《台灣對話錄1989-2020》:若林正丈與吳密察對談「台灣史研究逃兵的個人史」

《台灣對話錄1989-2020》:若林正丈與吳密察對談「台灣史研究逃兵的個人史」
圖為現任外交部長吳釗燮(右)頒發「紫色大綬景星勳章」給日本早稻田大學台灣研究所所長若林正丈教授,表揚他對日台交流的貢獻|Photo Credit: 外交部提供給中央社

我們想讓你知道的是

吳密察:我認為你(指若林正丈)做的歷史研究,有兩個代表性課題,値得大家具體地深化下去。一個就是「土著地主資產階級」。先不論這個「土著地主資產階級」的詞是否需要檢討,但台灣史研究的確應該積極地面對「地方名望家」階層。

文:若林正丈、吳密察

若林台灣學之建構歷程:實證研究(政治史/當代政治)

  • 台灣史研究逃兵的個人史:《台灣抗日運動史研究》及其後

若林正丈(以下簡稱若林):我在第一本著作《台灣抗日運動史研究》裡提出的「土著地主資產階級」概念,當時是一個還沒經過實證的假說而已。像許佩賢或是王興安借用這個假說來做一些延伸研究,開拓台灣教育社會史的研究,我覺得很好啦,但我自己都沒有把它好好發展下去,最近我想要重新對自己過去的研究概念「再檢討」(重新進行研究它的內涵及有用性)。

但我認為「再檢討」的作業,需要在一種新的架構裡面去談會比較好,因為我想要做的不是歷史實證研究,所以需要一種新的架構,目前還在建構當中。另外你提到的「東宮行啓」的論文,那是非常孤立的一篇論文,至少方法論來講是這樣。最近台灣好像有一篇碩士論文研究日本皇族訪台的(陳煒翰《日本皇族的殖民地台灣視察》台灣師範大學台灣史研究所碩士論文,二○一一年)。日本國內有一位研究天皇的社會史的學者,就是原武史(はら たけし)先生,大概只有他知道我這一篇論文,在日本學界是非常孤立的一篇論文。

但是我覺得研究、製作、寫作那篇論文是非常愉快的一次經驗,過程中我曾跑到北海道大學圖書館去,然後在寫作過程中跟一些以前一起住過學生宿舍的朋友共同討論,這些經驗我覺得非常愉快!然後,那是我第一篇日、中、英文都有的多語言產出的論文。

吳密察(以下簡稱吳):我認為你做的歷史研究,有兩個代表性課題,値得大家具體地深化下去。一個就是「土著地主資產階級」。你已經具體分析了台灣議會設置請願運動、公立台中中學校設立過程。駒込武(こまごめ たけし)也研究了草屯的洪元煌、洪火煉。先不論這個「土著地主資產階級」的詞是否需要檢討,但台灣史研究的確應該積極地面對「地方名望家」階層。你的另一項研究「東宮行啓」,我也認為很有意思。「東宮行啓」的系列研究,包含很多個研究方向。

大概在一九九○年代以後,日本學術界對於日本近代的天皇制研究有了新的展開, 似乎成了一種風潮。例如,出現了一些有關「御眞影(ごしんえい)」的研究,也有一些有關「巡幸」的研究。這些研究強調近代日本如何利用「象徵」、「儀式」來形塑國家意識型態與天皇制。我印象比較深刻的是一本翻譯的研究書(藤谷隆,T. Fujitani)《天皇のペ―ジェント―近代日本の歷史民族誌から》。

這個Fujitani 是日系的美國人,加州大學柏克萊的日本史博士,當時是加州大學聖地牙哥分校的副教授,現在似乎是多倫多大學教授。他對於日本國家意識型態、天皇制的研究,與傳統戰後歷史學的研究手法完全不同,採用的是當時在日本還很新鮮的文化研究,因此頗為醒目。但是現在回過頭去看你關於「東宮行啓」研究裡所謂的「儀式戰略」,顯然比Fujitani 早了好多年就利用這樣視角來研究日本的殖民主義了。你雖然早就走出了一個新方向,但卻沒有人接下去,甚至沒有被認識到,很可惜。

若林:你這樣一說,讓我想起來了那一篇論文的脈絡。(笑)

不過,我寫那篇論文反而跟日本歷史學界的什麼帝國論之類的潮流無關。在客觀上你的說法或許會成立,但是主觀上跟這潮流沒有關係。簡單來講就是我對一九二三年東宮行啓的現象感到興趣,就先找資料,那個時候只有到北海道大學才可以影印《台灣日日新報》。

那資料該怎麼處理呢?後來碰到一個我學生時代,住在學生宿舍時候的朋友,後來在學習院大學當政治學教授的坂本孝治郎(さかもと こうじろう),我遇到他,那時他正在研究戰後日本象徵天皇制,他的問題不是左派式的問題,而是在問:到底天皇為了整合敗戰後底下的國民做了什麼?他的研究方法不是那種意識型態的作法,而是一種政治社會學的作法。首先,他觀察到日本天皇在戰後沒多久有一個很重要的政治行為,就是每年開一次全國性的所謂的「國民體育大會」,日語簡稱就是「国体(こくたい)」,隨著大會的召開,天皇與皇后都全國走透透,每個縣都有天皇的足跡,這個巡迴性儀式具有象徵性的整合作用,他是這樣解釋給我聽的。

接著,到了戰後天皇制比較穩定的時候,開始進行所謂的「巡幸(じゅんこう)」這種具有高度政治象徵的行為,巡幸這一件事情是有其重要政治意義的。後來我發現,東宮行啓台灣,是戰前日本殖民帝國最高位的天皇制的政治象徵(皇太子),唯一到過殖民地的例子,我覺得應該有研究的意義。

具體應該怎麼分析?大概每星期到他的辦公室去討論一次,史料展示的這種場面或那個場面應該如何解釋等等……。然後我就發現了其中幾個日本國家官僚讓皇太子巡遊台灣的儀式裡面,可以有哪幾種合理的分析論述,這你記得比我淸楚(笑)。那個時候我覺得這種知識交流眞的很愉快美好。

:關於「東宮行啓」,我還要說一下其中所謂的「狀況的脈絡」。我認為這個部分應該是你當年與春山明哲合作那本書《日本植民地主義の政治的展開1895-1934 :その統治體制と台灣の民族運動》的延長。當年春山明哲研究了原敬「內地延長主義」的成立,你則是加上了在此日本殖民統治新展開之後的台灣人請願運動。

那本書的年代設定雖然是一八九五至一九三四年,但春山所執筆的統治體制其實只談到一九一九年原敬「內地延長主義」的確立,你所執筆的台灣人民族運動則談的是一九二○到一九三四年。你利用「東宮行啓」的這個「狀況的脈絡」將原敬「內地延長主義」下台灣統治體制的變革(其實也就是第一任文官總督田健治郎的改革),做出了梳理。


猜你喜歡


當個人化服務成為剛性需求 品牌如何利用CRM優化後疫情時代的商業模式

當個人化服務成為剛性需求 品牌如何利用CRM優化後疫情時代的商業模式
photo credit:shutterstock

我們想讓你知道的是

隨著數位時代演變,個人化服務漸受各方企業重視,本文以數位CRM系統所衍生之各項服務為例,說明PChome如何將「MarTech」運用在個人化服務中,以及其所扮演的各種關鍵性角色。

隨著iOS14的社群隱私權政策改變,以往透過數位廣告帶來的流量紅利已隨之消退,追蹤用戶使用習慣與興趣所帶來的轉換率更是逐漸降低,加上疫情影響,線上消費數量暴增,消費者比以往更重視個人化服務,因此「再」數位化浪潮襲來,「MarTech」(科技行銷)儼然已成為品牌數位轉型的重要工具,如何利用數位CRM(Customer Relationship Management)系統洞察消費者需求、立定行銷策略正是品牌所要面臨的一大挑戰。

以人為出發點:CRM成為科技化行銷的主要策略

過去大眾傳播式的集體宣傳在現在市場中已經逐漸無法滿足消費者需求,消費者越來越注重個人化的體驗。個人化體驗首先要獲得個人化的喜好,因此眾多品牌開始利用數位廣告、商務對話的方式獲取用戶的購物慾望清單,以及點數經濟刺激舊客回購,透過追蹤會員在網站上瀏覽、產生購買行為的行動軌跡,再搭配大數據分析,針對不同族群設計推播內容再加以溝通,以此提升服務品質並深度經營顧客關係。而數位CRM系統則扮演著科技化行銷的主要策略,不僅能協助整合會員數據,更善加運用客戶標籤,傳遞精準的資訊,與消費者互動,提升「獲客」與「活客」的能力,建立忠誠度立足數位市場。

建立會員分級制度 打造精準個人化服務

數位CRM是打造顧客回流最佳的工具,不過要讓用戶長期買單,客製化的溝通模式與打造會員分級制度才能有效提升用戶黏著度。例如誠品以書店起家,目前也朝向複合式商場邁進,旗下事業版圖橫跨書店、文具店、電影院、旅館,甚至連生鮮超商、酒窖都有經營,也開始新增許多小規模的社區店;在電商方面,除了自有的誠品線上網站,也在其他電商開設主題館增加接觸點。誠品正在打造自己的生態圈,並努力運用數位足跡進行CRM策略應用,如將會員分卡分級,並給予高等級的會員不一樣的特級制度,但同時也為有特定偏好的會員設立不同的制度,像是針對購書會員推出「讀書人徽章」分級制度,有藝文活動也會優先讓高等級的讀書人先報名。

而PChome旗下的時尚選貨電商MiTCH攜手GoSky建立會員點數系統,利用Messenger Chatbot的功能打造數位會員卡,以簽到集點、兑禮、限時任務等誘因與用戶深度互動,創造每日簽到率81%的佳績。透過這樣的忠誠度計畫,企業更能區別用戶的使用頻率與黏著度,進而建立會員分級制度並精準溝通資訊。另外零售品牌全聯也攜手Appier運用AI技術整合線上線下的會員資料,並利用貼標技術辨別消費者輪廓,分析出會員曾搜尋、瀏覽的軌跡來量身打造客製化的專屬推薦商品。

MiTCH攜手GoSky建立會員點數系統,利用Messenger_Chatbot
photo credit:gosky官網
MiTCH攜手GoSky建立會員點數系統,利用Messenger Chatbot的功能打造數位會員卡深化會員互動。

消費型態轉變 透過生態圈落實CRM掌握會員輪廓

生態圈和全通路是許多零售商和電商目前都在深度經營的策略,為的都是收集更多的數據創造更個人化的體驗。例如誠品的會員制度不只是針對所有會員,還因應會員的消費習慣推出不同的方式和獎勵,讓消費者感到差異化,進而提升品牌黏著度。

電商品牌PChome 24h購物過去利用到貨服務以及不囉唆的退貨機制,作為培養客戶忠誠度的關鍵。他們也藉由完整化金流系統,建立了自己的P幣生態圈,透過完整的通路和支付系統了解消費者的消費習慣,現在藉由數位CRM操作觀察到,對比2019-2020年到今年台灣疫情爆發後,全站消費活躍用戶從本來的25-54歲年齡層,擴增到18-24歲以及65歲以上,另外是熟齡女性用戶比起2019上半年有20%以上的成長,顯示出受疫情影響,整體消費型態的改變更是橫跨各世代族群。

懂得根據數據策略布局才是關鍵心法

針對消費需求的變化,PChome 24h購物進一步將四大主題會場結合時事及需求規劃選品,不論是居家上班上課所需的3C產品、或是照顧到想要培養居家儀式感之族群的電玩、書店、健身等品項,還有提前佈局宅家防疫被悶壞的心,規劃一系列夏季穿搭、防曬彩妝、露營用品等夏季出遊必備產品。

運用數位CRM進行策略行銷,有利於品牌活絡舊客以及帶動業績成長,如PChome 24h購物在22周年慶「狂樂收貨節」利用大數據撈出會員最感興趣的人氣品牌及集品類,進行每日換檔,抑或是看準低接觸外送商機,與foodpanda攜手推出在APP、網站購物消費滿$1即可獲得foodpanda新客5折券,串聯兩大平台資源,建立更大的用戶資料庫,為後疫時代帶來嶄新的商業模式。

PChome_24h購物22周年生日慶「狂樂收貨節」,看準疫後需求調整四大主題會
photo credit:PCHome
PChome 24h購物22周年生日慶「狂樂收貨節」,看準疫後需求調整四大主題會場。

除了推品策略,CRM也能有新玩法,PChome 24h購物22周年慶還推出「拉長音折扣賽」,串聯自有平台資源並結合IG濾鏡功能,在社群上與粉絲大玩挑戰任務,完成任務後透過IG Chatbot的行銷技術發送相對應的優惠折扣,而這樣透過開發互動濾鏡的遊戲方式不僅優化用戶的社群體驗,更透過CRM系統將用戶分級,依據達成任務的級距發送獎勵,成功觸動年輕族群,導入站內達成轉換。

PChome_24h購物推出「拉長音折扣賽」,用IG濾鏡發起社群挑戰,吸引粉絲兌
photo credit:PCHome
PChome 24h購物推出「拉長音折扣賽」,用IG濾鏡發起社群挑戰,吸引粉絲兌換折扣。

Martech是許多企業、品牌在面對數位轉型時重要的行銷利器,其中CRM系統更是品牌與時俱進、端出更好的消費者服務所倚賴的重要工具,打造會員生態圈不僅能夠檢視會員服務的優劣並加以優化,建立會員忠誠度、使顧客不斷回購,更替平台帶入新契機的一大機會點。

本文章內容由「爆米花數位資訊」提供,經關鍵評論網媒體集團廣編企劃編審。


猜你喜歡