《打造100倍全球大市場》:「一個人的市場 」能同時為顧客與股東創造極高的價值

《打造100倍全球大市場》:「一個人的市場 」能同時為顧客與股東創造極高的價值
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我們想讓你知道的是

Amazon、Netflix、Uber、阿里巴巴等數位企業,在數據及演算法當道的網路時代,以極驚人的幅度快速成長,累積大量的資金,且不斷研發更多能夠滿足每一個不同消費者的服務模式。這些企業是如何做到快速成長、提升市占率呢?

文:瑞姆.夏藍(Ram Charan)、潔莉.韋利根(Geri Willigan)

思想的巨變

大多數的企業,是透過發行鏈的幾個環節,接觸消費者。一家製造冰箱的公司,將產品賣給Best Buy、P.C. Richard之類的零售商,消費者在零售商選購各種品牌與型號。製造商通常會將零售商視為顧客。

很多企業與價值鏈的下一個環節建立穩固的關係,因此得以成功經營數十年。企業只要了解直接往來的顧客要什麼,讓顧客開心,就能穩健經營。只要這些直接往來的顧客不離去,企業的日子就很美好。

現在,這種想法必須大幅改變。每一家企業都必須了解,他們的終極顧客,是使用或消費他們生產或協助生產的產品或服務的人類。我在這一章刻意使用消費者(consumer)以及終端使用者(end user)兩詞,而非顧客(customer),就是要強調這個重要的區別。每一家所謂的B2B(企業對企業)或實業公司,必須以零售商或消費者產品製造商的身份,聚焦在終端使用者身上。

微軟多年來始終是一家傳統的B2B企業,將自家研發的軟體販售給電腦製造商。但在執行長薩蒂亞.納德拉的領導之下,微軟轉變心態,以終端使用者為重。微軟仍然直接販賣軟體工具給企業,但心態有所不同。納德拉與他的團隊知道,成千上萬人每天使用微軟的產品,所以微軟在很多方面,是一家直接面對消費者的公司。銷售團隊變成「顧客成功」團隊,負責蒐集使用者持續回饋的意見,公司也鼓勵團隊發掘新需求,以及能提升生產力的新方法。微軟的態度從「我們什麼都知道」,變為「我們必須了解,使用者真正需要的是什麼」。

心態的改變也反映在微軟的產品線上,重新點燃產品線的成長。隨著個人電腦式微,微軟的主要市場也衰退,因此微軟調整產品線,支援行動裝置、連線、合作、視覺化,以及持續創新。微軟看好三項新科技:人工智慧、混合實境(將實體世界與虛擬實境混合),以及量子計算,並研發了一系列的工具,顧客可以租用或訂閱,新創公司也可使用。微軟改變了對待終端使用者的態度,不僅刺激了原先放緩的成長,整個企業也走上全新的成長之路。

除非一家企業是為消費者製造產品,或是直接將產品賣給消費者,否則大概不會花很多時間仔細分析消費者。但消費市場才是戰場。消費市場是各家企業暴露嚴重弱點的地方,也是蘊藏巨大機會的地方,是消費者的不滿會惡化的地方,也是日常問題被忽略的地方。企業與領導者分析消費者,可以收穫重要的資訊,例如從社群媒體上不受拘束的溝通,就能得知消費者不滿意的原因,受到什麼吸引。消費者是構想的終極來源,來自消費者的構想,能創造連續幾年的巨幅成長。

有些企業領導者做決策,是針對直接競爭者。他們會留意市占率,分析稱霸業界的四、五家公司的成本結構、品牌知名度、發行空間,以及定價能力之類的指標。他們的精力是花在讓自家提供的產品或服務,稍微有所改善。他們通常是以產品為中心,依靠大規模行銷與週期性的廣告活動,刺激需求。

習慣於以競爭者為重而進行產業分析的人,恐怕難以改變心態,但以線性順序看待價值鏈的習慣,必須要有一百八十度的轉變,要從爭奪價值鏈下一個環節的顧客,改為了解終端消費者。

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數位巨擘持續重視消費者的整體經驗,反向思考。亞馬遜的貝佐斯出於本能,也許可以說是不由自主,從消費者的角度看事情。他經常從這個角度改善經營。

任何人要想向亞馬遜提案,在審核程序的一開始,必須先遞交長達六頁的報告,說明提案會帶給消費者哪些好處(亞馬遜使用的是「顧客」一詞)。團隊草擬一份新聞稿,以及一組常見問題集,強迫自己站在消費者的角度,思考提案有哪些好處,能解決哪些問題,對消費者又會有什麼樣的影響(定價、背後的技術、可能會有的缺點等等),思考過後才開始進行。所需投入、預期結果這些量化指標,則是出現在審核過程後續的階段。

類似亞馬遜這樣的網路零售商,很容易接受以消費者為重的原則,但這項原則其實適用於每一家數位巨擘,包括Alphabet(Google的母公司)、臉書、Netflix、推特等等。這些企業所做的一切,全都是依據消費者經驗,而不是依據競爭對手的動作,或是自身的核心能力。我們該如何創造更好的消費者經驗?只有與消費者經驗有關的競爭對手,才是需要重視的競爭對手。其他數位企業會如何改變消費者經驗,以及消費者的期待?貝佐斯將他的優先次序說得很清楚:「如果可以在總是在意競爭對手,以及總是在意顧客之間選擇,那我們總是會選擇在意顧客。」

你一旦發現科技與網路創造了這麼多服務消費者的新方式,以消費者為重就會變得很有意思。現在已經可以蒐集到個別消費者的資料(臉書擁有二十三億消費者),也可以運用蒐集到的資訊,提供個別消費者更好的服務。我自己將這個構想簡化為M = 1,M代表只有一個人的市場區塊。

一個人的市場

M = 1是終極的個人化,是競爭優勢的基礎,能同時為顧客與股東創造極高的價值。

早在一九九○年代,貝佐斯就預言,亞馬遜總有一天會依據個別消費者的偏好,提供每一位消費者個人化版本的亞馬遜網站。客製化的推薦購買清單,現在已經是老招式。依據個人瀏覽紀錄,所製作的客製化推薦電影清單,也同樣是老套。消費者一開始對於這種客製化感到意外,但很快就適應,也認為這是企業理應提供的服務。




LG衣日氣象局開台:惱人曬衣困擾全揭露!免曬衣乾衣機全天候適用,一年四季輕鬆乾衣不必看天氣

LG衣日氣象局開台:惱人曬衣困擾全揭露!免曬衣乾衣機全天候適用,一年四季輕鬆乾衣不必看天氣
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我們想讓你知道的是

LG與化身氣象主播「尤衣思」的阿翰,聯手打造LG衣日氣象局,破除台灣多變天氣所帶來的種種曬衣迷思,為所有乾衣困擾提出解方。使用LG免曬衣乾衣機,為你全方面守護心愛的衣物!

台灣時常連續陰雨天衣服總是曬不乾,或是空氣污染導致衣物越曬越髒…屬於亞熱帶海島型氣候的台灣,不僅天候變化多端,加上多雨潮濕及嚴重的空污問題,除了外出穿著難以挑選,我們更常忽略天氣可能對衣物造成的傷害,該怎麼辦呢?就讓LG衣日氣象局幫你解決所有惱人的曬衣困擾吧!

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以為春夏曬衣不用擔心?尤衣思揭露春夏曬衣大問題:連結

輕拍除塵、雙重極細密濾網 向隱形髒污說掰掰!

春天曬衣容易讓棉絮、塵蟎附著於衣物上,容易引發大人小孩過敏與不適,搭載高科技的LG免曬衣乾衣機,為最佳解決方案。

LG免曬衣乾衣機支援「輕拍除塵」功能,能有效除蟎並收集棉絮,全方面的乾衣程序,無論大人小孩都安心。內部配備的雙重極細密濾網,能有效濾除棉絮毛髮,大幅提高乾衣效能,讓衣物維持洗衣後的乾淨,不再為空氣中的隱形殺手煩惱。

導入除濕式溫和乾衣技術 保持衣物柔軟與色澤

近幾年台灣夏天高溫動輒飆破35度,雖然能快速晾乾衣物,但當豔陽直射時,紫外線容易導致衣物褪色泛黃,若內部纖維遭到破壞,衣物可能不再柔軟,穿起來肯定渾身不自在,這也是夏天曬衣最大的痛點。

若想避免此狀況發生,可運用LG免曬衣乾衣機搭載的「溫和烘乾除濕式技術」,透過智能感測乾衣技術,可偵測衣物濕度、並自動調整乾衣時間,避免衣物過度受熱損傷,減少衣物變形、恢復衣物蓬鬆,透過精緻的溫和護理,保持衣物的柔軟與色澤,達到最佳的乾衣效果。

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如何與秋冬曬衣困擾道別?尤衣思告訴你:連結

60度殺菌行程 減少 99.9% 細菌、塵螨及過敏原

台灣空污日益嚴重,尤其在秋天特別明顯,如果秋天在室外曬衣物,肉眼看不見的PM2.5、細菌、塵蟎與蟲卵全附著在衣物上,如果把這些髒污帶進室內或穿在身上,都可能讓環境空氣變得更混濁,對健康將造成嚴重威脅。

不讓衣物越曬越髒,就交給LG免曬衣乾衣機!LG免曬衣乾衣機搭載60度殺菌行程,可減少99.9%細菌、塵螨及過敏原。

免接瓦斯排風管 安裝簡單安全沒煩惱

至於冬天曬衣最大的煩惱,不外乎天氣過於濕冷、戶外場域氣溫低,不僅衣物不容易乾、就算晾乾也是冰冰冷冷,且衣物潮濕容易產生異味。每當冬天面對曬衣服問題,光用想的就覺得心好累啊…

LG免曬衣乾衣機不但能快速乾衣,還可透過手機「LG ThinQ」APP,隨時隨地遠端遙控乾衣行程、進行能源監控,免除在陽台吹冷風的辛苦。此外,免接排風管及瓦斯管的貼心設計,就算放置在室內,也無須擔憂排廢熱氣的問題;加上110V隨插即用,不僅大幅簡化安裝過程,更讓用電安全無後顧之憂,讓冬天乾衣變成一件輕鬆的事。

LG衣日氣象局

下雨天是曬衣最大的敵人!尤衣思一招輕鬆解決:連結

不用再為曬衣場域煩惱 雨天不愁沒乾衣穿

台灣四面環海、屬於多雨潮濕氣候,許多小坪數住家沒有專屬曬衣場域,若是遇到連續陰雨天,曬衣將成為一大難題,有些人甚至因此不敢洗衣服…。只要擁有LG免曬衣乾衣機,洗衣服不用再看天氣預報,就算戶外雨下個沒完沒了,在家也能輕鬆有乾衣服穿。

不僅如此,LG免曬衣乾衣機採「洗乾堆疊」靈活設計,乾衣機與洗衣機兩台可堆疊在一起,「下洗衣上乾衣」同時運作,洗完即乾、高效不曬髒,不須再苦惱要在哪裡曬衣、也不用再擔心曬不乾沒衣服穿。更重要的是,堆疊樣式、容量、顏色都可自行選擇,既美觀又省居家空間。

神級超大容量乾衣機 乾衣的事交給它準沒錯!

LG免曬衣乾衣機集護衣、健康、安全、淨化…等多重技術於一身,設計上更以護衣、健康、淨化與安全為出發點,搭載溫和除濕式乾衣技術(護衣),導入60度殺菌行程(健康),採用雙重極細密濾網,能濾除棉絮毛髮(淨化),加上免接瓦斯、排風管、免明火,110V隨插即用(安全),操作上也毫無難度,透過WiFi就能進行智慧行程配對,使用手機ThinQ APP就能隨時操作與監控;容量部份,LG免曬衣乾衣機提供業界最大16公斤除濕式乾衣,除了平時穿的衣物,要放進棉被、被單等大型寢具,或是窗簾、沙發布套都沒問題。

只要家裡擁有一台LG免曬衣乾衣機,無論一年四季、或是多雨潮濕的氣候下,都能輕鬆把各式衣物曬乾,徹底解決過去曬衣的困擾,乾衣的事交給LG免曬衣乾衣機準沒錯!