Clubhouse開房間&主持心法:12個常見問題逐一破解

Clubhouse開房間&主持心法:12個常見問題逐一破解
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我們想讓你知道的是

這是你長大之後重新學會講話,請努力學更要勤勞練,能不能在Clubhouse上爆紅或是變現不一定,但保證受用一輩子。

文:李柏鋒

在Clubhouse上用了10天,目前有將近3萬人追蹤,開了約10間房間(Room,聊天室),累積了一些經驗,分享給大家。本文只是速記,介面很簡單,大家自行摸索,就不提供截圖了。我的Clubhouse帳號是@firefly88 ,歡迎大家follow並按下左側小鈴鐺追蹤。

在Clubhouse怎麼開房間?

Clubhouse開房間有兩種方式。第一種是直接按下方綠色按鈕「Start a room」,可以選擇要任何人都可以進來的公開房間(Open)、只有你追蹤的人可以進來的社群房間(Social),或是只有你指定才能進來的封閉房間(Closed)。右上角有「Add a Topic」,建議要寫上標題,大家才會知道這個房間在聊什麼。

開房間的人就是主持人(Moderator),如果完全沒有主持經驗,不建議直接開房。就算自認很會講話,一開房完全沒有人進來,或是人只有兩三個卻不知道要講什麼,可能會很尷尬或很有壓力,我會建議先以這五個階段練習:

  1. 先去逛別人開的房間
  2. 先在別人開的房間練習舉手當講者(Speaker)
  3. 可能的話,在房間自薦當共同主持人(Co-host)幫忙
  4. 找幾位很熟的朋友練習開封閉房間,狂練各種主持人功能
  5. 找兩三位主持功力好的朋友一起開房間,降低自己的負荷和壓力

第二種開房間的方式則是先預告,點選上面的日曆圖示,右上角有一個可以建立新活動的「New Event」的圖示,進去之後要輸入活動名稱、打算和誰一起主持(Co-host or Guest),然後設定時間、日期,寫好活動的描述就可以了,之後也都還可以按Edit改。

先預告的好處,是設定好之後你的追蹤者就會先收到通知,知道你在什麼時候會有什麼活動,比起上述的直接開房間來說,對於主持人和聽眾都更有準備,也算是一種「行銷」,而且也可以取得連結在其他FB、IG等社群分享宣傳。

如果已經夠熟練了,開始固定開節目,特別建議用預告的方式。但是不建議太早預告,畢竟人很健忘,除非你確定你的追蹤者會很主動地把這個活動輸入行事曆,我建議在前一天的晚上10點預告,這個時段線上的人最多,能被更多人看到,或是活動前一小時左右預告也可以,通知已經在線上的人等一下可以進來一起聊。

怎麼當Clubhouse的主持人?

要當稱職的主持人之前,要先確定自己開的房間是什麼性質,我大致上先介紹這三種活動:

  1. 如果討論的是知識型內容的活動,請想像一下這是一個論壇,大家更聚焦在知識而非互相連結與自我宣傳。
  2. 如果這是社群型的活動,請想像這是一個晚宴,大家可以互相對談與自我介紹,以及宣傳自己能怎麼幫助對方,主持人甚至要盡到協助大家互相連結的責任。
  3. 如果是娛樂型的活動,主持人要負責炒熱氣氛,並且認知到要讓最能娛樂大家的表演者能一直貢獻,也要能讓熱絡的話題能延展到更長的時間。

以我最熟悉的知識型活動為例,又可以分為三類:

  1. 單人主講:形式最簡單,難度最高。假設你的活動一小時,你自己一個人要講滿一個小時,完全沒互動,聽眾也沒離開,這是非常大的挑戰。
  2. 雙人、三人對談:形式中等,難度最低。因為你可以先與邀請的來賓先討論好大綱,甚至先培養默契,所以容易很多,可以是一問一答,也可以是一人裝傻一人吐槽等方式進行,但最容易犯的錯就是明明邀請了來賓,結果主持人自己講得太開心,來賓反而被晾在一旁沒有機會表現。
  3. 聽眾分享:形式最複雜,難度中等。要如何安排聽眾?主持人又該如何主持?因為形式複雜,所以特別需要主持功力,以下就會仔細介紹這種形式的活動該怎麼主持。有時候雙人對談的後半段也會開放聽眾分享,所以也很需要這種主持技巧。

Clubhouse主持人常遇到的12個問題

以下我先用12個問題的問答先幫大家解答一些疑惑,再來討論細節。

1、開房的一開始,人還沒進來,該怎麼避免尷尬?

一開始先準備三件事情來分享,一個是跟聽眾分享這個主題相關的時事(或是自己的生活小故事)來暖場,可以稍微唸一下新聞,同時也順便說說自己的觀點,因為是時事或故事,沒聽到也沒關係,有觀點也可以激發聽眾想跟你交流。

再來是你為什麼要開這個房間?簡單講個一分鐘就好,讓聽眾確認是不是來對了地方。最後,人進來得差不多了,就開始介紹這個房間今天會進行的大綱,以及設定好規則,這件事情最重要,所以要在最前面的開場先講,但是又不能是最早講,不然很多人會沒聽到。我的建議是,活動可以在設定時間的前五分鐘開始,然後按照三、一、三分鐘的長度來開場。

2、兩個人主持可以互相支援,一個人主持該怎麼做才不會手忙腳亂?

一個人主持最關鍵的是要很熟悉一切事情的進行,所以首先要很清楚主持的功能,包括如何打開與關閉自己的麥克風、如何讓舉手的聽眾變成講者、如何邀請聽眾上來當講者、如何把講者變成共同主持人、如何讓分享完的講者回到聽眾、如何暫停舉手功能、如何把聽眾的麥克風關掉、如何看目前房間的人數、如何觀察舉手聽眾的個人資料來了解這位聽眾、甚至是如何結束一個房間。

以上我列了十件事,你都要很熟悉,但還有更多事情要做,請務必自己列好清單。再來則是要專心做筆記,你得紀錄誰曾經說過什麼,在講者說完的時候你要簡單摘要他的重點,如果講者發問的話,你也要簡單重述他的問題來確認有沒有誤解,更重要的是,如果你發現講者說了三分鐘你一個字的筆記都寫不了,請趕快打斷講者,很可能是根本講話沒內容,聽眾也會走掉。

最後,請放鬆,如果需要幫助那就喝一杯(?),越輕鬆越不會手忙腳亂,你緊張聽眾是絕對聽得出來的,聲音太誠實,根本無法騙人。

3、主持人在聽眾問完問題要快速重述問題,有什麼比較好的技巧嗎?

第一,做筆記時,要用一般人能懂的語言,而不是講者的語言。例如我問「EPS是好的選股指標嗎?」你的重述應該要是「你剛剛問到,每股盈餘適不適合拿來選股,對嗎?」

第二,做筆記時,只寫重點,而不是流水帳,例如講者為了解釋自己為什麼問這個問題而說很多故事,細節就不必筆記,但是真正發問的那個問題要很具體的記錄下來。

第三,如果講者真的只用一句話問了一個問題,這時候你反而要反問細節,而不是直接回答,一來是你必須要清楚問這個問題的脈絡,二來也給自己思考如何回答的時間。通常越沒有脈絡的問題,越難回答,例如有人問「該怎麼理財?」不要直接假定這個人缺錢,也很有可能其實他很有錢,只是覺得資金閒置很可惜,所以要問清楚脈絡,才能給出對的回饋。

4、主持人在聽眾講完之後應該要重述重點,該如何做筆記?

首先,如果講者的發言很短,要做筆記但不一定要重述,而可以用鼓勵與感謝來取代,像是「哇!好有啟發的一段話,真謝謝你的分享!」,也能強化聽眾上來發言的信心與勇氣。

其次,如果講者發言很有料,一定要重述,並且可能之後還要再提一次,例如每30分鐘把剛剛的重點再提一次,增強印象以外,也會讓剛剛才進入房間的聽眾知道有哪些主題剛剛已經討論過了,隨時讓房間內的所有人知道剛剛曾經發生過什麼、接下來又會發生什麼,是主持人很重要的工作。

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Photo Credit: Shutterstock / 達志影像

5、如果聽眾講太久,要怎麼切斷他的談話?

看氛圍,如果氛圍適合分享人生經歷與故事,讓講者慢慢講無妨,故事是需要鋪陳,越來越精彩的,反而主持人要持續出點聲音鼓勵,而不是關掉麥克風一點聲音都沒有,讓講者不會覺得孤單。

但如前面所說,講了三分鐘卻寫不出一個字的筆記,講話很沒內容,那其實要動用一下主持人的特權,看是出聲音打斷「了解,所以你剛剛說的是……我想接下來可以讓另一位聽眾來分享一下。」如果聽眾還是自顧自地繼續講,那麼主持人就要點進講者的頭像,按黑色麥克風讓他靜音,畢竟是他先不禮貌在先,主持人還不幫聽眾控場,反而失職了。

最要小心的情況是,很多人其實是上來鋪陳自我推銷,這更要處理,我們下面再聊。分享一個技巧,主持人如果想避免聽眾講太久,可以把規則講清楚:「歡迎你,請你用30秒自我介紹,接下來有兩分鐘的時間可以發言,請你先把問題或是分享的重點用一句話講完,接下來才講細節。」

6、如果聽眾一直在自我推銷,要怎麼處理比較好?

如果這是社交活動,大家互相自我介紹甚至自我推銷很正常,可是如果這是分享知識的活動,主持人要很清楚這會讓聽眾很反感,要幫其他聽眾挺身而出,苗頭不對就立即打斷。但這沒有標準答案,例如主持人想討好某位大大,也是可以介紹對方的作品或產品,不過整個活動的標準要一致,如果主持人可以介紹,那麼講者自我推銷也就比較不好禁止了。

至於怎麼打斷自我推銷比較得體呢?其實可以先將對方靜音,然後跟大家公開說明:「剛剛講者的發言已經離題了,如果有興趣的聽眾,可以參考講者的個人資訊。讓我們先回到主題來,接下來歡迎……」

7、很多聽眾舉手,要怎麼發號碼牌?

我比較建議,一次放一個,要放多人的話,可以間隔一分鐘才再放人,這樣舞台上的順序就是發言順序。主持人要做好的一件事情是:把講者的腦袋準備好!例如「現在我們邀請A講者分享,下一位會輪到B講者,請先做好準備。」這樣B才不會突然發現自己要上台而腦袋一片空白。

同時也要再幫A準備好「歡迎A分享關於……的經驗,請先自介1分鐘,分享的時間有3分鐘,記得先把重點講出來喔!接下來把麥克風交給你。」這樣講者會知道要怎麼講,也比較不會離題。

另外,放人上舞台的時候,一定要看一下舉手者的「bio/profile」,一來主持人可以知道這個人有沒有問題、大概會分享什麼,做一下過濾以確保品質,二來主持人也可以筆記一下,等一下邀請這個人發表的時候,要怎麼介紹這個人。

8、舞台上應該放幾個人才不會太亂,讓聽眾自己聊起來不理主持人?

安排舉手者發言有很多種可能,例如一次只開放一個、一次開放台上有六個、一次開放十幾個,每一種的氣氛都會很不同。假設是比較輔導、諮商的活動,一次只開放一位與主持人對談是比較理想的,假設是經驗分享類的活動,台上有六位講者就夠了,通常是兩位主持人、四位來賓,畫面上也比較好看,一位分享完,請他下舞台之後,請另一位上來準備。

至於一次有十幾位,主持人這時候常常很難掌控,因為大家會互相給回饋或是搶麥克風,這也可能是熱鬧的,就看房間的氛圍,也有一種做法是一開始大家都規規矩矩的聊,台上只有六位講者,最後十分鐘大開放,有點像是活動結束散場時大家各自找人聊那種感覺。

9、主持人如果找助手,助手該做什麼事?

首先,助手不是負責主持人不想做的事,像是我認為做筆記是主持人自己要做的事情,因為要逼自己可以專心聽聽眾,所以跟內容相關的事情都是主持人要自己做的。而助手則負責內容以外的其他事項,像是讓舉手的人上來、將忘記關麥克風的預備講者靜音、提醒主持人要注意時間、告訴主持人房間人數開始往下掉要注意節奏、告訴主持人有大咖進來了等等的事情。

所以助手要跟主持人另外用LINE或是其他通訊軟體可以即時私訊,也可以請聽眾如果不想上台分享,但又有話要說,就私訊給助手,由助手來決定要不要提交給主持人幫聽眾念出來。而主持人也可以私訊助手針對講者的發言做好事實查核,如果講者提供了錯誤資訊要即時更正,否則專業可能會受到質疑。

另外,助手最好也能當主持人,如果這個活動長達三、四個小時或更久,主持人一定要去喝水、上廁所甚至吃飯,這時候另一位就可以替補當主持人。我也遇過垃圾車來的時候,大概有三到五分鐘不方便打開麥克風,這時候就可以由助手替補。

最後,助手也要負責後勤,像是這場活動是不是要錄音下來,事後提供筆記文章在社群分享?那麼錄音就由助手協助,至於要另外找人寫筆記,那就看怎麼規劃了。

10、如果是對談,怎麼讓聽眾有參與感但是又不影響對談?

如果要營造活絡的氣氛,可以把講者都設為主持人(會有綠色星星),但同時把大量聽眾設為講者(麥克風都關閉)。只要把規則講清楚,其實是可以營造出氣氛的,例如聽眾覺得講者講得很棒,可以一直按麥克風,圖示上的喇叭就會閃爍,像是鼓掌一樣,而講者分享完之後,也可以邀請大家打開麥克風一起鼓掌和歡呼。

而主持人要特別小心的是有人會鬧場或不配合,所以在參與感和安全控場之間,要做出取捨。

11、如果是QA,怎麼讓聽眾覺得很有料?

這邊指的是聽眾問自己切身的問題,主持人身為專業人士而提供建議,所以主持人除了要有專業以外,反應速度也要很快,一開始能力不足的時候,很容易過了好幾個小時才想到那個問題應該怎麼回答比較好。

我的建議是:一開始爛很正常,但是要讓自己持續進步,所以不管對方問什麼,第一個要做的事情就是把問題筆記下來,經過一段時間,就會發現該出現的問題都出現了,而你漸漸也能講出最好的版本,就像我現在所寫的這12個問題,你自己也可以試著回答看看。

再來,第一次回答又該怎麼回答呢?在確認為你對問題的理解是對的,也搞清楚之所以會有這個問題的脈絡之後,如果是有解決方案的問題,就將解決的方式步驟化然後清楚的一步一步說明,如果是有很多可能的,就分享一下「三」個可能性給他參考。

舉例來說,如果問該怎麼準備高普考,這可以步驟化:先把書讀完、做完五年的考古題、整理重點筆記、再做五年的考古題。但如果是出社會該怎麼選擇職業,可以分享可能性:找大公司,好處和壞處是什麼?找新創公司,好處和壞處是什麼?找本業的工作,好處和壞處是什麼?

12、主持人如何讓半路進來的人知道房間在幹嘛?

在主持人有做筆記的情況下,我比較建議大約每30分鐘讓房間可以「重設」,主持人可以告訴剛進來房間的人主題是什麼、剛剛討論了什麼、規則是什麼、接下來會做什麼、剛進來的人可以怎麼做。

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圖片來源:作者提供

設定Clubhouse房間的規則

以下是主持人在設定房間規則可以思考的問題:

  1. 如何排隊?一次台上會幾個人?
  2. 要不要限制發言時間?時間到要不要強制靜音?
  3. 發言要不要有格式?要先自介?要先講重點再講細節?
  4. 上台發言後要不要下台?由主持人設定還是講者自己設定?
  5. 可不可以插隊?還是趕時間可不可以私訊助手?
  6. 房間規則用唸的?還是活動期間會寫在主持人的「bio/profile」裡面?
  7. 舉手發問的人,要不要把問題寫在自己的「bio/profile」讓主持人篩選?
  8. 名人進來要不要邀請發言?算插隊嗎?還是讓他靜靜參與?
  9. 有沒有既定的活動結束時間?

Clubhouse的主持心法

  1. 要展現的是真誠分享的心,而不是炫耀自己很厲害很專業,沒人在乎你
  2. 要謹記兩難的時候就選擇讓氣氛舒服,主持要很專心聆聽才是對所有人的尊重,幫助分享者發光發熱才是盡到這份工作的責任
  3. 要有個人的風格,也要有個人的立場,但是更要讓所有參與者清楚這個房間的規則與界線
  4. 要持續不斷幫房內的人產生「有意義的連結」,社群的緣分是一切故事與成就的開始
  5. 要在知識密度與輕鬆氣氛之間取得平衡,不要太嚴肅但也不要什麼都學不到,設法找出啟發,所謂的啟發就是讓原本的認知往上升級
  6. 要掌握節奏與韻律,每段內容約3-5分鐘,有高潮也要有平靜,悲傷故事之後要來點開心的笑話,歡樂的分享之後要來點深刻的省思。
  7. 這是你長大之後重新學會講話,請努力學更要勤勞練,能不能在Clubhouse上爆紅或是變現不一定,但保證受用一輩子

本文經Inside硬塞的網路趨勢觀察授權轉載,原文發表於此

責任編輯:朱家儀
核稿編輯:翁世航