「民主政治是腐敗的西方概念」,博科聖地狂殺41人阻撓奈國總統大選

「民主政治是腐敗的西方概念」,博科聖地狂殺41人阻撓奈國總統大選
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博科聖地聲稱,民主政治是腐敗的西方概念,奈國貪腐盛行是它決心剷除民主政治,建立哈里發國度的主因。

新聞整理 / 黃昱嘉

奈及利亞28日進行總統與國會大選投票之際,激進組織「博科聖地」(Boko Haram)前一晚在奈及利亞東北部地區行凶殺害41人,包括在布拉泰地區將23人斬首並縱火焚毀部分民宅,企圖藉此恐嚇選民,使他們不敢出門投票。

聯合報導,激進分子28日拂曉前掩襲博爾諾州(Borno)的米林加鎮(Miringa),對民宅縱火,同時開槍射擊試圖逃出火場的民眾,造成25人死亡。一名目擊者說:「他們稍早警告我們不要參與今天的大選投票,以免促進民主。」

中央社報導,警方和當地首長表示,戈貝州(Gombe)城鎮貝林(Biri)和杜庫(Dukku)也有16人命喪這個極端組織的攻擊之下。根據反對派聯盟地方選舉官員,死者包括戈貝州議員阿里(Umaru Ali)。

博科聖地聲稱,民主政治是腐敗的西方概念,奈國貪腐盛行是它決心剷除民主政治,建立哈里發國度的主因。奈國軍方27日表示,它已肅清東北部各主要地區的伊斯蘭激進分子,包括對方的大本營。博科聖地為亂已迫使逾150萬人逃離家園。博科聖地去年殺害約一萬人。

自由報導,但選民仍然踴躍投票,因為新式投票設備故障而無法如期投票的少部分選民則於29日折返投票。這場選舉將選出總統及國會議員,合格選民6880萬人。奈國為非洲最大產油國,也是非洲最大外資直接投資國,選舉結果備受國際矚目。

此次選舉首度採用生物辨識技術驗證選民身分,每位選民都須先以指紋登記、驗證身分後才可投票;但新科技問題不斷,不少投票所暫停投票,奈國選委會被迫宣布投票延長到週日。

這次共有14人角逐總統寶座,代表全民進步黨(APC)的反對派候選人布哈里(Muhammadu Buhari)最受矚目,選前民調顯示他與現任總統強納森(Goodluck Jonathan)勢均力敵,嚴重威脅強納森的連任之路,這場被視為奈國獨立以來競爭最激烈的總統大選,若布哈里勝選,將成為奈國首次政權民主轉移。

Boko Haram Kills 41, Prevents Hundreds Voting in Nigeria(abcNEWS)
Boko Haram Kills 41, Frightens Hundreds From Voting in Nigerian Election — but Far More Refuse to be Intimidated(The Blaze)
博科聖地行凶 企圖阻攔奈國大選(聯合)
奈及利亞大選 博科聖地狂殺41人(中央社)
奈國總統大選投票 攻擊頻傳13死(自由)

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當個人化服務成為剛性需求 品牌如何利用CRM優化後疫情時代的商業模式

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photo credit:shutterstock

我們想讓你知道的是

隨著數位時代演變,個人化服務漸受各方企業重視,本文以數位CRM系統所衍生之各項服務為例,說明PChome如何將「MarTech」運用在個人化服務中,以及其所扮演的各種關鍵性角色。

隨著iOS14的社群隱私權政策改變,以往透過數位廣告帶來的流量紅利已隨之消退,追蹤用戶使用習慣與興趣所帶來的轉換率更是逐漸降低,加上疫情影響,線上消費數量暴增,消費者比以往更重視個人化服務,因此「再」數位化浪潮襲來,「MarTech」(科技行銷)儼然已成為品牌數位轉型的重要工具,如何利用數位CRM(Customer Relationship Management)系統洞察消費者需求、立定行銷策略正是品牌所要面臨的一大挑戰。

以人為出發點:CRM成為科技化行銷的主要策略

過去大眾傳播式的集體宣傳在現在市場中已經逐漸無法滿足消費者需求,消費者越來越注重個人化的體驗。個人化體驗首先要獲得個人化的喜好,因此眾多品牌開始利用數位廣告、商務對話的方式獲取用戶的購物慾望清單,以及點數經濟刺激舊客回購,透過追蹤會員在網站上瀏覽、產生購買行為的行動軌跡,再搭配大數據分析,針對不同族群設計推播內容再加以溝通,以此提升服務品質並深度經營顧客關係。而數位CRM系統則扮演著科技化行銷的主要策略,不僅能協助整合會員數據,更善加運用客戶標籤,傳遞精準的資訊,與消費者互動,提升「獲客」與「活客」的能力,建立忠誠度立足數位市場。

建立會員分級制度 打造精準個人化服務

數位CRM是打造顧客回流最佳的工具,不過要讓用戶長期買單,客製化的溝通模式與打造會員分級制度才能有效提升用戶黏著度。例如誠品以書店起家,目前也朝向複合式商場邁進,旗下事業版圖橫跨書店、文具店、電影院、旅館,甚至連生鮮超商、酒窖都有經營,也開始新增許多小規模的社區店;在電商方面,除了自有的誠品線上網站,也在其他電商開設主題館增加接觸點。誠品正在打造自己的生態圈,並努力運用數位足跡進行CRM策略應用,如將會員分卡分級,並給予高等級的會員不一樣的特級制度,但同時也為有特定偏好的會員設立不同的制度,像是針對購書會員推出「讀書人徽章」分級制度,有藝文活動也會優先讓高等級的讀書人先報名。

而PChome旗下的時尚選貨電商MiTCH攜手GoSky建立會員點數系統,利用Messenger Chatbot的功能打造數位會員卡,以簽到集點、兑禮、限時任務等誘因與用戶深度互動,創造每日簽到率81%的佳績。透過這樣的忠誠度計畫,企業更能區別用戶的使用頻率與黏著度,進而建立會員分級制度並精準溝通資訊。另外零售品牌全聯也攜手Appier運用AI技術整合線上線下的會員資料,並利用貼標技術辨別消費者輪廓,分析出會員曾搜尋、瀏覽的軌跡來量身打造客製化的專屬推薦商品。

MiTCH攜手GoSky建立會員點數系統,利用Messenger_Chatbot
photo credit:gosky官網
MiTCH攜手GoSky建立會員點數系統,利用Messenger Chatbot的功能打造數位會員卡深化會員互動。

消費型態轉變 透過生態圈落實CRM掌握會員輪廓

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Martech是許多企業、品牌在面對數位轉型時重要的行銷利器,其中CRM系統更是品牌與時俱進、端出更好的消費者服務所倚賴的重要工具,打造會員生態圈不僅能夠檢視會員服務的優劣並加以優化,建立會員忠誠度、使顧客不斷回購,更替平台帶入新契機的一大機會點。

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