【關鍵議題研究中心】雙11後，下一波美妝消費品購買熱潮何時來臨？
我們想讓你知道的是
根據最新調查，12月台灣女性消費者對保養品購買的熱度稍降，對比「雙11」的高買氣，其中數據有哪些值得玩味之處，獨特商機又隱藏在哪些細節裡？
文：許月苓
充滿驚險波瀾的2020年進入最後倒數。隨著天氣變冷，Covid-19疫情升溫，即將邁入未知的2021年。在展望未來的商機之前，近期台灣消費者的美
膚保養行為有什麼變化？
對此，關鍵議題研究中心（TNLResearch）在台灣，也偕創市際市場研究顧問股份有限公司，於2020年12月1日至12月7日這段期間針對18至60歲的女性消費者進行調查，尋找隱藏在細節裡的獨特商機。
根據最新調查，與10月份相比，12月整體消費者的美膚保養品預算大致降低，尤其是16-19歲這個區間的女性相關預算下滑幅度最大，只有20-29歲的年齡族群有些微增加。
但仔細觀察，10月與11月向來是年末促銷活動的重點檔期，消費者會將預算放在百貨公司周年慶或商店折扣拍賣季時一次購足，這種消費特性尤其在像保養品這種有明確可預期活動日期，產品單價較高，有一定使用消耗量須定期採購，但又非民生必需用品的消費品項上特別明顯。
雙11購物節，改變消費者年度採購模式
值得注意的是，調查中顯示相較以往百貨公司周年慶或黑色星期五等傳統折扣季，「雙11購物節」已成為台灣女性大量購買保養品的活動。這也可從年年擴大、聲量越來越明顯的雙11促銷宣傳可見端倪。近年「雙11」不僅只是網路電商的戰爭，甚至拓及其他如開架美妝、百貨公司等不同銷路，也都必須跟著雙11風潮推出相應行銷。甚至有許多廠商為了延續「雙11」買氣，推出像「雙12」的促銷手法。
「雙11」儼然已成為台灣消費者的重點購物時機，但究竟是否成功擴大消費者的購物需求，抑或民眾只是調整每年採購的時機點，改在這個時期採買，值得長期追蹤觀察。若以16-19歲區間的消費者為例，可推測因可支配收入有限，呈現山峰型的消費預算變化，推測極有可能是消費者養精蓄銳存至10、11月，將預算花在促銷後，再度減少購買。
價格仍是最大考量，16-19歲顧客偏好「獨家產品」
更細緻來看活動檔期時的消費者選擇，在品項上，所有消費者的重點都放在一年四季都能使用的基礎護膚，分別為化妝水、精華液與乳液。其中，精華液更是40歲以上女性的第一考量。可見相較於採購特定身體部位或進階的保養品，在此時購入大量基礎保養用品更為實用、划算，也是許多消費者的購買策略。
進一步觀察消費行為的面向，大部分民眾還是會有計劃的購物，只有平均約13%的人會因為衝動而購物，衝動型消費的主要年齡層為20-29歲族群。
活動檔期的主要誘因還是在價格，有高達八成消費者認為優惠的價格，是在活動時期時採取行動的最主要考量。其中，16-19歲年齡層受「獨家產品」吸引比「限定產品組合」還多，也相較其他族群對「贈品」無感，跟其他年齡層的消費偏好呈現相反。從中我們能推估調查族群中這群最年輕的顧客對於獨家產品的喜好度特別高，若能成功激發品牌獨特商品的號召，特別有機會能打中16-19歲族群。
護膚保養商機大，實體店面往社區拓展
來到2020年的尾聲，我們可以發現台灣消費者在護膚保養雖有減少，但整體而言消費需求並沒有太大改變。近期包括許多日系藥妝店加強在台展店，抑或改變策略往社區擴點，或是既有的連鎖開架美妝店持續擴大營業範圍等，都能看到護膚保養相關產品的潛力。此外，加強電子支付與網
路平台是明顯趨勢，而實體店面則多往住宅區拓展、以類似便利超商化的概念經營。
我們可以說，民眾不是在購買美膚保養的產品，就是在購買美膚保養的路上。儘管今年的雙11購物節結束了，但下一波銷售模式也在持續醞釀中。
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責任編輯：丁肇九
核稿編輯：翁世航
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我們想讓你知道的是
發展遲緩並非孩子成長的終點，事實上，若能透過早期療育，包括各種醫療復健、特殊教育、家庭支持和福利服務的介入，就有機會減輕發展遲緩的現象，給予遲緩兒及家庭更多的療育支持，幫助孩子邁開成長步伐，順利長大。
我們常聽到的「發展遲緩」（developmental retardation），指的是嬰幼兒或兒童在知覺、運動、認知、語言或社交等方面，出現遲緩的狀況。根據世界衛生組織統計，兒童發展遲緩的發生率大約為6%至8%，以台灣每年平均有20到25萬新生兒計算，台灣每年大約有1萬5千名嬰兒，可能有發展方面的問題。
但是，發展遲緩並非無法矯治，事實上，若能透過早期療育，包括各種醫療復健、特殊教育、家庭支持和福利服務的介入等等，就有機會減輕發展遲緩的現象，幫助孩子邁開成長步伐，順利長大。
接連照顧兩代遲緩兒，她身心俱疲
今年4歲的蓁蓁，因為有癲癇及心房中膈缺損的問題，所以出生後便一直在醫院接受治療。後來醫院安排發展評估，發現蓁蓁不僅因為心臟影響整體發展，也有長短腳的問題。蓁蓁的主要照顧者是奶奶，但奶奶除了照顧蓁蓁，也要照顧有輕度智能障礙的蓁蓁爸爸。
蓁蓁爸爸小時候因糞便的細菌感染，發燒到40度後就醫住院，當時醫療跟早療觀念都不發達，並沒有發現蓁蓁爸爸的發展異狀。等到發現後，才趕緊接受早療服務。蓁蓁奶奶常常感慨地說：「因為太晚接受早療，所以成效比較有限，如果當初能夠早點發現的話，或許現在蓁蓁爸爸可以更好。」
雖然感慨，但是蓁蓁奶奶還是一步一步、踏踏實實地陪著蓁蓁爸爸走過了早療之路。現在的蓁蓁爸爸不僅表現不錯，更透過就業媒合找到了一份穩定的工作，平時除了上班，就是陪蓁蓁玩，兩人相處起來像是兄妹一樣充滿了童真的趣味，讓蓁蓁奶奶感到很欣慰。原本想說生活終於要步入正軌的蓁蓁奶奶，沒想到孫女也出現了發展遲緩的狀況。身為主要照顧者的蓁蓁奶奶，想到所有的努力跟辛苦都要再來一次，巨大的疲倦感讓她時常淚流不止。「但是，為了我這個孫女將來能夠自立自主，我現在不扛起來，還有誰能扛起來？」蓁蓁奶奶說。
在照顧的路上，永遠不該讓一個人踽踽獨行
情況和蓁蓁一家類似的家庭，其實並不在少數。隨著台灣邁入高齡社會，家庭與人口結構改變，不論是上有長輩、下有子女、自己又有工作在身的三明治族父母；或是因父母忙碌而需將孩子交給長輩照顧的隔代教養家庭；資源不足、經濟弱勢的偏鄉家庭、單親家庭等等，在面對發展遲緩兒的照顧問題時，經濟、生理、心理所承受的壓力更加巨大。
根據衛福部統計，在2021年，台灣共有約1.9萬名兒童接受早期療育服務，以比例來看，遲緩兒接受早療服務的比例，遠低於遲緩兒的個案人數。這或許是因為受到過去「大雞晚啼」的觀念影響，有些家庭中的主要照顧者，可能無法及時，或者不願意面對嬰幼兒在發展上的異常狀況。而另一個原因則是發展遲緩並不像感冒或者跌倒擦傷一樣很明確。根據研究，目前只有大約20％的發展遲緩能夠找到原因，而在這些已知的原因中，還包括了各種先天的缺陷以及後天的影響。
染色體異常、營養缺乏、肌肉神經病變等都屬於先天的缺陷，像上文中的蓁蓁，就是因為遺傳性癲癇問題，而導致的發展遲緩。在後天的影響上，則有可能像是蓁蓁爸爸一樣在幼兒時期受到細菌感染，或者腦傷、腦性麻痺等等。另外也有可能是外在環境所導致，比方家人對於嬰幼兒疏於照顧和互動、兒童受虐，又或者是經濟弱勢的家庭，較無法滿足幼兒成長所需的資源，才導致發展遲緩。
無論原因為何，如果持續忽視嬰幼兒有遲緩發展的情形，對遲緩兒本身、家庭以及社會，都會帶來更沈重的負擔。試想，如果遲緩兒只能依賴主要照顧者而生活，隨著他的年齡增長，主要照顧者會老去、會生病，甚至有一天意外降臨，遲緩兒該怎麼辦？更重要的是，照顧遲緩兒的工作，也不應該只由一人扛起，因為長期照顧所產生的心理壓力，日積月累所導致的悲劇時有所聞。但這些其實都是可以避免的，因為只要發現得早，遲緩兒在專業的支持和幫助下，可以減輕發展遲緩的狀況，更有機會跟上同齡孩子的發展步伐。
慢飛家庭特攻隊 寶貝成長大作戰
伊甸投入早期療育服務邁入第30個年頭，每年幫助超過2萬名發展遲緩兒童及家庭趕上成長步伐。根據伊甸的服務經驗，許多家庭在發現孩子有遲緩成長現象時，往往不知所措，如果再加上社會環境、家庭結構及生活經濟等壓力，整個家庭就會加速失序，面臨崩潰邊緣。因此，伊甸的早療服務，期許能成為每個早療家庭的堅強後盾，以家庭為核心，為孩子安排療育課程，並透過親子活動、親職講座及定期療育會議，幫助家長在育兒上建立實用的五大能力，包含「溝通力」、「學習力」、「自信力」、「決策力」以及「影響力」，讓家長更了解孩子的需求，並能積極且自信地陪伴孩子跨越成長阻礙，減輕照顧壓力。今年邀請到藝人楊祐寧擔任愛心隊長，期待能強化並帶來早期療育正面、積極的印象，讓有需求的家庭，願意主動尋求支援，接受伊甸專業早療顧問團的幫助，共同支持孩子在成長階段中的種種需求。
上文中的蓁蓁奶奶，曾經為了蓁蓁的發展，不管颳風下雨，騎著機車載著蓁蓁到醫院回診，一個月要跑醫院好幾趟，非常辛苦。後來蓁蓁開始接受伊甸的早療服務，短短兩年時間，蓁蓁就有了非常明顯、令人驕傲的進步。比方可以自行上下樓梯、戒掉了尿布，在生活自理及口語能力上都有所提升。其中最大進步是在環境適應上——原本蓁蓁相當依賴奶奶，剛開始進入日托班上課的前半年，常常會哭鬧。但現在已經可以自在的跟著團體一起活動，和同學們也相處很融洽，甚至能夠幫忙老師照顧比自己年紀小的孩子。
「蓁蓁是個體貼的孩子，她在接受早療服務之後，這些特質都慢慢的展現出來。」有一次蓁蓁奶奶在家中默默哭泣，被蓁蓁看到，蓁蓁便上前擦掉奶奶的淚水、安慰奶奶，讓蓁蓁奶奶覺得很驚訝，也很窩心。有時候蓁蓁奶奶在家裡接代工做，長時間久坐時後，蓁蓁還會自動自發的幫奶奶搥搥腰背。蓁蓁奶奶說：「看她那麼乖、那麼懂事，我就覺得再怎麼辛苦也很值得。」蓁蓁一天天的進步，讓蓁蓁奶奶覺得很欣慰，雖然還有許多成長挑戰等著蓁蓁克服，但現在的她，已經擁有更多可能性，順利長大、過著自己喜歡的生活，都不再是遙不可及的夢想，而是伸手就有機會抓住的目標。
「當超人，可以不只有自己一個人」，伊甸早療服務一直鼓勵慢飛家庭勇敢站出來，也期待社會大眾給予友善對待及行動響應，支持伊甸「弱勢兒童服務計畫」，幫助慢飛家庭解鎖成長任務，大家一起努力，用愛陪伴一個孩子，守護一個家。詳情請上官網，或洽捐款專線0800-025-885。
