《三無世代》:疫情下被迫停止腳步,反而讓公司平時看不到的問題浮上檯面

《三無世代》:疫情下被迫停止腳步,反而讓公司平時看不到的問題浮上檯面
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我們想讓你知道的是

受到疫情影響許多企業被迫停止營運,停下腳步。也正因為停下所有的腳步,公司組織到底被多少不必要不緊急的事物汙染,這種無謂的真實才能浮上檯面。

文:遠藤功

受到疫情影響許多企業被迫停止營運,停下腳步。疫情造成的需求蒸發當然帶來巨大的負面效應,但另一方面,也曝露出長年侵蝕企業資產的真實問題。

任務大掃除,大幅削減非必要程序

俗話說:「停下腳步才能看清許多事實。」以往邁步向前時看不到的問題一口氣浮上檯面。簡單來說,問題就是公司內到處有不必要與不緊急的事物。

沒必要當面拜訪的客戶、沒有結論的漫長會議、假借公務名義但多半在玩樂的出差、成效不彰或意味不明的會意業務、只是留在辦公室吹冷氣的不必要加班⋯⋯正因為停下所有的腳步,公司組織到底被多少不必要不緊急的事物汙染,這種無謂的真實才能浮上檯面。

現階段組織哪些人力配置是必要的?

而且無謂的真實不僅出現在會議、出差、業務方面。

當公司真正重新啟動時,誰是真正必要的人才誰是真正有用的人才自然會清楚浮現。

反之冗員沒用的人亦即誰是不需要的人也將被攤在陽光下。如果全球經濟或日本經濟還很穩健,或許還有辦法可以救救這群冗員。

但求生戰略中也已提到,在景氣低迷將成為中長期趨勢的預測下,企業沒有餘力養冗員。

以色列歷史學家哈拉瑞(Yuval Noah Harari)提出的無用階級(Useless Class)將一舉浮上檯面。但原因並非哈拉瑞預言的人工智慧(AI)所致,而是新冠疫情。

那麼新冠疫情後究竟應該如何提升生產力呢?

以下提出應留意的三大重點。

一、線上化、遠距工作成為標配

因為新冠疫情,我們被迫在家工作。我們被迫體驗遠距線上會議、遠距線上研習、遠距線上商談等。喜不喜歡是一回事,但被迫轉向線上化和遠距工作,對現行企業其實有相當大的助益。

只要實際嘗試,就可以親身體驗線上化和遠距工作的優缺點。根據日本人力資源服務商的智庫Persol總合研究所4月上旬進行的調查顯示,日本遠距工作的實施率為27.9%,推估約760萬人。其中68.7%的人是第一次嘗試遠距工作。

因為不熟悉,當然會出現生產力滑落、業務品質下滑、溝通失誤等弊害。然而只要累積經驗,一定會用得更順手,技術也會更加純熟。而且,有些人在面對面時,很難大膽說出自己的觀點,到了線上反而可以侃侃而談,增進組織溝通的深度與流暢性。最重要的是我們有了執行業務時的新選擇。這是前所未有的巨大變化,我們必須充分運用這個跨世代的革新。

遠距工作不再是應急措施

事實上已有大企業表示即使新冠疫情告一段落,將持續遠距工作。

日立製作所宣布將調整人事制度,以日本國內約七成的員工亦即約2萬3000人為對象,實施即使每週只到公司上班兩天至三天,仍能有效率工作的新人事制度。

而NTT則從6月起以內勤人員為主,提高在家工作比率到五成以上。對象遍及持股公司與八家主要公司的員工,受影響人數高達約五萬人。

伊藤忠商事則因為生產力下滑等理由,祭出非必要因素,仍須到公司的出勤規定。基恩士(Keyence)也因為研發和業務等無法在家工作,而重新開放員工到公司上班。但另一方面也推動活用網路會議系統、減少出差、移動等的浪費。

重要的是活用遠距這種新選擇,承認多樣化的工作方式。

透過暢銷書《100歲的人生戰略》(The 100-Year Life)提倡人生100年時代生活方式的英國倫敦商學院教授葛瑞騰(Lynda Gratton)指出,只要體會過一次便利性就會上癮,預言清晨和深夜工作將成為一般選擇。

總之,我們必須把新冠疫情帶來的新選擇,活用到極致。

二、刪減30%無用流程,生產力倍增

採行線上化、遠距工作這類全新的業務執行方法後,理當能大幅增加生產力,但實際上採訪幾位知名企業的經營者時,卻發現遠距工作沒有想像中的成效。再深入探究其中的原因,一方面是員工還不熟悉新的工作模式,但更核心的原因是遠距工作與傳統流程無法完全相容。

前面也提及因為這次的新冠風暴,我們重新認知公司內到處有不必要、不緊急的事物。在討論手段之前,確實檢視業務更為關鍵。

也就是說重要的是區分什麼是必要的工作,什麼是不必要的流程,然後決定放棄哪些步驟或簡化流程。例如原本就沒必要的會議,換成線上召開一樣沒有意義,就應該直接廢除這種會議。

應該被檢討的業務不只是會議,如服務、文件、報告、審核程序⋯⋯如果本來就是不需要的流程,即使經過簡化也不可能提升工作效率,不過是做白工,最好的解決對策就是廢除。

隨著線上化和遠距工作普及,的確有許多流程可以簡化或直接刪除,當然也可能產生新的重要流程。總之,若想在後疫情時代站穩腳步,就一定要建立與時俱進的工作模式,我認為無論規模大小,企業都應該建立一套能與未來工作模式無縫接軌的業務規則和秩序。

換個方向思考,刪減30%不必要的流程,工作的時間立刻就能降低至70%。再加上聰明運用線上化和遠距工作,優化30%的業務生產力,生產力一定可以一舉倍增。

三、實現生產力與幸福並存的聰明工作

一提到生產力,話題總會偏向經濟合理性和效率性,其實更重要的是工作的人是否有成就感。

每天上午痛苦地擠通勤列車,被迫長時間勞動。甚至公司還充斥著權力騷擾甚至性騷擾,下班後還得心不甘情不願地去喝一杯,這樣的公司實在稱不上是幸福職場。

新冠疫情爆發前,很多企業中精神出狀況的員工愈來愈多。

全日本勞動諮詢中,含權力騷擾在內的霸凌、刁難諮詢甚至創下歷史新高,2018年度達約8萬3000件。

遠距工作的隱憂,員工容易孤立


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而且值得關注的是,支持數位競爭力的核心要素之一,也就是「科技」競爭力。IMD評比報告揭露台灣拿下全球第2的佳績,從2018年的第11名年排名持續上升,顯見台灣無愧於科技強國之名。

科技小百科:
瑞士洛桑管理學院(IMD)是一個長期研究國家與企業競爭力,在國際上具盛名及公信力的評比機構,並自1989年起發布「世界競爭力年報」World Competitiveness Yearbook,其評比報告與調查結果更是各國政府擬定相關政策之參考。IMD每年會定期公布兩份競爭力評比報告,其一是「世界競爭力年報」,每年在6月公布,2022年台灣在63個受評比國家中排名全球第7名。另一份報告為「世界數位競爭力評比」World Digital Competitiveness Ranking,每年在9月底公布,本篇文章引用的資料為這兩份研究。


也因為科技與國家發展息息相關,有哪些技術是台灣不為人知的優勢?或是未來產業可大力投資布局的領域?我們找出其中四大項與智慧國家最有關的科技,展現台灣具備強勁的科技能量,或許你已經受惠,也或許你能從其中找到發展的機會。

關鍵科技一、融合海陸空領域的多維通訊

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隨著國家管理範圍逐漸擴大,通訊範圍多元且彼此關聯,相關科技如低軌衛星、5G通訊、海底電纜等,形成環環相扣的多維通訊聯網。

仔細洞察2021年的IMD報告,台灣在「行動寬頻的用戶比例」這項指標,拿下全球第1的傲人成績。顯見台灣在通訊基礎建設的投資及普及率,是走在全球領先位置。

尤其5G/6G關聯科技更是未來多維通訊的具舉足輕重的地位,原因是5G衍生的價值鏈相當廣泛,舉凡從晶片、模組、終端、邊緣、系統、到應用服務,可形成完整生態圈。為了強健台灣5G專網的自主技術與供應鏈,從2018年先後成立5G產業發展聯盟、5G垂直應用聯盟、以及5G Open Networking平台,逐漸形成5G國家隊。

除了把5G領先國視為戰略目標,當創新技術落地,更能帶來龐大商機。根據工研院的預估,將5G的小基站、邊緣運算、網路虛擬化等關鍵產品、模組、元件加總起來,2025年的市場規模上看2,510億美元(約新台幣7.5兆元),其他國家還在積極推動5G聯網建設,顯見相關商機仍有相當大發展空間。

關鍵科技二、新型態數位經濟與網路服務

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邁向Web 3.0的交叉點,元宇宙被視為下一代網際網路的新機會,市調機構Gartner預測,2026年全世界將有25%的人口,每天至少有一小時投入元宇宙虛擬世界,進行工作、社交、教育、購物、娛樂等活動,並藉由虛擬貨幣、NFT進行數位資產的交易,虛擬經濟逐漸成形。

所謂元宇宙,需要以5G/6G高速網路為基礎,透過VR頭盔/眼鏡作為進入3D虛擬世界的載體,在元宇宙的各種互動體驗則需仰賴AI運算、雲端/邊緣儲存、區塊鏈等核心技術支援。人們在元宇宙內可以滿足從現實世界做不到的事情,形成穿梭虛擬、現實之間的生活體驗與商業模式。

近七成投入元宇宙相關應用的企業,認為元宇宙在未來5年一定會蓬勃發展,虛擬音樂會、虛擬時裝秀、媒體及產品聯名展示活動,將是元宇宙優先發生的商業體驗。

那麼台灣要投入元宇宙有何利基?解析元宇宙供應鏈版圖,主要可分為晶片、光電、通訊、AR/VR裝置、內容以及AI技術,台灣科技可從硬體方面,包含晶片、感測IC、光學零組件、伺服器等擅長領域切入。像是大家熟知的半導體大廠台積電,對於相關晶片的供應就至關重要,另外光電產業也有揚明光、玉晶光、中光電等企業,讓投影技術更精緻,再來連接元宇宙的通訊技術,也有聯亞來支援,而裝置軟硬體、AI技術則是有創意、世芯、智原等企業投入,最後想到AR/VR集大成者,就不能遺漏宏達電在這一塊的耕耘,同樣威盛電、佐臻、未來市(XRSPACE)等品牌也積極佈局,可見台灣已有完整的供應鏈,接下來有志於加入元宇宙的廠家,不妨從自身的專長去思考,相信不論是哪個領域的企業,都能有更多的創新、應用內容投入,完善整個元宇宙生態。

關鍵科技三、疫後時代興起的智慧型代理人

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近年因疫情持續延燒,越來越多領域開始導入「智慧型代理人」,像是零售業者引進半自動化機器,協助人力處理訂單、點餐;又或是醫院使用機器人,藉由AI辨識功能分擔部分醫護工作。

所謂智慧型代理人,以它所知的知識範圍內,自主完成人類所給予的指令任務。智慧型代理人發展至今,能協助人類的廣度、深度越來越多,主要是受惠機器學習的技術更為先進,加上其他的自動規劃、互相協調等演算法的成熟,讓智慧型代理人成為下一波產業發展重點。

世界先進國家紛紛把AI納為國家產業重要發展策略,台灣從2018年就推出「台灣AI行動計畫」,全面啟動產業AI化。發展至今,AI應用已從測試階段逐步應用於各式產業,資策會統計發現,掌握AI技術的新創企業在台灣有300家,逐漸摸索出不同的商業策略與獲利模式。

尤其資通訊、醫療照護是台灣兩大擁有頂尖人才的雙軸產業,在疫情之下,就可以看到醫療+科技所衍生的智慧型代理人應用。像是過去為了解決醫療量能不足,開發「5G智慧防疫機器人」,用來隔離病房消毒、運送餐盒及藥品物資,比傳統人力消毒方式有效節省50%時間,還能降低醫護人員感染風險,讓醫事工作更有效率。

關鍵科技四、資訊安全網保護每個人數位資產

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我國面臨網路犯罪、駭客入侵政府、機關,甚至竊取個人資料事件持續增加,如何保護國民安心使用數位科技、保障財產安全將是未來重要方向。隨著AI普及所衍生的龐大資料量之隱私及資安問題,成為棘手的挑戰。從國際AI資安發展現況來看,歐盟在2021年提出人工智慧規則草案(Artificial Intelligence Act),鼓勵值得信賴且道德的AI進行研發與應用。微軟更在今(2022)年禁止提供AI推測情緒技術,並制定「負責任AI標準第二版」、Google則停止AI機器人具有自我意識、能與人類溝通等爭議事件,這些做法也都反映美歐在立法之際,業者也在努力自行節制敏感AI技術。

AI資安,是挑戰也是機會。未來,台灣政府與企業也須密切關注美歐相關草案的立法動態,找出AI規範的共同點,以此界定使用AI產品與服務之要求;因此,AI資安不僅需透過科技來防禦,更需要治理與法規,降低AI所帶來的衝擊。

另外,針對5G資安議題,台灣有展開大型科技防禦策略,包含5G資安防護系統、跨機關資安聯防。5G資安防護系統致力確保業者使用的5G系統具備安全、可靠、信賴,與國內5G專網業者進行服務驗證,以強化國產5G系統的整體資安防護能力。跨機關資安聯防的目標放在建立政府與民間的資安聯防體系,藉由橫向整合跨部會,全面提供威脅情資,減少機關隱匿資安事件,降低事件誤報與漏報。

持續提升台灣的科技能量 打造全方位的智慧國家

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圖片資料來源:IMD 2022 世界競爭力年報

台灣的科技能量持續提升,從2022年的IMD世界競爭力年報可發現,而且該報告還指出我國擁有高素質勞動力、經濟活力、企業治理能耐、高教育水準等優勢。上述四項與智慧國家高度關聯的新興科技,涵蓋「數位基盤、數位創新、數位包容」等元素,如何借助科技打造創新、包容的社會,在台灣強勁的科技應用產業鏈上,補強創新的能量,並延續發展優勢項目,將是台灣要持續努力的方向。

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