《人人都能學會用AI》：在5G與IoT推波助瀾下，AI如何改變「消費者、公司、工作者」？

文：野口竜司

【AI為「消費者、公司、工作者」所帶來的改變】

AI帶來的三個變化

在學過AI基礎知識、AI建立方法、AI用語、AI案例後，相信對各位讀者而言，AI已不再是個陌生的存在了。越是瞭解AI，就越能感受到AI的可能性對吧。

充滿各種可能性的AI，將大大改變我們身處的社會。具體而言，AI將會對「消費者、公司、工作者」造成巨大改變。

網際網路與數位環境也大幅躍進，加重了AI對社會所帶來的改變。5G（新的通訊標準）大幅提升網際網路速度，而將各種物品透過網際網路相連的IoT也更普及，我們正往「萬物皆連網的社會」邁進。

「高速網路相連的社會」將產生什麼呢？或許大家已經猜到了，這代表AI的學習資料將會大量產生。對於透過學習資料而成長的AI而言，是求之不得的改變。

在5G與IoT的推波助瀾下，AI運用也更加廣泛。隨著AI運用演進，也加速改變「消費者、公司、工作者」。

AI帶給消費者的變化

AI帶給消費者哪些變化呢？例如：

• 由AI控制家中物品， 帶來「舒適的生活」
• AI每天早上朗讀「專為自己整理的新聞」
• AI先將適合自己的商品「放入購物車」
• 購買不適合自己的商品當下「AI出面阻止」
• 隨著AI自動駕駛技術進展，「小孩也能獨自坐車」
• 人類交談對象「近半數為AI」

等，包含現在還無法想像的事，就算在不久的將來得以實現也不足為奇。

此外，我們現在熟悉的事物也與過去大不相同。例如，Amazon Alexa辨識人聲，回應我們各種需求；音樂會依據個人喜好自動推薦；手機APP辨識臉部，再加上各種特效做出娛樂效果；從學校活動的照片中，替我們挑出只有包含自己的照片。像這些我們習以為常的事，都因為背後有AI運作才得以實現。

在未來，包含生活、資訊獲取、購物方法、交通移動、對人溝通的模式等，AI也會繼續像這樣為消費者的各種生活場景，帶來巨大的改變。

AI帶給「公司」的變化

前面已介紹AI會帶給消費者的變化，接著來談談AI帶給公司的變化。像是公司剛導入個人電腦與網際網路，以及開始使用智慧型手機與平板電腦，都是不久之前的事。雖然現在無法想像在公司沒有個人電腦、網際網路與智慧型手機的人漸成多數，但全手寫文件與郵寄傳真，外出時以公共電話聯繫，也不過是三十年前的事情而已。

所謂的新技術，就是剛開始雖然會有抗拒，一旦習慣後就變成理所當然的存在。現在的AI正是符合這種情況。

AI可能帶給公司以下變化：

• 公司內「幾乎每個流程都活用AI」，提升了產能
• 重大決策「一定確認過AI的預測資料」後才定案
• 公司內「透過AI分配預算」
• 為了確保人事評價的公平性，「以AI打的分數為主」
• 公司來電「由AI負責所有接線工作」
• 市面上幾乎看不到「沒有內建」AI的商品
• 公司健全程度與前景「主要以活用AI的程度來評價」

等，想必AI也會為「公司」帶來各種改變。

AI帶給「工作者」的變化

若公司發生變化，自然也會影響到「工作者」。為了不在AI社會中失業，或許我們更該關心的是AI對工作者造成的變化。工作者的變化可分為兩大類，一類是對白領階級造成的變化，另一類是對藍領階級造成的變化。

腦力勞動的白領階級可能有這些變化：

• 以「AI自動回覆」就能處理絕大部分的郵件
• 以「AI語音電話」取代電話推銷
• AI替我們標記「工作分配與優先順序」
• 文件完成後不是給上司檢查，而是「交給AI」
• 由AI執行會議「議程製作、會議紀錄、ToDo管理」
• AI代替我們「管理數據、預測實際銷售額」
• 白領階級的主要工作「變成管理AI」

而對藍領階級可能造成以下變化：

• 大部分工作要「照AI的指示」執行
• 與「AI共事」的機會變多
• 工作者「佩戴搭載AI的裝置」，提升工作效率
• 維護「搭載AI機器人」的工作增加
• 工作會先因為AI和機器人而「大量減少」

以上就是AI可能帶給「消費者、公司、工作者」巨大改變。這些預期的變化或許離我們還很遠，但我們無法置身事外，因為這些變化會與我們的生活、工作方式直接相關。

就像在行業×活用類型的AI案例中所提，已有許多企業與團體因AI而產生變化。本書最後將焦點放在活用AI著力於改變社會的企業與業界，搭配具體例子一併瞭解「消費者、公司、工作者」的變化。

【引領AI社會的Amazon】

活用AI的領導企業

談到應用AI帶來改變的代表性領導企業，就數Amazon.com（以下稱Amazon）了。Amazon分別對「消費者、公司、工作者」造成以下改變：

Amazon的AI帶給消費者的變化

• 運用AI的無人商店Amazon GO
• 智慧音箱Alexa讓語音控制更普遍
• Amazon.com的個人化購物體驗

Amazon的AI帶給公司的變化

• 以需求預測AI最佳化採購
• 以AI動態訂價

Amazon的AI帶給工作者的變化

• 物流倉庫AI化
• 無人機宅配

Amazon不只在自家公司使用AI，還推出企業版服務，讓其他企業也能活用AI於各種情境。本書也介紹過，像是提供平台給企業建立能與系統連動的AI；或是提供服務讓企業能直接使用Amazon的個人化AI與需求預測AI，Amazon都有提供。

運用AI的無人商店Amazon GO

Amazon在日本開設了一間類似便利超商的無人商店，只要下載Amazon GO的手機APP，登入Amazon帳號，在入口閘門刷一下手機螢幕顯示的QRcode，就能進入店內。

Amazon GO店內設有許多攝影機和感應器收集資料，AI辨識這些資料就能得知消費者購買的商品與個數。店裡沒有收銀台，消費者只要拿著商品走出店外就能自動結帳，完成購物流程，發票資料會發送至手機。

這裡用的是辨識型AI，店內客人再多也能正確辨識出哪位客人從架上拿了什麼商品、是否又放回架上等。例如，同時有兩個人伸手交錯拿取架上不同商品，AI也能正確辨認。

物流倉庫AI化

Amazon也為工作者帶來變化，尤其是Amazon的物流倉庫，工作模式產生了巨大變化。Amazon現在使用AI機器人代替人類搬運倉庫商品。在日本，茨木的物流據點等也早已採用這種方式，改變著工作者。

雖然仍由人類執行入庫與出庫工作，但倉庫內搬運商品的早就是機器人，人類與搭載AI的機器人合作已稀鬆平常。現在人類工作者基本上已變成定點作業，工作負荷減輕不少，也新產生了維護機器人的職務。

書籍介紹

本文摘錄自《人人都能學會用AI：不懂統計，不懂程式，一樣可以勝出的關鍵職場力》，商周出版

作者：野口竜司
譯者：蔡斐如

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進入AI社會，我會失業嗎？身為文組的人，如何藉由AI提高自己的工作能力呢？想要成為AI人才應該從什麼地方開始著手強化能力呢？

這本書的目的就是要消除這種不安和疑問。作者強調無需知道程式語言，也不會用到統計，讓AI就像Excel一樣，成為一項任何人都能使用的工具。不管是文組還是理組，Excel是很多人都會使用的表格計算軟體。也許這樣說有點誇張，但是就和Excel一樣，AI也正在成為許多人都能夠使用的常用工具。說起來就在不久之前，AI世界還是由理科和技術類的「理科AI人才」主導的世界。但是隨著AI技術的普及，在任何人都能夠輕鬆使用AI的今日，相較於「如何製作AI」，「如何使用AI 」成為更重要的課題。因此，理解商業現實面與站在第一線商務現場的文科AI人才變得更加重要。

本書分成七個章節介紹成為「文科AI人才」所需的內容。作者認為若能確實掌握本書的內容，就能加入「文科AI人才」的行列。無論是作為參與AI專案的事前準備，或是要去AI很強的公司面試時，當成面試對策，公司內招募AI部門的對策等等，本書也是很好的參考書。另外，這本書是按照以下三個原則撰寫。這三項原則就是「不涉及程式設計、統計、數理方面的內容」、「儘量不使用AI的專業術語」、「盡可能地介紹更多案例」。

Photo Credit: 商周出版

責任編輯：翁世航
核稿編輯：潘柏翰