《拒絕職場情緒耗竭》:華人地區「主管辱罵員工最不堪的十大驚句」

《拒絕職場情緒耗竭》:華人地區「主管辱罵員工最不堪的十大驚句」
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我們想讓你知道的是

面對「慣老闆、瞎主管」,員工會怎麼反應?我們最常看到員工的第一個典型反應就是:沉默。

文:張敏敏

在許多學術研究中,超過三成的情緒耗竭源自「直屬主管」。

直屬主管是代表公司進行管理工作的人,可以:控制和分配你的工作內容、費用、工作時間;以公司的明文規定要求你服從指令;對你的升遷有決定性的影響。在體制上,也會運用許多工具,讓你不得不服從這些控制,如 KPI 考核制度。因此,直屬主管握有一定的權力,他決定 怎麼對待你,在某些情況下,我承認你無力對抗。

這種壓迫感,不勝枚舉。例如,主管可以要求你配合他的時間,希望你今天晚一個小時下班把企劃案做完再走,礙於壓力,你難以開口拒絕。

你常感受到來自主管的巨大情緒壓力嗎?你有個慣老闆或瞎主管嗎?「慣老闆」意指習慣用情緒和霸氣來管理員工的主管;「瞎主管」則是指不敢做決定,因此要員工承擔風險的軟爛老闆。

其實,不管你的主管屬於何種管理風格,也不論他做了哪些惱人的事惹得你肝火鬱結,縱然我們能理解,人在江湖,意外總有,脾氣難免,但「慣老闆、瞎主管」脾氣一來,無法管理自己的情緒和嘴巴,每個吐出的字,讓人聽來如針刺,如刀割,員工當下難堪,面子難擱,情緒難解。

最不堪的十大辱罵驚句

長久以來,我致力於研究主管的負面情緒(例如:生氣、憤怒、焦慮)對員工的影響,並透過課程和輔導的機會,了解員工最無法承受的「辱罵」。以下是過去三年,在華人地區從超過五百個員工蒐集而來的「主管辱罵員工最不堪的十大驚句」:

  1. 你來多久了,你是新人嗎?這種事還要我再講幾次?
  2. 又是你,你有腦洞喔,進水?又犯一樣的錯誤?
  3. 不受教。
  4. 我如果可以叫別人,我幹嘛叫你!
  5. 你就這樣去做,去,囉嗦!
  6. 你如果比我厲害,你再來講,你那麼會,自己做決定,自己扛責任!
  7. 你那麼資深,我是沒有你那麼會啦!
  8. 我以前可以一個人做你們三個人的事!一代不如一代!
  9. 跟XX比,你真的差很多!
  10. 不想做?配合度這麼低?你知道有多少人想坐你這個位子?

這十大「驚句」,又是氣話,又是諷刺,又是酸溜。任何人聽了,實在很難不血脈賁張,畢竟,任誰都很難過情緒這一關,更何況你可能是當事人。

如果你現在是主管,我建議你,隨時提醒自己,避開以上的負面話語。主管要留意自己的領導風格,不要一味耍威風,要求員工無條件配合,卻沒有發現自己的要求可能超出員工忍耐的範圍。甚至有時鬧到訴訟,事件中的主管從頭到尾可能還不知道到底發生了什麼事。

如果你是部屬,我非常了解你的心情,也為你曾經受過來自主管的傷害感到疼惜。但事情總要解決,我希望你在哪裡受傷,就在哪裡站起來,練習克服讓你不舒服的狀況,掌控它,找回生活的主導權。

面對「慣老闆、瞎主管」,員工會怎麼反應?我們最常看到員工的第一個典型反應就是:沉默。

沉默,代表員工即使有想法,但是選擇不表態、不回應。這是一種消極的對抗,也是扼殺公司創新動力的隱形殺手。很多公司的潛規則、劣質的公司文化,都是來自默認,例如員工默默收賄,默認新人就該被欺負,以至於讓邪惡的種子不斷茁壯,學界甚至有不少研究以此為題。

但,新世代員工在自由、開放、資訊高度交流的氛圍下成長,傳統中這種恣意發脾氣,口出惡言,「爽當主管」的時光已經過去。員工「沉默」更多的意義是,員工想表達那說不出、不好說、不想說的不爽,員工不認同主 管的決定、管理風格、教導方式。

「沉默」成為敵意的代名詞,更因為員工選擇不講,上下沒有溝通,主管不明白不管怎麼問,為什麼員工都不說話?這種讓主管生氣、消 極、心情低落的情境,恰好就是員工所期待的,員工正在採取消極對抗,意欲給主管難受的感覺,意圖告訴主管,就是這種感受,耗竭了員工原本積極、主動、熱情的工作情緒。

員工被主管羞辱式的責備之後,第二個反應是宣洩。例如:在LINE上面狂罵主管,或跟同事吃飯時大吐苦水:「明明上班還在看FB,卻要我們工作認真」、「已經跟老闆講過那個場地晚上沒辦法續租,他就是會忘記。」不論是生氣、悲傷、無奈,員工不滿的情緒總是需要宣洩。

「宣洩」是為了找到同情自己的聲音,尋找認同和共鳴,讓自己心情復原,有能力再面對工作。然而,宣洩情緒直接影響的是經常往來的同事,導致局外人的情緒也被「感染」了。這種「群情激憤」如同病毒,不斷擴延,造成整個團隊充滿負面、緊張、怨懟的工作氣氛,公司在有形和無形上都會產生巨大的損失。這就是我們最擔心的,主管造成員工情緒低落,員工自我恢復情緒的過程,導致管理上的災難。

六大基本功不隨主管的情緒起舞

如果你不想被慣老闆、瞎主管的情緒所凌遲、勒索,你須具備以下的「向上管理」基本功,事先預防來自主管的情緒耗竭,或至少要能做到,主管不敢「選」你做為他的情緒受害者。以下六個基本功結合管理學、心理學及輔導經驗,既是成熟工作者應有的基本態度,也是職場上該懂的應對進退:

1. 說之以理:清楚地剖析各種決策和風險,讓主管根據 理性資料予以決策。

例如:「越南市場在過去六個月的GDP 成長為東南亞各國之冠,並且有未來人口紅利,因此建議往東南亞布局。」

2. 主動協助:先協助主管,讓主管感受誠意,而願意協助自己的工作。

例如:「我曾參加四次新產品開發,希望主管能協助我調到開發部門,我想要在數位化產品爭取更多市場。」

3. 業界比較:比較自己和同業的提案,清楚地分析利弊,且主動提出解決方案。

例如:「之前B公司也曾經找公會協調,但是後期的議價,反而因為太多人情,談不下來。因此,我建議這次的專案,應該以公開、透明的方式,直接和政府公單位溝通。」

4. 風險規避:針對想要進行的活動、專案、業務,在避免承受太大風險的情況下,先試行一部分,取得主管的安心和信任,再進行下一步。

例如:「員工在家工作的專案,我建議可以先在業務部門施行三個月,了解利弊。我願意擔任此專案負責人,隨時跟主管報告。」

5. 印象管理:在與主管的互動中,讓對方對你留下好的、深刻的印象。

例如:看到主管時,展現燦爛的笑容;中午用餐時,幫主管帶一杯他最喜歡的咖啡;稱讚主管今天的衣著等。

6. 訴求同盟:同盟代表「自己人」。自己人會相互照顧,等於在暗示對方和自己的關係,並希望在進行決策時,「要記得」將彼此的關係納入考慮。

例如:「不管如何,我們都曾在同一個老東家,我會全力支持您的任何決定。」

但是在面對來自主管的情緒暴力狀況中,你身為員工,生氣、傷心、鄙視、噁心、忌妒、罪惡、羞恥、害怕 等負面情緒排山倒海,這時除了以上六種基本功以外,還需要更高明的應對技巧。接下來,我將透過職場故事陳述挑戰,展開進階的應對慣老闆與瞎主管的技巧和主題。

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書籍介紹

本文摘錄自《拒絕職場情緒耗竭:24個高情商溝通技巧,主動回擊主管、同事、下屬的情緒傷害》,天下雜誌出版

作者:張敏敏

工作上最難過的,就是情緒這一關。每天光是周旋在陰晴不定的上司、愛推拖的同事、或是抓不到重點的下屬,很可能就已經耗光你一天所有的力氣。面對尚待完成的一堆工作,哪能不煩心?

偏偏職場要求努力的你必須隱藏真實情緒,顧全大局。久而久之,那些沒有好好處理的工作情緒會讓你耗竭:開始懷疑工作、提不起勁、沒有成就感,最後甚至離職⋯⋯。

但你的職涯不能斷送在瞎主管、豬隊友的手中!一本實用有效的職場人際關係管理書,幫助你順利解決衝突,晉升一流菁英!

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責任編輯:朱家儀
核稿編輯:翁世航