現在台灣的教育問題就是:在學校訓練年輕人跑步,出社會卻要求他比賽游泳得名

現在台灣的教育問題就是:在學校訓練年輕人跑步,出社會卻要求他比賽游泳得名
Photo Credit: Gary Paulson @ Flickr CC By ND 2.0

我們想讓你知道的是

到底是誰在創造一間公司的價值?Facebook, Apple, Amazon, Google科技業四大天王的競爭力來自哪裡?

由於上禮拜參加政大徵才,幸運地吸引了些政大生來面試。當我們討論到一些基本的行銷概念。意識到台灣教育問題的同時,也凸顯出台灣產業的特質以及發展障礙:「見樹不見林」。

問各位一個小小問題,如果您對行銷有研究,那應該知道答案:「兩個關鍵字可以代表行銷的原則,那是什麼?」

另外,只要是讀企管的,應該都會學習到三種利害關係人,也就是股東,客戶以及員工。在日本文化或是許多商業世界裡,「客戶是神」,神可以抱怨,神可以苛求,神要什麼就提供什麼。也是因為這些客戶付費給公司,有錢能使鬼推磨,客戶的確很重要。

再來是股東。股東投資的金錢可以協助你成長,拯救公司破產,或者幫助你創造。越早期的公司,股東的價值越高,因為沒有股東可能就無法持續甚至於開始一個事業。這也是為什麼早期的股東有權利干涉公司的發展方向,甚至於間接地參與高階主管的人事調動。與客戶雷同,多有錢,說話就可以多大聲。

最後是員工。員工需要薪水,員工需要培養,但也不知何時會離職。員工不但只是成本,而且也可能是威脅。HTC的高階主管把機密賣給中國公司,鴻海的員工跳樓自殺;採購收供應商紅包,業務亂花經費,人事部偷窺個人隱私,財務處竊取公司存款等;不但需要制定KPI來評估各個員工的績效,組織行為學的心理學家也需要研究如何控制或限制員工的行為。那這樣一想,員工當然就是最不重要的了。

Photo Credit:  Nguyen Hung Vu @ Flickr CC By 2.0

Photo Credit: Nguyen Hung Vu @ Flickr CC By 2.0

BUT!為什麼前兩位利害關係人(股東&客戶)會投資或是購買?股東會投資一間公司可能因為這間公司已經在賺錢,財報也穩定,所以投資。但公司在早期並沒有任何歷史資料可以參考。那股東為什麼要投資?

該公司的服務或是產品會被客戶買單,不是因為股價,而是因為有滿足他們的需求。那麼,到底是誰在創造可以讓客戶買單的產品?到底是誰在創造一間公司的價值?Facebook、Apple、Amazon和Google科技業四大天王的競爭力來自哪裡?

開拓江山的壯年和老年是一個國家的先驅者,同時也是前往人生終點的先驅者,所以青年絕對是決定國家未來的族群。但現有的填鴨式教育制度,讓沒有工作經驗的青年認為「股東與客戶比員工還重要」,不把員工視為財產而視為機器或零件的可替代品,而追求「效率」的這種思維則是工業革命的核心。

透過世世代代傳承下來的「良好」教育制度,我們不斷地在培養「工業革命精神」的青年,卻期望青年可以重視軟實力,打造世界級的創新產品。這就像在訓練一個人跑步,所有練習都是跑步或是增長跑步所會用到的體能,但要求他參加游泳得名一樣。你TMD有什麼毛病?

重要的是邏輯思考能力而不是考卷的答案。利害關係人只是其中一個我今天遇到的例子。在這世界上,每日的生活中,有非常多值得問「為什麼」的問題,而每一個為什麼背後的答案,都是可以增長知識,拓展人生視野的養分。

正如文章開頭的行銷問題,這兩個關鍵字是Bettter & Different,但為什麼是這兩個關鍵字?只要花點時間思考跟研究,就能夠可以帶來在學習上極大的改變。

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責任編輯:翁世航
核稿編輯:楊士範


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