《重新丈量世界》:從Google到電台司令,顛覆了許多商業策略的信條

《重新丈量世界》:從Google到電台司令,顛覆了許多商業策略的信條
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我們想讓你知道的是

他們靠關注度來賺錢,Google創立了這麼難以置信的好評服務,並藉由從用戶身上搜刮來的數據而獲利。

文:傑默爾.洪特(Jamer Hunt)

免費價值

二○一○年,《連線》(Wired)雜誌總編輯安德森(Chris Anderson)出版《免費:商業的未來》一書,提出了形式相對新穎的一種經濟局面,這種局勢緣於資訊網路的興起,以及可以輕易複製的數位事物。

安德森依據摩爾定律——該定律預測,處理資訊的速度,每兩年就會提高一倍——而提出一個觀點:科技潛能的革新讓數位經濟的三大驅動要素,也就是處理速度、頻寬及數位容量,都降低了成本。事實上,以它們降價的速度之快,導致了數位產品的製造、配送及保存成本不斷壓低,最後很可能趨近於無……或者在某些情況下,就是零成本。

無論實際成本是否為零,都已經很接近於零,足以忽略不計。這種幾近無限供應的結果,顛覆了許多商業策略的信條。公司可以幾近免費地供應貨物及服務,但是透過從許多用戶那兒蒐集而來的流量和數據,這些公司還是產出了極為龐大的價值。

如同安德森所指出的,「免費」其來有自。在超級市場停車是免費的,許多行動電話公司也免費提供了電話機。但這些案例是靠交叉補貼在支撐著免費的機制,例如超市中食物的價格比停車費還高,而行動電話的費用,則有待使用者在電話機的通訊合約期間分次償還。

二十世紀有一大部分的時間,廣播與電視服務是免費提供給電波下的大眾,但支付這些免費服務的,則是廣告客戶及他們的第三方客戶。消費者未必知道廣告費用實際上已經加進了商品的額外成本(付給了廣告商,而廣告商又付給了免費的廣播服務)。但是安德森指出的,電子位元世界裡的免費,性質上早已全然不同於原子市場的免費。

以Google為例,它拋出了大量貨品與服務,從搜尋功能到文書處理和電子郵件服務,到Youtube影音內容及圖片儲存,都不要求使用者的任何回饋。但它卻找到了辦法(點擊式廣告型態多少是種發明)把廣告客戶帶進來作為第三方,而賣出了廣告空間,讓Google的使用者觀看。Google已經是幾十億美元的大公司,卻沒有靠它的服務而向用戶收過一毛錢,這是頭腳顛倒的經濟體制中令人矚目的案例。他們靠關注度來賺錢,Google創立了這麼難以置信的好評服務,並藉由從用戶身上搜刮來的數據而獲利。

安德森指出,Google比對手還要聰明。它開發了一種搜尋演算法,隨著網路範圍的擴大而產生更高的效率。然而,他們的競爭者卻隨著網路使用逐漸增加而提高了成本。這家公司有能力因應用戶範圍的擴大而增加服務,卻不必明顯提高成本,並且藉由其他管道來增加年收益。「豐足性(abundance)把某些成本降低到樓地板,」安德森這麼說,「而價值卻因此更上一層樓。」

安德森引用的案例之一,是非主流樂團「電台司令」(Radiohead)決定放棄傳統管道來販售音樂,同時也想嘗試一下這種「免費」經濟的好處——以創新的方式。電台司令樂團不走尋常的零售及發行通路,而選擇在網路上直接將產品賣給粉絲。任何人都可以在網路上下載他們的專輯《彩虹裡》(In Rainbows),而不必支付半毛錢。如果這讓他們覺得划算,或許就願意為這種新的內容支付他們認為應該支付的費用。

重製數位檔案的花費不像傳統壓製唱盤或複寫雷射唱片那樣耗繁,而是接近零成本,所以他們真正的花費是在頻寬、儲存空間,以及管理檔案傳輸協定下的音樂專輯網站,這一切相較於過往所編列的預算,簡直微不足道。結果,《彩虹裡》成了電台司令銷售史上最成功的專輯,下載了超過三百萬份拷貝。他們靠著專輯的數位下載賺進更多的錢,超過他們以往採用過的任何一種發售管道。

在這些案例中,規模的增減並不只按照比例擴大或縮小了經濟的格局,而是整個改寫了規則。Google和電台司令這兩個案例,無論是透過第三方的作法(Google對於廣告的敏銳度),或者樂迷基於對電台司令的榮譽/罪惡感而「依意願付費」,確實將錢賺進手裡了。Google終究找到了一個辦法,拋送了自家的產品而創造了價值。

認知剩餘

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「維基百科」是另一個賺錢的故事。維基百科完全仰賴積極行動又勇於付出的志願者,整編了無與倫比的大量勞力,而建立起免費的百科全書,成為該領域的一大殺手。為什麼好幾千名無酬勞動者會願意奉獻時間、心力和智慧,來創造這種前所未見的產品?安德森表示,維基百科聲名鵲起而且持續獲得成功,歸因於兩股推力。

首先,志願的勞力付出確實對奉獻者產生了價值,不過,不是金錢的價值。奉獻者毋寧是經由群體、個人成長,以及釋出自己的「認知剩餘」(cognitive surplus)等三種向度,來提升了他們的自尊及成就感。換句話說,這些奉獻可不是出於老闆的要求,他們藉由寫作、苦心鑽研而學到了關於某種主題和興趣的知識,同時也因為自己的努力,而在社群中占有一席之地。

無論這些人是茱蒂.嘉蘭(Judy Garland)的粉絲、LED卡西歐手表的收藏家,或者是抱持某些理念,希望形塑歷史學科對於美國入侵伊拉克的看法,他們的付出都產生了價值,只不過並非我們過去所認知的經濟價值。

維基百科成功的第二股力量,可以直接歸因於它的規模:因為維基百科是那麼的龐大,廣大的使用者之中只需要小小百分比的人來做出貢獻,它就能成功;此處我們再一次見識到,逐漸擴大的使用者規模,讓價值鏈產生了新的形式。安德森估算過,線上百科全書的讀者之中,有大約萬分之一成為作者而有所貢獻。但因為維基百科散播全球,而且對所有人都是免費的,因此它就有了天大的用戶基礎。天大的數量中的小小百分比,可能就是個驚人的大數目了。

豐足經濟




出發!智慧城市中不可不知的新發現—智慧科技驅動的城市生活服務

出發!智慧城市中不可不知的新發現—智慧科技驅動的城市生活服務
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我們想讓你知道的是

智慧城市的樣貌早已不是電影中遙不可及的想像,但在不同族群與不同生活習慣的情況下,科技是否能發揮價值滿足所有人的需求?透過逾1,200位受訪者調查、90多萬篇新興科技文本中,精煉出390組六大領域關鍵字,並從中勾勒出科技如何賦能民眾的日常生活,究竟有哪些是潛在的需求及服務值得產業關注、不容忽視的發展趨勢?

智慧城鄉以創新服務模式來滿足市民對城市生活的需求,同時引領企業智慧化應用的進程,結合以人為本的發展目標,帶動了產業經濟與社會結構改變,逐步讓科技慢慢滲透民眾的生活中,在不斷地創新與變革之下,讓民眾對城市的轉變更加有感,打造更美好的幸福臺灣。

日常行為大觀察—找出生活痛點,用科技加速擁抱智慧

但在這些年的耕耘下,民眾對智慧城市的應用場景有哪些想法呢?透過網路輿情資料的大數據分析,調查臺灣現行智慧城市的網路趨勢,再針對13-59歲民眾進行抽樣調查,解析民眾對智慧服務的認知、需求及好感度,彙整出智慧城鄉民眾生活應用調查,目的正是希望能藉由調查的過程中,找出民眾實際有感的智慧應用服務,除了能提供產業一個前進的目標,也能梳理出需要進步的領域,持續為智慧城鄉的推展努力。

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在日常城市生活中的觀光零售、線上農產、交通運輸、市政服務、教育學習及健康照護等六大領域的應用服務,綜合各項指標觀察到,疫情確實成了民眾生活轉變的催化劑,加速了對智慧科技的依賴,以滿足新常態生活下的需求。

從智慧城鄉民眾生活應用調查中發現,民眾在六大生活領域內仍有許多日常需求。以觀光零售而言,民眾認為網購缺乏比價資訊及旅遊時資訊蒐集不易,分別達66.7%與63.3%;在線上農產的部分,有66.3%的民眾對於線上購買生鮮蔬果的品質仍有疑慮;而在交通運輸上,最讓民眾煩惱的就是找不到停車位的問題,高達66%。

另外像市政服務的部分,覺得臨櫃市政程序繁瑣達58%、卡片與票證難整合達57.1%;因應疫情而轉型的線上教育模式,民眾認為缺乏統一學習入口網的比例達56.1%;在健康方面,對於高齡長輩長照人力短缺的問題有50.5%的民眾感到憂心,另外需要長期監測生理數值卻無法堅持配戴穿戴式裝置的比例達44.9%。

這些受到疫情影響,及早已隱藏在日常生活中許久的生活麻煩,都可做為未來智慧城鄉提供發展智慧服務的參考依據。而智慧城鄉將跳出傳統框架,結合民眾及產業的困擾,催生出更多符合需求的智慧服務解決方案,創造更多生活與科技的互動價值。

六大熱門服務正在蔓延中,疫情後你的新常態是哪一種?

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從2020年Covid-19疫情爆發後,觀察到六大熱門服務正逐步擴散到民眾的日常生活之中,依據使用率的高低順序分別為無接觸服務、城市資訊整合、即時路況、線上教育平台、健康量測站以及一站式線上旅遊平台。

一、無接觸服務
因疫情大大改變民眾的生活習慣,無接觸服務是本次調查中最普及的一項,整體使用率達到69.3%,包括透過AI影像方式建置結帳系統,不僅無接觸、還能大幅提升結帳效率避免大排長龍。進一步調查可以發現,行動支付更是無接觸服務中最主要的使用項目、整體使用比例高達7成,而會員紅利與獎品兌換等服務內容更能提升無接觸服務的附加價值,吸引民眾的使用意願。

二、城市資訊整合
在城市中的疫情、水情、交通、空氣品質及公共設施使用等生活資訊,有高達56.7%的民眾相當關心。而將城市相關資訊整合為清晰易懂的城市儀表板後,不僅可以讓民眾更了解城市及生活周遭的現況,也能讓政府機關思考城市進步的執行方向。針對民眾辦理市政服務時,常因為臨櫃手續繁瑣而困擾,有將近7成民眾希望能提供24小時線上資訊整合的服務系統,包含資訊搜尋、服務預約或線上諮詢等服務,減少臨櫃作業影響的操作成本及等候時間。

三、即時路況
尖峰時刻的通勤問題常令許多人深感頭痛,有50.9%的民眾在出門上學、上班或辦理事務時,會使用即時路況與最佳路徑導航的交通服務,結合即時資料庫與AI人工智慧進行時段、路況及車速等的數據分析,提供通勤人士最佳的交通選擇,不僅可以解決道路壅塞、提升效率外,也能減少因塞在車陣中產生的空污危害。

四、線上教育平台
在疫情衝擊下,線上教育平台的整體使用比例達到 46.4%,其中約有4成以學校正規教育遠距課程(含國中小、高中職、大專院校以上)為主要使用項目。而其次的語言線上學習課程及專業技能課程(如數位繪圖、程式語言等)也相當熱門,使用比例都高達3成5以上。線上教育的崛起,顯示出民眾的接受度逐漸提高,且有越來越多主題的課程轉移至線上教學模式,消弭因時間、距離及資源而受限制的民眾,提供更多學習的機會。

五、健康量測站
健康意識的抬頭,民眾逐漸認知培養自主健康管理的重要性,由於地區偏遠醫療資源不足、家中沒有健康量測設備,或是量測站有提供獎勵(含獎品、紅利、優惠券等)因素,讓健康量測站服務的整體使用率達到44.5%。以社區為服務場域的自助健康量測站,結合衛生所、醫療院所、長照據點、社區活動中心及商業通路等據點,提供生理健康量測、遠距諮詢及健康紀錄雲端數據化等功能。透過這樣的方式,不僅能解決醫療資源不均的問題,更能串聯核心醫院與基層診所打造健康共同服務網。

六、一站式線上旅遊平台
現在因資訊爆炸,民眾對於網路上爆炸的旅行、景點、住宿或美食等各項資訊難以選擇,而有41.1%的民眾喜愛在一站式線上旅遊平台進行票券訂購。線上旅遊平台不僅能綜整其他旅客的訂購經驗,整理成排行榜或評分等級以供參考,也能依據旅客的使用習慣提供行程建議,方便旅客可以一次解決行程中交通、景點、住宿及美食等的各種所需。

市民卡整合多項民生所需功能,成最具話題性的智慧服務

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另一項有趣的發現,是疫情後民眾對於市民卡的使用成長了206%,可說是另類的無接觸商機延伸。在虛實整合的趨勢下,一卡在手的狀況逐漸轉往手機移動,市民卡在轉型為線上虛擬市民卡後,整合多項民生所需功能,讓民眾只要透過市民卡就能通行無阻,因此成了時下最熱門的智慧服務。包括臺北市、桃園市及臺中市等行政區,都推出在地市民卡,特別在疫情嚴峻時刻,整合各種不同用途的市民卡,透過感應或掃描方式就能享受各項生活的便利,不只是體現了零接觸的新常態生活,更能藉由數位足跡的蒐集,強化未來使用者的生活體驗,讓智慧科技從小地方中逐步滲透。

可預見未來民眾的生活將與資通訊科技更加緊密,而藉由市民卡的發行不只能強化民眾對在地的認同感,也能透過市民卡串聯的各項服務,讓民眾享受更便利的後疫情生活。

遠距醫療成長幅度快速,為高潛力發展服務

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疫情不只催生了新型態的智慧服務,也讓不少具有隱性潛力的智慧應用大放異彩。透過調查發現民眾對於遠距健康照護的接受度與需求度逐漸提高,也讓遠距看診成為未來最具有發展潛力的智慧服務。雖然目前遠距醫療的整體使用率並不高,但民眾在使用後,對於問診效率、操作方便及症狀判斷的評價都感到相當滿意,也讓人對於未來智慧醫療的普及與應用感到更佳的期待。

臺灣遠距醫療的發展,在法規、遠距醫療工具及藥品配送的限制下而受到阻礙,但在Covid-19疫情的強勢襲擊下,也讓眾人逐漸意識到遠距醫療的迫切。雖然建立遠距醫療生態系還有許多必須調整及開放的,但目前已經針對弱勢、獨居、行動不便、離島及偏遠地區的民眾進行智慧服務的應用,期待能解決數位落差,讓每個人都透過智慧健康服務擁有更多保障。

在政府及智慧服務廠商的共同努力下,「普及智慧城鄉生活應用計畫」會持續針對民眾生活需求提供更全面的解決方案,也將繼續觀察並尋找民眾有感的生活方向,作為未來的發展目標,期待能加速國內智慧服務的生活應用,讓科技逐步翻轉你我的生活場景。


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