《三無世代》：疫情下被迫停止腳步，反而讓公司平時看不到的問題浮上檯面

文：遠藤功

受到疫情影響許多企業被迫停止營運，停下腳步。疫情造成的需求蒸發當然帶來巨大的負面效應，但另一方面，也曝露出長年侵蝕企業資產的真實問題。

任務大掃除，大幅削減非必要程序

俗話說：「停下腳步才能看清許多事實。」以往邁步向前時看不到的問題一口氣浮上檯面。簡單來說，問題就是公司內到處有不必要與不緊急的事物。

沒必要當面拜訪的客戶、沒有結論的漫長會議、假借公務名義但多半在玩樂的出差、成效不彰或意味不明的會意業務、只是留在辦公室吹冷氣的不必要加班⋯⋯正因為停下所有的腳步，公司組織到底被多少不必要不緊急的事物汙染，這種無謂的真實才能浮上檯面。

現階段組織哪些人力配置是必要的？

而且無謂的真實不僅出現在會議、出差、業務方面。

當公司真正重新啟動時，誰是真正必要的人才誰是真正有用的人才自然會清楚浮現。

反之冗員沒用的人亦即誰是不需要的人也將被攤在陽光下。如果全球經濟或日本經濟還很穩健，或許還有辦法可以救救這群冗員。

但求生戰略中也已提到，在景氣低迷將成為中長期趨勢的預測下，企業沒有餘力養冗員。

以色列歷史學家哈拉瑞（Yuval Noah Harari）提出的無用階級（Useless Class）將一舉浮上檯面。但原因並非哈拉瑞預言的人工智慧（AI）所致，而是新冠疫情。

那麼新冠疫情後究竟應該如何提升生產力呢？

以下提出應留意的三大重點。

一、線上化、遠距工作成為標配

因為新冠疫情，我們被迫在家工作。我們被迫體驗遠距線上會議、遠距線上研習、遠距線上商談等。喜不喜歡是一回事，但被迫轉向線上化和遠距工作，對現行企業其實有相當大的助益。

只要實際嘗試，就可以親身體驗線上化和遠距工作的優缺點。根據日本人力資源服務商的智庫Persol總合研究所4月上旬進行的調查顯示，日本遠距工作的實施率為27.9％，推估約760萬人。其中68.7％的人是第一次嘗試遠距工作。

因為不熟悉，當然會出現生產力滑落、業務品質下滑、溝通失誤等弊害。然而只要累積經驗，一定會用得更順手，技術也會更加純熟。而且，有些人在面對面時，很難大膽說出自己的觀點，到了線上反而可以侃侃而談，增進組織溝通的深度與流暢性。最重要的是我們有了執行業務時的新選擇。這是前所未有的巨大變化，我們必須充分運用這個跨世代的革新。

遠距工作不再是應急措施

事實上已有大企業表示即使新冠疫情告一段落，將持續遠距工作。

日立製作所宣布將調整人事制度，以日本國內約七成的員工亦即約2萬3000人為對象，實施即使每週只到公司上班兩天至三天，仍能有效率工作的新人事制度。

而NTT則從6月起以內勤人員為主，提高在家工作比率到五成以上。對象遍及持股公司與八家主要公司的員工，受影響人數高達約五萬人。

伊藤忠商事則因為生產力下滑等理由，祭出非必要因素，仍須到公司的出勤規定。基恩士（Keyence）也因為研發和業務等無法在家工作，而重新開放員工到公司上班。但另一方面也推動活用網路會議系統、減少出差、移動等的浪費。

重要的是活用遠距這種新選擇，承認多樣化的工作方式。

透過暢銷書《100歲的人生戰略》（The 100-Year Life）提倡人生100年時代生活方式的英國倫敦商學院教授葛瑞騰（Lynda Gratton）指出，只要體會過一次便利性就會上癮，預言清晨和深夜工作將成為一般選擇。

總之，我們必須把新冠疫情帶來的新選擇，活用到極致。

二、刪減30％無用流程，生產力倍增

採行線上化、遠距工作這類全新的業務執行方法後，理當能大幅增加生產力，但實際上採訪幾位知名企業的經營者時，卻發現遠距工作沒有想像中的成效。再深入探究其中的原因，一方面是員工還不熟悉新的工作模式，但更核心的原因是遠距工作與傳統流程無法完全相容。

前面也提及因為這次的新冠風暴，我們重新認知公司內到處有不必要、不緊急的事物。在討論手段之前，確實檢視業務更為關鍵。

也就是說重要的是區分什麼是必要的工作，什麼是不必要的流程，然後決定放棄哪些步驟或簡化流程。例如原本就沒必要的會議，換成線上召開一樣沒有意義，就應該直接廢除這種會議。

應該被檢討的業務不只是會議，如服務、文件、報告、審核程序⋯⋯如果本來就是不需要的流程，即使經過簡化也不可能提升工作效率，不過是做白工，最好的解決對策就是廢除。

隨著線上化和遠距工作普及，的確有許多流程可以簡化或直接刪除，當然也可能產生新的重要流程。總之，若想在後疫情時代站穩腳步，就一定要建立與時俱進的工作模式，我認為無論規模大小，企業都應該建立一套能與未來工作模式無縫接軌的業務規則和秩序。

換個方向思考，刪減30％不必要的流程，工作的時間立刻就能降低至70％。再加上聰明運用線上化和遠距工作，優化30％的業務生產力，生產力一定可以一舉倍增。

三、實現生產力與幸福並存的聰明工作

一提到生產力，話題總會偏向經濟合理性和效率性，其實更重要的是工作的人是否有成就感。

每天上午痛苦地擠通勤列車，被迫長時間勞動。甚至公司還充斥著權力騷擾甚至性騷擾，下班後還得心不甘情不願地去喝一杯，這樣的公司實在稱不上是幸福職場。

新冠疫情爆發前，很多企業中精神出狀況的員工愈來愈多。

全日本勞動諮詢中，含權力騷擾在內的霸凌、刁難諮詢甚至創下歷史新高，2018年度達約8萬3000件。

遠距工作的隱憂，員工容易孤立