讓參與外送鏈的每一人發揮影響力,foodpanda以平台思維打造CSR策略

讓參與外送鏈的每一人發揮影響力,foodpanda以平台思維打造CSR策略
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我們想讓你知道的是

foodpanda營運總監余岳勳認為,取之於社會,也要回饋社會。當企業成長到一定規模,勢必要思考如何創造更多正面影響力;CSR終將成為企業必修題。

履行「企業社會責任」或許不是每個企業最首要的必修題,但對於堅實有力量的企業來說,卻是不可迴避的任務。作為「全台最大即時的外送平台」的foodpanda將2020訂為「公益元年」後,如何擬定具體的CSR策略,展開一連串的行動?

從企業的角度學習「推己及人」的精神

「取之於社會,也要回饋社會。當企業成長到一定的程度,勢必要思考如何創造更多正面影響力;CSR最終必然是企業必修題。」

foodpanda營運總監余岳勳(Nick)分享,從foodpanda外送夥伴自發性地「私揪」做公益開始,公司也發揮企業影響力,號召整個外送產業鏈上下一心,一同投入善舉行動,為社會和環境帶來正向改變。

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foodpanda營運總監余岳勳(Nick)

在思索CSR策略時,foodpanda總是不斷自問兩個問題:公司營運對社會將帶來哪些影響?我們能發揮正向改變的領域有哪些?foodpanda最終找到了幾個施力點,不僅讓企業在履行CSR的過程中獲益良多,同時也發揮「推己及人」的精神。

余岳勳表示,foodpanda的CSR策略是從公司上到下全面動員、從平台內部到外送鏈三方群體,進行全方位的策略規劃,並分為三個面向並進:

  • 第一面向:外送夥伴的關懷照顧
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foodpanda舉辦實體道安訓練,讓外送夥伴在專業教練的指導下,載著外送箱實地練習

為了成就一條安全的外送之路,foodpanda利用線上與線下課程資源,打造「外送夥伴360安心計畫」,為外送夥伴加強安全技能,讓外送工作在安全的前提下,發揮最大價值。

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推己及人的粉紅關懷——foodpanda的「外送夥伴360安心計畫」與全民守護者行動

  • 第二面向:號召外送夥伴/消費者響應慈善團體募款,平台不只出錢也出力
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年節期間,foodpanda外送夥伴協同老五老基金會送愛心年菜至獨居長輩家中

外送產業必須立基於安全、互信的社會環境,因此foodpanda也致力於將緊密的外送網絡延伸為社會安全網,不只借助科技平台的力量,為需要幫助的弱勢族群提供即時協助,同時也藉由許多公益活動,讓平台外送夥伴和消費者有機會接觸更多社會議題,並發揮自身影響力、給予關懷。

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  • 第三面向:直球對決外送原罪,推動外送鏈三方的環境保育教育課程
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foodpanda在新北市萬里區展開第一場淨灘活動

為了幫助地球減輕負擔,foodpanda的免廢政策不是只有舉辦淨灘活動,還有與第三方專業組織合作(RE-THINK、海湧工作室),針對外送鏈的三方推出不同的環境教育課程與互動機制,共同為減塑目標期新努力,實踐環境永續的「免廢生活」計畫。

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執行CSR,讓每一個人發揮與生俱來的影響力

「生命是一場感召的遊戲。」(Life is an Enrollment Game.)

為了朝理想的目標前進、完成CSR的使命,foodpanda以企業身份「感召」外送夥伴,引發愈來愈多人願意投入工作以外的公益行動、創造正向改變;無論是透過獎勵號召或是議題共鳴,都是組織動員的藝術。

其實不只台灣,履行企業社會責任一直都是foodpanda在全球佈局的重要一環,只不過隨著各地文化和在地需求不同,開枝散葉的foodpanda子公司自有一套發展在地公益行動的體質。

遍及全台各地、服務覆蓋率達全台88%人口的foodpanda,作為全國最大即時的外送平台,其外送夥伴的粉紅色身影,早已成為人們生活中的日常風景。余岳勳說,許多人也藉著foodpanda的工作機會得以返鄉生活,賺取一份收入之餘,也為在地貢獻更多服務,與這塊土地和人們產生更多連結。

在過去短短一年間,foodpanda與外送夥伴們都累積了許多公益經驗,不只讓他們看見原來自己所擁有的巨大影響力,也發現這個世界還有許多值得人們去著力與改變之處。

在為社會付出貢獻的同時,收穫最多的還是企業本身

知名經濟學家高希均曾說:「企業家要攀登兩座山:前山是企業利潤,後山是社會責任;企業家不但要有賺錢的志氣,也得有捐錢的豪氣;有事業雄心,也得有企業良心。」履行企業社會責任不只是企業成長的必經之路,更是企業永續經營的地圖。

在2020公益元年後,foodpanda在這條CSR之路上不斷地「做中學」,以自身的科技創新力量,延伸既有的服務為社會公益行動,產生加乘效果。誠如余岳勳最開始所說的——取之於社會、回饋社會,最終成就的,是以foodpanda為源頭的「善的循環」。

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