居家服務市場進入戰國時期,居服員如何找到適合的公司?

居家服務市場進入戰國時期,居服員如何找到適合的公司?
Photo Credit: Shutterstock / 達志影像

我們想讓你知道的是

居家服務在政府的政策導向下成為強勁的需求,而開放市場的策略下也使B單位林立;服務員們除了賺取薪水之外也要同時考量能力的成長,相關的保障等等的議題,才不會落得賺取高額的時薪卻花費更多的力氣在其他不應該由服務員煩惱的部分。

文:陳威澄

隨著長照產業的蓬勃發展,居家服務單位遍地開花,不僅是使用者有更多的選項;居家服務員也跟著有許多可以選擇加入的公司。以往以非營利組織為主的居家服務市場,在政府開放市場的策略之下,目前市場進入的戰國時期,除了原本的非營利組織,一般事業單位,醫院組織,甚至信用合作社也紛紛加入服務的市場。

這時候甫取得居家服務員資格的朋友們便會面臨一個問題:我該去哪一間公司上班?筆者將從管理者的經驗與角度給服務員們一些選擇公司的建議,希望各位有志加入長期照護的朋友們不要在不知所措而亂選最後後悔莫及。

在考慮要加入哪一間居家服務單位時,常見的考量因素不外乎是薪資待遇、福利、離家的距離等等;雖然每個人考量的因素不盡相同,但是這邊將列出幾個項目讓大家在選擇公司的時候可以順便一起考量,增加找到合適公司的機會。

  • 薪資待遇

賺取合理的薪資幾乎是大部分的人工作的目的,有別於一般行業,政府特定規定服務員的薪資不可低於時薪200元與月薪3萬2000元。因此,為了吸引服務員的加入,許多單位便開出更高的薪資來吸引服務員,甚至有些單位開到時薪250元的價碼。這部分的薪資計算就是相當簡單的數學應用,服務員預估自己每個月大概工作幾個小時便可以粗略算出月薪。

然而這邊筆者需要小小提醒一下求職的服務員,許多的招募廣告用這聳動的最高時薪400元或是更高的價碼吸引目光,乍看之下的確相當的誘人,不過其實任何人在國定假日出門上班,雇主皆需要依照勞基法給予雙倍的薪資,因此「最高時薪400元」其實也就是剛好符合勞基法而已。另外,交通津貼也是服務員薪資組成的一大區塊,依照單位的不同給與的方式也不同,大致上可以分成用趟數來計算或是依照服務的時數級距給與,這部分在面試的時候也可以問清楚,如果雇主無法交代清楚交通津貼的部分那可能應徵者就要考慮一下囉!

  • 福利

筆者實在不喜歡把勞健保放在福利這部分來談,不過還是有些單位便宜行事不保勞健保或是少保了勞健保,如果遇到這樣的單位當然還是溜之大吉的好。福利的部分不外乎三節獎金、慰問金、員工旅遊或是免費的繼續教育訓練/提供教育訓練的學費等等。此外,有些單位為鼓勵服務員在專業素質的提升,對於有丙照或是受過相關特殊訓練者(足部護理、特殊訓練課程、口腔內〔懸壅垂之前〕人工氣道管內分泌物之清潔、抽吸與移除等)提供額外的獎勵。最後,如果雇主有向勞動力發展署申請缺工獎勵那對於服務員的薪資就更有保障了。

  • 加給

除了一般服務的項目有相對應的支付外,政府另外設立一組照顧管理及政策鼓勵服務的加給,也就是俗稱的A碼,相關的訊息可以參考連結。這個部分可以當作是B單位的獎金,由於政府並沒有規定該如何應用這筆費用,所以市場上的落差就很大了,因此建議服務員面試的時候這部分也應該詢問,確保自身的利益。

以上的建議的考量接跟薪資內容有關,雖然前一陣子很流行阿里巴巴集團創始人馬雲說過的一句話,員工辭職理由林林總總,但只有2點最真實,「錢,沒給到位;心,委屈了」。乍聽之下似乎薪資就是王道一般的存在;不過筆者認為,至少在居家服務這塊,除了薪資待遇還有其他的事情也很重要,求職者也應該一併考量。

  • 督導的組成與數量

根據居家服務提供單位營運管理規範第五條第二款中明示「督導員應為專職人員,負責督導照顧服務員提供適切之居家服務,每一單位至少應置一名,每位督導員所督導之個案不得超過六十位。」筆者認為依照規定一位居家督導員管理60案已經是一件十分勞累的工作,因此建議應徵者可以評估自己心儀的單位裏面的居家督導員與個案的配比,藉此可以略知這單位的居家督導員是否有足夠的心力去處理與個案還有上級單位之間的聯繫與溝通的業務。如果督導員持有的案量數較高,那麼未來可能很多溝通協調的工作會落在服務員的身上,一來對於服務員是一份負擔,二來也會影響服務員服務的品質。

  • 督導機制

督導的目的不外乎是為了行政、教育、支持功能(Kadushin & Harkness, 2014)。許多單位的居家督導員可能因為工作業務量太大所以沒有對服務員進行督導的部分。許多服務員或是督導可能會覺得進行督導很浪費時間或是有時候也不知道要談些什麼,不過如果可以從行政、教育、支持的方向去做思考的話,其實對於雙方在長久合作的默契與關係會有莫大的幫助。依照筆者不嚴謹的觀察,目前居家督導員的學經歷背景主要還是以社工為主,如果面試的單位有多種專業的人從事督導,又都有依照規定進行督導的話,那對服務員來說會是職涯能力上莫大的幫助。

  • 服務的區域

居家服務最重要的精神就是要服務在家中的個案,換句話說,居服員需要在服務員這個個案之後移動到下一個個案,因此移動也是居家服務員在工作上重要的一環。如果服務員們心儀的單位已經是頗具規模的居家服務單位,服務整個縣市是比較合理的,然而目前有許多剛起步的單位,目標宏偉,因此服務的區域很廣,服務員就要評估一下之後是不是有很多時間都是花費在交通上,這樣其實就會讓你的薪資有所打折了喔!

  • 勞動基準法

最後,筆者認為也是相當重要的一部分,服務員可以在面試之前上網搜尋即將面試的單位是否有違反勞資法的情形(可瀏覽勞動部「違反勞動法令事業單位(雇主)查詢系統」)。如果有的話也可以在面試的時候詢問面試者當時到底是因為什麼事情違反了勞基法,這樣也可以讓自己有更多的保障。