疫情重創新加坡航空業，「聲量」驟減的機場廣播員開始身兼任客服、經營社群媒體
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擁有4個航廈的樟宜機場原是全球最繁忙機場之一，但如今出入境人潮已不復見。根據樟宜機場集團網站資料，2020年機場旅客量為1180萬人次，與2019年6830萬人次相比，驟減82.8%。
（中央社）「請注意，新航飛往阿德雷德的SQ234班機，已改於A4登機門登機」，這類廣播是樟宜機場經常可聽到的聲音。不過，隨著疫情重創航空業，旅客量驟減，如今機場變得「安靜」許多。
2019冠狀病毒疾病（COVID-19，武漢肺炎）肆虐全球超過一年，如今疫情仍未退去。為遏止疫情擴大，各國實施嚴格邊境管制措施，全球航空業飽受衝擊，身為區域航空樞紐的新加坡樟宜機場影響更為明顯。
擁有4個航廈的樟宜機場原是全球最繁忙機場之一，但如今大廳的旅客人潮已不復見。根據樟宜機場集團網站資料，2020年機場旅客量為1180萬人次，與2019年6830萬人次相比，驟減82.8%。
「變化真的太大了」，曾當過空姐、擔任樟宜機場廣播員也有20年之久的陳惠蓮接受中央社記者專訪時感嘆，踏入航空業工作30多年，見證過航空業黃金時代，「從沒想過機場會受到這樣大的衝擊」。
以往樟宜機場除了大批旅客，不時也可聽到機場廣播。樟宜機場資深廣播員雷查丹尼（Muli Ramchandani ）指出，廣播員的工作內容包括即時、清楚地傳遞登機門及行李轉盤異動、出境班機資訊、失物招領及尋人等訊息。
「承平時期」每天都有許多事項需要廣播，從事機場廣播員工作已有25年的她說，但疫情爆發後，次數大幅減少，有時上班時間內的廣播次數低到0至2次。機場沒什麼旅客，自然也就沒有太多需要廣播的事項，「這當然很令人難過」。
面臨航班、旅客大幅減少，陳惠蓮等人在平常上班的廣播室接受記者採訪時表示，樟宜機場把眼前困境當成一種挑戰，透過舉辦活動及推廣線上購物等方式設法增加營收。機場員工也響應網購，為機場盡一份力。
另外，為因應旅客量驟減，樟宜機場其中2個航廈暫停營運，部分員工職務也受到調整，包括機場廣播員被賦予支援接聽客戶聯絡中心的電話、協助經營社群媒體等新任務。經過短暫訓練後，樟宜機場廣播員自去年6月起，身兼多個不同角色。
雷查丹尼表示，廣播員過去都有在機場服務櫃台工作的經驗，因此對他們來說，與旅客溝通、互動不是問題。但新工作的挑戰在於接完每通電話後，還需要完成案件報告，幸好她打字並不慢。
另一個需要適應的是電話鈴聲，她說，客服電話的鈴聲很刺耳，有次上晚班時不小心打了瞌睡，被突如其來的鈴聲嚇醒，讓她印象非常深刻。
除了原本的廣播工作，再加上接電話、協助經營社群媒體等工作，雷查丹尼坦言，「同時兼顧多個任務是最大的挑戰」。
陳惠蓮也說，「這對我們來說是全新的挑戰」，不僅要學習客戶聯絡中心的系統操作，還須具備許多額外知識，包括國際疫情資訊等，才能回答乘客的問題。一開始確實遇到滿多困難，但同事間彼此互相幫忙、分享資訊，後來就漸入佳境。
雖然難免有辛苦之處，但另一名廣播員拉瑪特（Raihanah Rahmat）表示，這是很有趣的經驗，從中學到很多，包括各樣機場活動資訊、各國邊境管制措施等。她笑說，「有時候覺得自己就像移民官」。
個性開朗的拉瑪特說，她很喜歡第一線的服務工作，過去曾擔任空姐、也在飯店工作過。轉換跑道從事機場廣播員的工作至今已有10多年，她認為，除了清楚傳遞訊息，「微笑的聲音」也很重要。
隨著不少國家已開始接種疫苗計畫，全球航空業可望逐步走出寒冬。展望2021年，雷查丹尼抱持樂觀態度，相信各國邊界會逐步開放，同時，也希望能儘快回到她熱愛的廣播員崗位。
多年前，雷查丹尼從印度回到新加坡，聽到機場廣播的當下，讓一直對播音工作很感興趣的她下定決心，「這就是我想做的工作」。這份工作就做了20多年，身為資深廣播員的她也負責訓練新進人員。
另一方面，陳惠蓮希望病毒早日消失，全球可以回到以前自由自在的航空時代，「希望樟宜機場也能回到往日的美好時光」。
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責任編輯：杜晉軒
核稿編輯：楊士範
民團緊盯菸防法公告前準備工作，籲完善健康風險評估與申報機制
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菸害防制法修正案雖三讀通過，然真正的挑戰才剛開始，民團表示將含淚監督，呼籲政府重視健康風險評估以及申報機制等配套措施，以維護國人健康。
逾十數年未修的菸害防制法，歷經5次立院朝野協商，總算在本月12日通過三讀，達成加熱菸載具嚴管、禁絕加味菸、圖文警示提升至50%、校園全面禁菸等重大變革，確立台灣朝禁止電子煙、嚴管加熱菸方向前進。為呼籲政府重視健康風險評估等各項配套措施之落實，確實維護國民健康，全國家長會長聯盟、台灣醫界菸害防制聯盟及董氏基金會等台灣拒菸聯盟團體也緊急在農曆年前召開記者會提醒政府，新法中，包括「類菸品」、「指定菸品」、「健康風險評估」等用字模糊不清，等於讓主管機關留有很大「空白授權」空間。法令正式公告前，務必審慎進行把關。
健康風險評估：一套評估安全容許濃度的健康科學
健康風險評估屬於一門攸關人體健康的系統性風險管理，目的在於決定如何管制醫藥品、食品、化粧品、農藥、生活及職場環境中存在之化學物質最大殘留濃度（Maximum Residue Level, MRL），亦即安全容許濃度，以建立危害人體健康之風險及效益分析（risk and benefit analysis）。健康風險評估的建立原因，通常是體系中出現了過去不曾經歷或不曾被發現的新有害物質，台灣過去較知名的健康風險評估建立經驗，包括塑化劑食品事件、含萊克多巴胺之美牛與美豬開放事件、日本福島食品等事件等。
訴諸科學證據，健康風險評估乃為國人把關的重要關鍵
健康風險評估之所以重要，在於講究科學證據，為爭議政策提供最核心的決策基礎。較著名的健康風險評估應用，是在2011年台灣發生的塑化劑食品安全事件，起因為部分食品上游原料供應商在常見的合法食品添加物「起雲劑」中，使用廉價的工業用塑化劑（非食用添加物）以撙節成本。最終，衛福部提出健康風險評估研究數據，由國內各領域專家於2011年6月21日達成初步共識，比照歐盟標準，依據科學證據針對5種常用塑化劑，定出每人、每日、每公斤體重容忍值〈TDI〉，例如DEHP容忍值為50微克、DBP容忍值為10微克等。
2020年8月28日，總統蔡英文宣布開放萊克多巴胺（瘦肉精）豬肉及30月齡以上的美國牛肉進口，即表明政策決定絕對不會以國民健康作為交換，而是以在科學證據累積充分的情況下，政府已經做好完整的國人風險評估及配套措施，確保食品安全及豬農生計不受影響的前提下所做出的決定。
美豬健康風險評估，涵蓋不同層面之敏感族群
含萊克多巴胺之美國豬肉進口爭議長達15年，主要爭議則在於國人飲食習慣與他國不同，畢竟豬肉在華人飲食料理中是相當廣泛使用的食材。以2019年為例，美國單人每年平均吃下近24公斤豬肉；台灣則為39公斤。此外，國人比外國人嗜吃內臟，尤其坐月子中的婦女等，專家因此呼籲應該針對國人飲食習慣，以及心血管疾病患者等高風險族群，進行健康風險評估。食藥署最終委託成大醫學院環境醫學研究所/環境微量毒物研究中心完成「108食用肉品暴露萊克多巴胺之健康風險評估報告」，特別針對不同年齡層民眾、敏感族群進行分析，包括小孩、幼兒、青少年、成年人、老人以及育齡與正在坐月子的婦女，進行針對豬萊克多巴胺的殘留容許量標準，方才消除各界疑慮。
必須重視在地證據 台灣人基因易感性也必須納入評估
除客觀環境因素，跨人種的易感性基因差異也是健康風險評估的重要環節，畢竟人種基因可能導致受化學成分影響程度產生差異。近期著名例子，在於國健署所提出近五成台灣人患有酒精不耐症（Alcohol Intolerance）基因缺陷。酒精不耐症是一種先天的基因缺陷，導致人體內缺乏乙醛去氫酶(Aldehyde Dehydrogenase, ALDH2)，無法正常代謝酒精轉化成的乙醛。前國健署署長王英偉在任時即指出，台灣人酒精代謝基因缺陷機率高居世界第一，飲酒將大幅提高罹患癌症的機率，重度飲酒者得到食道癌的風險甚至可高達50倍，因此呼籲台灣人飲酒習慣不應比照外國標準。
2018年政府針對新型庫賈氏症提出的「美國進口牛肉相關產品健康風險評估報告」，即考慮人種易感性基因型分佈的差異，並根據國家攝食資料庫公告之細項食物攝食量計算國人食用美國牛肉的潛在健康風險。而過去由國家衛生研究院、中研院領導之台灣肺癌遺傳流行病學研究團隊，也陸續找出數種肺癌的易感基因（predisposing gene），包括第10號染色體的 VTI1A、第6號染色體的ROS1-DCBLD1和HLA class II、第5號染色體的TERT、第3號染色體的TP63等都是易感的基因位點，都可能因為空污、菸害、職場環境提高罹癌機率。
加熱菸內含多種新化學物質，政府應召集跨領域專家協助審查
根據董氏基金會提供資料顯示，2020年沙烏地阿拉伯的學術機構研究發現，加熱菸產生的氣霧 (aerosol) 中，共含62種化學物質；其中丁二酮(diacetyl)、乙酰基丙酰基(2,3-pentanedione)、鄰苯二甲酸二辛酯(diethylhexyl phthalate )等。董氏基金會因此曾提出質疑，加熱菸還有多少化學物質未被揭露？如何擴散？需要更多證據予以驗證。
以歐盟為例，要求菸商必須於申請新興菸品產品上市前，提出詳盡的檢驗報告，方才能予以核准。訴諸科學證據需要體系的建立，畢竟連國健署署長吳昭軍都在菸防法協商現場都承認，確實國健署連其他國家怎麼進行健康風險評估都不清楚。
台灣醫界菸害防制聯盟祕書長郭斐然呼籲，因應加熱菸之特殊性質，必須建立指定菸品之健康影響評估，此外也應同步修正「菸品資料申報辦法」，增加應申報項目。郭斐然指出，依據國際的經驗及資料，加熱菸菸草柱的添加物一直成謎，尤其是添加物的相關毒性資料是否完備，政府是否已掌握這些資料並要求菸商要如實申報，同時政府是否具有查核的能力？專家也指出，新興菸品必須在研究上需要更多時間累積數據，除了參考國外研究外，台灣自己應該要對新興菸品進行健康風險評估，一旦有了風險評估，才能衡量這些菸品的危害加以把關。
林奕華呼籲：盼國健署勿忘為國民健康把關的初心
儘管國健署草案由原先電子煙、加熱菸雙禁改為後來一禁一開的版本，對雙禁陣營造成巨大打擊，但是林奕華委員依然想提醒各界：反制菸害對國民健康所造成的影響，才是這次修法的主要目標，也呼籲國健署、各黨立委，即便在修法完成後，也毋忘修法初衷，繼續為國民健康把關。她更進一步表示，無論結果如何，菸害防制還是要以教育為本，才能達到從源頭阻絕菸品對年輕世代的傷害，這也是她會持續努力的方向。
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