《想賺更多,如何突顯你值這個價》:一爭吵就人身攻擊?你需要「XYZ公式」

《想賺更多,如何突顯你值這個價》:一爭吵就人身攻擊?你需要「XYZ公式」
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我們想讓你知道的是

領高薪的不是學經歷最好的人,而是始終被老闆需要(未必喜歡)的人。超過30條增進你工作價值的方法,讓你洞悉職場陷阱與晉升機會,輕鬆打敗那些學經歷都比你優秀的人。

文:焱公子

〈一爭吵就人身攻擊?你需要XYZ公式〉

「如果有問題,我們到時多溝通。」這是一句常聽到的話,但多溝通就一定能「溝通好」嗎?

我想先分享一個真實事件。我在前公司時,帶領A、B兩組人。A組長業務能力強、執行力高,但性格暴躁易衝動;B組長技術能力較弱,說話做事慢半拍,但勝在認真細心。

有一次,需要向客戶做匯報,兩位組長在某個子產品的描述上起了衝突。

從撰寫報告開始,到呈現文本給我審核的一週內,兩人多次溝通,無疾而終。他們各自堅定認為己方是正確的。最後,本應合作出一份報告,變成了每組各出一份。

而且,兩人越到後面,言語越過激。A焦躁急吼,B冷靜反擊、步步逼近;A被激怒得開始人身攻擊,說B是○○小地方的出身,見識淺薄。

職場就是江湖,有江湖的地方就有人,有人就會產生矛盾與衝突。一次卓有成效的溝通,前提是你的溝通對象信任你。如果對方對你產生懷疑,就像A、B兩個組長,彼此缺乏信任度,自我意識強烈,那溝通多少次,用什麼樣的溝通話術,都是起不到作用的。

只有彼此信任的溝通才能降低衝突,解決問題。反之,暴力溝通只會將事情結果導往壞方向。

掌握周哈里窗理論,增強彼此信任感

什麼是周哈里窗理論?周哈里窗(由美國社會心理學家Joseph Luft 和Harry Ingham提出),又稱溝通視窗,也被稱為「自我意識發現與反饋模型」。它根據「自己知道—自己不知道」和「他人知道—他人不知道」這兩個方面,將溝通雙方對內容的熟悉程度劃分為四個區域,分別是:公開我、隱藏我、盲目我和未知我(參考圖七)。

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這四個區域基本包羅了日常溝通的大部分情況,熟悉和了解每個區域之間的關係,可以利用它,建立信任和尊敬感,讓溝通更具成效。

1. 公開我:自己知道、別人也知道的訊息,雙方都處在這個區中,是最容易溝通的。

比如你和溝通對象都關注過某大咖的帳號,都認同大咖的三觀。那麼,你們在彼此的共識範圍內討論大咖的文章,會取得較高共鳴,達成溝通一致性。這就能理解,為什麼關係越親暱,信任度也就越高。其本質就是公開我逐漸擴大的過程(參考圖八)。

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2. 隱藏我:自己知道、別人不知道的訊息。

每個人的成長經歷、職業背景都不一樣,很多自己覺得簡單又理所應當的事,別人可能並不知道。例如在完成任務後,需主動對主管進行匯報。這對於職場老手來說是一件很正常的事,但對於一些剛入職的應屆畢業生來說,可能並不知道,於是就只能乾坐傻等老闆來詢問,屢犯禁忌。

每個人都會存在思維遮蔽性,突破它的最好辦法是反覆溝通。在彼此理解清楚後,才能有更好的合作。

3. 盲目我:別人知道,但自己不知道的訊息。

因為自我保護心理,人在接收到質疑時,會因天生具有對抗性,而進行攻擊。

職場上,這種現象會使得同事即使看到你的問題,也常常保持沉默。沒有正確的訊息反饋,你可能一直都在錯誤的軌道上前進,距離工作目標越偏越遠。

4. 未知我:雙方都不了解的訊息。

這個區需要你主動告訴他人,自己能做些什麼、做了什麼。


從以上四個區域不難看出,獲得信任感主要在於擴大公開我。如何擴大?我們可以從兩個方面著手。

一是主動向他人袒露自己的故事、想法,讓別人多了解自己,讓訊息對等化。二是請求他人指出自己的盲點,包括自己看不見的優點和缺點,以及自己無意識的那些行為作風等。

回到A、B兩位組長的例子。如果他倆能先分析自己在專案中有問題的地方,同時提出解決辦法,完成自我覆盤,然後再讓對方根據自己做得不好的地方,進行補充,對做得好的進行肯定。如此,他倆的合作,就不會出現多次溝通無效的結果。

獲取了信任度,只是有效溝通的第一步。如何愉快交流,讓人聽得進去?我們可以透過以下三個策略,來提升溝通效率。

1. 採用同理心法則。

溝通高手的特質就是擁有高度同理心,能換位思考。有個故事說一隻猴子受了傷,然後所有的猴子都一個個緊接著去探望牠,每隻猴子都說:「哎呀,你太可憐了!」然後這隻猴子就將自己的傷口,挨著給每隻猴子看,最後,這隻猴子就死了。

同理心,能真正體會到對方感受,妥帖照顧,否則會容易失去理性思考能力,無法進行正常判斷。溝通時,可以先把自己的意見放到一邊,嘗試先傾聽、理解對方的觀點。

所謂同理心並不是要立刻同意甚至附和對方,而是幫助你在欲爭執時,快速找到雙方的基本共識。

2. 掌握共識金字塔定律。

共識金字塔分為人身攻擊、只談觀點、陳述事實、提出建設性建議與尋求共識五個層級(參考圖九)。

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  • 人身攻擊、只談觀點

處於這兩層級的人,往往在沒有了解事實真相的情況下,就開始武斷下結論,一旦溝通對象出現不同看法,就急不可耐的反駁,從而失去判斷。

每個人的內心都希望被認可,而不是被否定。所以,對待這種情況,最好的辦法就是多方收集訊息,有了調查再發表言論。

  • 陳述事實

處於這一層級的人開始進入有效討論。很多人會將數據、圖表等佐證拿來,運用理性思維,進行反駁。但他們也往往敗在這一層級上。

因為強烈的自我意識主導,會不太注意說話的態度和方式,從而讓對方覺得,你是在和他對抗。這種溝通無論最後是贏是輸,雙方都會不愉快,會有強烈而不適的排斥感。

  • 提出建設性建議

表達觀點,拿出事實,加上換位思考的同理心,是此層級的特性。能站在他人角度,幫助對方思考漏洞,補齊論證,這樣的溝通才是有效溝通,而不是為了駁倒或擊敗對方。