人資談招募流程:面試後說再聯絡、被發無聲卡,是不是沒希望了?

我們想讓你知道的是
收到面試邀請後,會遇到哪些流程?為什麼有的很快就決定,有的說再聯絡?
最近有許多年輕朋友在問這些問題:接到一家公司的面試邀請後,到底有哪些流程?為什麼有的很快決定,有的說再聯絡,有的卻發無聲卡?面試後適不適合再打電話去詢問?
一、影響公司招募流程的因素
我只能說,不同公司的面試流程都不同,大概會有以下幾點因素:
- 不同企業文化對招募的重視程度。
- 公司規模大小和產業類型,會影響面試過程的層級、次數、簽核流程。
- 應徵職位高低、重要性。
- 有無專職負責招募的人員,及其性格。
- 需求人才的數量和頻繁程度。
二、最簡易形式(無專業人資)
有些公司規模小,沒有專職負責招募人員,有需求才透過人力銀行或別的管道開職缺。通常是老闆自己看履歷,看到適合的人選就找助理、其他員工(非人資)或是自己連絡。
在這種狀況下,通常就是老闆自己面試,不要太奢望老闆會太一本正經詢問,不過企業經營者往往閱人無數,常常會從隨口閒聊中,自行判斷是否錄取。
這種情況的錄取速度通常會比較快,除非老闆已約了好幾位要整體評估,否則有時候可能看到適合的人選會當場決定。
三、人資負責篩選履歷與通知
這種狀況其實最多,通常老闆或各部門有需求,往往是要求人資(不管專職或兼職)負責去找人,找到人選後,先提供給需求部門的主管,主管再挑出人選,要求人資去約來公司面試。
以前我們人資常常碰到的是主管一直催著要人,但是挑選了履歷給主管後,主管又都不回應,經常要三催四請的。
還有例如挑了十份履歷,主管看中三份,結果人資打電話去約,不是打不通、找到工作了,或是沒立刻答應。導致又要重新挑履歷,可是最適合的人選可能在第一輪的十份就挑過了,又要再找新的、沒看過的,有時候真的很困難。
人選到公司之後,一般會被要求先填公司版本的面試資料表,接著有的公司可能有筆試,常見的有適性測驗、英文測驗、專業考題測驗。
也有的沒有任何筆試,人資負責聯繫接待,就直接請負責的部門主管或相關的人來面試。
負責面試的人,可能是直接需要人才的部門主管,也可能是該部門較資深的人員,也可能是其他部門主管,都有可能。
這種狀況下,人資的角色多半是協助相關流程的處理,但沒有具體決定權,也沒辦法核定薪資,是否錄取與薪資高低還是由部門主管或更高層決定。
如果面試完,打去問人資,可能問不出太具體的結果,但是可以了解大概的流程,或是進度大概到哪了。
四、人資參與面試
也有的公司,人資除了挑選履歷、安排面試,其實人資自己就是第一關。通常人資會詢問的,除了履歷上各項資料的正確性,也會透過測驗或是面談的方式,了解人選是否符合公司的企業文化,若是人資人員對公司業務有一定熟悉度,也可能詢問專業性的問題,來判斷人選是否適合,或是依專業程度判斷是否適合較低或較高的職位,應該引薦給哪位主管面試等等。
有的時候是分為兩次以上,人資談完第一次之後,覺得不適合,就不用浪費用人單位主管的時間了;覺得適合的,就再進行內部程序,徵詢主管可以面試的時間,再由部門主管進行第二次專業部份的面試。
有的公司則是幾位主管一起參與面試,人資也直接參與,就不分兩次。在這種狀況下,通常參與的人資主管也會有用人的建議權。
有的公司到第二次部門主管面試後,大概就確定了,不過部門主管未必有最終的決定權,還要再走核薪流程,或是最高層主管的核定流程,甚至有的會安排給最高層主管或是大老闆再見一次面。通常最後一次只是老闆見個面確認一下,有的老闆會慰勉或期許未來的表現,問題通常不大,當然也可能被否決。
五、面試的形式
有可能一對一、一對多、多對一、多對多等等,依每間公司狀況不同而定。
有時多對多的場合,是希望透過直接比較,且在有點壓力的環境下,挑選較適合的人才。不過有些也未必如此,有些公司是因為要約齊各主管的時間不易,就一次把大家集中,統一面試,這種時候未必只挑一位,所以不用太緊張。
面試的次數上,每間公司的做法也不盡相同,最簡單的就是一次,也只跟一位面試主管或雇主談。
有的可能會安排在同一天,先與第一位主管談,之後立刻再安排與更高階主管談。當然有不少高階主管時間較緊,而且若是人選不適合,也不好直接送給高階主管面談,這種時候就可能會分兩次以上。
還有比較特別的是第一次面試談過之後,公司說明需求職位的要求與條件,人選回去要做點功課,例如針對所要應徵的工作進行簡報,再安排下一次複試。
我曾碰過最特別的是我在做獵頭工作的時候,有一間星級飯店要找中階主管人選,第一次面談後,請人選以秘密客的方式,去他們飯店住一晚,再依據實際住宿經驗提出後續任職的工作計畫。當然,住宿的費用是由公司出的。

六、面試後等幾天沒消息,是不是沒希望了?
其實每間公司的狀況都不同,我前面所寫的只是列舉部分情形,之後是否錄取,或是流程要跑多久,適不適合打電話去問,要看公司大小、決定權在誰手中,還有作業習慣。例如:
- 部門主管覺得人選OK,問清楚意願、薪資、日期,人資就跑流程,上面基本上不會擋。
- 同上狀況,但是上面可能遇到各種理由來擋。
- 人資先徵詢好幾位候選者的意願、薪資、可報到日期,接著一次送上去。因為如果只要挑一個,不太會送上去長官挑了一位之後,再回頭問人選要不要來。不過這種狀況,我通常會跟人選提後面大概的流程,讓對方心裡有底。
- 送簽核的流程中,主管又面試到自己覺得更適合的人選(或是被老闆安插進來的人),總之各種狀況另有人選。
- 大老闆要求補人,部門主管不要但不敢拒絕,就走個流程。
- 或是反過來,部門主管要人,預期上面會擋,所以部門主管透過面試先斬後奏。
若面試過程順利的話,通常可以和人資或部門主管取得聯繫方式。這要依實際面試互動的狀況來看是否要去電,或是要找誰。
七、碰到這類型面試問題要當心
(一)詢問或要求提供非屬就業所需之隱私資料。
依《就業服務法》第五條第二項第二款規定,雇主要求這些資料是違法的。包含:
- 生理資訊:基因檢測、藥物測試、醫療測試、HIV 檢測、智力測驗或指紋等。
- 心理資訊:心理測驗、誠實測試或測謊等。
- 個人生活資訊:信用紀錄、犯罪紀錄、懷孕計畫或背景調查等。
(二)問到個人感情或家庭生活方面的問題
懷孕計畫是被禁止詢問的,有些老闆會繞彎詢問有沒有男女朋友、結婚沒,或是詢問有沒有經濟壓力或負債等等,背後的目的可能是想了解這位求職者之後可不可能在公司待很久。
類似的問題還有詢問居住地離公司近不近,因為真的碰過有些人選,一開始以為自己可以遠距通勤,但是上班上一陣子就受不了而離職的。
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新創Onramp Lab再下一城!看新產品ContactLoop聊天機器人,如何助金融業客戶業績提升2倍?

我們想讓你知道的是
談起Onramp Lab這個新創團隊或許有些陌生,但自2015年成立以來,憑藉著技術本位的實力與內部夥伴並肩合作,成功擄獲了金融、媒體、娛樂甚至是食品等不同產業,令人更好奇 Onramp Lab 究竟有何看家本領,又將拿出什麼秘密武器來滿足市場與客戶的需求?
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攤開Onramp Lab目前的解決方案版圖,Onramp Lab執行長吳鎮雄分析,目前團隊除了有以提供金融諮詢的搜尋引擎優化FinanceJar外,還有能提供從買廣告、刊登廣告等媒體採購一條龍服務的ThreeSigmaMedia,「但我們在協助企業過程中發現聯繫消費者的最後一哩路出現了斷層,」無論企業投入多少的廣告資源,若無法在黃金時間與消費者接上線,就容易錯過了可能創造產值的機會,甚至在錯誤的時間聯繫、也會影響品牌好感度。
吳鎮雄表示根據Onramp Lab內部的統計,當企業投放廣告找到消費者後,即時(realtime)聯繫與20分鐘後以及隔天聯繫所能創造的成交結果,將相差4倍到10倍之多,且消費者對與品牌的關注度與專注力也隨著時間雪崩式遞減,這讓Onramp Lab團隊試圖去思考,如何能近一步協助手中的企業客戶有效解決此一問題,因此催生出了Onramp Lab第三個解決方案:ContactLoop AI聊天機器人。
導入ContactLoop,為企業創造營收又省時省力

試想當你去參加一場聯誼獲得到心儀對象的聯繫方式時,你會怎麼做?「聯誼結束到約出來碰面,肯定會醞釀一段時間啊!」吳鎮雄笑著說。
同理,當企業透過廣告投放獲得一份潛在客戶名單,他們究竟是真的對產品有興趣,還是不小心誤按?過去企業只能照著這份名單逐一聯繫,拒絕、碰壁甚至是未果都是常態,但對於企業而言大量的人力與時間投入都是成本。如今,企業能透過Onramp Lab團隊打造的聊天機器人ContactLoop,透過AI與潛在客戶初步互動,再篩選出更精準的清單進行溝通,讓完成最後一哩交易的路變得更有效率。
吳鎮雄表示,這項服務在美國上線半年多來,就成功為金融產業企業客戶節省至少3成的客服人力,同時靠著更精準的消費者名單,衝出2倍業績成長的表現。「團隊花了大量時間了解客戶的使用場景,」如何與消費者打招呼、應該要準備哪些回應內容、避免開放式的問題不易聚焦等,當消費者被廣告吸引的那一刻起,ContactLoop就能即時的與他們聯繫,透過如同真人般一問一答的簡訊對話流程,篩選出真正含金量高的潛在消費者,協助企業最後能「一竿進洞」。
或許有所不知,由吳鎮雄領軍的Onramp Lab團隊,旗下產品皆是由在台灣的開發團隊一同協助打造,且團隊的平均年齡僅30歲,同時具備著強大的行銷DNA與產業知識背景,甚至對於銷售場景也多有著墨,相較於強調「技術」的聊天機器人,ContactLoop的產品設計上能更佳直覺與人性化,來自台灣的產品也更能解決各個市場的企業痛點。
Onramp Lab產品技術總監竇友志表示,ContactLoop不僅提供一站式服務,探索客戶需求,更隨時調整聊天機器人的參數與訓練其語言辨識模型,確保企業在使過程中能準確掌握消費者需求,更能針對問題進行AB測試、找出最佳的起手式或應答。針對美國市場區域碼眾多的特殊性,ContactLoop也能在後台依據消費者的所在地進行分類,避免用非其所在的區域碼電話聯繫,「就好像你在台北接到陌生區碼的電話也可能拒接是一樣的概念,」竇友志説。

摩拳擦掌台灣市場,瞄準保險、電商產業
如今,ContactLoop這項全新服務在美國已成功打下第一仗,「很期待接下來能帶進台灣市場,」吳鎮雄説。從他的觀察發現,諸如保險、電商、醫美這類型在台灣市場蓬勃發展,卻仍需要耗費大量人力與廣告成本進行陌生開發消費者的模式,或是高電價且資訊量大的電商零售,都是ContactLoop AI聊天機器人可以協助轉型的產業。

吳鎮雄認為Onramp Lab團隊能給予企業客戶的不只是ContactLoop而已,從協助企業找出精準消費者名單開始,整合ThreeSigmaMedia、FinanceJar等不同解決方案,以一站式的角色給予企業更完整的服務,他相信Onramp Lab能與企業客戶一同創造更好的價值。