「妹妹,對不起」明明是移工姊姐受盡委屈,但最後一刻仍選擇用溫暖的方式回應

我們想讓你知道的是
我承認最早的我是對外籍移工充滿歧視的,畢竟出生在既得利益者家庭,加上資本主義社會擁有的競爭特性,使我認為「有能力的人才有辦法過上好生活,沒能力的只能去幫傭做工。」但隨著逐漸長大、逐漸與家裡的每一位移工阿姨/姊姊接觸後,我慢慢發現,小時候的想法不盡然是正確的。
文:王薇|繪圖:Hilda
回憶我人生初次接觸到外籍移工,是家中請了一位看護幫忙照顧年邁的外公,這位來自印尼的姊姊叫做Coco(化名),印象中年紀不到25歲,卻已結婚當媽媽了,Coco的老公同樣身為外籍移工在彰化工作,夫妻兩人因為工作關係,一個月只能見面一次,孩子則留在印尼老家由其他家人代為照顧。
Coco最後離開我們家的原因,是因為她被查到是非法移工,還記得她離開的那天,我買了一條巧克力送她,這是我第一次對外籍移工釋出善意。
接著來到家中的是一位較年長的女性,同樣來自印尼,我對這個阿姨的印象就稍顯模糊了,因為我已經升大學,待在家裡的時間變少,只知道外婆常與這位阿姨有爭執。
外婆年紀比外公小13歲,年輕時習慣被外公呵護,造就外婆愛爭風吃醋的小女人個性,不允許外公與其他女人有接觸。這些事情我從小就司空見慣,但對於來到我們家工作的移工阿姨來說,是一種沉重的情緒壓力,最終也因為這樣,阿姨在外婆的不諒解下離開了我們家。
最近一位離開家中的移工姊姊是維真(化名),維真同樣來自印尼,她會講英文但中文不好,於是一個禮拜回家一次的我,成為移工姊姊與外公、外婆間的溝通橋樑。
維真的工作內容主要是幫忙打掃家裡環境、幫外公按摩、以及推輪椅帶外公出門散步,但外婆愛吃醋的性格,使得維真必須想辦法與外公保持適當距離、但又必須做好她份內的工作,這樣的處境對她來說甚是兩難。
對於外婆的情緒勒索,我們只能選擇包容,包容到最後甚至演變成麻木,成為一種家中的日常 ── 每個星期我們家都要重複聽外婆講著同樣的抱怨,這些抱怨都是針對維真,當然我們都知道外婆的性格,所以私底下不會去怪罪維真。
這樣的情況大概維持了兩個月,維真最後也離開了。
我還記得最後一次與維真的對話內容,當時我原本還在跟她溝通家中採買食物的頻率及情況,也像往常一樣,我偷偷問她與外公、外婆溝通上有沒有什麼問題,她連忙回答說沒有,我說外婆確實比較情緒化,希望她不要介意,她笑笑回說:「妹妹,謝謝妳。」
但維真突然話鋒一轉,說她的仲介打電話給她,表示外婆希望把她換掉,當下我滿臉錯愕,因為家中沒有人知道這個情況。
維真說她四天後就會離開,我連忙問,仲介有沒有幫她安排其他工作了?她說有,當下我寬心了些,但心中仍充滿歉意,結果維真反而先開口說對不起,因為她答應要買聖誕禮物送兒子,她不得不立刻尋找下一份銜接的工作,最後她不斷地向我道歉。
「妹妹,對不起。」

兩分鐘的對話中,這句話縈繞了不下十次,維真的每一聲道歉,都讓我整顆心糾結不已,那種心酸的感受很無力、很無助,我告訴她:「我們全家人都沒辦法處理外婆的情緒問題,妳卻得每天不斷去承受這些,該感到抱歉的是我們。」但維真連忙說:「沒有的,妳的家人們真的都很好。」
明明是她受盡無數委屈,但最後一刻仍然選擇用這種溫暖的方式做回應。
離開前,我拉了拉維真在整理冰箱的手,跟她說再見,希望她可以到更好的雇主家中工作,她轉頭向我道別,映入我眼簾的是她那雙早已泛紅、卻不敢讓淚水滴落的雙眼。
維真待在我們家的兩個月期間,我每次與她溝通都感受到,維真並不認為她的角色與我們是平等的,她總是頭低低的迴避我的眼神,每一次都等到家中所有人吃飽飯,她才願意出來吃飯。
維真、Coco、以及其他曾經在我們家待過的印尼姊姊/阿姨們,與我們一樣同為人生父母養,她們來到異鄉後如此努力工作、認真生活,還必須時常承受社會的異樣眼光、必須在職場付出大量情緒勞動,卻鮮少能擁有身而為人的尊重。
台灣老一輩的人習慣稱呼外籍移工為「菲傭」、「印傭」、「外勞」,既是傭又是勞,他們的工作對本國人而言就是低下的、容易被取代的,僱用移工的雇主成為資本主義下的既得利益者,很難對移工的處境與待遇感同身受,而當頤指氣使的雇主是家長時,言行舉止時常影響家中孩子的價值觀形塑。
我承認最早的我是對外籍移工充滿歧視的,畢竟出生在既得利益者家庭,加上資本主義社會擁有的競爭特性,使我認為「有能力的人才有辦法過上好生活,沒能力的只能去幫傭做工。」但隨著逐漸長大、逐漸與家裡的每一位移工阿姨/姊姊接觸後,我慢慢發現,小時候的想法不盡然是正確的。
2019年,曾經當過空姐的知名作家李牧宜,撰寫了一系列她前往印尼探望曾經在她家中服務過的移工安妮及伊卡的文章,之後有媒體將這段過程拍攝成報導影片,我看到影片中李牧宜與安妮、伊卡有說有笑、宛如姊妹的畫面,再次觸動我的內心,原來,主僱之間也可以是這種相處模式。
我想起了Coco、想起了那位不知名的阿姨、也想起了邊泛淚邊講著「妹妹,對不起」的維真,因此才有這篇文章出現。雖然我已經沒機會像李牧宜那樣去印尼探望她們,但我暗自在心中許下承諾,從今以後,我願意對每一位接觸到的移工都抱持著溫柔的同理心,以及給予她們身為人的尊重。
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責任編輯:吳象元
核稿編輯:杜晉軒
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我們想讓你知道的是
網路是每一個現代人不可或缺的重要資源,除了出門在外使用行動網路,家中更是需要高速、穩定且優質的寬頻服務,來滿足全家人的上網需求,而本篇文章也透過東方線上最新發佈的家用寬頻「2023年消費者網路使用行為與滿意度調查」結果,為大家整理選擇家用寬頻的四大關鍵點。
網路對現代人的重要性不言而喻,日常生活已與網路密不可分,因此速度夠快、穩定性夠高且安全可靠的上網產品也開始受到大家重視。除了一般在戶外使用手機的行動網路,回到家中更需要可靠的家用寬頻環境。不過提供寬頻上網服務的業者不少,到底該選哪一家、何種規格的上網服務才最穩定可靠,相信也是讀者心中的疑問。
近期由知名市調公司 東方線上所發佈的家用寬頻「2023年消費者網路使用行為與滿意度調查」報告顯示,家用寬頻用戶最常遇到「Wi-Fi效能差」、「連線不穩定」與「網速慢」等困擾,而且由於家中的寬頻網路多半為全家共用,除了同住的家人,學生族群或是小資上班族也會與同學、朋友合租,而面臨多人共用網路的狀況。因此多人同時上網的連線穩定性,儼然成為許多人選擇家用寬頻時的關鍵考量!

在接下來的文章中,我們也將為大家彙整四個選擇家用寬頻的重要關鍵,只要掌握住這幾個訣竅,自然讓你不花冤枉錢不踩雷!

關鍵一:選擇「光纖到府」全家一起暢快飆網!
最近幾年,我們可以從市面上各個家用寬頻業者的宣傳廣告中看到,不少業者都已經標榜使用「光纖網路」,也讓一般消費者難以分辨是否每一家口中所說的「光纖」都是相同規格、相同品質?
若是仔細深究不同業者所使用的固網佈建規格,不難發現到其中有不少「貓膩 」,其中有線電視業者通常採用的是與傳統同軸電纜整合了「混合式光纖架構」,也就是從業者的機房端到用戶家中的網路傳輸線路中,僅有部份採用光纖架構,除了傳輸速度與穩定性可能大打折扣,甚至網路訊號的延遲時間(RTT)也比較高,直接影響玩線上遊戲或是上網搶票的使用體驗!

為了避免上述問題發生,建議大家在選擇家用寬頻時,首選以FTTH「光纖到府」方式提供服務的業者,像是目前家用寬頻龍頭中華電信 HiNet 光世代300M 以上頻寬採用「光纖到府」,確保使用者能享有「一條光纖直通府上」的品質。並且中華電信的線路,從機房端至用戶端,主要佈建在專用的地下電信管道內,如此一來,線路可以受到良好的外在保護,可大幅降低連線品質受到外在環境因素干擾的可能性, 網速體驗自然最快、最穩,也讓通訊延遲更低,讓你連線電競或是上網搶購都快人一步免焦慮!
除了「光纖到府」是關鍵,另一個與上網體驗有關、但卻經常被大家忽略的,就是「國際連線頻寬」的規格,畢竟大家在使用網路時,不會單純只瀏覽或使用台灣本地的網站服務,更多會是跨國連結至國際伺服器的使用型態,若是家用寬頻業者的國際連線頻寬不足,很容易遇到上網尖峰時段發生網路延遲、甚至連線相當緩慢的狀況!值得一提的是,TWINC在今年10月最新公佈的國外連線頻寬統計,全台連外頻寬最大的固網業者正是中華電信 HiNet,頻寬規模是其他業者的 3 倍至 50 倍[1],除了直達路由的延遲較低,也具備多套備援路由,提升國際連網的穩定度,對使用者更有保障!
關鍵二:「雙飆新升代」成主流,升級雙向大頻寬 讓上傳和下載一樣順暢
從最新的家用寬頻「2023年消費者網路使用行為與滿意度調查」中,不難發現到此次調查的結果也延續了去年的趨勢-有愈來愈多消費者傾向於升級更大的頻寬,其中尤其是 101-300M 之間的用戶成長度最高,而隨著家用寬頻龍頭HiNet 光世代積極推動300M、500M方案的「雙向對稱頻寬」2 ,用戶無需額外花費就能體驗到上傳與下載相同速率的極致飆網體驗,不僅避免上傳頻寬壅塞導致影響下載速度的窘境,也符合現代人比過去更仰賴上傳頻寬的使用情境,包括開直播、社群分享大量照片、影片,以及常見的雲端服務、即時通訊工具的檔案分享,都能更有效率!而雙向對稱頻寬的「雙飆新升代」相信也將成為消費者家用寬頻的主流選擇。

關鍵三:不只有線飆速,同步提供最佳 Wi-Fi 無線連網體驗更重要
在此次東方線上的調查中,我們發現到不少消費者的上網需求並非只侷限於有線連網,Wi-Fi 無線連網的需求相對更重要,也產生許多使用上的「痛點」,包括家中無線網路涵蓋的範圍不足、死角過多,使用的 Wi-Fi 分享器不夠穩定、常斷線,或是家中使用者、連網裝置太多,使用者難以自行解決 Wi-Fi 產生的使用問題…等。

即使家裡裝了無線路由器,但仍然有很多收訊死角?透過中華電信Wi-Fi全屋通服務,可針對家中實際狀況來設置無線路由器,甚至面對大坪數、多樓層空間也能建構Mesh Wi-Fi網狀網路,讓涵蓋訊號更全面。
除了手機、平板電腦、筆電…等常見的設備需要無線連網,還有家中愈來愈多的 IoT 智慧物聯網裝置,例如:智慧家電、智慧安防等設備,也同樣需要穩定的 Wi-Fi,所以建議消費者在選擇家用寬頻時,須進一步了解業者是否有同步提供 Wi-Fi連網的佈建服務。以中華電信 HiNet光世代 為例,用戶可以選搭「Wi-Fi 全屋通」的整合服務,在施工的同時,專業工程師也會依據客戶家中環境不同,提供完整的無線網路環境規劃,並搭配優質的 Wi-Fi 6無線路由器,近期更推出最新的Wi-Fi 6E規格,具備更大頻寬、更低延遲速率及低干擾的優勢。如果是大坪數、或是多樓層透天厝,則能透過兩台以上無線路由器組成Mesh Wi-Fi 網狀網路架構的超涵蓋訊號,打造隨時隨地、全屋漫遊的無縫上網環境,同時以月租方式租用設備,不僅沒有初期大量投資設備的成本,也不需要負擔後續產生的維護成本,只要有任何問題,一通電話找24小時客服,就能快速為你解析問題,不用擔心要自行上網做功課,還要 DIY 到心很累了!
關鍵四:守護網路安全一步到位,更讓人安心
雖說網路帶來不少便利,但相對潛藏於網路背後的資安威脅也不免讓人膽戰心驚!尤其上網時,有可能因為一時不察點擊到帶有惡意的連結,又或是連上的網站或應用服務本身就潛藏惡意程式,在沒有任何防備的情況下,就很容易因此而「中招」,輕則系統不穩、當機,嚴重的可能造成個人隱私資料外流,甚至因為勒索病毒讓重要檔案付之一炬。

尤其是家人、朋友共用網路,但卻完全沒有資安意識的情況,很有可能成為病毒、駭客與詐騙的「破口」,因此建議大家在選擇家用寬頻時,可以進一步留意業者是否有提供額外的網路安全加值服務,像是中華電信就提供了相當完整的防護解決方案,包括防駭守門員、色情守門員、防毒防駭…等服務,而HiNet光世代 300M (含)以上的用戶也免費享有「上網守衛服務」,提供「有感防護阻擋頁面」,讓網路上的「有駭」網站不得其門而入,進而確保網路使用無後顧之憂,並降低被駭風險!
結語:全家的數位生活,讓中華電信 HiNet光世代 一手包辦!
從東方線上歷年來的「消費者網路使用行為與滿意度調查」,都能看出消費者對於家用寬頻選擇的需求變化,消費者在家使用網路需求愈來愈高,對於追求高速網路方案的態勢更為明顯,而且對於消費者來說,選擇家用寬頻業者至關重要的還是在於「網路穩定性」、「品牌口碑」與「解決網路使用問題的能力」這幾個面向,尤其對於網路重度使用者來說,一時半刻的斷線都是難以忍受的,而在所有業者中,中華電信 HiNet光世代連年獲得滿意度 No.1 的肯定,顯示不論是產品品質還是客戶服務,都獲得了消費者的信賴。

中華電信HiNet光世代「速在必行 2.0」方 案為大家帶來網速有感升級!升級雙向對稱頻寬300M、500M方案也有超划算的價格,也能搭配Wi-FI全屋通一次完成家中無線網路環境的建置!
對於重視居家上網品質,尤其是要符合多人共用需求的消費者來說,中華電信 HiNet光世代在不少人心目中持續霸榜家用寬頻業者的第一首選,而近期推出的「速在必行 2.0」方案也持續提供優惠資費與加碼好康活動,其中 300M、500M 雙向對稱頻寬也成為最為超值的選擇,搭配「Wi-Fi 全屋通」即可輕鬆搞定家中無線連網環境,所以選擇家用寬頻,當然就要選擇最適合全家共享,大家都滿意的中華電信HiNet 光世代!
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[1] 數據來源:TWNIC 2023年10月公布數據 https://map.twnic.tw/
[2] 光世代網路服務因受距離及設備限制,供租對象為本公司採用產品技術可達之範圍為限,請逕洽客服0800-080123或至中華電信網站查詢是否可供裝光世代。光世代之網路各速率係指最高可提供之線路速率(Line rate),客戶實際上網傳輸資料速率(Data rate)會因上網終端設備之軟硬體、距離、客戶所在位置之環境及到訪網站之連外頻寬、同時使用加值服務(如:MOD、OTT…)等因素之影響,有時會發生上網速率下降的現象,因此於提供上網服務時依國際標準網路品質分類歸屬為Best Effort模式。