2020年全球因疫情工時損失8.8%,女性和年輕勞工最慘,台灣7%勞工受影響

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美國去年失業率年增4.4個百分點,勞參率年減1.3個百分點;南韓失業率年增0.2個百分點,勞參年減0.8個百分點,相較之下,台灣失業率與勞參率的變動幅度較小,顯示國內就業市場相對穩定。
*首圖為2020年4月在保加利亞,有求職需求的婦女們在勞工局外排隊。
隸屬於聯合國的國際勞工組織(ILO)昨(25)日發布調查報告指出,受到「COVID-19」(2019年新型冠狀病毒疾病,以下簡稱武漢肺炎)疫情影響,2020年全球工作時數約減少8.8% ,相當於2億5500萬個全職工作,包括1億1400萬勞工失業,是2009年全球金融危機時的4倍。而台灣去年的失業率也創4年來新高,根據勞動部調查,有7%勞工遭裁員減薪或公司倒閉。不過全球和台灣勞動市場已初步復甦。
疫情之下,女性和年輕勞工所受衝擊更為嚴重
根據國際勞工組織的新聞稿,單純只與2019年第四季度的數據相比,全球去年一整年的工時下降了8.8%,約為2009年金融海嘯時的4倍,損失相當於2.55億個全職工作,受影響勞工約有1億1400萬億名,堪稱「史無前例」。其他勞工的工時也因各國的防疫封鎖措施而縮短。
龐大的工時損失(在未納入紓困措施前)導致全球勞工所得縮水8.3%,相當於3.7兆美元,約是全球國內生產毛額(GDP)的4.4%。
儘管目前經濟出現復甦跡象,就業市場在去年所受到的傷害,仍難以在今年完全復原。國際勞工組織秘書長賴德(Guy Ryder)告訴媒體:
「這是1930年代大蕭條時期以來最嚴重的就業市場危機。它的衝擊遠比2009年全球金融危機還大。勞工可能因為疫情的封鎖措施或基於社會責任無法外出工作,又或者他們就乾脆放棄找新工作了。而他們的才華、技藝、能量就這樣流失了,這是他們家庭的損失,也是我們社會的損失,更是我們所有人的損失。」
國際勞工組織的數據也顯示,婦女和年輕勞工受影響最大;去年有5%的女性因疫情而失去了工作,男性則為3.9%;年輕勞工受到的打擊也特別嚴重,他們要不失業,要不就退出勞動力市場,要不只能延遲進入勞動力市場。青年(15-24歲)的就業減少了8.7%,而成年人為3.7%。
同時,個別行業受疫情影響的幅度也不同,其中最慘重的是餐飲服務以及旅遊住宿業,還有零售和製造業,從業人數大幅下跌了20%。然而金融業、資訊科技業等部分產業,在2020年期間其實持續成長。
不過賴德也表示,「這一切中有些相對好消息,目前確實看到了初步的復甦跡象,這些跡象是脆弱的、不確定的,復甦前景明顯不一。」儘管目前仍有高度不確定性,但對於2021年的最新預估顯示,隨著疫苗接種計畫發揮作用,大多數國家今年下半年將經歷相對強勁的復甦。
國際勞工組織預估,在假設疫苗接種進展緩慢的悲觀情境假設下,今年工時將減少4.6%;假如樂觀看待,今年全球工時仍將比新冠疫情爆發前減少1.3%,主要取決於各國遏制新冠疫情的進展、及消費者與企業信心回升的幅度。平均而言,今(2021)年全球工時仍將比2019年第4季(疫情爆發前)少3%,相當於流失9000萬個全職工作。
台灣:失業率3.85%創新高,7%勞工遭裁員減薪
而台灣的情況,根據勞動部調查,去年受到武漢肺炎疫情影響,約7%勞工有被裁員、減薪、不加薪或服務單位倒閉等困擾;影響轉職或轉業者占6.1%;規劃進修或學習其他專長者占18.8%;影響至海外工作計畫者占3.6%。
另外,每月加班時間平均為14.9小時,較2019年減少1小時。
不過去年勞工對整體工作感到滿意的比率為71.2%,較前年(2019)上升0.9個百分點,感到普通者占25.2%,感到不滿意者占3.7%。對整體工作感到滿意者之各項滿意比率中,以性別工作平等之97.8%最高,同事間相處與友誼之95.5%居次,工作場所之94.2%居第三;對整體工作感到不滿意者之各項不滿意比率,以人事考核升遷制度之74.6%最高,其次為工資之66.4%,工作負荷量之57.1%居第三。
而主計總處也在上週公布,2020全年失業率,平均為3.85%,年升0.12個百分點,創近4年新高。2020年全年就業人數平均為1150萬4000人,年增4000人,這是自金融海嘯以來的最低增幅,顯示疫情仍對全年狀況造成影響。不過2020年12月失業率為3.68%,較2020年11月降低0.07個百分點,不僅是連續5個月下降,也創近11個月以來新低;經季節調整後,2019年12月失業率為3.76%,月降0.01個百分點。
《中央社》報導,主計總處國勢普查處副處長陳惠欣表示,受到疫情影響,去年失業率在5月達到最高峰4.07%,後續隨著疫情控制得宜、國內經濟活動陸續重啟,除7、8月受季節因素影響,後續呈現下降情勢。
陳惠欣說,觀察其他主要國家,美國去年失業率年增4.4個百分點,勞參率年減1.3個百分點;南韓失業率年增0.2個百分點,勞參年減0.8個百分點,相較之下,台灣失業率與勞參率的變動幅度較小,顯示國內就業市場相對穩定。
《自由時報》則報導,123求職網調查則發現,有81.6%在學大學生計畫在今年的寒假打工,創下該調查13年以來數據新高,基本工資時薪調升為160元促進打工動機外,推估疫情關係使家中收入減少,在學大學生欲以打工添生活費、籌學費也是原因。
延伸閱讀:
新聞來源:
- ILO: Uncertain and uneven recovery expected following unprecedented labour market crisis(ILO)
- Fragile recovery seen in global labour market after huge 2020 losses: ILO(Rueters)
- 勞動部109年勞工生活及就業狀況調查統計結果
- 主計處公布最新失業率
- 疫情衝擊就業 去年失業率3.85%創近4年新高(中央社)
- 疫情衝擊家庭收入 求職網:8成1大學生計畫寒假打工(自由時報)
責任編輯:李秉芳
核稿編輯:黃筱歡
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新創Onramp Lab再下一城!看新產品ContactLoop聊天機器人,如何助金融業客戶業績提升2倍?

我們想讓你知道的是
談起Onramp Lab這個新創團隊或許有些陌生,但自2015年成立以來,憑藉著技術本位的實力與內部夥伴並肩合作,成功擄獲了金融、媒體、娛樂甚至是食品等不同產業,令人更好奇 Onramp Lab 究竟有何看家本領,又將拿出什麼秘密武器來滿足市場與客戶的需求?
談起Onramp Lab這個新創團隊或許有些陌生,但自2015年成立以來,憑藉著技術本位的實力與內部夥伴並肩合作,成功擄獲了金融、媒體、娛樂甚至是食品等不同產業,令人更好奇 Onramp Lab究竟有何看家本領,又將拿出什麼秘密武器來滿足市場與客戶的需求?
攤開Onramp Lab目前的解決方案版圖,Onramp Lab執行長吳鎮雄分析,目前團隊除了有以提供金融諮詢的搜尋引擎優化FinanceJar外,還有能提供從買廣告、刊登廣告等媒體採購一條龍服務的ThreeSigmaMedia,「但我們在協助企業過程中發現聯繫消費者的最後一哩路出現了斷層,」無論企業投入多少的廣告資源,若無法在黃金時間與消費者接上線,就容易錯過了可能創造產值的機會,甚至在錯誤的時間聯繫、也會影響品牌好感度。
吳鎮雄表示根據Onramp Lab內部的統計,當企業投放廣告找到消費者後,即時(realtime)聯繫與20分鐘後以及隔天聯繫所能創造的成交結果,將相差4倍到10倍之多,且消費者對與品牌的關注度與專注力也隨著時間雪崩式遞減,這讓Onramp Lab團隊試圖去思考,如何能近一步協助手中的企業客戶有效解決此一問題,因此催生出了Onramp Lab第三個解決方案:ContactLoop AI聊天機器人。
導入ContactLoop,為企業創造營收又省時省力

試想當你去參加一場聯誼獲得到心儀對象的聯繫方式時,你會怎麼做?「聯誼結束到約出來碰面,肯定會醞釀一段時間啊!」吳鎮雄笑著說。
同理,當企業透過廣告投放獲得一份潛在客戶名單,他們究竟是真的對產品有興趣,還是不小心誤按?過去企業只能照著這份名單逐一聯繫,拒絕、碰壁甚至是未果都是常態,但對於企業而言大量的人力與時間投入都是成本。如今,企業能透過Onramp Lab團隊打造的聊天機器人ContactLoop,透過AI與潛在客戶初步互動,再篩選出更精準的清單進行溝通,讓完成最後一哩交易的路變得更有效率。
吳鎮雄表示,這項服務在美國上線半年多來,就成功為金融產業企業客戶節省至少3成的客服人力,同時靠著更精準的消費者名單,衝出2倍業績成長的表現。「團隊花了大量時間了解客戶的使用場景,」如何與消費者打招呼、應該要準備哪些回應內容、避免開放式的問題不易聚焦等,當消費者被廣告吸引的那一刻起,ContactLoop就能即時的與他們聯繫,透過如同真人般一問一答的簡訊對話流程,篩選出真正含金量高的潛在消費者,協助企業最後能「一竿進洞」。
或許有所不知,由吳鎮雄領軍的Onramp Lab團隊,旗下產品皆是由在台灣的開發團隊一同協助打造,且團隊的平均年齡僅30歲,同時具備著強大的行銷DNA與產業知識背景,甚至對於銷售場景也多有著墨,相較於強調「技術」的聊天機器人,ContactLoop的產品設計上能更佳直覺與人性化,來自台灣的產品也更能解決各個市場的企業痛點。
Onramp Lab產品技術總監竇友志表示,ContactLoop不僅提供一站式服務,探索客戶需求,更隨時調整聊天機器人的參數與訓練其語言辨識模型,確保企業在使過程中能準確掌握消費者需求,更能針對問題進行AB測試、找出最佳的起手式或應答。針對美國市場區域碼眾多的特殊性,ContactLoop也能在後台依據消費者的所在地進行分類,避免用非其所在的區域碼電話聯繫,「就好像你在台北接到陌生區碼的電話也可能拒接是一樣的概念,」竇友志説。

摩拳擦掌台灣市場,瞄準保險、電商產業
如今,ContactLoop這項全新服務在美國已成功打下第一仗,「很期待接下來能帶進台灣市場,」吳鎮雄説。從他的觀察發現,諸如保險、電商、醫美這類型在台灣市場蓬勃發展,卻仍需要耗費大量人力與廣告成本進行陌生開發消費者的模式,或是高電價且資訊量大的電商零售,都是ContactLoop AI聊天機器人可以協助轉型的產業。

吳鎮雄認為Onramp Lab團隊能給予企業客戶的不只是ContactLoop而已,從協助企業找出精準消費者名單開始,整合ThreeSigmaMedia、FinanceJar等不同解決方案,以一站式的角色給予企業更完整的服務,他相信Onramp Lab能與企業客戶一同創造更好的價值。