優惠體驗外的關鍵因素,PChome 24h購物六大行銷策略告訴你心佔率的重要性

優惠體驗外的關鍵因素,PChome 24h購物六大行銷策略告訴你心佔率的重要性
Photo Credit:PChome 24h購物

我們想讓你知道的是

PChome 24h購物在雙11利用六大策略帶來極大綜效,首次推出的情境分會場讓消費者可以一站購足,帶動全品類銷量大成長。緊接而來的雙12,PChome 24h購物計劃做更多OMO及異業結盟。

今年由於新冠肺炎疫情帶動低接觸經濟的發展,消費者的購物習慣大為改變,根據經濟部統計處的資料,2020上半年電子商務業年增18.2%的銷售額,宣告著電商大戰的來臨。隨著雙11到來,電商之戰更是被推上了風口浪尖,除了拚價格、優惠、使用者介面之外,在消費者心中的心佔率及信任度才是穩坐產業龍頭的關鍵。PChome 24h購物不斷尋求創新,創造全臺灣共榮共享的電商生態圈,持續耕耘消費者端的購物體驗,提供高品質有保障的服務,這次PChome 24h購物的六大行銷策略奏效,與消費者信賴度加乘,在雙11獲得亮眼成績。

高效率服務與品質才是搶攻消費者心佔率關鍵

PChome 24h購物在雙11利用六大策略帶來極大綜效,首次推出的情境分會場讓消費者可以一站購足,帶動全品類銷量大成長。根據PChome 24h購物內部統計,11/1-11/11檔期間,美妝類年增率2倍成長;3C通訊商品、家電、戶外商品也較去年同期成長1.5倍,總出貨量超過10萬箱。面對龐大的出貨及物流壓力,PChome 24h購物超前部署,利用AI精準選貨出貨,同時針對倉儲及旗下物流車隊積極增派人力,即使出貨量暴增,仍維持一貫高效率的到貨速度及出貨正確性。

此外,PChome 24h購物也利用AI大數據,根據用戶過去的消費行為分析和預測,並進行個人化的精準購物資訊及優惠投放,而非無差別推播所有促銷資訊,如此一來可避免介面雜訊,精準打中消費者的需求。針對熱銷缺貨商品,PChome 24h購物則會推薦其他熱門選擇,不會讓消費者「看得到、買不到」,以消費者需求為核心,無形之中鞏固使用者的品牌黏著度。

PChome 24h購物在雙11祭出六大策略如下:

1. 首創情境式購物,洞察消費者個人化需求

PChome 24h購物發現情境化對消費者行為的影響,在雙11推出11個情境化分會場,並根據不同的會場主題營造相對應的情境,提供購物靈感,同時提供一站購足的服務,讓消費者不禁想把相同的商品買回家。

2. 共創共榮,結盟全通路OMO布局

PChome 24h購物積極布局OMO,結盟Global Mall環球購物中心,在新北中和店打造「絕不退讓快閃櫃位」,一腳跨進實體零售業,成為全台唯一電商與百貨聯手的全通路OMO品牌。攜手的品牌如理膚寶水、TTM提提研、OKCOOK、麻膳堂等業績也達到翻倍成長。不愧對最潮娛樂電商的稱號,除了線上推出絕不退讓搶萬元P幣AR濾鏡遊戲之外,線下在華山文創園區打造絕不退讓聚落,包含設置全台最大實體互動數位紙箱,連三天舉辦blues dance搖擺脫單派對、星空電影院、Switch挑戰賽等,互動人流達到近5萬人次。連續四年舉辦的雙11演唱會也再度登場,邀請蕭敬騰、陶晶瑩、9m88等多位歌手輪番接力打造雙11狂歡氣氛,同時在線觀看人數突破15萬,邀請消費者享受購物氛圍。

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首創情境式購物,PChome 24h購物在華山文創園區打造絕不退讓聚落,設置全台最大實體互動數位紙箱。
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2020雙11PChome來了!AMAZING FUTURE演唱會,同時在線觀看人數突破15萬。

PChome 24h購物虛實整合奏效,11/1-11/11的雙11檔期,下單人數較去年同期呈現雙位數成長,其中新客佔比50%,足見OMO布局帶來的成效。

3. 結盟電信龍頭,首戰雙11

PChome 24購物挑戰最強跨界結盟,與中華電信合作,串聯彼此線上線下的資源,為雙11推出申辦5G指定方案即贈送VR頭盔及AR眼鏡的優惠、PChome會員獨享5G購機方案即送1,111P幣等方案。聯手推動虛實整合、會員互利的5G黃金生態圈嶄新銷售模式,且首次與MOD合作,鎖定MOD的龐大用戶,消費者只要開啟家中的MOD,就能在電視享受購物及特別優惠。

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PChome 24h購物與中華電信合作打造最強跨界結盟,強強聯手推動虛實整合、會員互利的5G黃金生態圈嶄新銷售模式。

4. 深化PChome生態圈

PChome 24h購物在物流方面也擴大布局,擴增倉儲坪數,並提供自營物流服務;串聯集團的會員及支付點數,利用AI大數據做出更貼心與創新的服務;更擘劃大東南亞策略,提供一站式東南亞跨境電商服務,帶領臺灣賣家做跨境電商。

5. Martech+AI大數據應用

運用數據化X數位化達到精準個人化的行銷,結合數據分析與行銷應用,打造有別以往的全新電商生態圈,推出APP觸發式個人推薦功能,當消費者在逛奶瓶、育兒專區時,同時會貼心推薦媽媽專櫃保養。精準的個人化投放也達到成效,雙11期間APP上線的AI智慧推薦,帶動消費者將商品加入購物車,對比未上線達6倍成長。另外PChome 24h購物也推出優惠計算機,當消費者進入購物車頁面時,系統會根據消費者購買的商品自動推薦消費者個人最常用、且最划算的信用卡推薦,精準鎖定個人化需求。

6. CSR回饋社會,建立好感度

PChome 24h購物也成為首創累積綠色採購金額的電商,購買指定商品,可以累積綠色購物金,是第一家取得行政院環保署「碳標籤」的電商企業。PChome 24h購物推出購物循環袋,消費者可將包裝袋投遞郵筒或指定回收據點,讓包材重複使用,達到綠能永續的目的。此外,PChome 24h購物在雙11檔期也在台北信義香堤大道舉辦Amazing抱抱熊快閃活動,呼籲各界關注失依兒童,善盡企業社會責任,在消費者心中種下好感度。

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環保愛地球絕不落後,PChome 24h購物推出環保易撕膠帶,讓購物紙箱可100%回收。

佈局成功奏效,延續OMO策略迎戰雙12

透過六大策略成功佈局,雙11迎來了亮眼成績,緊接而來的雙12,PChome 24h購物計劃做更多OMO及異業結盟。首先與中華電信的強勢結盟預計將持續延燒,並共同贊助台中電競嘉年華。此外,PChome 24h購物也看準年底脫單熱潮,深耕年輕人與女性用戶,與台北捷運合作,打造「愛情限時PChome列車」,結合台灣具代表性的在地特色元素,於12/12淡水信義紅線開跑充滿台灣味的聖誕列車,帶著絕不放過「好財氣」、「好智慧」、「好姻緣」、「好人緣」等,象徵陪伴消費者一同邁向2021。

並與台北文青懷舊商圈-大稻埕,串連時下最夯的酒吧、香火鼎盛的台北霞海城隍廟推出ㄧ系列活動,與台灣最大女生流行媒體PopDaily推出時尚美妝聯名館,秉持雙12的主題「絕不放過」的概念,邀請消費者絕不放過任何一個在年末感受濃濃幸福氣息的機會。

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雙12檔期,PChome 24h購物計畫做更多OMO及異業結盟,全方位滿足消費者。

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