義大利總理「請辭」換取盟友支持,但會不會弄假成真提前大選?

義大利總理「請辭」換取盟友支持,但會不會弄假成真提前大選?
Photo Credit: Reuters / 達志影像

我們想讓你知道的是

現任總統馬塔雷拉面臨需要快速籌組聯合政府,得以通過歐盟復甦基金來對付新冠肺炎,無可諱言,最糟的情況將是再次舉行選舉;不過,提早大選又無法保證歐盟復甦基金能順利通過。

在歐盟復甦基金即將撥款應付經濟衰退之際,政局不穩對於義大利來說,時機再糟糕不過了。

義大利受到新冠肺炎疫症蹂躪,全國有超過8.3萬人死亡,經濟飽受重創,更因近幾月疫情攀升快速,政策失敗導致民間怨聲滿道,對孔蒂(Giuseppe Conte)的政府構成沉重壓力。孔蒂寄望藉由請辭,一統歐洲主義與中間溫和派議員籌組新政府,以便在國會達到絕對多數;不過,無法保證可以籌組新的聯盟,反增提前舉行大選的可能性。

其次,孔蒂沒有個人政黨且與聯合政府內五星運動及中間偏左的民主黨(Partito Democratico)也存在著分歧,是否能夠順利組成孔蒂第三任政府,令國家擺脫危機?政府垮台的來龍去脈為何?頻頻垮台又為何故?歐盟復甦基金(EU recovery plan)與政府危機何干?

孔蒂政府垮台的經過

論及孔蒂政府垮台不得不提倫齊(Matteo Renzi)這號人物,倫齊何許人?說來他大名鼎鼎。逼宮前前總理成功的前總理,原先屬聯合政府中大黨之一的民主黨,因2018年大選表現失利,離開民主黨創建現在的義大利活力黨(Italia Viva),成為聯盟中第四大黨。

倫齊的政黨在義大利眾議院630席中有30席、參議院315席中有18席。儘管議員人數不多,但面對選制不同的參議院所帶來議員人數的稍稍過半,足以撼動總理的寶座。

倫齊不滿的情緒其來有自,導致其跟孔蒂政府決裂進而迫使辭職的原因,最根本便是與五星運動共同執政下的長期不對盤,向為倫齊所在意。從司法改革、國民基本收入、預算與使用歐洲穩定機制(MES)等議題上,皆存在許多分歧。

近來,義大利活力黨希望尋求歐洲穩定機制的借貸用在醫療保健改革上,但頻頻受到五星運動的掣肘。倫齊經常批評孔蒂過多的個人主義,且不願傾聽。不過,真正引發戰火的是歐盟「復甦基金」議題,特別是如何管理歐盟給義大利的2090億歐元,佔整個計劃29%的「復甦基金」計劃,以幫助受疫情影響最大的國家。

1月13日,倫齊不滿孔蒂欲提給歐盟的「國家復甦與韌性」(Piano nazionale di ripresa e resilienza)計畫,以及誰有資格管理該計畫,就此點燃戰火。義大利活力黨撤回兩位部長以及一位副部長,從而使義大利現任總理孔蒂喪失在國會擁有多數支持的地位。

孔蒂打算把「國家復甦與韌性」計畫,由總理辦公室主導,借助某些部長的協助,最重要的是網羅六位超級管理人員(每個項目一個)以及搭配一組專業人士,但倫齊批該過程不夠透明。

孔蒂1月18日在眾議院中以343:263的票數獲得支持;隔日在參議院也以156:140的票數通過信任投票,保住總理地位,但並未取得絕對多數的161票支持。孔蒂領導的聯合政府已被大大削弱,在國會內失去了絕對多數控制權,重大國家政策將無法在國會通過。隨後,孔蒂要求中間派及執政聯盟以外的參議院議員加入他的政府行列,但沒有太多人回應他的訴求。

孔蒂目前的盟友包括中間偏左的民主黨、五星運動,儘管五星運動宣佈會繼續支持孔蒂。

孔蒂在1月26日遞出辭呈,總統馬塔雷拉(Sergio Mattarella)在隔日下午開始與主要政黨主席進行磋商。咸信孔蒂主動請辭是一項戰術性政治策略,使他在未來能重組新的執政聯盟。孔蒂與其持續坐著總理之位,可能隨時被倒閣,倒不如主動辭職換取下一輪的國會洗牌。

如果孔蒂在磋商過程中,取得足夠的支持,那麼馬塔雷拉可以授權他再組建一個新的執政聯盟。若孔蒂重組執政聯盟失敗,總統則可要求另外一位候選人帶頭進行重組;或是組成技術官僚政府(如2011年的蒙蒂〔Mario Monti〕);若否,義大利可能提前舉行大選。

目前回應孔蒂訴求的議員人數仍不理想,未覓得足夠支持。在現今背景下建立多數非常複雜,不僅是缺少選票,還欠缺了孔蒂希望從反對派失望者身上找到的自由民主認同。此次的政府危機點出了建立在執政聯盟內部「認同不足」的弱點:改革派分裂、中左派分裂,且每次以自由主義為號召都無法吸引右派,即使所鼓吹的歐洲主義也是斷斷續續,晦暗不明。

AP_19205652820459
義大利總理孔蒂|Photo Credit: AP / 達志影像

義大利的政局不穩 vs. 歐盟復甦基金

歐盟成功運用針對疫情的政策暫時擊退了民粹主義,推出緊急財政計劃使民族主義者噤聲。此刻這種積極干預的政策已開始運作,正當需要各會員國卯足全力之際,義大利卻唱出政府不穩定的大戲,引發了人們對義大利前景的憂心。

經過孔蒂與歐盟執委會之間的談判後,義大利可拿到2090億歐元,佔整個復甦基金計劃的29%,必須在2023年前做出改革的全部承諾,並在2026年之前用完;同時進行為期30年的償還債務操作,直到2056年。時間無疑非常緊迫,需要強制性的步驟、要求苛刻的實施與返款期限,以及需要雄心勃勃的既定目標。

在「復甦基金」的條件設定下,資金會分批到位,但如果沒有按照政府原先承諾的時間和目標內使用,下一批就會被扣住沒戲可唱。在計劃批准之後,從6月底到7月初,計有230億歐元(佔總額的13%)入帳義大利,花用經費必須遵照時間表,方可啟動下一批經費,避免損失資金。


猜你喜歡


當個人化服務成為剛性需求 品牌如何利用CRM優化後疫情時代的商業模式

當個人化服務成為剛性需求 品牌如何利用CRM優化後疫情時代的商業模式
photo credit:shutterstock

我們想讓你知道的是

隨著數位時代演變,個人化服務漸受各方企業重視,本文以數位CRM系統所衍生之各項服務為例,說明PChome如何將「MarTech」運用在個人化服務中,以及其所扮演的各種關鍵性角色。

隨著iOS14的社群隱私權政策改變,以往透過數位廣告帶來的流量紅利已隨之消退,追蹤用戶使用習慣與興趣所帶來的轉換率更是逐漸降低,加上疫情影響,線上消費數量暴增,消費者比以往更重視個人化服務,因此「再」數位化浪潮襲來,「MarTech」(科技行銷)儼然已成為品牌數位轉型的重要工具,如何利用數位CRM(Customer Relationship Management)系統洞察消費者需求、立定行銷策略正是品牌所要面臨的一大挑戰。

以人為出發點:CRM成為科技化行銷的主要策略

過去大眾傳播式的集體宣傳在現在市場中已經逐漸無法滿足消費者需求,消費者越來越注重個人化的體驗。個人化體驗首先要獲得個人化的喜好,因此眾多品牌開始利用數位廣告、商務對話的方式獲取用戶的購物慾望清單,以及點數經濟刺激舊客回購,透過追蹤會員在網站上瀏覽、產生購買行為的行動軌跡,再搭配大數據分析,針對不同族群設計推播內容再加以溝通,以此提升服務品質並深度經營顧客關係。而數位CRM系統則扮演著科技化行銷的主要策略,不僅能協助整合會員數據,更善加運用客戶標籤,傳遞精準的資訊,與消費者互動,提升「獲客」與「活客」的能力,建立忠誠度立足數位市場。

建立會員分級制度 打造精準個人化服務

數位CRM是打造顧客回流最佳的工具,不過要讓用戶長期買單,客製化的溝通模式與打造會員分級制度才能有效提升用戶黏著度。例如誠品以書店起家,目前也朝向複合式商場邁進,旗下事業版圖橫跨書店、文具店、電影院、旅館,甚至連生鮮超商、酒窖都有經營,也開始新增許多小規模的社區店;在電商方面,除了自有的誠品線上網站,也在其他電商開設主題館增加接觸點。誠品正在打造自己的生態圈,並努力運用數位足跡進行CRM策略應用,如將會員分卡分級,並給予高等級的會員不一樣的特級制度,但同時也為有特定偏好的會員設立不同的制度,像是針對購書會員推出「讀書人徽章」分級制度,有藝文活動也會優先讓高等級的讀書人先報名。

而PChome旗下的時尚選貨電商MiTCH攜手GoSky建立會員點數系統,利用Messenger Chatbot的功能打造數位會員卡,以簽到集點、兑禮、限時任務等誘因與用戶深度互動,創造每日簽到率81%的佳績。透過這樣的忠誠度計畫,企業更能區別用戶的使用頻率與黏著度,進而建立會員分級制度並精準溝通資訊。另外零售品牌全聯也攜手Appier運用AI技術整合線上線下的會員資料,並利用貼標技術辨別消費者輪廓,分析出會員曾搜尋、瀏覽的軌跡來量身打造客製化的專屬推薦商品。

MiTCH攜手GoSky建立會員點數系統,利用Messenger_Chatbot
photo credit:gosky官網
MiTCH攜手GoSky建立會員點數系統,利用Messenger Chatbot的功能打造數位會員卡深化會員互動。

消費型態轉變 透過生態圈落實CRM掌握會員輪廓

生態圈和全通路是許多零售商和電商目前都在深度經營的策略,為的都是收集更多的數據創造更個人化的體驗。例如誠品的會員制度不只是針對所有會員,還因應會員的消費習慣推出不同的方式和獎勵,讓消費者感到差異化,進而提升品牌黏著度。

電商品牌PChome 24h購物過去利用到貨服務以及不囉唆的退貨機制,作為培養客戶忠誠度的關鍵。他們也藉由完整化金流系統,建立了自己的P幣生態圈,透過完整的通路和支付系統了解消費者的消費習慣,現在藉由數位CRM操作觀察到,對比2019-2020年到今年台灣疫情爆發後,全站消費活躍用戶從本來的25-54歲年齡層,擴增到18-24歲以及65歲以上,另外是熟齡女性用戶比起2019上半年有20%以上的成長,顯示出受疫情影響,整體消費型態的改變更是橫跨各世代族群。

懂得根據數據策略布局才是關鍵心法

針對消費需求的變化,PChome 24h購物進一步將四大主題會場結合時事及需求規劃選品,不論是居家上班上課所需的3C產品、或是照顧到想要培養居家儀式感之族群的電玩、書店、健身等品項,還有提前佈局宅家防疫被悶壞的心,規劃一系列夏季穿搭、防曬彩妝、露營用品等夏季出遊必備產品。

運用數位CRM進行策略行銷,有利於品牌活絡舊客以及帶動業績成長,如PChome 24h購物在22周年慶「狂樂收貨節」利用大數據撈出會員最感興趣的人氣品牌及集品類,進行每日換檔,抑或是看準低接觸外送商機,與foodpanda攜手推出在APP、網站購物消費滿$1即可獲得foodpanda新客5折券,串聯兩大平台資源,建立更大的用戶資料庫,為後疫時代帶來嶄新的商業模式。

PChome_24h購物22周年生日慶「狂樂收貨節」,看準疫後需求調整四大主題會
photo credit:PCHome
PChome 24h購物22周年生日慶「狂樂收貨節」,看準疫後需求調整四大主題會場。

除了推品策略,CRM也能有新玩法,PChome 24h購物22周年慶還推出「拉長音折扣賽」,串聯自有平台資源並結合IG濾鏡功能,在社群上與粉絲大玩挑戰任務,完成任務後透過IG Chatbot的行銷技術發送相對應的優惠折扣,而這樣透過開發互動濾鏡的遊戲方式不僅優化用戶的社群體驗,更透過CRM系統將用戶分級,依據達成任務的級距發送獎勵,成功觸動年輕族群,導入站內達成轉換。

PChome_24h購物推出「拉長音折扣賽」,用IG濾鏡發起社群挑戰,吸引粉絲兌
photo credit:PCHome
PChome 24h購物推出「拉長音折扣賽」,用IG濾鏡發起社群挑戰,吸引粉絲兌換折扣。

Martech是許多企業、品牌在面對數位轉型時重要的行銷利器,其中CRM系統更是品牌與時俱進、端出更好的消費者服務所倚賴的重要工具,打造會員生態圈不僅能夠檢視會員服務的優劣並加以優化,建立會員忠誠度、使顧客不斷回購,更替平台帶入新契機的一大機會點。

本文章內容由「爆米花數位資訊」提供,經關鍵評論網媒體集團廣編企劃編審。


猜你喜歡