《不再等待指示》:挑剔不等於「為你好」,停止使用「NO型回應」

《不再等待指示》:挑剔不等於「為你好」,停止使用「NO型回應」
Photo Credit: Depositphotos

我們想讓你知道的是

行為改造大師分享,每個人在職場上不再出錯。將作者多年經驗融入對下屬的日常相處理,不用多走冤枉路,以最短距離、最速時間減輕自己的工作負擔。

文:大平信孝

挑剔≠「為你好」,停止使用「NO型回應」

究竟主管該給部屬什麼樣的回應才對呢?

主管給部屬的回應大致上只有兩種——「NO型」和「YES型」。

  • NO 型:先否定、找缺點型。
  • YES 型:先說YES 的接納型。

各位屬於哪一型呢?

在專為主管舉辦的研習課程中,只要我問到「各位屬於哪一型呢?」NO型主管總是占絕大多數,約有八成的主管都是NO型。

在這些主管中,很多人都認為「否定是主管的職責」。換句話說,他們認為這是為部屬著想,才採用NO型回應的。

不過,這種觀念是錯的。YES 型回應才能有效把部屬培養成懂得自行思考、主動出擊的人才。

因此,我在研習活動中,有時會讓學員進行以下的互動,實際檢驗「NO型回應是否真的有效?」

假設這裡有A和B兩人。

A深感自己平常缺乏運動,便找了B商量。B給了以下這樣的建議:

「要不然你提早一站下車,多走一點路到公司?」

「要不然你在公司上下樓時都爬樓梯?」

「要不然你午休時去散散步?」

聽了這些建議之後,如果A像以下這樣全盤否定,事情會怎麼發展呢?

「早上沒那麼有空,不可能提早一站下車走路。」

「我腰痛,不想爬樓梯。」

「要是有時間散步,還不如睡個午覺。」

B會覺得「以後A找我商量,我仍要試著幫他想一些解決方案」、「我要再想更多對A有用的方案」嗎?

還是他會覺得「幸好我鼓起勇氣提了建議給A」、「很好 !雖然歷經一些波折,但我未來還是要積極表達自己的意見」?

應該不會這樣想吧?

如果A是你的主管,當A說「我想聽聽你的意見或想法」、「你有什麼職涯規劃?」、「你信仰的價值觀是什麼?」時,你會怎麼想?

想必你就算被問到,也不會思考答案;就算想到答案,也不會想回答。各位不覺得A對B的態度很糟嗎?

接到部屬的報告、聯絡或提案時,若各位都以「先否定」的方式回應的話, 那就等於每次都用A那種方式對待部屬。

若各位都對部屬採取「NO 型」回應,被全盤否定的部屬就會很火大,而導致雙方的信任瓦解,部屬的工作動機也會隨之降低。

再者,如果部屬是在眾目睽睽之下被否定,可是會不甘與羞憤的,這有時會在他們心中留下對主管的情感疙瘩。

上述這些情況,如果平常隨時都在發生,那麼部屬可能就會做出公然批評主管的指示或意見、在背後說主管的壞話、陽奉陰違等行為。

有些人則會變得軟爛頹廢、坐等指示,最後只願意做最低限度的基本工作。如果再惡化下去,部屬甚至可能申請留職停薪或辭職走人。

而當主管採取「YES型」回應時,部屬又會出現什麼樣的變化呢?

我們同樣以「A深感自己平常缺乏運動,B給了他一些建議」為例。

如果B給了和上述一樣的建議,而A採取「先接納對方意見」的回應,例如:

「原來如此。」

「原來還有這一招!」

「你是這樣想的啊!」

B會怎麼想呢?

他應該會覺得「幸好我鼓起勇氣提了建議給A」、「以後A找我商量,我仍要試著幫他想一些解決方案」、「我要再想更多對A有用的方案」、「很好 ! 雖然歷經一些波折,但我未來還是要積極表達自己的意見」吧?

A並沒有同意或贊成B的提議。

但只要先接納對方說的話,就能加強彼此的關係。

書籍介紹

本文摘錄自《不再等待指示:三拍子有效溝通打造高效團隊》,好優文化出版

作者:大平信孝
譯者:張嘉芬

  • momo網路書店
  • Pubu電子書城結帳時輸入TNL83,可享全站83折優惠(部分商品除外,如實體、成人及指定優惠商品,不得與其他優惠併用)
  • 透過以上連結購書,《關鍵評論網》將由此獲得分潤收益。

帶領過上萬主管階層人士從事領導再造的大平信孝
將運用「阿德勒管理戰術」
把部屬改造成能獨立思考、主動出擊的人才!

如果我的下屬不積極?!
大平信孝說:如果下屬一副很被動的樣子,其實是缺乏工作動機,甚至因為工作技能不足所致。請記得利用「行為改革面談」和「成長五步驟」,就可以讓他們有驚人的進步。

什麼是「行為改革面談」?
大平信孝說:經由確認立足點、公司目標與部屬的角色;之後繼續確認個人的目標與夢想並完成部屬自己的目標設定、從而擬定十秒行動計畫。這種協助擬定目標並落實的方法,即可概括為行為改革面談。

「成長五步驟」又是什麼?
大平信孝說:它是先把所有工作依「雜務」和「技能」進行分類後,再分別為部屬進行不同訓練,直到部屬對該業務精熟到足以教導別人的程度

化解上級與下屬間的想法落差,讓部屬成為能主動出擊的戰將!
運用行為改革面談與成長五步驟,部屬工作技能。循序漸進地與下屬互動,能獲得意想不到的好效果。

行為改造大師分享,每個人在職場上不再出錯。
將作者多年經驗融入對下屬的日常相處理,不用多走冤枉路,以最短距離、最速時間減輕自己的工作負擔。

化被動為主動,讓下屬成為自己的堅實後盾
關心下屬的興趣焦點,從而找出雙方的共同點,最後認同下屬。這是讓部屬從被動化為主動的祕密武器。

好優文化《不再等待指示》立體封300dpi
Photo Credit: 好優文化出版

責任編輯:翁世航
核稿編輯:王祖鵬


Tags: