睽違60年美古領袖相見歡 歐巴馬向卡斯楚伸出「破冰之握」

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就地緣戰略而言,如果美國能夠改善與古巴關係,除了能化解反美勢力外,更能阻止中國進一步擴大在拉美的影響力。
美洲國家組織(OAS)第7屆元首高峰會10日和11日於巴拿馬展開。美國與古巴去年12月17日宣布兩國將恢復邦交後,不到4個月,美國總統歐巴馬(Barack Obama)與古巴總統勞爾.卡斯楚(Raul Castro)10日在美洲國家高峰會同台,是暌違逾半世紀後兩國元首次正式會晤,並且握手致意,為化解兩國幾十年的宿怨邁進一大步。
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美國國務卿凱瑞(John Kerry)和古巴外長羅德里格茲(Bruno Rodriguez)9日晚間在巴拿馬市一間飯店舉行閉門會談,亦是自1958年以來,暌違五十多年的兩國外長首次會面。
聯合報導,美洲高峰會議在巴拿馬市的會議中心舉行,座位共有三排,歐巴馬和卡斯楚的座位都在第二排,但中間隔著厄瓜多和薩爾瓦多總統。美國和古巴1961年斷絕外交關係,歐巴馬和卡斯楚同處一室的畫面,立刻成為兩國可能重建關係的有力象徵。這是美洲高峰會成立21年來,古巴總統首次出席會議,包括聯合國秘書長潘基文(Ban Ki-moon)與34個成員國領袖參與本次峰會。
白宮表示,會議之前,歐巴馬和卡斯楚曾「相互致意和握手」。2013年在已故南非總統曼德拉(Nelson Mandela)的紀念儀式上,兩人已經握過一次手。聯合國秘書長潘基文說:「古巴總統勞爾.卡斯楚蒞臨,實現了這個地區很多國家長久來的期盼。」
中時報導,一位白宮官員稱,此次會面是「非正式的互動」,並稱「兩位領導人之間未進行實質性對話」。不過這個畫面毫無疑問成為美古兩國發展新關係的里程碑。之前,歐巴馬的副國家安全顧問羅茲(Ben Rhodes)曾表示,兩位領導人將在峰會期間舉行非正式會談,但會談的詳細計畫仍在訂定之中。
眾所矚目的歐巴馬和卡斯楚會談將在11日舉行;美國和古巴領袖的上次會面必須追溯到1956年,當時舉行會談的是艾森豪(Dwight Eisenhower)總統和古巴獨裁者巴蒂斯塔(Fulgencio Batista)。會談之後3年,勞爾.卡斯楚的哥哥費德爾.卡斯楚(Fidel Castro)就發動「古巴革命」,美國隨即在1960年對古巴實施貿易制裁,隔年1月宣布與古巴斷交;1962年10月的古巴飛彈危機,更幾乎引爆第三次世界大戰。
歐巴馬的高級助理羅德斯(Ben Rhodes)說,歐巴馬、卡斯楚會談的內容尚未決定,但他們會「評估」會談的結果,作為雙方重開大使館和討論其餘「歧見」的依據。美國和古巴關係正常化的最大障礙是美國將古巴列為「支持恐怖主義國家」。

Photo Credit: Reuters/達志影像
歐巴馬和卡斯楚8日已在電話中討論過會談和高峰會的問題,這是他們自去年12月以來的第二次電話溝通。歐巴9日訪問牙買加時表示,對於是否將古巴自「支持恐怖主義國家」名單除名,已幾近定案,但未透露他是否將藉美洲峰會場合宣布。美國國會參議院外交委員會一名官員透露,國務院已正式提出除名建議。目前名單上的國家僅有古巴、伊朗、蘇丹與敘利亞。
歐巴馬10日稍早在巴拿馬市會晤見古巴異議分子律師戴佛森特(Laritza Diversent)和政治運動分子穆拉(Manuel Cuesta Moura),以及10多位來自美洲各地的異議人士。
NOWnews報導,兩國關係恢復正常,美國企業是首要獲利者,除了有希望收回1959年之後遭到古巴共黨政府沒收的資產,還能開發古巴豐富的投資潛力。就地緣戰略而言,反美一哥委內瑞拉總統查維茲(Hugo Chavez)過世後,古巴再度成為反美領頭羊,如果美國能夠改善與古巴關係,除了能化解反美勢力外,更能阻止中國進一步擴大在拉美的影響力。
風傳媒報導,儘管美國與古巴這對冷戰時期的宿敵已互相伸出橄欖枝,但美國出席這次美洲高峰會仍將面對委內瑞拉的挑戰。由於歐巴馬3月時以行政命令宣布將委內瑞拉外交官視為「對美國國家安全的威脅」,兩國關係降至冰點。
(相關報導:美國制裁委內瑞拉7高官 古巴唱反調:無條件支持委國英雄兄弟們)
委國總統馬杜洛(Nicolas Maduro)已表示,將帶著委國人民1000萬份的連署,對美國表達不滿;在高峰會前夕,美國國務院官員已與委國外長羅德里格斯(Delcy Rodriguez)見面會商,連巴西總統羅賽芙(Dilma Rousseff)都當起和事佬介入調停。據稱,包括古巴等中南美洲國家都已表明支持委內瑞拉的立場,但古巴強調「並不影響與美國的建交談判」。

Photo Credit: AP/達志影像
(4/13更新)中時報導,美國總統歐巴馬11日正式與古巴總統勞爾.卡斯楚舉行空前美、古元首的「破冰會談」,歷時約80分鐘。歐巴馬承諾將決定是否把古巴自國務院「贊助恐怖主義國家」黑名單剔除,但也表明美方「不會停止談論民主、人權、集會自由和新聞自由等議題」。勞爾則強調求同存異:「我方願意討論任何事情,但我們必須保持耐心,要非常有耐心。有些事情我們會同意,有些不會。」
古巴外長羅德里格斯在會後簡報說,勞爾與歐巴馬就古美復交進程等問題交換意見,而雙邊關係正常化的步驟,將由恢復1961年斷絕的邦交並重開使館起始,之後協商取消美方制裁,這個階段「漫長又艱難」。
新創Onramp Lab再下一城!看新產品ContactLoop聊天機器人,如何助金融業客戶業績提升2倍?

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談起Onramp Lab這個新創團隊或許有些陌生,但自2015年成立以來,憑藉著技術本位的實力與內部夥伴並肩合作,成功擄獲了金融、媒體、娛樂甚至是食品等不同產業,令人更好奇 Onramp Lab 究竟有何看家本領,又將拿出什麼秘密武器來滿足市場與客戶的需求?
談起Onramp Lab這個新創團隊或許有些陌生,但自2015年成立以來,憑藉著技術本位的實力與內部夥伴並肩合作,成功擄獲了金融、媒體、娛樂甚至是食品等不同產業,令人更好奇 Onramp Lab究竟有何看家本領,又將拿出什麼秘密武器來滿足市場與客戶的需求?
攤開Onramp Lab目前的解決方案版圖,Onramp Lab執行長吳鎮雄分析,目前團隊除了有以提供金融諮詢的搜尋引擎優化FinanceJar外,還有能提供從買廣告、刊登廣告等媒體採購一條龍服務的ThreeSigmaMedia,「但我們在協助企業過程中發現聯繫消費者的最後一哩路出現了斷層,」無論企業投入多少的廣告資源,若無法在黃金時間與消費者接上線,就容易錯過了可能創造產值的機會,甚至在錯誤的時間聯繫、也會影響品牌好感度。
吳鎮雄表示根據Onramp Lab內部的統計,當企業投放廣告找到消費者後,即時(realtime)聯繫與20分鐘後以及隔天聯繫所能創造的成交結果,將相差4倍到10倍之多,且消費者對與品牌的關注度與專注力也隨著時間雪崩式遞減,這讓Onramp Lab團隊試圖去思考,如何能近一步協助手中的企業客戶有效解決此一問題,因此催生出了Onramp Lab第三個解決方案:ContactLoop AI聊天機器人。
導入ContactLoop,為企業創造營收又省時省力

試想當你去參加一場聯誼獲得到心儀對象的聯繫方式時,你會怎麼做?「聯誼結束到約出來碰面,肯定會醞釀一段時間啊!」吳鎮雄笑著說。
同理,當企業透過廣告投放獲得一份潛在客戶名單,他們究竟是真的對產品有興趣,還是不小心誤按?過去企業只能照著這份名單逐一聯繫,拒絕、碰壁甚至是未果都是常態,但對於企業而言大量的人力與時間投入都是成本。如今,企業能透過Onramp Lab團隊打造的聊天機器人ContactLoop,透過AI與潛在客戶初步互動,再篩選出更精準的清單進行溝通,讓完成最後一哩交易的路變得更有效率。
吳鎮雄表示,這項服務在美國上線半年多來,就成功為金融產業企業客戶節省至少3成的客服人力,同時靠著更精準的消費者名單,衝出2倍業績成長的表現。「團隊花了大量時間了解客戶的使用場景,」如何與消費者打招呼、應該要準備哪些回應內容、避免開放式的問題不易聚焦等,當消費者被廣告吸引的那一刻起,ContactLoop就能即時的與他們聯繫,透過如同真人般一問一答的簡訊對話流程,篩選出真正含金量高的潛在消費者,協助企業最後能「一竿進洞」。
或許有所不知,由吳鎮雄領軍的Onramp Lab團隊,旗下產品皆是由在台灣的開發團隊一同協助打造,且團隊的平均年齡僅30歲,同時具備著強大的行銷DNA與產業知識背景,甚至對於銷售場景也多有著墨,相較於強調「技術」的聊天機器人,ContactLoop的產品設計上能更佳直覺與人性化,來自台灣的產品也更能解決各個市場的企業痛點。
Onramp Lab產品技術總監竇友志表示,ContactLoop不僅提供一站式服務,探索客戶需求,更隨時調整聊天機器人的參數與訓練其語言辨識模型,確保企業在使過程中能準確掌握消費者需求,更能針對問題進行AB測試、找出最佳的起手式或應答。針對美國市場區域碼眾多的特殊性,ContactLoop也能在後台依據消費者的所在地進行分類,避免用非其所在的區域碼電話聯繫,「就好像你在台北接到陌生區碼的電話也可能拒接是一樣的概念,」竇友志説。

摩拳擦掌台灣市場,瞄準保險、電商產業
如今,ContactLoop這項全新服務在美國已成功打下第一仗,「很期待接下來能帶進台灣市場,」吳鎮雄説。從他的觀察發現,諸如保險、電商、醫美這類型在台灣市場蓬勃發展,卻仍需要耗費大量人力與廣告成本進行陌生開發消費者的模式,或是高電價且資訊量大的電商零售,都是ContactLoop AI聊天機器人可以協助轉型的產業。

吳鎮雄認為Onramp Lab團隊能給予企業客戶的不只是ContactLoop而已,從協助企業找出精準消費者名單開始,整合ThreeSigmaMedia、FinanceJar等不同解決方案,以一站式的角色給予企業更完整的服務,他相信Onramp Lab能與企業客戶一同創造更好的價值。