【關鍵議題研究中心】台灣消費者如何看待疫情發展?是否更願意出門旅遊、看藝文表演?

我們想讓你知道的是
在這波疫情中,台灣旅遊業雖沒有遭遇其他國家般毀滅式的打擊,但也面臨許多嚴厲的轉型考驗:台灣觀眾已經迫不及待要出遊或入場看表演了,然而門票會通往何處,又能夠將消費者引流到哪些目的地呢?
文:許月苓
如果要替2020年下一個註腳,COVID-19疫情無疑會是最重要的關鍵詞。儘管疫苗研發看似有進展,但鄰近如日本札幌在近日爆發嚴重群聚感染,世界各地疫情反撲或增高的可能性依舊居高不下。
根據美國《紐約時報》報導(台灣時間11/17),紐約市旅遊業受到Covid-19疫情嚴重打擊,估計2025年前將無法完全復原,其中受害最深的就是與旅遊業連結甚深的當地社區經濟。與此相比,消費者如何看待疫情發展?台灣國內旅遊政策的變化,是否對民眾產生影響呢?而此前多直接取消的實體藝文活動,台灣觀眾已經想入場體驗了嗎?
對此,關鍵議題研究中心(TNLResearch)在台灣,也偕創市際市場研究顧問股份有限公司,針對18至60歲的台灣民眾,於2020年10月30日至11月4日這段期間進行調查,了解後疫情時代民眾觀光和藝文活動的意向。
國內旅遊市場擴大,政府補助非民眾出遊主因
在11月的最新調查中,顯示台灣消費者對全球疫情感到悲觀,多認為近期不可能恢復國外旅遊,至少必須等到明年下半年度才有機會出國。

因此,國內旅遊已成為台灣消費者的新常態,民眾對於使用大眾交通工具的態度維持一定水平,甚至對搭乘高鐵、火車與飛機的信心有小幅提升。此外,儘管國內旅遊住宿等政策補助已在10月底結束,但大部分消費者認為自己的國內旅遊計畫並沒有受補助結束所影響,依舊有七成民眾在未來三個月內有旅遊計畫。

我們可以推測,儘管旅遊補助對民眾出遊有推波助瀾的效果,但並非是阻止或推動消費者進行觀光消費的主因,期待旅行體驗或掌握行銷訴求的基本面才是吸引消費者的主因,唯有拓展深入的景點或推出新服務,才有可能精準掌握客群。

年輕族群是藝文表演的主要客群
而在旅遊景點的選擇上,不意外的是戶外景點有小幅成長;另外值得關注的是年輕(18-39歲)族群與意見菁英族群,在室內景點的旅遊頻率上呈現逐漸增加的趨勢。隨著台灣疫情相較其他國家平穩,民眾也越來越習慣與現今的抗疫情勢共處,可以預期室內舉辦的藝文與娛樂活動能逐漸找
到相應之道,民眾參與將逐步恢復正常水準。
值得一提的是,作為台灣最成熟的表演藝術單位,國家兩廳院在近年也積極搶攻青年市場、甚至是21歲以下的客群。兩廳院曾指出,台灣年輕族群的藝文消費能力持續增長且不容小覷,以2017年為例,25歲以下族群的消費就佔其主辦節目票房的三分之一,單次消費金額也在770元上下。
因此我們可以發現,年輕族群不但在這波疫情局勢發展中,率先回到場內觀眾席,甚至相較其他年齡層相比,更有付費入場看表演的習慣。隨著台北以外的城市大型表演場館紛紛落成,若能針對年輕族群的喜好與需求,設計開發看表演或看展之旅的其他旅遊行程或景點,將是一個值得深耕的潛力市場。

因應疫情,藝文娛樂發展新體驗模式
此外,藝文體驗活動也有更多突破實體的發展:台灣公視在今年4月為了支持無法舉辦實體演出的藝文團體,在原先的公視+平台上推出許多讓會員觀看的表演授權內容。可見類似Netflix等串流隨選影音平台,在台灣依舊擁有許多不同客群的需求及開發空間。
第二種趨勢是如同今年2020臺北藝術節,推出許多檔結合線下與線上的售票節目;另一種趨勢則需要較成熟的影音平台技術,以日本因應疫情而發展出的演唱會雙重售票模式為例,也就是限制實體演唱會的出席人數,搭配一段期限內能觀看現場表演錄影的影音節目連結。
在這波疫情中,台灣旅遊業雖沒有遭遇其他國家般毀滅式的打擊,但也面臨許多嚴厲的轉型考驗:台灣觀眾已經迫不及待要出遊或入場看表演了,然而門票會通往何處,又能夠將消費者引流到哪些目的地呢?
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責任編輯:丁肇九
核稿編輯:翁世航
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新創Onramp Lab再下一城!看新產品ContactLoop聊天機器人,如何助金融業客戶業績提升2倍?

我們想讓你知道的是
談起Onramp Lab這個新創團隊或許有些陌生,但自2015年成立以來,憑藉著技術本位的實力與內部夥伴並肩合作,成功擄獲了金融、媒體、娛樂甚至是食品等不同產業,令人更好奇 Onramp Lab 究竟有何看家本領,又將拿出什麼秘密武器來滿足市場與客戶的需求?
談起Onramp Lab這個新創團隊或許有些陌生,但自2015年成立以來,憑藉著技術本位的實力與內部夥伴並肩合作,成功擄獲了金融、媒體、娛樂甚至是食品等不同產業,令人更好奇 Onramp Lab究竟有何看家本領,又將拿出什麼秘密武器來滿足市場與客戶的需求?
攤開Onramp Lab目前的解決方案版圖,Onramp Lab執行長吳鎮雄分析,目前團隊除了有以提供金融諮詢的搜尋引擎優化FinanceJar外,還有能提供從買廣告、刊登廣告等媒體採購一條龍服務的ThreeSigmaMedia,「但我們在協助企業過程中發現聯繫消費者的最後一哩路出現了斷層,」無論企業投入多少的廣告資源,若無法在黃金時間與消費者接上線,就容易錯過了可能創造產值的機會,甚至在錯誤的時間聯繫、也會影響品牌好感度。
吳鎮雄表示根據Onramp Lab內部的統計,當企業投放廣告找到消費者後,即時(realtime)聯繫與20分鐘後以及隔天聯繫所能創造的成交結果,將相差4倍到10倍之多,且消費者對與品牌的關注度與專注力也隨著時間雪崩式遞減,這讓Onramp Lab團隊試圖去思考,如何能近一步協助手中的企業客戶有效解決此一問題,因此催生出了Onramp Lab第三個解決方案:ContactLoop AI聊天機器人。
導入ContactLoop,為企業創造營收又省時省力

試想當你去參加一場聯誼獲得到心儀對象的聯繫方式時,你會怎麼做?「聯誼結束到約出來碰面,肯定會醞釀一段時間啊!」吳鎮雄笑著說。
同理,當企業透過廣告投放獲得一份潛在客戶名單,他們究竟是真的對產品有興趣,還是不小心誤按?過去企業只能照著這份名單逐一聯繫,拒絕、碰壁甚至是未果都是常態,但對於企業而言大量的人力與時間投入都是成本。如今,企業能透過Onramp Lab團隊打造的聊天機器人ContactLoop,透過AI與潛在客戶初步互動,再篩選出更精準的清單進行溝通,讓完成最後一哩交易的路變得更有效率。
吳鎮雄表示,這項服務在美國上線半年多來,就成功為金融產業企業客戶節省至少3成的客服人力,同時靠著更精準的消費者名單,衝出2倍業績成長的表現。「團隊花了大量時間了解客戶的使用場景,」如何與消費者打招呼、應該要準備哪些回應內容、避免開放式的問題不易聚焦等,當消費者被廣告吸引的那一刻起,ContactLoop就能即時的與他們聯繫,透過如同真人般一問一答的簡訊對話流程,篩選出真正含金量高的潛在消費者,協助企業最後能「一竿進洞」。
或許有所不知,由吳鎮雄領軍的Onramp Lab團隊,旗下產品皆是由在台灣的開發團隊一同協助打造,且團隊的平均年齡僅30歲,同時具備著強大的行銷DNA與產業知識背景,甚至對於銷售場景也多有著墨,相較於強調「技術」的聊天機器人,ContactLoop的產品設計上能更佳直覺與人性化,來自台灣的產品也更能解決各個市場的企業痛點。
Onramp Lab產品技術總監竇友志表示,ContactLoop不僅提供一站式服務,探索客戶需求,更隨時調整聊天機器人的參數與訓練其語言辨識模型,確保企業在使過程中能準確掌握消費者需求,更能針對問題進行AB測試、找出最佳的起手式或應答。針對美國市場區域碼眾多的特殊性,ContactLoop也能在後台依據消費者的所在地進行分類,避免用非其所在的區域碼電話聯繫,「就好像你在台北接到陌生區碼的電話也可能拒接是一樣的概念,」竇友志説。

摩拳擦掌台灣市場,瞄準保險、電商產業
如今,ContactLoop這項全新服務在美國已成功打下第一仗,「很期待接下來能帶進台灣市場,」吳鎮雄説。從他的觀察發現,諸如保險、電商、醫美這類型在台灣市場蓬勃發展,卻仍需要耗費大量人力與廣告成本進行陌生開發消費者的模式,或是高電價且資訊量大的電商零售,都是ContactLoop AI聊天機器人可以協助轉型的產業。

吳鎮雄認為Onramp Lab團隊能給予企業客戶的不只是ContactLoop而已,從協助企業找出精準消費者名單開始,整合ThreeSigmaMedia、FinanceJar等不同解決方案,以一站式的角色給予企業更完整的服務,他相信Onramp Lab能與企業客戶一同創造更好的價值。