《信任溝通》:掌握這四種動物模式,幫助你學會怎麼判讀情境

《信任溝通》:掌握這四種動物模式,幫助你學會怎麼判讀情境
Photo Credit: Shutterstock / 達志影像

我們想讓你知道的是

廣泛來說,所有互動都會基於垂直的「權力」軸和水平的「親密」軸,遵循一套人際規則——強勢的獅子會鼓勵其他人表現得像順從的老鼠。

有了這項基本認知後,你就可以使用這個模型,預測別人想讓你處在動物圈的哪個位置。這並不表示你非去那裡不可(但會明白對方希望你有什麼反應),然後根據自己的需要進行調整。

現在,請在心裡想三個你很熟悉的人,可以是你的伴侶、孩子、老闆、最好的朋友,或是學生時代的死對頭:

  • 你認為他們大多數時候屬於哪種動物?
  • 當你在他們身邊時,你是哪種動物?

你是否已經開始看到某些模式出現了?為了順利地在這些位置間遊走,你必須了解自己。你必須自問:「我最像哪種動物?」「我是否擅長領導和承擔責任,但不太擅長聽從別人的指示?」「我是否很難提出理性周全的抱怨?」「我是否總是盡可能避免衝突,但讚美和表達親密感都沒有問題?」

如果我們沒注意到這些原則,很可能就會被別人在動物圈裡推來推去的,永遠無法控制自己的反應,並做出毫無益處的不良行為。如果每次和某個喜歡當獅子的同事共事時,自己都在試著爭奪權力,那麼每項工作都將變成一場戰鬥。如果你被孩子的冷嘲熱諷(暴龍的壞行為)拉到爭論中,並用諷刺(更壞的暴龍行為)回應他,就等同於把互動的主導權交給了對方。

四種動物模式的好與壞

這並不是說所有暴龍型的行為都很糟,也不是叫大家努力對遇到的每個人扮演可愛又快樂的猴子。事實上,我們可以肯定地說,有些人覺得大家互相微笑擊掌、一直告訴彼此「我們很棒」,簡直就跟身在地獄沒兩樣。我們需要這裡的每一種溝通方式,來全方位駕馭生活中的互動,即使是暴龍,也能發揮有效溝通的作用。這就是為什麼默契和人際互動技巧比「友善」要複雜很多。

人際關係理論學家認為,每種溝通方式都有好壞版本。頗受尊崇的心理學家和婚姻諮詢師約翰.柏齊奈爾(John Birtchnell)特別提出了兩種版本的互動圈:一種稱為「適應良好關係」,能帶來正面溝通的行為;另一種則被稱為「適應不良關係」,會對溝通產生負面的破壞性影響。

因此,在我們的模型中,每種動物都有一個好版本和一個壞版本。正面關係包括促進連結和溝通的互動方式,負面關係則會破壞或阻礙交流。重要的是,在正面的動物圈中,沒有哪個位置是比較好或比較差的,沒有「勝出」的動物,技巧在於知道什麼時候該使用哪一種模式。

這裡有一些重要特徵,可以幫助你辨別好和壞的動物類型:

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Photo Credit: 究竟出版提供

你能想到哪些人符合這裡所舉的類型嗎?你能想起自己曾是哪幾種動物嗎?最符合你的是哪一個?你最容易成為哪一種「壞」動物?又最難以成為哪一種「好」動物?

書籍介紹

本文摘錄自《信任溝通:全球頂尖心理學家解讀人心的四種方法》,究竟出版
作者:愛蜜莉・艾利森(Emily Alison)
譯者:吳宜蓁

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全球頂尖心理學家夫妻檔,
教你從應對恐怖分子(希望你用不到)到父母兒女(這應該很需要)都適用的溝通心法!

HEAR四步驟和四種動物模式(暴龍、猴子、獅子、老鼠),
快速解讀人我溝通風格、了解各類型的優缺點,
並藉此掌握改善、學習與趨吉避凶的訣竅。

從說服叛逆的青少年到凶惡的恐怖分子都適用!
——當然,你可能一輩子都不需要面對這兩種人,但你會意外地發現,自己需要說服人的情況出乎意料的多!

陌生人秒變自己人,頂尖心理學家夫妻檔的獨創溝通術!
——讀者紛紛感嘆:多希望這本書在我求學前、談戀愛前、進入職場前就已存在!

你的生活中,是否也曾出現這樣的溝通困境?

  • 孩子不遵守回家時間,跟他講規矩還給我翻白眼?
  • 好心提醒年邁父母身體狀況不佳,卻被誤會嫌他們老?
  • 部屬臨陣退縮、不敢上臺簡報,該直接叫他閃開換人來嗎?
  • 朋友發生爭執、僵持不下,選哪邊都不對?
  • 第一次參加網友聚會,怎麼聊才不會變成尬聊?

一般認為,良好的溝通就是「在正確的時間,以正確的方式,說正確的話」,但事實上,開口前所做的事,才是左右其成效的關鍵。在大部分成功的人我互動裡,「信任關係」一直伴隨其中,日復一日沉默卻有效地建立並維護和諧的人際往來,只是人們對此往往絲毫未覺,更不知自己是如何建立或失去的。

那麼,我們有辦法學會如何建立信任關係嗎?答案是「絕對可以」。

兩位作者身為全球頂尖的司法心理學家,長年擔任重大刑事案件顧問,深知嚴刑拷打未必能讓嫌犯吐實,無聲的信任關係更能建立有效溝通的橋梁,把彼此從「敵人」變成「我們」。

本書以科學研究為基礎,透過「HEAR」四原則和四種動物模式,幫助我們面對家人、伴侶、同事、朋友,甚至懷有敵意的人,都能有效讓對方敞開心扉、強化互動深度,讓人際更健康,說服必須說服的任何人!

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Photo Credit: 究竟出版

責任編輯:潘柏翰
核稿編輯:翁世航