起飛前客艙瀰漫著緊張的氣氛,這時候機長走出來...感動了所有人

起飛前客艙瀰漫著緊張的氣氛,這時候機長走出來...感動了所有人
Photo Credit: Reuters/達志影像
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「日耳曼之翼」上週發生撞山悲劇後,乘客們在搭機時都帶著陰影,但許多駕駛員溫暖的行為,給旅客帶來感動與驚喜。

「日耳曼之翼」(Germanwings)上週發生撞山悲劇後,乘客們在搭機時都帶著陰影,但許多駕駛員溫暖的行為,給旅客帶來感動與驚喜。

彭博記者Lorcan Roche Kelly,今天在Twitter上發文,講述他弟弟搭乘「日耳曼之翼」,從柏林到巴黎時,遇到的驚喜 ── 行前機長從飛行艙中走出來,和每位旅客溫柔堅定地直視,為的就是帶給旅客們安全感。

以下為Kelly刊出的全文描述

今早在「日耳曼之翼」的飛機上(從柏林到巴黎),(上週的悲劇)從沒出現在我腦海裡,但就是瀰漫著一股緊張的氣氛 ── 旁邊的機組人員和有些旅客比平常還緊繃。到坐艙就定位後,看到機組人員的門,很容易就會開始想像墜機時的恐怖景象。

我思考著,一個航空公司該有甚麼樣的作法,要大家裝鎮定?或大家閉上嘴不談這事?

這時,機長開始進行飛行前的報告,只是這次,他站在我們面前,用三種語言談著:這是對機組人員多麼艱困、不尋常的時刻、他們是多麼喜愛自己的工作、還感謝仍有旅客願意搭他們的飛機。

最重要的是,他說他想親自站出來給所有旅客看看,他也要看看大家。

我無從得知這樣的舉動只是個人行為還是航空公司允許,但每個在場聆聽的人都知道,在150位憂慮的旅客面前演講,告訴大家:「一切都會安好,因為我會處理好」,這是多麼不容易的事情,我忍不住對他肅然起敬。

那個人,做得好!

kelly

但這不是單一事件,從上週事件以來,許多機長都選擇用這溫馨的方式安定旅客,一名臉書女網友英格麗琪(Britta Englisch)3月25日在臉書上分享一段自己的親身經驗,由漢堡飛往科倫的「日耳曼之翼」班機,機長除了在登機時親自跟每一個旅客打招呼外,更在飛機起飛前,不用廣播系統,而是直接走到客艙跟大家說:「我有家人,所有的機組員也都有家人,我會盡一切所能,安全地將你們送達目的地。」

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另一位「日耳曼之翼」的飛行員Frank Woiton,則是選擇擁抱每位乘客,他在飛機撞山後兩天自願飛行同個路線(當時許多飛行員不願上飛機),他自己就曾與肇事副機師盧比茲(Andreas Lubitz)同飛過。

他對乘客說:「是的,我會帶你們從Dusseldorf到Barcelona(失事飛機的路線),你可以相信我,因為今晚我多麼想跟我的家人一同坐在飯桌前。」

A Germanwings pilot did something powerful to comfort anxious passengers on his flight(Businessinsider)
‘There was a crazy mood – I hugged every passenger as they boarded the plane’: Germanwings pilot tells of emotional flight over ‘route of death’ two days after Alps crash(MailOnline)
Here’s How a Germanwings Pilot Reassured Scared Passengers the Day After the Crash(Time)

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