《讓人無法拒絕的四色人格溝通》:藍、綠、金、橘四色人格,要如何掌握說「不」的技巧?

《讓人無法拒絕的四色人格溝通》:藍、綠、金、橘四色人格,要如何掌握說「不」的技巧?
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我們想讓你知道的是

HR指定頻率最高的溝通力講師──卡姊(莊舒涵),將透過本書帶你認識True Colors這套簡單高效的心理學工具,以及藍、綠、金、橘四種色彩性格的人格特質,教你將之活學活用在職場與人際互動上!任何溝通困境,卡姊都有解方!

文:莊舒涵(卡姊)

狀況二:如何委婉拒絕他人

幾年前我到台中去演講,下午四點結束後,趁著人潮不多,去了逢甲夜市。走在路上,後面傳來一聲:「小姐,請問妳知道福星路怎麼走嗎?」

我回過頭看著那位小姐求助的眼神,回道:「抱歉,我不是台中人,路不熟耶。」

「沒關係,我只是聽說那裡有一家很有名的『煙囪卷』。」

一聽到吃的,我就完全被她搭訕上了。後來連她姊姊都出現了,兩個人說她們從南部上來,聽說這附近有一間皮膚診所很神奇,生意特別好,兩姊妹最後還問我要一起去嗎?

對於皮膚不是那麼在意的我,其實一丁點興趣都沒有,不過心中又想著她們這麼熱情,說「不要」很掃興,而且也有點不好意思說「不要」。

於是就一路跟著她們走走聊聊,來到那間傳說中很有名的皮膚診所。到了門前,我看著地上數十雙的鞋子,心頭立即感到不妙,猜想我應該是被騙來這兒推銷商品了。

我轉身告訴她們:「謝謝妳們的分享,我皮膚目前沒有這個需求,現在我知道地點了,有需要我再自己來。」

自稱是姊姊的人還補了一句:「這裡平常可是一位難求,錯失了機會,下次不知要等多久。」

我說了句「沒關係」後,頭也不回的就離開了。

不知大家在路上遇到這樣的狀況,都是怎麼回應的呢? 你會像我一開始一樣不好意思拒絕,還是像後來委婉拒絕後快速落跑,或者是自顧自的裝忙當作沒聽見呢?

面對陌生人,我們常常都無法招架了,更別說要對自己的主管、同事、朋友或家人說「不」,那更是難上加難,根本就開不了口,最後只能無奈的說「好」。

到底該如何說「不」呢? 我想先從不同顏色性格的人要如何婉拒他人說起,接著再來談當我們遇到不同顏色性格的人,該用什麼方式對他說「不」,才能讓彼此間仍保有良好的互動關係。

藍色人要如何掌握說「不」的技巧

別怕對方失望

藍色人是大家公認的好好先生、好好小姐,因為不想讓對方失望,所以覺得自己不該拒絕他人,可卻往往在說「好」以後,就恨自己為什麼沒有勇氣說「不」,最後常常是自己讓自己失望了。

我有位很要好的高中同學阿娥,有一次約她去看電影「為愛朗讀」,電話中她一直問我關於這部電影的很多問題,像是什麼劇情? 主角是誰? 好看嗎? 其實可以感受得出她不想看這部電影。

我直接問阿娥:「妳是不是沒興趣啊?」

她才支支吾吾的說:「也不是啦,我沒有不想跟妳去看電影喔! 妳不要誤會,我只是聽說這部電影好像很沉悶。」

我和阿娥的交情已經有十多年了,很清楚她是個藍到爆的人,總是無法直接說不要、不行或不想,最後我告訴她:「其實妳直接說出口,或許當下我可能會有那麼一點點的失望,但妳的拒絕並不會對我造成任何困擾,我們可以看其他妳感興趣的電影,或是選擇去做其他的事。」

【應用解析】

先釐清對方所說的是規定、要求,還是商量、請求,不要認為自己有義務去接受所有的人事物,進而覺得自己不該拒絕,也別勉強自己去做任何不想做的事。說「不」並不會困擾對方太久,而且通常對方還沒有你自己那麼在意被拒絕的感受。

請開始學習將對方的請託視為交涉,不需要解釋拒絕的理由,以免理由被一一反駁,而是用明確的字彙和堅定的口氣,表達出拒絕的意念與態度。

綠色人要如何掌握說「不」的技巧

放慢速度再說出口

綠色人在與人溝通互動上相對較為直接,且因為重視效率的關係,所以習慣速戰速決,不要、不行或不想,都會不加修飾的直接告知對方,若再搭配上嚴肅淡定的表情,很容易讓對方誤會自己冷酷無情。

我曾參加一個職能系列的培訓課程,上第一堂課時,隔壁坐了一位安靜不多話、滿頭白髮的男士。課堂中有個演練,老師要求三人一組,我就笑笑的問他:「我方便跟你一組嗎?」

他冷冷的看著我說:「不方便。」

從他回應我的那刻起,我心中就認定他是個難相處、不圓融的人。

直到倒數第二堂課的驗收演練,我們被抽到同一組,在台上他展現出專業的績效面談技巧,我也很稱職的扮演績效不佳的員工,講師回饋時給了我們很好的評價。

中場的點心時間,我和他聊了剛剛我們的表現,以及我從他身上學到了什麼,看他露出和悅的表情後,我就用好奇的口吻問:「大哥,可以問一下你也是從事人資工作嗎?」

他又冷冷的反問:「怎樣?」

「我只是想說,第一堂課問你能不能和我同組,你直接超酷的說『不方便』,我第一次遇到這麼酷的人。」

大哥接下來的回答更酷了:「因為我部屬有來上課,我想直接跟他做練習,這樣最真實,所以不方便跟妳一組。」

【應用解析】

答應別人時說得快,大家都喜歡,可是拒絕時立刻說「不要」,會讓人覺得冷漠無情或難以相處,在與你溝通互動時會不自覺的感到害怕。

試著別立刻說不,給自己一些時間,讓回應不要如此精簡,加入有溫度的互動,或是補充說明回絕的理由,口氣上溫和不急促,當然臉部線條若能再柔和些,那種令人心生畏懼的嚴厲感就會褪去不少。

金色人要如何掌握說「不」的技巧

平時先累積人情存摺

金色人做事依循標準規則,凡事有規劃,對人對己都是如此,因而面對他人的請求時,大多會因為手上要事繁多,或對方的要求不符規範標準,而選擇直接拒絕。當一再被拒絕,就容易讓對方留下不通情達理、只關心個人事務進度的印象。

年資十五年的眉姊,擔任稽核部的資深專員,稽核工作時時不得閒,要做內部稽核外,還要配合公司推動的細緻服務對各門市做人員評核。每當後勤有動員全公司人員的活動時,眉姊總是會以手上正在進行哪些稽核項目為由,無法配合參與或支援。


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當你買房之後 別忘了做這件事! 

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Photo Credit:臺銀人壽

我們想讓你知道的是

45歲的王先生剛買了房,未料沒多久就遭遇車禍不幸受傷,住院療養後,所幸並無大礙,但他也因此而感到心驚膽跳。因為上有老、下有小要扶養的他,是家中唯一經濟支柱,萬一真有個閃失,近千萬的房屋貸款誰來承擔?這樣的事件何嘗不是台灣眾多家庭的縮影?

根據聯徵中心資料顯示,2021年平均房貸金額超過700萬元,以35~55歲為大宗,平均貸款金額則介於660~780萬元,再再證明人生責任最沉重的中壯族群,肩負不小的房貸壓力,更應該善用房貸型壽險,為家庭生活添加更可靠的保障,以避免家中頓失經濟來源,原本的幸福生活就此轉折。

房貸型壽險主要針對房貸而設計,所以借款人、要保人及被保險人,須為同一人,屬於定期險,保費較一般終身壽險低,免體檢額度亦可放寬,以臺銀人壽來說, 55歲以下免體檢額度為1,500萬元,56歲~60歲則為1,000 萬元,66歲以上則一律需要體檢。

該如何投保房貸壽險呢?臺銀人壽建議掌握五大重點

一、以家中經濟來源為主要投保對象:優先以肩負「房貸責任」的一家之主為被保險人,當其發生不幸而身故或完全失能,保險公司會將理賠金用來償還房貸,以避免還款壓力落在家人身上,才能預防房屋淪為被法拍的命運。

二、根據家庭責任及經濟能力選擇適合類型:房貸壽險有「平準型」與「遞減型」,差別在於保額是否固定不變。以貸款500萬,貸款20年,保額500萬元,保障期間20年為例,平準型保額固定,理賠金不會隨著房貸償還而逐年減少,直到繳完房貸為止,保額都維持500萬元不變。遞減型保額則會隨著時間而逐年遞減,當房貸還款十年後,房貸從500萬償還到剩下約250萬,相對的保額也會隨時間逐年遞減到約300萬。

若壽險保障不夠或家庭責任重的人,可以選擇「平準型」,保費雖比「遞減型」高,但保障相對較高,適合有經濟能力、且希望給家人多些保障者。若是已有較高壽險保障或家庭責任較輕的人,即可選擇「遞減型」,保費較平準型低,很適合小資族投保,經濟又實惠,較能輕鬆負擔保費。

三、把握足期足額、專款專用:房貸繳多久、繳多少,保額就買多少、保多久,例如房貸500萬元、貸款期限20年,房貸壽險保障最好也是500萬元、保險期間 20年,而且要專款專用,才能讓家人有保障。

四、是否提供加值保障:除了身故或失能理賠金之外,有些房貸壽險還會提供加值保障,除了身故及完全失能保障之外,還加入類旅平險概念,提供特定意外傷害身故保險金(搭乘大眾運輸交通工具)、完全失能扶助金、意外傷害失能安養金、重大燒燙傷等保障,可以說是集結「壽險」、「失能險」、「意外傷害險」等多元保障的保單。

五、選擇優質保險公司:房貸金額高、期限長達數十年,房貸壽險保障必須要能夠長長久久,才能有效規避長期房貸風險,因此,選擇優質保險公司很重要。臺銀人壽為國營品牌,有能力永續經營,且近7年來房貸壽險理賠金已逾上億元,協助許多家庭轉移債務風險、度過難關,獲得了良好口碑,成為許多人房貸壽險的首選。

晉升為有巢族固然欣喜,不過,風險不知道何時會來到,唯有投保了理債保單:房貸壽險,才能「留愛、留房,不留債」。

房貸壽險平準型VS遞減型

平準型 遞減型
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保費 較高 較低
適合對象 希望給家人多一份保障者、築巢雙薪族 預算較低者、首購小資族、以房養老族、人生溫拿族

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