科學傳播的敘事憂鬱:在第一批疫苗抵台後,「防疫三部曲」即將展開

我們想讓你知道的是
科學傳播限制很多:事實要正確、邏輯要清楚、論述要完整、知識含量要夠......因此超容易變成「微情節」的流水帳敘事模式,就不太容易鑽進大眾「愛聽故事的大腦」內,傳播效果當然就不會好。
文:超中二物理宅
(本文作者非公共衛生專業人士,敬請小心服用)
從去年(2020)年初「嚴重特殊傳染性肺炎」(a.k.a. 武漢肺炎)疫情爆發到現在,雖然各家疫苗陸續上市,似乎出現了一線曙光,但到底何時會平息,變數仍多。這大概是台灣有史以來公共衛生議題最受到大眾矚目的時候了。之前當然不是沒有這種重大公衛事件,只是現在加上社群網路傳播的推波助瀾,讓這個議題變成全民隨時都在關注的焦點。
筆者去年三月發表了一篇探討普篩的文章,在國內算是很早提出「為什麼不普篩」的論述,所以也引起不少注意與媒體的報導。不過影響顯然有限,因為接下來幾乎一整年的時間,台灣社會與媒體還是為了要不要普篩吵個不停,也是每次疫情指揮中心記者會必定會登場的問題。主張普篩的一方認為,台灣之所以確診案例這麼少,不是防疫厲害,而是因為沒有普篩,導致很多確診案例沒有被抓出來,結論就是,指揮中心蓋牌!掩蓋疫情!
疫情指揮中心以及醫療與防疫單位的各位,真是辛苦了......
這種說法買單的人應該也不少,所以才能吵上一整年。這陣子吵普篩的狀況慢慢消失,不是大家終於弄懂那些「偽陰性」、「偽陽性」、「貝式定理」這些東西,而是有「疫苗」這個新戰場可以吵了,每天的指揮中心記者會上,換成疫苗問題天天跳針......。
疫情期間,民眾對於公共衛生的關注程度是前所未有的高,照理說應該是推廣公衛知識的大好時機,但是真的做起來為什麼這麼難?
有一個很重要的原因是「敘事」。
自古以來人類都愛聽故事,甚至有論者認為,人類的大腦在演化的過程中,已經被形塑成一個「愛聽故事的大腦」了。而所謂的「故事」又是什麼呢?
好萊塢的編劇大師勞伯・麥基(Robert Mckee)在他的名著「故事的解剖」中,提出了所謂的「麥基三角」,總括了故事情節的三種類型:主情節(archplot,或「原型」情節)、微情節(miniplot)以及反情節(antiplot)。
「主情節」是所有故事的原型,遵循「古典敘事模式」的故事,也就是我們再熟悉不過的「起承轉合」的結構,也就是Randy Olson在《怎樣談科學》(Why Science Needs Story)書中提倡「ABT:...And...But...Therefore...」架構,可見這個「古典敘事模式」,不管在東西方都一樣可以成立。
幾乎所有能在大眾間流傳的故事與傳說、暢銷的小說、漫畫以及影視作品,都是屬於這類:先敘述故事所在的世界以及主要角色(起),再來一段在主角們在這個舞台上的日常(承),然後根據這個主角與世界觀的設定,我們會預期「差不多該出現某一類的問題了」,果然在醞釀一陣子之後,問題就爆發了(轉)!此時劇情開始加速,編劇跟導演開始盡情的虐待主角,最後各方力量匯聚到一點,把「問題」給解決了(解決方式有好有壞)!在故事的最後,世界重回平靜,但是在發生了這一切之後,世界可能會變得不太一樣,角色也可能變得不太一樣...
不信的話找一本《格林童話》來看就知道,幾乎都是從「很久很久以前,有一個......」開始,然後「有一天,突然......」,最後「......終於過著幸福快樂的生活」這樣。
大部分的主流作品都是這類結構,當然每個故事可能會有一些調整與特色,不過大架構是不變的。問題是,如果所有的故事都走這種套路,大家難道不會看膩嗎?這種千篇一律的東西還能稱為創作嗎?其實大家還真的看不膩,這種故事架構最大的好處,就是「符合預期」,作者跟閱聽者不需要花很多力氣溝通磨合,馬上就可以進入故事裡的世界。創意的部分,就留給「要把什麼東西放進這個架構裡」吧!

那麼「微情節」是什麼?它跳脫了主情節的限制,可以有跳躍式的劇情、開放式的結局、更多內心衝突的描述,聽起來更有創造性與藝術價值吧?是的,「藝術電影」、「純文學小說」就是屬於這類。它們可能會得到比較高的藝術評價,但是免不了「曲高和寡」,能欣賞的人必定比「主情節」那種商業作品少很多,創作者得勒緊褲帶過日子。
舉例來說,「意識流」的作品就是屬於這類,雖然我們大部分的人所有的活動大體上都能在大腦的指揮下具有一定的條理與邏輯,但事實上大腦裡不斷浮現出來的意識往往是不斷在各種面向間進行不連續的跳躍,是經過「處理」後才轉化成我們有理路可循的言行舉止。如果我們忠實的把大腦裡的東西全部紀錄下來,成為長篇累牘的獨白或是內心戲,或許才是人類最真實的描寫,但是對於閱聽者而言,非常難以理解。這種作品能跳脫傳統敘事的束縛,當然有其藝術價值,不過必定無法大受歡迎。
「微情節」的敘事模式,通常是「起承承承承......」或是Olson說的「AAA」模式(...and...and...and...一路一直 and),上焉者「意識流」,下焉者「流水帳」。
「反情節」就不用說了,這是為了打破一切既有規則,為了創新而創新的作法,就像是20世紀初期的「達達主義」,把小便斗倒過來掛在美術館的牆壁上展出並且稱之為藝術,能夠接受的人就更少了吧。(所以本文不討論)
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新創Onramp Lab再下一城!看新產品ContactLoop聊天機器人,如何助金融業客戶業績提升2倍?

我們想讓你知道的是
談起Onramp Lab這個新創團隊或許有些陌生,但自2015年成立以來,憑藉著技術本位的實力與內部夥伴並肩合作,成功擄獲了金融、媒體、娛樂甚至是食品等不同產業,令人更好奇 Onramp Lab 究竟有何看家本領,又將拿出什麼秘密武器來滿足市場與客戶的需求?
談起Onramp Lab這個新創團隊或許有些陌生,但自2015年成立以來,憑藉著技術本位的實力與內部夥伴並肩合作,成功擄獲了金融、媒體、娛樂甚至是食品等不同產業,令人更好奇 Onramp Lab究竟有何看家本領,又將拿出什麼秘密武器來滿足市場與客戶的需求?
攤開Onramp Lab目前的解決方案版圖,Onramp Lab執行長吳鎮雄分析,目前團隊除了有以提供金融諮詢的搜尋引擎優化FinanceJar外,還有能提供從買廣告、刊登廣告等媒體採購一條龍服務的ThreeSigmaMedia,「但我們在協助企業過程中發現聯繫消費者的最後一哩路出現了斷層,」無論企業投入多少的廣告資源,若無法在黃金時間與消費者接上線,就容易錯過了可能創造產值的機會,甚至在錯誤的時間聯繫、也會影響品牌好感度。
吳鎮雄表示根據Onramp Lab內部的統計,當企業投放廣告找到消費者後,即時(realtime)聯繫與20分鐘後以及隔天聯繫所能創造的成交結果,將相差4倍到10倍之多,且消費者對與品牌的關注度與專注力也隨著時間雪崩式遞減,這讓Onramp Lab團隊試圖去思考,如何能近一步協助手中的企業客戶有效解決此一問題,因此催生出了Onramp Lab第三個解決方案:ContactLoop AI聊天機器人。
導入ContactLoop,為企業創造營收又省時省力

試想當你去參加一場聯誼獲得到心儀對象的聯繫方式時,你會怎麼做?「聯誼結束到約出來碰面,肯定會醞釀一段時間啊!」吳鎮雄笑著說。
同理,當企業透過廣告投放獲得一份潛在客戶名單,他們究竟是真的對產品有興趣,還是不小心誤按?過去企業只能照著這份名單逐一聯繫,拒絕、碰壁甚至是未果都是常態,但對於企業而言大量的人力與時間投入都是成本。如今,企業能透過Onramp Lab團隊打造的聊天機器人ContactLoop,透過AI與潛在客戶初步互動,再篩選出更精準的清單進行溝通,讓完成最後一哩交易的路變得更有效率。
吳鎮雄表示,這項服務在美國上線半年多來,就成功為金融產業企業客戶節省至少3成的客服人力,同時靠著更精準的消費者名單,衝出2倍業績成長的表現。「團隊花了大量時間了解客戶的使用場景,」如何與消費者打招呼、應該要準備哪些回應內容、避免開放式的問題不易聚焦等,當消費者被廣告吸引的那一刻起,ContactLoop就能即時的與他們聯繫,透過如同真人般一問一答的簡訊對話流程,篩選出真正含金量高的潛在消費者,協助企業最後能「一竿進洞」。
或許有所不知,由吳鎮雄領軍的Onramp Lab團隊,旗下產品皆是由在台灣的開發團隊一同協助打造,且團隊的平均年齡僅30歲,同時具備著強大的行銷DNA與產業知識背景,甚至對於銷售場景也多有著墨,相較於強調「技術」的聊天機器人,ContactLoop的產品設計上能更佳直覺與人性化,來自台灣的產品也更能解決各個市場的企業痛點。
Onramp Lab產品技術總監竇友志表示,ContactLoop不僅提供一站式服務,探索客戶需求,更隨時調整聊天機器人的參數與訓練其語言辨識模型,確保企業在使過程中能準確掌握消費者需求,更能針對問題進行AB測試、找出最佳的起手式或應答。針對美國市場區域碼眾多的特殊性,ContactLoop也能在後台依據消費者的所在地進行分類,避免用非其所在的區域碼電話聯繫,「就好像你在台北接到陌生區碼的電話也可能拒接是一樣的概念,」竇友志説。

摩拳擦掌台灣市場,瞄準保險、電商產業
如今,ContactLoop這項全新服務在美國已成功打下第一仗,「很期待接下來能帶進台灣市場,」吳鎮雄説。從他的觀察發現,諸如保險、電商、醫美這類型在台灣市場蓬勃發展,卻仍需要耗費大量人力與廣告成本進行陌生開發消費者的模式,或是高電價且資訊量大的電商零售,都是ContactLoop AI聊天機器人可以協助轉型的產業。

吳鎮雄認為Onramp Lab團隊能給予企業客戶的不只是ContactLoop而已,從協助企業找出精準消費者名單開始,整合ThreeSigmaMedia、FinanceJar等不同解決方案,以一站式的角色給予企業更完整的服務,他相信Onramp Lab能與企業客戶一同創造更好的價值。