《讓人無法拒絕的四色人格溝通》:藍、綠、金、橘四色人格,要如何掌握說「不」的技巧?

《讓人無法拒絕的四色人格溝通》:藍、綠、金、橘四色人格,要如何掌握說「不」的技巧?
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我們想讓你知道的是

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稽核部裡另一位年資和眉姊相當的李資專,他的情形也是一樣,平時工作忙碌,常常無法參與活動,且因為公司導入ISO9004,對於各部門的文件要求極度嚴格,像是訓練課程簽到表的格式不正確,就會請我們重做,並要求當時上課的學員一一重新簽名,完全沒有討論的空間。

然而在公司裡,不管李資專走到哪兒,大家都會主動打招呼,反倒慈祥的眉姊就沒這麼受歡迎。

那年李資專不僅被總經理直接提名為公司的年度傑出幕僚人員,後續在公司的同仁票選排名中還榮獲第二名,我一度認為李資專是靠著中年大叔的成熟魅力才得到女同事們的大力支持。

直到尾牙頒獎當天播放得獎者影片時,才總算知道為什麼李資專會得到公司同仁們的愛戴。大家在影片中你一言、我一語的說著――

「李資專人最好了,常常到八樓來,就轉進來問我有沒有公文要送到七樓,讓我少爬幾層樓梯。」

「向來嚴肅行事的李大哥總是很難約,但他每次都會特地去幫我拿影印機印好的文件。」

【應用解析】

金色人要說「不」並非難事,因為你都是有所依據或有所標準的婉拒他人,別人聽了好像也無法提出反駁的理由,可如此一來就容易對你產生誤解,認為你不懂得變通,甚至覺得你很難搞,總是不配合。

試著刻意留些空檔,像媽祖出巡般主動給予他人順手的簡單協助,只要平時收集這些「人情借條」,當你必須拒絕他們時,他們通常也不會感到生氣。

橘色人要如何掌握說「不」的技巧

先給自己一點時間再回應

只要對方灌幾句迷湯,或是說這件事非你不可,橘色人就會義無反顧的爽快答應,甚至還自己加碼,等到事後才悔不當初,邊做邊怪自己一時衝動,把自己逼到事情做不完、甚至是生不如死的地步。

早期我在大陸上課,當時我在內地有三分之二的時數都是由一位名為安娜的業務幫忙接洽的。有一次她接下了河北企業內訓的「情緒與壓力管理」課程,她打電話給我時是這麼說的:「老師,我跟妳說,我最近接了一家企業,他們從中國移動通信那邊聽說妳很會講課,所以要邀請妳去上課。」

我問安娜:「上課的主題是?」

「老師,這課程很有挑戰,依妳課程設計的能力絕對綽綽有餘,而且大陸學員都好喜歡妳,妳來上『情緒與壓力管理』應該是沒有問題吧!」

我根本不是這方面主題的專家,但在這種時候,橘色的我一旦拒絕不就等於示弱,而且面對幫我接洽最多課程的業務,這麼做也顯得很沒義氣,於是我沒多說什麼,一口氣就答應了安娜。

一直到課前兩週,我都還在沒日沒夜的設計課程講義,每個夜晚我都在懊惱當時為什麼要答應。

到了上課當天,即使學員互動投入度很高,我還是一心期待快快下課。對一個言行一致的老師而言,那是一堂完全沒有自己靈魂的課程啊!

【應用解析】

太過在意自己當下的感受,有時候答應得很快,最後辛苦的只會是自己。其實,並不一定每件事情都要有你,也不用每件事情都要展現自己很行,偶爾收起自己的氣魄或自以為的義氣,就算這件事你拒絕了,對方一樣可以完成,並非真的非你不可。

  • 請學習在聽到請求時別立刻說好、沒問題,而是告訴對方「我要先看看,等一下才能回覆您」,根據自己的時間、能力、資源分配量力而為,該拒絕時就婉轉的回絕吧!

書籍介紹

本文摘錄自《讓人無法拒絕的四色人格溝通:巧用色彩心理學,人際互動情境全解析,教你句句攻心,打動所有人!》,方舟文化出版

作者:莊舒涵(卡姊)

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阿德勒心理學中有言:「所有煩惱,都是人際關係的煩惱。」而人際關係的煩惱,其實大多源自於「溝通」的不順利!如果你也常遇到以下情況,本書就是為你量身打造:

  • 對方喜歡唱反調,怎麼說都說不通
  • 同樣的話,A聽了很開心,B聽了卻翻臉不認人
  • 不管怎麼說主管都不滿意,頻頻挑毛病
  • 明明心裡很抗拒,卻怎麼都無法開口說「不」
  • 花了一堆時間和客戶介紹,最後對方卻全不買單

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溝通不是只分黑白!學會辨色換檔,從此暢行無阻
雖說一樣米養百樣人,但在溝通模式上,大致可以將人分為以下四種類型:

  • 藍色:公認的好好先生/小姐,在意他人感受,而容易隱藏自己的內心想法。
  • 綠色:性格沉著冷靜,三思而後行,冷漠淡定的外表容易讓人誤以為難相處。
  • 金色:重視細節與既定的規則或計畫,不喜歡改變,偶爾會讓人覺得龜毛。
  • 橘色:個性率直幽默,藏不住自身的好惡,待人處事上很重視自己的感受。

只要了解到自己與對方各是屬於哪一種色彩性格,就能夠輕易掌握雙方有效溝通的訣竅。比如想讓對方答應你的請求,你可以這麼說:

面對藍色人:表現多些同理心,別讓對方無條件幫忙
在火車上交換座位 → 大哥,我跟朋友很久沒見面了,可以請您幫我們這個忙嗎?我可以請朋友先把票拿過來給您看,我們再一起把您的行李拿過去。

面對綠色人:讓對方成為關鍵的「臨門一腳」
向主管爭取活動預算 → 總經理,這次聖誕活動不在原本的年度計畫內,處長指示我們以零預算來執行這項專案,現在禮物都募集得差不多了,但比較大的問題是餐費還沒有著落,不知道總經理可以助我們一臂之力嗎?

面對金色人:掌握互惠原則,以退為進
和同事協調主持任務分配 → 不然這樣,第一位得獎者由我介紹上場,等他分享感言後由你來結尾,然後再接著介紹第二位得獎者上場,結尾再換我,就這樣循環,你覺得如何?

面對橘色人:階段性進攻,多說一些好聽話
向主管尋求協助 → 主管你好厲害喔,很無趣的題目聽你分享完都超有趣的,而且讓現場的氣氛超歡樂,我真該找機會跟你請教,……(待其心情大好之際提出請求)