身為PM你要習慣每個人都討厭你:是的,每・一・個・人

身為PM你要習慣每個人都討厭你:是的,每・一・個・人
Photo Credit:Heisenberg Media CC BY 2.0

我們想讓你知道的是

你是迷你CEO,但又不是,你什麼都要做,但是又不是真的管所有事。你好像很有權力,但其實真的要用時,發現根本一點權力也沒有.....

文:Nathan Creswell|翻譯:Wendy Chang

PM在矽谷是一個很奇怪的職位。

你是迷你CEO,但又不是,你什麼都要做,但是又不是真的管所有事。你好像很有權力,但其實真的要用時,發現根本一點權力也沒有,好像要擔起所有的責任,但同時你好像也不需要負責。

這一切聽起來全都似是而非。

認真來說,當一個PM的感覺就是,好像在試著要瞭解PM到底要做什麼(聽起來很禪意的問題),看似已經找到答案了,但事實上沒有,從來沒有,也永遠不會。

我在企業端做SaaS的PM已經五年了,覺得現在是時候來檢視自己學到什麼(只學了一些)、沒學到什麼(還蠻多沒學到的)、搞砸了什麼(應該超多次),有趣的事是我記得剛踏入PM這一行時,常常會看到產品管理的徵才廣告,寫著:「必須要有五年的工作經驗」或是「必須要有十年的工作經驗」。而當我真的做滿五年之後,我才終於知道為什麼徵才廣告上都寫要「五年」。

如果工程師很討厭你,不要擔心,因為你要習慣每個人都討厭你

我無法想像一段關係,從最一開始就是對立的,你必須跟工程師(或是工程部門)說要怎麼做,但是其實你沒任何直接權力,雖然現實看起來根本不可能,同時也要試著說服他們目標是可達成的。你或許會問,不過賈伯斯就做成功過啊,難道他不是最好的PM?難道他不是個好人嗎?

Photo Credit:Chris Potter CC BY 2.0

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工程師會自動視你為死敵,為什麼?因為你叫他們做工作,而且有時候並不是他們願意做的事。

如果你有工程師背景,他們則會覺得你愛管閒事,或是很纏人;如果你沒有工程師背景,他們會覺得你根本沒用、也沒有能力。

如果你給他們太多工作,他們會直接拒絕做:對不起,這超過我們能負荷的量,請你砍掉一些東西。什麼!?

如果你給他們的工作不夠多,那麼你就沒有足夠的「願景」激勵他們,而當其他PM開始挖你的資源時,一切就好玩了。

不只是工程師,所有的人都會開始指責你,且大部分都是你無法控制的。

「我幾百年前就跟你說要加進去的功能呢?」

「為什麼上架的時間晚了?是『你』說要這個日期的不是嗎?」

「為什麼產品發佈後我還會看到這個bug?你沒有QA過嗎?」

「客戶想要跟PM談,他們對產品不是很滿意」

每個人都會因不同的理由討厭你,客戶、工程師、客服、其他PM。每・一・個・人。

不過沒關係,如果你真的很厲害,偶爾(但只是偶爾)你還是會成功推出好的產品,讓某些討厭你的人稍微喜歡你。

絕對不要從其他PM手中接下產品

因為一旦你這麼做了,他們設計上的錯誤、所有推遲的時程、沒修正的問題,都會跑到你的手上。恭喜你,現在都是你的問題了!

有時候我覺得PM的流動率應該是市場中最高的,當有人給你一塊煤炭,叫你把他變成鑽石,你怎麼可能不感到洩氣?

而且你很難有機會「自己一個人」去完成什麼事,我五年的工作生涯中也只有兩次這樣的機會,且只有一次是真的看到客戶在用,那時覺得看到一絲曙光。

但如果你有機會建立新的東西,把握它。因為你不會再有衝動去建立自己的東西,再看著它成功了。

Photo Credit:Heisenberg Media CC BY 2.0

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加入電話混戰中,跟你的工程師並肩作戰

我不瞭解為什麼有些PM覺得不參加電話討論是對的。你不這樣做怎麼知道工程師怎麼工作的?怎麼知道什麼事可能延遲產品發佈或是出貨?怎麼讓團隊開始信任你?怎麼讓他們看到你的努力、開始稍微喜歡你?

融入工程師團隊是重要的關鍵,五分鐘的談話勝過20封e-mail來往,我也不太能理解有些公司為什麼覺得投影片溝通可以取代實際的對話。

你就是一切

在以前,你的職稱可能叫業務工程師、CSM、客戶支援經理等等,有的沒有的名稱,也許從來沒做過的兩個名叫「純工程師」及「純業務」的職位。而且說實話,在那個時代,你只要試著接觸到更多客戶就好,而不是像現在關在象牙塔裡,空想一些產品策略。

不過美夢終究會走到盡頭,在大公司,很多人做的事情就是坐在那邊,空想一些東西就好,但問題是你不待在前線、不用電話銷售產品,你便失去了對外界的聯繫。

所以,永遠不要失去聯繫,一個好的PM應該要樂於擁抱跟每位客戶互動的機會(是的,甚至是辱罵)。因為這是知道所有狀況的唯一辦法,藉以了解失去誰的生意?客戶怎麼看你的產品?他們哪裡需要幫助?他們有在用產品嗎?

工作中我發現最驚奇的,是有許多客戶掏錢買產品卻不使用它們,他們當然可能會摸一下,不過也花太多錢做這件事了。所以我仍不太確定自己在過去五年是否已變成一個更好的PM,不過比起一開始,我的確知道要怎麼做,才能成為一個更好的PM。

如果回到一開始那個頗負禪意的問題,究竟PM的目標是什麼?我會說:讓產品出貨,讓客戶滿意。你要做的就這兩件事,其他的事是後面的事。

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本文獲得作者授權翻譯刊登,文章來源:A Product Manager’s Musings

責任編輯:吳象元
核稿編輯:楊士範