【關鍵議題研究中心】台灣消費者如何看待疫情發展？是否更願意出門旅遊、看藝文表演？
我們想讓你知道的是
在這波疫情中，台灣旅遊業雖沒有遭遇其他國家般毀滅式的打擊，但也面臨許多嚴厲的轉型考驗：台灣觀眾已經迫不及待要出遊或入場看表演了，然而門票會通往何處，又能夠將消費者引流到哪些目的地呢？
文：許月苓
如果要替2020年下一個註腳，COVID-19疫情無疑會是最重要的關鍵詞。儘管疫苗研發看似有進展，但鄰近如日本札幌在近日爆發嚴重群聚感染，世界各地疫情反撲或增高的可能性依舊居高不下。
根據美國《紐約時報》報導（台灣時間11/17），紐約市旅遊業受到Covid-19疫情嚴重打擊，估計2025年前將無法完全復原，其中受害最深的就是與旅遊業連結甚深的當地社區經濟。與此相比，消費者如何看待疫情發展？台灣國內旅遊政策的變化，是否對民眾產生影響呢？而此前多直接取消的實體藝文活動，台灣觀眾已經想入場體驗了嗎？
對此，關鍵議題研究中心（TNLResearch）在台灣，也偕創市際市場研究顧問股份有限公司，針對18至60歲的台灣民眾，於2020年10月30日至11月4日這段期間進行調查，了解後疫情時代民眾觀光和藝文活動的意向。
國內旅遊市場擴大，政府補助非民眾出遊主因
在11月的最新調查中，顯示台灣消費者對全球疫情感到悲觀，多認為近期不可能恢復國外旅遊，至少必須等到明年下半年度才有機會出國。
因此，國內旅遊已成為台灣消費者的新常態，民眾對於使用大眾交通工具的態度維持一定水平，甚至對搭乘高鐵、火車與飛機的信心有小幅提升。此外，儘管國內旅遊住宿等政策補助已在10月底結束，但大部分消費者認為自己的國內旅遊計畫並沒有受補助結束所影響，依舊有七成民眾在未來三個月內有旅遊計畫。
我們可以推測，儘管旅遊補助對民眾出遊有推波助瀾的效果，但並非是阻止或推動消費者進行觀光消費的主因，期待旅行體驗或掌握行銷訴求的基本面才是吸引消費者的主因，唯有拓展深入的景點或推出新服務，才有可能精準掌握客群。
年輕族群是藝文表演的主要客群
而在旅遊景點的選擇上，不意外的是戶外景點有小幅成長；另外值得關注的是年輕（18-39歲）族群與意見菁英族群，在室內景點的旅遊頻率上呈現逐漸增加的趨勢。隨著台灣疫情相較其他國家平穩，民眾也越來越習慣與現今的抗疫情勢共處，可以預期室內舉辦的藝文與娛樂活動能逐漸找
到相應之道，民眾參與將逐步恢復正常水準。
值得一提的是，作為台灣最成熟的表演藝術單位，國家兩廳院在近年也積極搶攻青年市場、甚至是21歲以下的客群。兩廳院曾指出，台灣年輕族群的藝文消費能力持續增長且不容小覷，以2017年為例，25歲以下族群的消費就佔其主辦節目票房的三分之一，單次消費金額也在770元上下。
因此我們可以發現，年輕族群不但在這波疫情局勢發展中，率先回到場內觀眾席，甚至相較其他年齡層相比，更有付費入場看表演的習慣。隨著台北以外的城市大型表演場館紛紛落成，若能針對年輕族群的喜好與需求，設計開發看表演或看展之旅的其他旅遊行程或景點，將是一個值得深耕的潛力市場。
因應疫情，藝文娛樂發展新體驗模式
此外，藝文體驗活動也有更多突破實體的發展：台灣公視在今年4月為了支持無法舉辦實體演出的藝文團體，在原先的公視+平台上推出許多讓會員觀看的表演授權內容。可見類似Netflix等串流隨選影音平台，在台灣依舊擁有許多不同客群的需求及開發空間。
第二種趨勢是如同今年2020臺北藝術節，推出許多檔結合線下與線上的售票節目；另一種趨勢則需要較成熟的影音平台技術，以日本因應疫情而發展出的演唱會雙重售票模式為例，也就是限制實體演唱會的出席人數，搭配一段期限內能觀看現場表演錄影的影音節目連結。
在這波疫情中，台灣旅遊業雖沒有遭遇其他國家般毀滅式的打擊，但也面臨許多嚴厲的轉型考驗：台灣觀眾已經迫不及待要出遊或入場看表演了，然而門票會通往何處，又能夠將消費者引流到哪些目的地呢？
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責任編輯：丁肇九
核稿編輯：翁世航
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新創Onramp Lab再下一城！看新產品ContactLoop聊天機器人，如何助金融業客戶業績提升2倍？
我們想讓你知道的是
談起Onramp Lab這個新創團隊或許有些陌生，但自2015年成立以來，憑藉著技術本位的實力與內部夥伴並肩合作，成功擄獲了金融、媒體、娛樂甚至是食品等不同產業，令人更好奇 Onramp Lab 究竟有何看家本領，又將拿出什麼秘密武器來滿足市場與客戶的需求？
談起Onramp Lab這個新創團隊或許有些陌生，但自2015年成立以來，憑藉著技術本位的實力與內部夥伴並肩合作，成功擄獲了金融、媒體、娛樂甚至是食品等不同產業，令人更好奇 Onramp Lab究竟有何看家本領，又將拿出什麼秘密武器來滿足市場與客戶的需求？
攤開Onramp Lab目前的解決方案版圖，Onramp Lab執行長吳鎮雄分析，目前團隊除了有以提供金融諮詢的搜尋引擎優化FinanceJar外，還有能提供從買廣告、刊登廣告等媒體採購一條龍服務的ThreeSigmaMedia，「但我們在協助企業過程中發現聯繫消費者的最後一哩路出現了斷層，」無論企業投入多少的廣告資源，若無法在黃金時間與消費者接上線，就容易錯過了可能創造產值的機會，甚至在錯誤的時間聯繫、也會影響品牌好感度。
吳鎮雄表示根據Onramp Lab內部的統計，當企業投放廣告找到消費者後，即時（realtime）聯繫與20分鐘後以及隔天聯繫所能創造的成交結果，將相差4倍到10倍之多，且消費者對與品牌的關注度與專注力也隨著時間雪崩式遞減，這讓Onramp Lab團隊試圖去思考，如何能近一步協助手中的企業客戶有效解決此一問題，因此催生出了Onramp Lab第三個解決方案：ContactLoop AI聊天機器人。
導入ContactLoop，為企業創造營收又省時省力
試想當你去參加一場聯誼獲得到心儀對象的聯繫方式時，你會怎麼做？「聯誼結束到約出來碰面，肯定會醞釀一段時間啊！」吳鎮雄笑著說。
同理，當企業透過廣告投放獲得一份潛在客戶名單，他們究竟是真的對產品有興趣，還是不小心誤按？過去企業只能照著這份名單逐一聯繫，拒絕、碰壁甚至是未果都是常態，但對於企業而言大量的人力與時間投入都是成本。如今，企業能透過Onramp Lab團隊打造的聊天機器人ContactLoop，透過AI與潛在客戶初步互動，再篩選出更精準的清單進行溝通，讓完成最後一哩交易的路變得更有效率。
吳鎮雄表示，這項服務在美國上線半年多來，就成功為金融產業企業客戶節省至少3成的客服人力，同時靠著更精準的消費者名單，衝出2倍業績成長的表現。「團隊花了大量時間了解客戶的使用場景，」如何與消費者打招呼、應該要準備哪些回應內容、避免開放式的問題不易聚焦等，當消費者被廣告吸引的那一刻起，ContactLoop就能即時的與他們聯繫，透過如同真人般一問一答的簡訊對話流程，篩選出真正含金量高的潛在消費者，協助企業最後能「一竿進洞」。
或許有所不知，由吳鎮雄領軍的Onramp Lab團隊，旗下產品皆是由在台灣的開發團隊一同協助打造，且團隊的平均年齡僅30歲，同時具備著強大的行銷DNA與產業知識背景，甚至對於銷售場景也多有著墨，相較於強調「技術」的聊天機器人，ContactLoop的產品設計上能更佳直覺與人性化，來自台灣的產品也更能解決各個市場的企業痛點。
Onramp Lab產品技術總監竇友志表示，ContactLoop不僅提供一站式服務，探索客戶需求，更隨時調整聊天機器人的參數與訓練其語言辨識模型，確保企業在使過程中能準確掌握消費者需求，更能針對問題進行AB測試、找出最佳的起手式或應答。針對美國市場區域碼眾多的特殊性，ContactLoop也能在後台依據消費者的所在地進行分類，避免用非其所在的區域碼電話聯繫，「就好像你在台北接到陌生區碼的電話也可能拒接是一樣的概念，」竇友志説。
摩拳擦掌台灣市場，瞄準保險、電商產業
如今，ContactLoop這項全新服務在美國已成功打下第一仗，「很期待接下來能帶進台灣市場，」吳鎮雄説。從他的觀察發現，諸如保險、電商、醫美這類型在台灣市場蓬勃發展，卻仍需要耗費大量人力與廣告成本進行陌生開發消費者的模式，或是高電價且資訊量大的電商零售，都是ContactLoop AI聊天機器人可以協助轉型的產業。
吳鎮雄認為Onramp Lab團隊能給予企業客戶的不只是ContactLoop而已，從協助企業找出精準消費者名單開始，整合ThreeSigmaMedia、FinanceJar等不同解決方案，以一站式的角色給予企業更完整的服務，他相信Onramp Lab能與企業客戶一同創造更好的價值。
