當清潔與物業管理遇上AIoT

當清潔與物業管理遇上AIoT
Photo Credit: 資策會

我們想讓你知道的是

公廁最常遇到的幾個客訴問題是,消耗品未即時補充或更換、空間發出異味、地板潮濕,與洗手檯積水。為了協助場域業者解決廁所客訴問題,資策會數位服務創新研究所(簡稱服創所)團隊在物聯網智造基地的支持下,研發出 NB-IoT 智慧廁間服務解決方案。

愈來愈多的智慧物聯應用發生在我們的生活中,對大多數的人來說,若提起「 IoT 」,可能還是似懂非懂,但若說到家中的掃地機器人,亦或是智慧空氣清淨機、智慧洗衣機,就會突然恍然大悟。物聯網的應用除了在家庭領域中為我們的生活帶來一定的便利外,對於公共領域也能創造新的服務方式。

智慧物聯 把公廁變聰明了

根據行政院環保署的統計,截至 2020 上半年為止,全台灣目前已經建檔管理的公廁數量達 4 萬 5 千餘座,這麼大數量的清潔管理對於管理單位來說,顯然是一件不容易的事,再加上超高齡化社來臨,使得清潔人力大多是中高齡人口的狀態,只會愈趨常態,如此一來,中高齡清潔人員本身的體力與服務品質可能會是未來的一個瓶頸, 也使得清潔與物業管理相關單位,勢必善用科技來提早佈局未來可能面臨的產業狀況。

公廁最常遇到的幾個客訴問題是,消耗品未即時補充或更換、空間發出異味、地板潮濕,與洗手檯積水。為了協助場域業者解決廁所客訴問題,資策會數位服務創新研究所(簡稱服創所)團隊在物聯網智造基地的支持下,研發出 NB-IoT 智慧廁間服務解決方案。

事實上,此技術發展至今,已能有效控管地板乾燥度、環境味道、衛生廁紙量等,並能自動通知清掃人員,減少人員巡邏的需求,提高工作效能。以廁紙補充為例,當佈建的物聯紅外線傳感器偵測到廁紙捲筒剩餘量不足時,便會立即傳至雲端並發出通知,可即時警示清潔人員盡速補充廁紙並清掃,比過往必須一間間巡檢,耗費至少 20 分鐘以上的時間,現在 3 秒就可以精準知道哪間廁紙需要補充,效率快上 400 倍,尤其是對於 30 間以上的大型公共廁所,整體效益更加明顯。

廁所
Photo Credit: 資策會

預測性的流程 提升管理與服務品質

對於清潔人員來說,過往必須透過定點定時的巡察才能針對問題進行改善,這樣的狀況,如果是管理的區域面積較小可能還可以應付,但若是面臨服務區域範圍過大,或是公廁與公廁之前距離遠的地方來說,可能就是一個挑戰,況且每次都要等到巡察時才能改善問題,都是屬於一種事後的服務行為,事實上,往往客訴的問題就已經產生了。

然而,透過物聯網的輔助應用,可以促使設施管理業者採取積極的預測清潔流程,從事後的服務行為提升到即時,甚至是預先的服務品質與管理效率。以台鐵導入為例,透過 NB-IoT 智慧廁間服務解決方案,從衛生紙用量偵測、廁間異味(氨氣、菸味)偵測自主啟動風扇、洗手乳液位偵測、門開關磁簧偵測是否占用與停留時間、廁間、地板、洗手檯積水偵測,並以 NB-IoT 網絡回傳雲端,督導者可以在電腦或是手機端,隨時隨地的監測廁間的服務品質,有效化解決七成廁間客訴。

而此 NB-IoT 智慧廁間服務解決方案是與資策會服創所 IDEAS Chain 數據整合平台串聯,進行相關的數據分析、即時 LINE 警示通知,讓設施管理業者能用划算的整體佈建成本,就達到高效能的人力調配,提升整體服務品質與管理效率,落實場域智慧化管理,包括:清潔路徑最佳化、清潔場域數據化、 AI 巡邏簽到等。

未來此服務系統除了用於廁間清潔管理外,亦將逐步擴及智慧農漁養殖、智慧照護等領域,促使傳統高度仰賴人力的工作,皆可經由 IoT 技術的導入進行智慧化管理,大幅降低人力負擔、提高管理效能及維運品質。