假消息的致命吸引力:相信陰謀論或謠言,是人類趨吉避凶的本能

假消息的致命吸引力:相信陰謀論或謠言,是人類趨吉避凶的本能
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我們想讓你知道的是

假訊息相較於真訊息所受到的高度關注,特別令人好奇。假訊息存在何種魔力,讓數以百萬計的人無法抵擋?

文:陳璽尹(新興科技媒體中心博士後研究員)

社群媒體被發明之前,資訊曾有許多古老的傳遞形式,例如口傳、詩歌、廣播、報紙、書籍與雜誌。但在社群媒體盛行的今日,資訊的載體幾乎無所限制,所有可以數位化儲存的資訊都能輕易地搜尋、翻查,重新再流行。

這些資訊不會絕版,不會遺失,能夠無限制地複製並留存,再以各種形式輸出重製。資訊的意義不再只是傳送者與接受者之間的訊號傳遞,資訊被鑲進巨大的社會脈絡中,在每一次的溝通中重新建構意義。

2004年臉書創立以來,社群媒體上所傳遞的巨大資訊量一直是大家關注的焦點;但一直到2016年美國總統大選,全世界才開始注意到,這些資訊中的「假訊息」造成不容小覷的影響。

它輕則影響人們的日常,像是吃什麼、使用什麼療法、買什麼樣的商品,重則可能讓股市重挫、讓政黨輸了選舉。假的資訊如何在網路世界裡傳散、人們如何理解、為何分享,人的信念、行為與決定如何受到假訊息的左右,從此之後,成為各領域學者重要的研究課題。

2018年,波蘭的研究者謝米斯瓦夫.華薩克(Przemyslaw M. Wazak)等人,整理了波蘭2012年至2017年在臉書上的生物醫學資訊,發現4成都含有錯誤資訊,且被分享了45萬次。

2019年徐熙又(音譯,Siyu Shi)等人發現,以大麻搜尋癌症療法的次數,要比正規療法多出10倍,而將大麻錯誤描述為癌症解藥的假新聞,在社群媒體上有426萬次的分享,澄清這則謠言的訊息卻只有3萬6000次。

這些研究開始關注社群媒體上所流傳的訊息,似乎重塑了人們認知的世界。其中,假訊息相較於真訊息所受到的高度關注,又特別令人好奇。假訊息存在何種魔力,讓數以百萬計的人無法抵擋?

不存在的事情最新奇

2018年索羅許.夫蘇基(Soroush Vosoughi)等人在《科學》(Science)期刊發表一篇研究,他們搜集網路平台(Twitter)上的數據,來研究真訊息和假訊息的傳播模式。

研究使用了2006到2017年間12萬6000則以上的訊息,用假訊息查證組織所界定的真訊息與假訊息,來看這兩種訊息傳播時的速度、廣度,以及觸及人數。

研究發現,假訊息比真訊息傳播地更快、更廣也更遠。假訊息相較於真的訊息,被分享的可能性高了7成。觸及最廣的假訊息輕易就超過1000人,甚至100萬人,但一則真訊息最多也極少觸及1000人以上。

可能有人認為,這是因為傳播這些假資訊的人,有比較多的追蹤者、活躍於Twitter,但研究發現樂於分享假訊息的使用者,相較之下並非重度的Twitter使用者,他們追蹤較少的人、也被較少的人追蹤。

索羅許.夫蘇基等人發現,假訊息廣泛且迅速的傳散,主要原因並不是惡意程式自動推廣這些訊息,而是存在於真實世界的人一次一次地轉傳,以至於擴散。假訊息的新鮮程度,明顯比真訊息來得高,也更獨特。

但研究仍無法得知這些假訊息的新奇程度,是不是真正驅動使用者傳散訊息的原因。只是,使用者傾向轉傳新奇的消息,而假訊息的確具有得天獨厚的條件,它們既不需要按牌理出牌,也不需要根據事實來建構,天底下最新鮮的事情,非憑空捏造的假訊息莫屬。

但這些假訊息,又或稱作謠言的不實資訊,是如何像病毒一樣,迅速入侵使用者的網路空間,又有多長的傳散壽命?

謠言的壽命與同溫層

2015年義大利學者米凱拉.維卡利歐(Michela Del Vicario)使用數據模型,來研究謠言的傳播速度和廣度。研究中主要使用兩種謠言,一種是陰謀論謠言,另一種是科學謠言。

他們利用臉書使用者所分享的公開資訊,收集了5年間(2010-2014年)這兩種謠言,第一次出現和最後一次出現,以及期間它們被使用者分享的數據,以了解這些訊息傳播的模式。

研究發現這兩種謠言都會快速傳播出去,在兩個小時內達到高峰,接著傳播速度會趨緩,第二波的高峰約在20小時左右。而且仔細分析這些訊息最迅速擴散的時段,約有6成謠言是5小時,更有約2成謠言它們快速擴散的時間高達24小時。

謠言傳播這麼快速,但謠言的性質不同,則可能產生不一樣的傳播廣度。維卡利歐等人發現,陰謀論謠言經過愈長時間的傳播,傳播範圍愈廣;但科學謠言的傳播廣度,卻不會因為較長的資訊壽命而更廣泛。要傳播這些謠言,必須要有夠類似的訊息接收者,將它們傳播出去。

研究發現,無論科學謠言或是陰謀論謠言,傳播這些訊息的群體若具有高度同質性,是驅動謠言傳散的主要動力。研究提到,並不是同一群人有能力大量轉傳這些資訊,而是不同的內容會製造出不同的同溫層,而同溫層裡的同質性,驅動了訊息傳播。

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我們為什麼相信謠言?

訊息的內容、真假、出現時機皆有差異,訊息如何標記真偽也還有爭論空間。但無論如何,訊息若不經由接受者傳播,那也沒有傳散的可能。究竟,訊息接受者為何會相信錯誤的資訊呢?

當我們日常性地使用社群媒體獲得各式資訊,資訊品質的優劣不再是傳散資訊的標準,我們接觸到錯誤資訊或假消息的機會,也比過往來得高。

心理學家發現人們在重複接受某些資訊後,就容易覺得這些資訊是真的;心理學家提出的解釋是,因為重複接受這些訊息後,增加了我們處理這些訊息的流暢度,以至於這些訊息更容易被人們推論為真。早在1977年就發現的這個現象,稱作「真相錯覺效應」(illusory truth effect )。


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《錢都》品牌轉型學:導入數位化工具 起手NUEIP企業管理

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我們想讓你知道的是

錢都餐飲導入NUEIP的人資系統,讓各店長有機會展現自身更有價值與影響力的一面,也間接帶動各店彼此的目標達成士氣,讓品牌更有價值。

每天用餐時段一到,橘底白字的店面內,一個個小火鍋上桌,全家人的歡笑聲伴隨著鍋內沸騰的泡泡不斷冒出,這是錢都餐飲旗下老字號火鍋品牌「錢都日式涮涮鍋」的日常。從 1997 年創立至今,目前全台已擁有72間分店、來客數年破千萬,卻依然堅持使用精心熬煮 96 小時後的大骨高湯,並加入柴魚、昆布等食材增添其風味使湯頭更有層次,讓許多老饕顧客每每都感受到錢都令人難以忘懷的餐飲體驗。

而面對時代的變動,錢都近年來也持續推動品牌革新,翻新原有店面改裝成更符合年輕人風格的日系二代店,並積極計畫拓展店面,透過導入數位化工具,當輔助訓練大量儲備幹部與培訓人才時,能夠更加有效率。

NUEIP雲端人資包辦行政庶務,錢都店長安心放眼未來

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導入NUEIP讓店長們更有時間專注於達成公司營運績效。

錢都餐飲人資主任周芮昕表示,初期原本公司使用紙本打卡鐘,以全人工方式做薪資計算與審核。每個月月底,各店店長們都需要加班計算員工出缺勤與薪水,才能趕得及1號中午之前,讓物流車將紙卡載回總公司。接下來,總公司需加派人力逐張、逐行的人工登打進電腦,同時主管單位還會抽樣檢核正確性,前前後後繁複作業總需花上一週時間,而72間門店店長加上總公司登打與檢核的人力,更是可觀的成本。

「人工計薪誤差高、效率低,換算下來,NUEIP 幫我們幾乎節省了78%的時間與95%的人力成本,現在整個流程只需要兩個人、1.5 個工作天即可完成。不只效率高且基本上是零失誤,這些數值是我們在導入前完全沒意料到的。」周主任述說。錢都認為,店長們應該專注於門店的營運和管理,帶領門店達成公司經營目標,而不是加班執行繁瑣且無效率的行政作業。周主任認真地說道:「錢都餐飲導入NUEIP的人資系統,讓各店長有機會展現自身更有價值與影響力的一面,也間接帶動各店彼此的目標達成士氣,讓品牌更有價值。」

NUEIP療癒系出缺勤、排班與薪水管理,造福餐飲業者

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NUEIP的雲端人資系統排班介面清晰、操作簡易,且可計算計時人員的實際工作時數。

經營餐飲業的人都知道,餐飲業人員流動率高,加上計時人員眾多的情況下,要掌握員工的請假狀況只能經由店長回報,無法在第一時間知道。周主任說道:「以前各店排班是一件很痛苦的事情,幸好 NUEIP的排班功能對餐飲業非常友善。不僅可以依時數彈性安排工讀生的班表,不須建立上百個班別,還能自動檢核目前的人力配置是否妥當。搭配『實際工時統計』功能,可統計計時人員的實際工作時數,進而準確計算假期、加班時數與薪資,若人員有任何出勤狀況,總公司都能即時知曉或因應。」。

因為適切的系統功能,讓錢都餐飲在企業管理上能夠無所顧慮,周主任表示,雖然前期數位轉型時,要教育店長們使用電腦、熟悉功能,會經過約一個季度的轉換陣痛期。但現在不僅省去紙本操作、不用為了行政事務加班、各店人員可以輕鬆使用LINE進行上下班打卡或請假,店長們紛紛覺得這個轉換期很值得。對總公司來說,更降低了門市人員的控管風險,讓整個企業在力拼品牌規模時,更加順利地往前邁進。

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錢都藉由手機APP打造會員生態圈、力拼餐飲品牌規模。

雖然疫情肆虐全台業者,但錢都餐飲把握契機逆勢成長,開始發展電商通路,推出品牌麻辣鴨血豆腐、特色水餃、嚴選海鮮食材等;實體店方面,藉由手機會員 APP 打造超級會員經濟。錢都餐飲旗下品牌目前正積極討論拓點計畫,以優渥的薪資獎金招募優秀的儲備幹部,而在例行的行政事務上,則由 NUEIP 協助支援,讓門市與總部的聯繫更加緊密與即時,企業內部管理更加順暢有效率。


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