兵家必爭之地的越南電商市場,消費者行為其實跟台灣很像?

我們想讓你知道的是
去年一整年,全球都飽受疫情所苦,越南雖抗疫有成,其消費者卻也不例外地改變了他們的消費模式,而越來越多的越南人嚐到「網購」甜頭,他們又是受到網購的哪些優勢吸引呢?
東南亞市場已經成為近年來的兵家必爭之地,若你覺得台灣內需市場過小,那麼顯然東南亞是一片值得進攻的藍海。東南亞市場的炙手可熱已是不爭的事實,除了龐大的市場(將近6.5億的人口)、同時也是世界上第五大經濟體、中產階級比例也在近年大幅增加,預估到2022年,將有超過美金3000億的可支配收入。
其中,越南的電商未來可期,在東南亞市場中可說是主力。越南電商的未來發展性高,來自於相當年輕的社會群體結構,勞動力齡層幾乎佔了整體人口的2/3,這背後代表的是6400萬15到64歲的壯年人口。通常具有人口紅利的國家,大多網路與智慧型手機普及度低,然而越南除了普及度雙高,群眾也已經建立健全的網購習慣。
以下,我們將進一步從各個層面的數據表現來分享2020年越南電商的現況與值得所有商家參考的南向切入點!
網購頻率年年漲,最喜歡用手機App購物!

在越南網購已經是一件越發普及的大眾活動,且網購的頻率更是年年攀漲,在2019年,綜觀所有受訪者,網購頻率集中在「從未或很少網購(35%)」。然而在2020年,「從未或很少網購」與「一個月一到數次」兩者的板塊關係產生了對調,有超過39%的消費者一個月網購一到數次;而每個月都會網購的使用者更是從2019年的47%一路成長到2020年的61%,可見網購已然成為越南的消費行為不可或缺的一環,其中甚至有22%的消費者每週至少網購一次,非常的依賴網購。
消費者對網購依賴提升的可能原因,就是網購實在太便利了!有將近六成的消費者就表明他們主要使用手機APP網購,相對去年(47%)有大幅的提升;使用行動裝置網頁版電商購物的人則少得多,大約20%。想前進越南的商家們,若資源充足,開發專屬的電商APP,或者將產品上架到熱門的電商平台APP絕對是必要的投資!
疫情對網購影響大,支付方式、網購品項都因而改變!
去年一整年,全球都飽受疫情所苦,大環境的消費行為因為疫情限制有了巨幅改變,而越南雖抗疫有成,其消費者卻也不例外地改變了他們的消費模式。

據調查,越南人最熱衷上網購買的品項依序為「流行服飾」、「化妝品」、「食品及飲料」、「書籍和文具」等。若深入探討疫情的影響,消費者們也表示,考慮到疫情因素,他們更加願意在網路上購買「食品與飲料」、其次是「化妝品」、接著是「運動相關產品」,這點與台灣的狀況十分相似,出於對疫情的恐懼,人們在家的時間增加了,宅經濟的盛行反而為網購的普及推了一把。

除了消費項目的轉移,越南人的支付方式也在過去一年快速進化,擁抱電子支付的人數大大增加。2020年,選擇貨物送到以現金付款的人雖佔了全體3/4,但端看電子支付會驚訝的發現,在2019年幾乎沒有人使用電子支付,卻在2020年拿下了將近一成的使用量,成長將近十倍。除了電子支付,轉賬和信用卡付款等付費選項也都有微幅的增長,推測這與疫情帶來的「社交安全距離」政策,有密不可分的關連,人們選擇遠端付款,來避免與交貨員的實體接觸。
這個變化雖看來是為了抗疫的無奈之舉,然而卻為電子支付打開了一扇大門,讓電子支付的用戶長足提升,而這點將不隨著疫情遠去改變。
大眾最愛「快速到貨」、「低廉價格」,消費行為與台灣人高度相似!

越來越多的越南人嚐到「網購」的甜頭,那麼他們到底受到網購的哪些優勢吸引呢?
據調查,除了更多的品類選擇以及低廉價格外,「配送速度」成為另一項吸引大眾網購的要點。越南電商環境近年進步相當多,克服了交通阻礙,讓貨物更快到消費者手中。然而,任何事一體兩面,網購也不例外,越南人對於網購也同樣有一些不得不說的痛:網購最常帶來不滿意的因素為產品的品質不佳、其次是客服支援的匱乏、還有運費考量等等。

觀察越南消費者的消費行為會發現,在真正掏出錢來消費網上的產品前,他們熱衷於閱讀該產品的消費者評價,同時也會網路比價,可以說是相當懂得聰明消費。值得一提的是,有將近四分之一的人會實地探訪店面,看看這個產品的實際狀態;此外也有四分之一的越南人注重周遭的人看法,會徵詢朋友、同事對品牌或產品的評價。就上述這兩點可知,想推廣越南市場,網路聲量、口碑是鞏固要點,實體通路的佈局也同樣不可忽視。
蝦皮為電商大戶,其他主流電商App跟你想的不一樣!


蝦皮是越南消費者想到電商的主流選擇,但除了蝦皮之外,其他的越南主流網購APP對於台灣人都是生面孔:與蝦皮分庭抗禮的Lazada,以及亦佔有一席之地的TIKI,這三者是越南網購族最慣用的網購平台。為何蝦皮在越南有如此好成績,可能得歸咎於低廉的價格與多樣化的選擇,消費者對於「蝦皮」的品牌印象是「有趣的、帶來優良消費體驗的」。
然而,這不代表蝦皮可毫無後顧之憂的坐穩冠軍寶座,關於「可信度」和「高級」,蝦皮的表現都輸給TIKI,這可能與蝦皮賣家紛雜、貨源混亂有相當程度的關聯,要如何保持價格的競爭力,同時提升貨物品質,是蝦皮的大課題。除了蝦皮的稱霸全場,Facebook以社群媒體的姿態出現在榜上同樣值得觀察。Facebook所提供的商品牆、購物功能,可統稱為社群行銷。社群行銷在越南接受度相當的高,讓Facebook也成為網購時的主流選項之一,這點就和台灣目前的電商環境不同。
東南亞的經濟飆漲有目共睹,然而人人爭想分一杯羹的時候,你是否已經為突圍做了充足準備?想了解更多前進南向的必知訣竅,就持續關注TenMax觀點分享與南向觀測站!
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本文經TenMax騰學廣告科技授權刊登,原文發表於此
責任編輯:丁肇九
核稿編輯:翁世航
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【馬力歐陪你喝一杯】方穎豐的小夢想成就少棒之家的大志氣!安麗與棒球校長為小小球員建立以「家」為核心的棒球夢
我們想讓你知道的是
從不會教棒球到成為少棒界的棒球校長,方穎豐憑藉著對教育的使命與對體育的熱愛,在台東成立少棒之家。這一路走來,歷經許多挫敗與艱難,幸好有各方志同道合的人支持,尤其是安麗希望工場慈善基金會十年來的贊助,讓少棒之家至今仍持續培育小小選手,在棒球的路上勇敢追夢。
談到少棒,許多人一定會立即聯想到台東,因為不少優秀的棒球選手都來自台東,其中少棒之家更可說是棒球選手的育成中心,如中華職棒統一獅的左投林詔恩、U12世界少棒錦標賽季軍成員簡紹翔。而培育無數小小球員追夢的少棒之家,背後的重要推手則是在少棒界有「棒球校長」之稱的方穎豐校長。
從事教育工作長達35年的方穎豐校長,原不是棒球專業,而是體育班的導師。因原本帶領棒球隊的教練離去,讓他因緣際會接手棒球隊。但剛開始,他才發現自己不會教棒球,連打擊都常揮棒落空。為了帶領球隊,他開始研讀棒球相關書籍,請教棒球教練、前輩,仔細、認真地觀看每一場棒球比賽。初期,棒球隊出賽常常十比零提前結束,方穎豐在球場告訴自己,「孩子在球場的每個成長階段都是重要的,我應該要對這些孩子負責任,我一定要在這紅土球場站起來。」約十年的時間,他不僅讓球隊拿到台灣區比賽的第一個冠軍,還成為球場常勝軍。

棒球是人生的縮影必須築夢踏實
對棒球如此執著,並不是因為以主流價值觀而言,棒球隊可培養孩子的團隊精神、對挫折的容忍力、強大自己的心理素養等。對方穎豐來說,棒球其實就是人生的縮影。他帶領球隊並沒有過多複雜的想法,純粹因為孩子喜歡棒球,那就讓他們好好打棒球。而棒球運動在台灣的發展又剛好有職業球隊,所以就以打到冠軍、打到職業隊作為夢想與目標。他以「築夢踏實」的精神,期望從一場場比賽中,為這群孩子建立生活的態度,面對困難、阻礙如何再站起來。
少棒之家的雛型源自張家五兄弟
為什麼會想成立少棒之家?方穎豐說到,他原先在基隆的學校服務,在偶然的機會帶隊到台東比賽,他驚豔台東的孩子打起棒球就如同他們唱歌般,個個都是天生好手,不論是球感、打擊、運動神經都非常優秀,各方面的協調性極佳。因為校長任期及家庭等因素,方穎豐請調至台東任教,之後便積極籌組棒球隊,想一圓棒球夢。
方穎豐回想,少棒之家最早的雛形來自於「張家五兄弟」。當時球隊有個阿美族的小孩張進德,擁有棒球天賦與極佳的球感,但卻因為家庭因素必須轉學,無法再參加棒球隊。於是,連族語都不會說的方穎豐,只好帶著學校裡會說族語的護理人員,一同去拜訪學生家長,想勸說張進德的阿嬤讓他繼續留在棒球隊,甚至承諾會提供張進德的三餐、住宿、球具裝備以及生活照顧等。
護士將方穎豐的承諾如實翻譯給阿嬤後,沒想到阿嬤回覆讓護士大笑說,「校長你賺到了。阿嬤說,我有五個孫子,全部都給你。」就這樣,他硬著頭皮帶回五個小孩,將校長宿舍改為兄弟五人的住所,平時除了上學、訓練外,同時提供食宿、生活起居照料。
不只是棒球隊 而是充滿關愛的「家」
方穎豐說,張家五兄弟是讓他堅持在棒球教育這條路上,一直往前走的重要因素。當時,張家大哥張進德才小學五年級,雖然球技不凡,卻有學習障礙。最小的弟弟張偉聖,也才幼稚園,正是需要有人陪伴、關心的年紀。
為照顧張家五兄弟,再加上台東學童的狀況,方穎豐開始思考,他想要的不只是棒球隊,他想要給這群孩子一個家。家不是只提供三餐溫飽,棒球訓練而己,家是有人可以輔導他們學業,照顧他們生活、關心他們的成長。所以他將棒球隊取名為「少棒之家」,讓參與球隊的學童們都一起住校,一起訓練,一起上課,他像爸爸一樣關心、照顧這群孩子的生活。
因為少棒之家給球員們的不僅是球技訓練,方穎豐如兄、如父的照顧,讓這群來自台東的棒球選手有了家的溫暖,在學習及訓練上都更加認真,日後這群選手紛紛以不凡的成績回報方穎豐的關愛。張家五兄弟中的老大張進德、老二張進龍、老三張育成以及最小的弟弟張偉聖,都在職棒的領域中有不錯的表現。方穎豐笑說,這是他有史以來投報率最好的招生,不僅一次招到五位選手,而且還有四個在職棒領域擁有傲人的成績。

「小夢想 大志氣」翻轉少棒之家的未來
少棒之家成立後,面對孩子的住宿、三餐、裝備、球具、球衣等,龐大的開銷讓方穎豐一度喘不過氣來。此時安麗希望工場慈善基金會甫成立,以「小夢想 大志氣」追夢計畫召募公益合作夥伴,讓方穎豐看見了持續下去的希望。
安麗希望工場慈善基金會資深公關經理黃南瑄表示,安麗在三十周年慶時成立「安麗希望工場慈善基金會」,希望秉持著安麗以人為主、利他共好的宗旨,透過基金會幫助需要資助的團體。2013年基金會展開「小夢想 大志氣」追夢計畫,少棒之家即為第一屆頭獎的得主,因此牽起雙方的合作。

方穎豐笑說,安麗「小夢想 大志氣」追夢計畫是他寫過最難寫的企畫案,短短6頁卻比其他機構要求的50頁還難寫。不過在安麗甄選的過程中,卻是讓方穎豐收穫最多的。他在撰寫計畫書與評審提問的過程中,逐一檢視自己有哪些沒做到,哪些可以加強,讓他在經營少棒之家時有了更多的想法,也讓少棒之家更好、更完善。
懂得感恩、惜福的少棒之家
少棒之家成立至今,方穎豐表示這是集眾人之力才有如今的成果。少棒隊球衣上繡著「惜福」二字,源自於最早支持他成立棒球隊的贊助商洪百吉先生,洪百吉不要方穎豐在球員球衣上印上企業名稱,而希望以「惜福」代替,讓孩子懂得感恩並珍惜所得一切來自眾人的力量。
十年前,安麗與方穎豐因為「小夢想 大志氣」追夢計畫開起合作機緣。十年間,安麗的會員也陸續提供各方面的協助,例如提供營養協助,帶著孩子做營養午餐等,也由於安麗的協助,更多人看到少棒之家,瞭解少棒之家,紛紛加入資助的行列。近年,少棒之家更是安麗「愛陪伴課輔計畫」的合作對象,提供孩子課業輔導,希望孩子不僅球打得好,學業也能保持水準。
過去十年,安麗透過「小夢想 大志氣追夢計畫」以及「愛陪伴課輔計畫」幫助弱勢的孩子,希望他們有翻轉未來的機會。未來,安麗會繼續透過多元的評審以及完善的甄選機制,針對具影響力且可持續執行的兒少專案進行合作贊助,讓弱勢孩子也能成功追夢、實現自我,擁有不一樣的未來。
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