【關鍵議題研究中心】台灣消費者如何看待疫情發展？是否更願意出門旅遊、看藝文表演？

文：許月苓

如果要替2020年下一個註腳，COVID-19疫情無疑會是最重要的關鍵詞。儘管疫苗研發看似有進展，但鄰近如日本札幌在近日爆發嚴重群聚感染，世界各地疫情反撲或增高的可能性依舊居高不下。

根據美國《紐約時報》報導（台灣時間11/17），紐約市旅遊業受到Covid-19疫情嚴重打擊，估計2025年前將無法完全復原，其中受害最深的就是與旅遊業連結甚深的當地社區經濟。與此相比，消費者如何看待疫情發展？台灣國內旅遊政策的變化，是否對民眾產生影響呢？而此前多直接取消的實體藝文活動，台灣觀眾已經想入場體驗了嗎？

對此，關鍵議題研究中心（TNLResearch）在台灣，也偕創市際市場研究顧問股份有限公司，針對18至60歲的台灣民眾，於2020年10月30日至11月4日這段期間進行調查，了解後疫情時代民眾觀光和藝文活動的意向。

國內旅遊市場擴大，政府補助非民眾出遊主因

在11月的最新調查中，顯示台灣消費者對全球疫情感到悲觀，多認為近期不可能恢復國外旅遊，至少必須等到明年下半年度才有機會出國。

因此，國內旅遊已成為台灣消費者的新常態，民眾對於使用大眾交通工具的態度維持一定水平，甚至對搭乘高鐵、火車與飛機的信心有小幅提升。此外，儘管國內旅遊住宿等政策補助已在10月底結束，但大部分消費者認為自己的國內旅遊計畫並沒有受補助結束所影響，依舊有七成民眾在未來三個月內有旅遊計畫。

我們可以推測，儘管旅遊補助對民眾出遊有推波助瀾的效果，但並非是阻止或推動消費者進行觀光消費的主因，期待旅行體驗或掌握行銷訴求的基本面才是吸引消費者的主因，唯有拓展深入的景點或推出新服務，才有可能精準掌握客群。

年輕族群是藝文表演的主要客群

而在旅遊景點的選擇上，不意外的是戶外景點有小幅成長；另外值得關注的是年輕（18-39歲）族群與意見菁英族群，在室內景點的旅遊頻率上呈現逐漸增加的趨勢。隨著台灣疫情相較其他國家平穩，民眾也越來越習慣與現今的抗疫情勢共處，可以預期室內舉辦的藝文與娛樂活動能逐漸找
到相應之道，民眾參與將逐步恢復正常水準。

值得一提的是，作為台灣最成熟的表演藝術單位，國家兩廳院在近年也積極搶攻青年市場、甚至是21歲以下的客群。兩廳院曾指出，台灣年輕族群的藝文消費能力持續增長且不容小覷，以2017年為例，25歲以下族群的消費就佔其主辦節目票房的三分之一，單次消費金額也在770元上下。

因此我們可以發現，年輕族群不但在這波疫情局勢發展中，率先回到場內觀眾席，甚至相較其他年齡層相比，更有付費入場看表演的習慣。隨著台北以外的城市大型表演場館紛紛落成，若能針對年輕族群的喜好與需求，設計開發看表演或看展之旅的其他旅遊行程或景點，將是一個值得深耕的潛力市場。

因應疫情，藝文娛樂發展新體驗模式

此外，藝文體驗活動也有更多突破實體的發展：台灣公視在今年4月為了支持無法舉辦實體演出的藝文團體，在原先的公視+平台上推出許多讓會員觀看的表演授權內容。可見類似Netflix等串流隨選影音平台，在台灣依舊擁有許多不同客群的需求及開發空間。

第二種趨勢是如同今年2020臺北藝術節，推出許多檔結合線下與線上的售票節目；另一種趨勢則需要較成熟的影音平台技術，以日本因應疫情而發展出的演唱會雙重售票模式為例，也就是限制實體演唱會的出席人數，搭配一段期限內能觀看現場表演錄影的影音節目連結。

在這波疫情中，台灣旅遊業雖沒有遭遇其他國家般毀滅式的打擊，但也面臨許多嚴厲的轉型考驗：台灣觀眾已經迫不及待要出遊或入場看表演了，然而門票會通往何處，又能夠將消費者引流到哪些目的地呢？

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責任編輯：丁肇九
核稿編輯：翁世航

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