孟加拉羅興亞難民營大火，15人死亡、4萬5000名流離失所
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位於孟加拉考克斯巴扎爾的各難民營，近來共住有超過87萬名羅興亞難民。國際組織非營利組織救助兒童會（Save the Children）孟加拉辦事處總幹事Onno van Manen指出，「火災造成的危害在極為密集的人口和擁擠的地區非常龐大的。」
3月22日，孟加拉東南部考克斯巴扎爾（Cox’s Bazar）大型羅興亞難民營區發生一場大火，使得棲身於此的4萬5000名羅興亞人流離失所。聯合國難民署（UNHCR）根據即時消息指出，目前15人罹難，超過560人受傷，至少400人失蹤。
聯合國難民署新聞稿表示，針對發生在考克斯巴扎爾的庫圖帕隆－巴魯卡里聯合難民營（ Kutupalong-Balukhali Expansion Camp）的大火，聯合國難民署與國際移民組織（IOM）、其他聯合國單位、各非政府組織（NGO）與難民志願者，已緊急投入救助受到火災影響的4萬5000名羅興亞人。至少1萬個避難所被燒毀或損傷，此數字預估會在未來幾日持續攀升，受到影響的難民目前暫時安置於營區的社區空間。
Satellite images show the extent of the destruction of the massive fire at the #Rohingya refugee camps in southern Bangladesh. Thousands lost their homes. pic.twitter.com/9U2C0jTch3
— Poppy McPherson (@poppymcp) March 24, 2021
目前尚無法掌握確切的受傷人數，聯合國難民署提供醫藥物資，而紅十字國際委員會（ICRC）則提供燒傷的傷患治療，來自難民社群的志工則持續找尋需要協助的人們。
位於考克斯巴扎爾的各難民營，近來共住有超過87萬名羅興亞難民，當中72萬名是2017年若開邦衝突發生時逃難於此。
《路透社》報導，難民署官員范德克勞夫（Johannes Van der Klaauw）表示，這是一場「大規模、毀滅性」的火災。大火燒穿了整個巴魯卡里（Balukhali）難民營，孟加拉官員正在調查起火原因，同時救難隊正在建築殘骸中持續搜救。「一切都完了，數千人沒有了家。」一名來自巴魯卡里難民營的羅興亞難民Aman Ullah說，「火勢在6個小時內被控制下來，但是有些營區整個晚上都在冒煙。」
《中央社》報導，國際移民組織發言人威爾斯（Angela Wells）表示，羅興亞難民經歷了這場火災後，還得面對即將來臨的雨季，屆時難民的處境更雪上加霜，威爾斯稱：「由於即將進入雨季，展開重建非常緊要，國際移民組織將持續幫助災民，重建耐用的房舍、緊急廁所與重要的衛生設施。」
擁擠與圍欄
《德國之聲》報導，孟加拉自1970年代就開始有來自緬甸的羅興亞人遷居，2017年經歷了最大型的湧入潮，目前估計孟加拉國內有100萬羅興亞人，住在五個主要的難民營區，這些營區面積加起來約等於三個曼哈頓（ Manhattan）。
當中面積僅13平方公里的庫圖帕朗難民營，是世界上規模最大且人口最密集的難民營。庫圖帕朗營內難民大約有一半是兒童，女性人數多於男性。大部分居住在竹造或塑膠建物中，若無政府批准，他們不被允許工作和離開營區。
《CNN》報導，國際組織非營利組織救助兒童會（Save the Children）孟加拉辦事處總幹事Onno van Manen說，週一（22日）的火災是今年發生在營區的數次火警中最嚴重的一次，「對生活於此的羅興亞難民而言，這是另一場毀滅性衝擊。僅數日間我們失去醫療院所。火災造成的危害在極為密集的人口和擁擠的地區非常龐大的。」
《路透社》報導，「將會組織七人委員會來調查此事。」賑災管理部秘書Mohammad Mohsin訪視營區後表示，營區約有4萬臨時棚屋被燒毀，另外，兩處主要的醫院——分別屬於國際移民組織與土耳其政府，也遭火災摧毀。
國際難民組織（Humanitarian organization Refugees International）則估計有5萬人無家可歸，並在聲明裡指出，「許多孩子失蹤，有些人因為營區設置的帶刺鐵絲網受困無法逃生。」關注羅興亞人的人權組織鞏固人權（Fortify Rights）成員John Quinley也表示，他聽到同樣的消息，這些圍欄過去也曾拖延人道援助和維生物資的發放。
延伸閱讀
新聞來源
- 'Devastating' fire at Rohingya camp in Bangladesh kills 15, leaves 400 missing - UN（路透社）
- Bangladesh: 'massive' fire in Rohingya refugee camps forces 50,000 to flee（衛報）
- At least 11 dead as massive fire destroys thousands of homes in Bangladesh Rohingya refugee camps（CNN）
- Bangladeshi authorities, aid agencies and refugee volunteers rush to respond as massive fire leaves some 45,000 Rohingya refugees without shelter（UNHCR）
- Myanmar coup stokes fear among Rohingya refugees in Bangladesh（德國之聲）
- 孟加拉洛興雅難民營大火15死560傷 400人下落不明（中央社）
責任編輯：徐卉馨
核稿編輯：杜晉軒
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新創Onramp Lab再下一城！看新產品ContactLoop聊天機器人，如何助金融業客戶業績提升2倍？
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談起Onramp Lab這個新創團隊或許有些陌生，但自2015年成立以來，憑藉著技術本位的實力與內部夥伴並肩合作，成功擄獲了金融、媒體、娛樂甚至是食品等不同產業，令人更好奇 Onramp Lab 究竟有何看家本領，又將拿出什麼秘密武器來滿足市場與客戶的需求？
談起Onramp Lab這個新創團隊或許有些陌生，但自2015年成立以來，憑藉著技術本位的實力與內部夥伴並肩合作，成功擄獲了金融、媒體、娛樂甚至是食品等不同產業，令人更好奇 Onramp Lab究竟有何看家本領，又將拿出什麼秘密武器來滿足市場與客戶的需求？
攤開Onramp Lab目前的解決方案版圖，Onramp Lab執行長吳鎮雄分析，目前團隊除了有以提供金融諮詢的搜尋引擎優化FinanceJar外，還有能提供從買廣告、刊登廣告等媒體採購一條龍服務的ThreeSigmaMedia，「但我們在協助企業過程中發現聯繫消費者的最後一哩路出現了斷層，」無論企業投入多少的廣告資源，若無法在黃金時間與消費者接上線，就容易錯過了可能創造產值的機會，甚至在錯誤的時間聯繫、也會影響品牌好感度。
吳鎮雄表示根據Onramp Lab內部的統計，當企業投放廣告找到消費者後，即時（realtime）聯繫與20分鐘後以及隔天聯繫所能創造的成交結果，將相差4倍到10倍之多，且消費者對與品牌的關注度與專注力也隨著時間雪崩式遞減，這讓Onramp Lab團隊試圖去思考，如何能近一步協助手中的企業客戶有效解決此一問題，因此催生出了Onramp Lab第三個解決方案：ContactLoop AI聊天機器人。
導入ContactLoop，為企業創造營收又省時省力
試想當你去參加一場聯誼獲得到心儀對象的聯繫方式時，你會怎麼做？「聯誼結束到約出來碰面，肯定會醞釀一段時間啊！」吳鎮雄笑著說。
同理，當企業透過廣告投放獲得一份潛在客戶名單，他們究竟是真的對產品有興趣，還是不小心誤按？過去企業只能照著這份名單逐一聯繫，拒絕、碰壁甚至是未果都是常態，但對於企業而言大量的人力與時間投入都是成本。如今，企業能透過Onramp Lab團隊打造的聊天機器人ContactLoop，透過AI與潛在客戶初步互動，再篩選出更精準的清單進行溝通，讓完成最後一哩交易的路變得更有效率。
吳鎮雄表示，這項服務在美國上線半年多來，就成功為金融產業企業客戶節省至少3成的客服人力，同時靠著更精準的消費者名單，衝出2倍業績成長的表現。「團隊花了大量時間了解客戶的使用場景，」如何與消費者打招呼、應該要準備哪些回應內容、避免開放式的問題不易聚焦等，當消費者被廣告吸引的那一刻起，ContactLoop就能即時的與他們聯繫，透過如同真人般一問一答的簡訊對話流程，篩選出真正含金量高的潛在消費者，協助企業最後能「一竿進洞」。
或許有所不知，由吳鎮雄領軍的Onramp Lab團隊，旗下產品皆是由在台灣的開發團隊一同協助打造，且團隊的平均年齡僅30歲，同時具備著強大的行銷DNA與產業知識背景，甚至對於銷售場景也多有著墨，相較於強調「技術」的聊天機器人，ContactLoop的產品設計上能更佳直覺與人性化，來自台灣的產品也更能解決各個市場的企業痛點。
Onramp Lab產品技術總監竇友志表示，ContactLoop不僅提供一站式服務，探索客戶需求，更隨時調整聊天機器人的參數與訓練其語言辨識模型，確保企業在使過程中能準確掌握消費者需求，更能針對問題進行AB測試、找出最佳的起手式或應答。針對美國市場區域碼眾多的特殊性，ContactLoop也能在後台依據消費者的所在地進行分類，避免用非其所在的區域碼電話聯繫，「就好像你在台北接到陌生區碼的電話也可能拒接是一樣的概念，」竇友志説。
摩拳擦掌台灣市場，瞄準保險、電商產業
如今，ContactLoop這項全新服務在美國已成功打下第一仗，「很期待接下來能帶進台灣市場，」吳鎮雄説。從他的觀察發現，諸如保險、電商、醫美這類型在台灣市場蓬勃發展，卻仍需要耗費大量人力與廣告成本進行陌生開發消費者的模式，或是高電價且資訊量大的電商零售，都是ContactLoop AI聊天機器人可以協助轉型的產業。
吳鎮雄認為Onramp Lab團隊能給予企業客戶的不只是ContactLoop而已，從協助企業找出精準消費者名單開始，整合ThreeSigmaMedia、FinanceJar等不同解決方案，以一站式的角色給予企業更完整的服務，他相信Onramp Lab能與企業客戶一同創造更好的價值。
