電商物流速度革命:「速配經濟」新浪潮,信任度與穩定度才是王道

電商物流速度革命:「速配經濟」新浪潮,信任度與穩定度才是王道
Photo Credit: Shutterstock / 達志影像

我們想讓你知道的是

規模較大的電商,所面對的物流配送問題不僅是最後一哩路的服務,其出貨量更大,所需的資源也更多,因此還有集貨、轉運等過程,因此從配送廠商的多元性到運用AI大數據的倉儲管理系統,都是不斷精進的重點。

文:陳穆臻(國立陽明交通大學運輸與物流管理學系教授)

一場疫情加速量販業、零售業轉型,紛紛投入了電商領域,各大平台及通路紛紛加入宅配外送服務的行列,到貨速度從小時計變成分鐘計,各平台開始拼最短時間的配送,速配經濟成為當紅話題,物流界掀起一場速度革命。

在電商及物流的行銷話術及策略上,可以看到各廠商前仆後繼地主打速度,然而在物流領域,速度是唯一真理嗎?遇到過年送貨、雙11等搶購潮,業者總是被突如其來的高需求量挑戰而影響送貨,速度神話易破滅,綜觀目前的快速配送,幾乎只集中在都市區域,且受到品項的限制,由於快速的要求,在揀貨階段造成的錯誤率也偏高,核心訴求「快速」也因許多不可抗力的因素而未達穩定,甚至求快過程中引發安全性問題。

我們真的所有東西都需要快嗎?當整個生態系都在追求快速,忽略了「準」與「安全」也是很重要的。

物流應根據品項,應有不一樣的模式,若像Foodpanda、或是全聯PXGo!與UberEats合作配送生鮮、低溫食品,配送有時效性的商品,那麼快速絕對是核心;但若以長期而言,利用穩定的配送為消費者帶來生活的可掌握性,進而獲得信賴感,穩定比快速更能獲得消費者的心佔率。

圖片1
Photo Credit: 陳穆臻教授授權提供
國立陽明交通大學運輸與物流管理學系陳穆臻教授

穩定的配送相當於物流管理所說的可靠度,消費者希望降低不確定性所帶來的風險,才能進行後續規劃。因此,培養穩定交易習慣達到「穩交」狀態並消除消費者的不確定感才是長久之道,消費者的核心需求除了速度之外,更重要的是正確性與信賴度。

配送布局:群眾物流是解套?從第一哩路到最後一哩路都絕不放過

物流中最重要,也是贏得消費者信賴度的關鍵,即是從倉儲送至消費者手中的過程,也就是大眾所稱的最後一哩路,過程中的配送速度、到貨時間、透明化過程、以及客製化收貨方式,每個環節都是深深影響消費者體驗的決勝點。

為了解決最後一哩路帶來的挑戰,電商與物流商運用不同的商業模式來解決,目前許多平台興起使用「群眾物流」,以提高配送的彈性,以及降低配送成本,進而拓展物流的服務模式,運用群眾的力量解決物流配送的問題;然而這樣的模式目前比較適用於單純的任務,只做最後一哩路的商業平台的確可以運用群眾物流概念以滿足消費者需求。

然而規模較大的電商,所面對的物流配送問題不僅是最後一哩路的服務,其出貨量更大,所需的資源也更多,因此還有集貨、轉運等過程,以及尖峰、離峰需求的問題,因此導入群眾物流可作為部分解法,但並非整個物流體系都適合使用群眾物流,同時可搭配自有車隊及外包物流,根據尖峰、離峰時段,以及消費者各項需求以達到平衡。

Amazon在2015年也上線了Amazon Flex的服務,利用群眾外包進行送貨服務。民眾可申請成為Amazon的送貨司機,賺取兼職外快,然而這也是Amazon整個物流體系的一個小環節,搭配自建物流通路,並不斷擴大規模,掌握整體品質。

shutterstock_1581242803
Photo Credit: Shutterstock / 達志影像

以台灣電商PChome為例,自2019年成立自有運輸物流公司「網家速配」,成為台灣首家自創物流車隊的電商,目前擁有貨車、機車等不同車輛共200多部,2020年開始除了自家電商的出貨之外,也開始提供其他友好供應商物流進出貨服務,保留彈性時滿足更多區域的物流,自建物流車隊則可在假日、國定假日等掌握出貨與配送進度,也能運送大積材的貨物,另外也有傳統的超商取貨、中華郵政的i郵箱,彼此互補。

智能化倉儲和大數據選貨,協助配送穩定性

在貨品進入物流車隊之前,倉儲布局也是物流戰略的關鍵一環,根據經濟部的統計,台灣網路銷售業近三年來的年成長率都高於10%,使得電商業者與物流業者必須得重新思考如何因應如此快速且穩定成長的電商需求,傳統的物流倉儲已不敷使用,智慧物流倉儲成為主流趨勢。

智慧物流倉儲應用ICT技術協助倉儲、配貨過程的最佳化,例如Amazon倉儲靠著機器人、自動倉儲、智能深度學習AI等技術從全球電商龍頭也跨足全球前十大物流公司,運用大量顧客、訂單等資料做到預測出貨,整合電商與物流。

目前許多電商引進智慧倉儲,以PChome來看,其利用過去21年來累積的訂單資料進行數據分析預測消費行為,並以此進行倉儲配置的根據,將關聯性高的商品擺放在相近的位置,也藉由大數據選貨,先將貨品依照區域拉往至前置倉,紓解原倉庫的壓力。除此之外,也在物流中心運用穿梭車式密集倉儲系統,結合四向穿梭車、垂直提升機、智慧貨架及智能管理系統規劃物流中心內的貨物運送路徑,優化揀貨與配貨的效率。

網家提前布局雙11物流
Photo Credit: 中央社

綜觀台灣的電商物流現況,隨著速度的新革命,引起了速配經濟的浪潮,但信任度與穩定度才是王道,為了維持信任度與穩定度,也要跳脫傳統的物流運作思維。電商與物流不斷與時間賽跑,但能持續長跑的關鍵是如何直達消費者的心裡深處。

延伸閱讀

責任編輯:丁肇九
核稿編輯:翁世航


猜你喜歡


一圖看懂微電腦瓦斯表:三大安全遮斷功能,守護居家安全「不漏氣」

一圖看懂微電腦瓦斯表:三大安全遮斷功能,守護居家安全「不漏氣」

我們想讓你知道的是

相較於傳統機械式瓦斯表,微電腦瓦斯表可以主動偵測異常情況,在漏氣、超時使用、五級以上地震發生時,自動遮斷瓦斯,以防瓦斯外漏所造成的氣爆、火災等危害,強化居家安全的守護。

你收過瓦斯公司寄來說明可換裝微電腦瓦斯表的通知單嗎?自從2011年天然氣事業法通過之後,政府便開始推廣微電腦瓦斯表,屆齡換裝微電腦瓦斯表完全免費,每個月也只要多40元的基本費,就可以享受微電腦瓦斯表所帶來的安全保障。和傳統瓦斯表相比,微電腦瓦斯表增加了精密微電腦晶片、感震器、壓力開關、緊急遮斷閥等零組件,在偵測到漏氣、超時使用、大地震時,便會進行自動遮斷功能。這些功能對你我的居家安全有什麼保障?一起來搞懂吧!

微電腦瓦斯表_第一篇_完稿

三大安全遮斷-漏氣遮斷

瓦斯管線會因為風吹雨淋日曬、被老鼠嚙咬等原因,而慢慢老化破裂;再加上台灣地震頻繁,也是導致瓦斯管線鬆脫漏氣的原因之一。一般來說,我們可以透過發現家中瓦斯的使用量異常增加,或者是聞到瓦斯特有的臭味,來注意到瓦斯有漏氣的情況。可是,現代家庭的瓦斯管線往往鋪設在室外,又或者大量漏氣的時候沒人在家、或正在其他房間休息,可能不會發現這個危險警訊。

微電腦瓦斯表可以偵測到瓦斯漏氣的問題,並且自動進行「漏氣遮斷」,在第一時間阻止易燃的瓦斯洩漏,以免在不知情的狀況下浪費瓦斯,甚至造成嚴重災禍,全家人每天都能安心生活。

三大安全遮斷-超時遮斷

想必很多人都有急著出門,然後突然想不起自己到底有沒有把爐火關掉的經驗吧?這種不踏實的心情,在忙得抽不開身的時候,特別讓人覺得難受。大家可能也聽說過,家中長輩開了瓦斯爐燒水泡茶,結果朋友打電話來聊天,講著講著就忘記瓦斯爐的火還開著,如果爐火一直燒下去,可能真的會導致一發不可收拾的憾事。

微電腦瓦斯表可以偵測瓦斯的使用量與時間的關係,開大火的話,用氣的時間會縮短;開小火的時候,時間就會相對拉長。這個功能可以在家人使用瓦斯,但忘了關火時,自動判斷是不是應該要啟動「超時遮斷」的功能。

三大安全遮斷-地震遮斷

發生五級以上的地震時,如果正好在使用瓦斯,微電腦瓦斯表就會馬上停止供氣,這就是「地震遮斷」功能。說到地震,其實和微電腦瓦斯表的發明及推廣有著非常密切的連結。日本早在1987年就開始推廣使用微電腦瓦斯表,因為有這項設備,所以不管是1995年的阪神大地震,或者2011年的311大地震,都因為「地震遮斷」發揮作用,才不至於因為瓦斯而引起更多事故。

同樣位於地震帶上的台灣,我們向來十分在乎房屋的結構和材料是否防震,如果能更進一步裝設微電腦瓦斯表,在地震發生時發揮作用,自動遮斷瓦斯,就能防止因為設備損壞所造成的瓦斯外洩以及氣爆、火災等事故。

微電腦瓦斯表在日本目前已有將近100%之普及率。在台灣,目前的年度裝置率則從2014年的8.43%,提升至2022年第2季的48%。所謂多一份用心,就是多一份保障。在我們小心用氣、用火的同時,再加上微電腦瓦斯表的主動防護,家人的生命安全和財產保障,就更加完整了!

經濟部能源局廣告


猜你喜歡