疫情推動科技與網路的運用更為普及，卻成為高齡者夢魘的開始

受到疫情影響，舉凡在網路購物、掛號，甚至是上課，到遠距會議和醫療等已逐漸成為生活不可或缺的一環，但也因數位與科技的鴻溝，讓高齡者形成為「科技（或數位）難民」，甚至在中國成為生活陷入困境的弱勢族群。當試圖利用物聯網（IoT）感測技術、大數據、AI人工智慧學習、虛擬實境（Virtual Reality）技術等發展科技照護，是否能讓高齡者不「落難」，尤其高齡人口不斷增加，卻忘記去思考高齡者會如何接受這些「新生活」，值得在科技發展上重視的一環。

新冠肺炎疫情改變人類許多生活的面向，因避免人與人之間的接觸所形成感染傳播的主要途徑，使得科技與網路的運用更為普及與多元化發展，透過網路持續與他人互動，讓在家工作與生活成為一種必要的型態。

高齡者原本就是新冠病毒感染的高危險群，高齡者除擔憂自己是不是無法度過疫情難關，還得憂慮如何學習與接受新科技。疫情讓社交活動停擺，不少強化社會參與、人際互動的日間照顧中心、社區據點等減少活動，甚至暫停供餐與活動，也讓高齡長者的活動能力退化、認知功能下降，尤其對於認知症的長者影響更大，很可能加速認知能力的惡化，產生孤獨與憂鬱的傾向。

也促使更多高齡者，因為疫情開始必須在生活中學習接受許多新科技。雖然先從醫療健康、照護領域開始，也有很大的潛力可以擴散到生活的各個層面，但對於懼怕科技與數位的高齡者，此刻正是夢魘的開始，中國無智慧型手機，或者不會使用智慧型手機的高齡者非但無法出門，生活開始出現困境；台灣則是科技照護高齡者，讓認知症長者產生被害妄想等精神行為症狀。

在中國，無法顯示健康碼等於寸步難行

年初突然爆發的新冠肺炎疫情，中國的高齡者有的因為沒有智慧型手機，不會用智慧型手機，或是手機版本過於陳舊，以致手機無法顯示健康碼，沒有健康碼等於是寸步難行，無法出門、就醫、甚至影響到日常生活所需等。

在台灣目前疫情關係，搭乘公共運輸系統僅是需要戴口罩，沒戴口罩是無法搭乘，否則將接受罰款；中國有的城市規定上公交車還得出示手機上的健康碼，沒有健康碼是無法上車。

雖然在上海、江蘇等地，無智慧型手機的高齡者，可由住所地社區審核並加蓋公章出具健康通行證明，證明有效期為14天，但其他地區沒有健康通行證明的提供時，類似回到過去「路條」^【編按】的時代一樣，是無法出門的。

Photo Credit: AP / 達志影像

上海一位李老先生因為疫情關係，已有半年沒來醫院了，等再次出現在醫院的時候，他卻發現自己弄不懂「規矩」了，好像進入到外太空。戴口罩、測體溫、出示健康碼……看著身邊的年輕人刷著手機魚貫而入，李老先生站在一旁手足無措。

李老先生沒有智慧型手機，也沒有健康碼，有的醫院還好有工作人員願意幫忙，引導他去一旁手動填寫紙本表格，才順利地進入了醫院；有的醫院則表示，沒有健康碼，無法掛號，即使人都已經到了醫院。

上一層門診大廳，一站式自助服務區內，導診員們被高齡患者層層包圍著，李老先生也跟著湊上前去，想跟著學學。

上一回來醫院，是他兒子陪著的，兒子告訴他：醫院的一系列檢查、就診以及取藥的單據需要自助機列印，並且詳細教了他所有操作步驟。李老先生當時是記住了，可隔段時間沒有操作又給忘了。在機器前，他琢磨了半天沒看懂，最終只能無奈地回到排著長隊的人工窗口。

移動互聯網的時代，為高齡者帶來難以逾越的「數位鴻溝」

目前在中國出去吃飯，到餐廳要掃碼支付，就連街頭小販，也是掃碼支付，地鐵儲值卡加值只能用掃碼加值，朋友間金錢往來，直接用手機微信支付轉帳，搭乘計程車，也是用手機預定車輛，路上招手也沒用，因為看不到空車，如果沒有智慧型手機，甚至連快遞也沒法收取物品，因為快遞員都把快遞放進智慧櫃，隨後發送提取碼，讓收貨人自己去取。

日常生活中的點餐、外送、線上掛號、網購車票或生活必需品、滴滴出行（訂出租車） 等都是經由網路及智慧型手機完成，進入一個移動互聯網時代，如果不會使用互聯網，沒有智慧型手機，非但寸步難行，日子都很難過下去。日新月異的科技進步，這對高齡者帶來了一道難以逾越的「數位鴻溝」，隔開了他們與世界的距離，也在兩代人的情感交流中增添了一層世代的文化隔膜。

在年輕人眼中，用智慧型手機掃碼、使用社交軟體，是一件能輕鬆搞定的事。事實上，高齡者受年齡、知識和技能所限，很難快速掌握當下的新媒體技術。中國武漢大學互聯網全齡化實踐隊發佈的《中老年人使用互聯網情況調查報告》顯示，使用互聯網時遇到困難的老人比例超過了八成。

高齡者遇到困難的主要原因有：缺乏必要的科技和互聯網知識、學不會智慧設備和應用的複雜操作、年齡漸長對新事物的接受能力降低、內心恐懼或抗拒、缺少學習的機會和場所等。剛學會了微信，年輕人又學會了滴滴打車、共享單車，好不容易看到趕上5G時代的希望，結果更新的事物又出現了，未來走進6G時代，不知又會出現多少新科技的運用。

中國社會科技與物聯網發展，帶來：「在家庭中失去了權威性的老人，可能處於邊緣化的地位，導致他們的內心產生更多的失落感和挫敗感」，台灣何嘗不是如此。

新技術層出不窮，徹底顛覆了人們的生活方式，但智慧化、數位化的技術讓生活越來越方便的同時，卻也給眾多高齡者帶來「壓力」，當他們無法依賴子女時，真成為「科技難民」、「數位難民」，挫折、孤獨等感受更容易進入到憂鬱的世界。

長照機構發展科技照護時，落實使用者設計了嗎？