然更可能改過自新。史丹福大學和加州大學柏克萊分校的研究發現，玩金融遊戲時，受試者一有機會就想八卦不老實的玩家，也因此讓這些人及時悔改，贏回其他人的尊重。結論就是，一個組織若允許成員八卦，會比禁止八卦的組織更能互相合作，避免成員只顧自己。

即使八卦不一定是事實也一樣。澳洲和英國的社會心理學和經濟學者合作的研究發現，任何八卦無論真確與否，都會產生對「名聲」的需求。他們讓受試者玩一個以信任為基礎、必須分配報酬的遊戲。當玩家可以自由批評或讚美隊員正直與否時，即便評論不正確，跟不允許八卦的隊伍相比，還是表現更好，行動更有效率。

根據研究者的觀察，評論失準多半是因為想更嚴厲處罰表現不好的成員（人有時會誇大騙子的惡劣行徑）。另外，聽人說長論短時，無論內容是真是假，透露的不只是八卦對象的事，還有八卦的人本身，甚至更多。

難怪八卦會讓人反射性靠過去，壓低聲音竊竊私語，像在狼狽為奸。那是寶貴的一刻。我曾姑婆跟我說到特別敏感的事情時，幾乎要跟我額頭碰額頭，即使四下無人。八卦不若我們想像的瑣碎、膚淺或愚蠢，有多到讓人吃驚的證據指出，聽人八卦是一種智力活動，對適應環境不可或缺。八卦學者（比你想像的多）說，談論別人是觀察學習的延伸，讓你從認識甚或不認識的人成功或受苦的經驗中學習。

第四章提過的英國人類學家及演化心理學家羅賓．鄧巴研究友誼的同時，也一併研究了八卦。他告訴我，儘管一般人覺得八卦多半懷有惡意，其實只有3到4％真的心懷惡意。「八卦就是在籬笆上、門廊上或搖椅上消磨時間。」他說：「多半不是在討論你跟另一個人相處的問題，就是社群裡發生了什麼事，還有人際網絡裡的狀況──誰跟誰鬧翻了。」

社群動態變化迅速，也複雜得不可思議。人與人之間的每個決定和行為，都是某個時刻出現在兩個人之間的各種因素造成的結果。同樣的互動可能微不足道，也可能徹底失控，端賴幾個變數而定。鄧巴說，試著瞭解這件複雜的事極具挑戰性，所以「我們才那麼愛聽別人的事情跟比較許許多多的例子，試著理解遊戲規則，這樣才能處理得更好」。

確實，大家來我曾姑婆的雞尾酒派對，就是為了收集這些消息。加爾維斯敦或許是一個安靜的濱海小鎮，但要跟上所有的趣事傳聞也不簡單。

根據鄧巴的說法，要瞭解八卦的來源，我們只需要觀察黑猩猩幫彼此梳毛的舉動就知道。早期人類也像黑猩猩一樣，藉由互相梳毛形成社交圈。幫彼此抓癢和抓蝨子能促進友好關係，日後雙方就可能分享香蕉或互相保護。但人類愈來愈聰明，從事的活動日漸複雜，社群規模隨之擴大的同時，語言以及更具體的八卦，取代了梳毛，成為建立和維持關係的方法，雖然我們還是會拍拍或摸摸最親近的人。

鄧巴認為，八卦相較於梳毛更具優勢，因為它是「社群凝聚和社群學習更有效的機制」。梳毛多半是一對一的活動，要花不少時間（看對方的毛多亂或蝨子多多而定），面對面說話就比較快，而且最多可以包含四個人（一個說話，三個當聽眾）。一旦超過四人，通常就會拆成更小的團體。你或許在大型派對上看過賓客自然而然形成二到四人的交談圈。

這或許說明了社群媒體為什麼這麼有吸引力。八卦在網路上流傳的速度，還有數量本身，都遠遠超過了面對面互動能引發和掌控的程度。所以人才會想要一直上去確認自己還在不在對話圈裡。但你當然永遠跟不上更新的速度。再加上敘述和詮釋如此之多，訊息本身的品質和價值也一落千丈。

社會學文獻常使用經濟術語來討論八卦，用供需法則的角度切入。舉例來說，我的曾姑婆只告訴我一人且高度保密的事，比她在雞尾酒派對上隨意分享、誰都能再轉述給別人聽的事更有價值。你大概也猜得到，經濟學家認為網路上的八卦相較之下價值不高。訊息的價值跟可得性及瑣碎度成反比。

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書籍介紹

本文摘錄自《你都沒在聽︰科技讓交談愈來愈容易，人卻愈來愈不會聆聽。聆聽不但給別人慰藉，也給自己出路》，大塊文化出版

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作者：凱特．墨菲
譯者：謝佩妏

──到底有誰在聽你說話？

《紐約時報》撰稿人凱特‧墨菲詢問了來自五大洲的受訪者這個問題，卻迎來一片尷尬的沉默。大家想不出如今還有誰可以真正專心聆聽，而不恍神、瞄一下手機，或急著插話、表達意見。許多人自認並非善解人意的聆聽者，大多數人更無法描述何謂合格的聆聽者。

在這本發人省思、幽默有趣的著作中，作者深入探討我們為什麼不聽人說話、缺乏傾聽能力對我們有何影響，而我們又該如何扭轉這樣的趨勢。她深入淺出地介紹了傾聽的心理學、神經學和社會學原理，也帶我們認識當今最擅長傾聽的專家，包括中情局探員、焦點團體主持人、酒保、廣播節目製作人，還有頂尖家具銷售員。書中有文化觀察，有科學研究，也鼓勵人採取行動，並提供許多實用的建議。

Photo Credit: 大塊文化

責任編輯：朱家儀
核稿編輯：翁世航