【插畫】逛實體書店「傑出的一手」

【插畫】逛實體書店「傑出的一手」
Photo Credit:事件地平線

我們想讓你知道的是

現在仍有多少獨立書店並持「跳脫主流」的方式選書,還是成為業配活動的場地,在「多元閱讀」的說服之外,又要怎麼向消費者展現自己的價值,而不流為「在書店挑書,在網路上撿便宜」的結果?

125367285_3512053245687324_3272923895350
PhotoCredit: 事件地平線

台灣書業生存好難!但獨立書店歇業有幫助嗎?

雙十一當日,共有40間書店發出公告串連「1111書店歇業潮」,對於電商平台促銷活動削價進爭表達反對之意;並各家獨立書店都在貼文上標記上述tag,希望大眾反思電商平台衝刺業績瘋狂大折對於實體書店的影響。

實體通路最焦慮的,是消費者習慣折扣後的定錨效應,只等瘋狂大折扣才買書、不願到實體店面消費。更擔心各通路為了削價競爭,往後可能會要求出版社增加折扣,連帶壓縮出版社的淨利或只能把書的定價往上堆疊,進一步影響創作市場。

削價折扣戰獨立書店經營好難

此次發動串連主因,根據彰化知名書店「南方書店」書店老闆陳潤星向中央社說明,有電商平台以七折向出版社進書後,又以66折賣出,讓實體書店經營更加困難,因此多間獨立書店才會串聯在雙十一當日歇業一天。

竹科筆耕小書店店長蔡文力:感嘆打折能理解,「但書本從來就不只是一般商品,書是承載著知識、文化、社會使命、公益或公義的載體。書店是商業場域,需要創新商業模式去運轉,但不一定禁得住大者恆大無情的折扣砍殺操作」

文化部部長李永得:文化部一直以來都用很多實際的行動來全力支持獨立書店,也在103年協助獨立書店成立「友善書業供給合作社」,解決各書店進書不易或進書成本過高之問題。

另外,推行「藝FUN券」時亦有邀請獨立書店加入,讓書店也能得到實質幫助。而雙11購物節是屬於商業行為,他尊重獨立書店不以促銷為手段,並維護文化產品質量的決定。

另一種批評:面對不願失去的美好,就情緒勒索大眾對嗎?

而正如蔡文力店長所提到的,書店也是商業場域,現代的獨立書店碰到的困境,就如影視唱片業是轉型問題,不應該用「情緒勒索」的方式逼大眾買單、而不願接受那些「不如自己想要的」解套方案。

面對「經營」的問題,不少批評者認為出版業作為少數沒有數位轉型的PGC產業,應該求新求變了。如今連音樂、影視產業都將獲利方式轉移到線上串流影音,若為了讀者讓電子書變得更有趣,也是一種可能的破壞式創新。甚至粉絲經濟或培養創作者的商業思維也是一種考量。

而將實體獨立書店作為「多元閱讀」的唯一出口,也不見得能夠完全說服消費者。例如讀書共和國這樣集結出版商生存的樣貌,線上獨立出版也有可能性;而隨著線上金流貨運逐漸發達,困擾的出貨問題也有其他低成本的可行方案。

況且,現在仍有多少獨立書店並持「跳脫主流」的方式選書,還是成為業配活動的場地?獨立出版若打著照顧非主流的名義、而未能落實尊重小型獨立創作者的版權濫用,也可能更需要有所警覺。

獨立出版並不一定要是「多元出版」的解套。你認為呢?歡迎留言告訴我們你的看法。

本文經事件地平線授權轉載,原文刊登於此

責任編輯:丁肇九
核稿編輯:翁世航


猜你喜歡


當個人化服務成為剛性需求 品牌如何利用CRM優化後疫情時代的商業模式

當個人化服務成為剛性需求 品牌如何利用CRM優化後疫情時代的商業模式
photo credit:shutterstock

我們想讓你知道的是

隨著數位時代演變,個人化服務漸受各方企業重視,本文以數位CRM系統所衍生之各項服務為例,說明PChome如何將「MarTech」運用在個人化服務中,以及其所扮演的各種關鍵性角色。

隨著iOS14的社群隱私權政策改變,以往透過數位廣告帶來的流量紅利已隨之消退,追蹤用戶使用習慣與興趣所帶來的轉換率更是逐漸降低,加上疫情影響,線上消費數量暴增,消費者比以往更重視個人化服務,因此「再」數位化浪潮襲來,「MarTech」(科技行銷)儼然已成為品牌數位轉型的重要工具,如何利用數位CRM(Customer Relationship Management)系統洞察消費者需求、立定行銷策略正是品牌所要面臨的一大挑戰。

以人為出發點:CRM成為科技化行銷的主要策略

過去大眾傳播式的集體宣傳在現在市場中已經逐漸無法滿足消費者需求,消費者越來越注重個人化的體驗。個人化體驗首先要獲得個人化的喜好,因此眾多品牌開始利用數位廣告、商務對話的方式獲取用戶的購物慾望清單,以及點數經濟刺激舊客回購,透過追蹤會員在網站上瀏覽、產生購買行為的行動軌跡,再搭配大數據分析,針對不同族群設計推播內容再加以溝通,以此提升服務品質並深度經營顧客關係。而數位CRM系統則扮演著科技化行銷的主要策略,不僅能協助整合會員數據,更善加運用客戶標籤,傳遞精準的資訊,與消費者互動,提升「獲客」與「活客」的能力,建立忠誠度立足數位市場。

建立會員分級制度 打造精準個人化服務

數位CRM是打造顧客回流最佳的工具,不過要讓用戶長期買單,客製化的溝通模式與打造會員分級制度才能有效提升用戶黏著度。例如誠品以書店起家,目前也朝向複合式商場邁進,旗下事業版圖橫跨書店、文具店、電影院、旅館,甚至連生鮮超商、酒窖都有經營,也開始新增許多小規模的社區店;在電商方面,除了自有的誠品線上網站,也在其他電商開設主題館增加接觸點。誠品正在打造自己的生態圈,並努力運用數位足跡進行CRM策略應用,如將會員分卡分級,並給予高等級的會員不一樣的特級制度,但同時也為有特定偏好的會員設立不同的制度,像是針對購書會員推出「讀書人徽章」分級制度,有藝文活動也會優先讓高等級的讀書人先報名。

而PChome旗下的時尚選貨電商MiTCH攜手GoSky建立會員點數系統,利用Messenger Chatbot的功能打造數位會員卡,以簽到集點、兑禮、限時任務等誘因與用戶深度互動,創造每日簽到率81%的佳績。透過這樣的忠誠度計畫,企業更能區別用戶的使用頻率與黏著度,進而建立會員分級制度並精準溝通資訊。另外零售品牌全聯也攜手Appier運用AI技術整合線上線下的會員資料,並利用貼標技術辨別消費者輪廓,分析出會員曾搜尋、瀏覽的軌跡來量身打造客製化的專屬推薦商品。

MiTCH攜手GoSky建立會員點數系統,利用Messenger_Chatbot
photo credit:gosky官網
MiTCH攜手GoSky建立會員點數系統,利用Messenger Chatbot的功能打造數位會員卡深化會員互動。

消費型態轉變 透過生態圈落實CRM掌握會員輪廓

生態圈和全通路是許多零售商和電商目前都在深度經營的策略,為的都是收集更多的數據創造更個人化的體驗。例如誠品的會員制度不只是針對所有會員,還因應會員的消費習慣推出不同的方式和獎勵,讓消費者感到差異化,進而提升品牌黏著度。

電商品牌PChome 24h購物過去利用到貨服務以及不囉唆的退貨機制,作為培養客戶忠誠度的關鍵。他們也藉由完整化金流系統,建立了自己的P幣生態圈,透過完整的通路和支付系統了解消費者的消費習慣,現在藉由數位CRM操作觀察到,對比2019-2020年到今年台灣疫情爆發後,全站消費活躍用戶從本來的25-54歲年齡層,擴增到18-24歲以及65歲以上,另外是熟齡女性用戶比起2019上半年有20%以上的成長,顯示出受疫情影響,整體消費型態的改變更是橫跨各世代族群。

懂得根據數據策略布局才是關鍵心法

針對消費需求的變化,PChome 24h購物進一步將四大主題會場結合時事及需求規劃選品,不論是居家上班上課所需的3C產品、或是照顧到想要培養居家儀式感之族群的電玩、書店、健身等品項,還有提前佈局宅家防疫被悶壞的心,規劃一系列夏季穿搭、防曬彩妝、露營用品等夏季出遊必備產品。

運用數位CRM進行策略行銷,有利於品牌活絡舊客以及帶動業績成長,如PChome 24h購物在22周年慶「狂樂收貨節」利用大數據撈出會員最感興趣的人氣品牌及集品類,進行每日換檔,抑或是看準低接觸外送商機,與foodpanda攜手推出在APP、網站購物消費滿$1即可獲得foodpanda新客5折券,串聯兩大平台資源,建立更大的用戶資料庫,為後疫時代帶來嶄新的商業模式。

PChome_24h購物22周年生日慶「狂樂收貨節」,看準疫後需求調整四大主題會
photo credit:PCHome
PChome 24h購物22周年生日慶「狂樂收貨節」,看準疫後需求調整四大主題會場。

除了推品策略,CRM也能有新玩法,PChome 24h購物22周年慶還推出「拉長音折扣賽」,串聯自有平台資源並結合IG濾鏡功能,在社群上與粉絲大玩挑戰任務,完成任務後透過IG Chatbot的行銷技術發送相對應的優惠折扣,而這樣透過開發互動濾鏡的遊戲方式不僅優化用戶的社群體驗,更透過CRM系統將用戶分級,依據達成任務的級距發送獎勵,成功觸動年輕族群,導入站內達成轉換。

PChome_24h購物推出「拉長音折扣賽」,用IG濾鏡發起社群挑戰,吸引粉絲兌
photo credit:PCHome
PChome 24h購物推出「拉長音折扣賽」,用IG濾鏡發起社群挑戰,吸引粉絲兌換折扣。

Martech是許多企業、品牌在面對數位轉型時重要的行銷利器,其中CRM系統更是品牌與時俱進、端出更好的消費者服務所倚賴的重要工具,打造會員生態圈不僅能夠檢視會員服務的優劣並加以優化,建立會員忠誠度、使顧客不斷回購,更替平台帶入新契機的一大機會點。

本文章內容由「爆米花數位資訊」提供,經關鍵評論網媒體集團廣編企劃編審。


猜你喜歡