行動被限、染疫風險高、住宿環境惡劣,一場讓移工困境現形的新冠肺炎疫情

行動被限、染疫風險高、住宿環境惡劣,一場讓移工困境現形的新冠肺炎疫情
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無論是移工居住空間的限制、工作與休假的界線和雇主提供衛生設備的缺乏,都因一場疫情而現形,而無論是今年5月疫情爆發後,或先前相對穩定時期,這些承擔台灣家庭照護重擔、社會經濟發展的工作者,都因著這場波及全球的疾病大流行,在行動、工作、生活等面向大受影響。

而在京元電子竹南場爆發群聚感染、苗栗縣宣布「移工禁止外出」命令後,許多在當地工作的移工也大受影響,印尼庇護中心專員蕭以采就表示,有任職苗栗其它工廠的印尼移工,表示目前是由仲介公司統一接送,她也必須從租屋處搬到宿舍集中管理;蕭以采質疑,對某些移工而言,搬到宿舍其實更容易群聚,且在有台籍員工確診情況下,為何禁令只針對移工?

另外因苗栗電子廠疫情擴大,勞動部表示為避免移工轉換成為防疫破口,6月5日宣布除涉及移工遭性侵、暴力或人口販賣,在3級警戒期間移工轉換雇主作業全面暫緩,8日又補充,表示僅開放部分移工轉換是基於雇主或被看護者死亡、公司關廠歇業,或移工有遭受人身暴力對待等因素。對於「暫停移工轉換雇主」一事,蕭以采認為,期滿的移工不能轉換雇主,著實影響了移工的工作權益,尤其期滿後無法繼續工作,等待期間便無收入,反而可能會造成被迫打黑工或逃跑的狀況。

如果移工確診新冠肺炎?

「移工若是在家擔任照護工,會有兩種狀況,一種是有些老人家可以出門,現在卻被限制出門,這個改變對老人家心理健康有很大影響,去年就有發生老人家打罵移工出氣的狀況,另一種狀況是移工要陪同慢性病者到醫院,也是會有風險。」

談到移工在疫情之下的困境,黃姿華提到了來自「被照顧者」的情緒波及,或者因陪同「被照顧者」到醫院而面臨的染病風險。那麼如果移工真的感染了新冠肺炎,又會有什麼影響?黃姿華表示,移工若染上新冠肺炎,通常雇主就不會再予以雇用,但移工的雇傭權利呢?資遣費呢?

另外政府為控制疫情,很快就公告限制移工轉換雇主的自由,但在勞動保護方面,卻沒有相應地告知移工,若有疑似症狀、有被隔離、確診的話,誰要負責提供一人一室,雇主可否片面解雇等。

此外,根據合約,家庭看護工有30天病假,那麼是否治癒後就可再找尋找新的雇主?由於政府對這部分的配套仍未確認,黃姿華認為,在這樣的前提下,勞動部對移工染疫後的權益規範就相當重要,不然移工可能會為了保住工作而隱瞞病情。

汪英達表示,幾個月前有協助過曾確診,但經治療後痊癒並解除隔離移工的後續安置,「我們讓他隔離在房間,但轉出之後,若要轉介給新的雇主,通常都不太提起曾經染病的事,尤其在這波疫情爆發前,台灣確診案例非常少,確診移工通常會被污名化。」汪英達也提到,移工來台幾乎都已欠了一筆仲介費用,倘若移工確診,他們都還是會想辦法留下來找工作。

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圖為在台印尼移工工作情形。 照片攝於2020年12月16日

5月底,高雄市前鎮漁港的外籍漁工,因未戴口罩在戶外群聚洗澡,在民眾舉報下遭衛生局人員開罰,然而在大眾撻罰背後,是外籍漁工於船隻停泊後,其實是沒有一個像樣的梳洗空間,因此通常只能在公廁盥洗,而6月初京元電子廠的群聚感染,也讓環境惡劣擁擠的移工宿舍曝了光。

換言之,與其開罰移工戶外梳洗不帶口罩或祭出「移工禁止外出」命令,更該檢討的,應該是漁工下船後的衛生設備和移工住宿品質,不然衛生環境和群聚空間依舊,這不僅是「人權」問題,對疫情的阻斷也不會有所進展。

註:高雄市外籍漁工因未戴口罩遭舉報後,高雄市市長陳其邁表示,雖肯定民眾有高度防疫意識,但市府將不會對外籍移工開罰,此外,並已責成雇主們改善生活條件並落實防疫規範,目前已完成在前鎮漁港西岸碼頭設置2處衛廁設備,前鎮漁港魚市場內亦設有1處衛廁設備,計3處共有15間淋浴間。

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核稿編輯:杜晉軒、楊士範


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當個人化服務成為剛性需求 品牌如何利用CRM優化後疫情時代的商業模式

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隨著數位時代演變,個人化服務漸受各方企業重視,本文以數位CRM系統所衍生之各項服務為例,說明PChome如何將「MarTech」運用在個人化服務中,以及其所扮演的各種關鍵性角色。

隨著iOS14的社群隱私權政策改變,以往透過數位廣告帶來的流量紅利已隨之消退,追蹤用戶使用習慣與興趣所帶來的轉換率更是逐漸降低,加上疫情影響,線上消費數量暴增,消費者比以往更重視個人化服務,因此「再」數位化浪潮襲來,「MarTech」(科技行銷)儼然已成為品牌數位轉型的重要工具,如何利用數位CRM(Customer Relationship Management)系統洞察消費者需求、立定行銷策略正是品牌所要面臨的一大挑戰。

以人為出發點:CRM成為科技化行銷的主要策略

過去大眾傳播式的集體宣傳在現在市場中已經逐漸無法滿足消費者需求,消費者越來越注重個人化的體驗。個人化體驗首先要獲得個人化的喜好,因此眾多品牌開始利用數位廣告、商務對話的方式獲取用戶的購物慾望清單,以及點數經濟刺激舊客回購,透過追蹤會員在網站上瀏覽、產生購買行為的行動軌跡,再搭配大數據分析,針對不同族群設計推播內容再加以溝通,以此提升服務品質並深度經營顧客關係。而數位CRM系統則扮演著科技化行銷的主要策略,不僅能協助整合會員數據,更善加運用客戶標籤,傳遞精準的資訊,與消費者互動,提升「獲客」與「活客」的能力,建立忠誠度立足數位市場。

建立會員分級制度 打造精準個人化服務

數位CRM是打造顧客回流最佳的工具,不過要讓用戶長期買單,客製化的溝通模式與打造會員分級制度才能有效提升用戶黏著度。例如誠品以書店起家,目前也朝向複合式商場邁進,旗下事業版圖橫跨書店、文具店、電影院、旅館,甚至連生鮮超商、酒窖都有經營,也開始新增許多小規模的社區店;在電商方面,除了自有的誠品線上網站,也在其他電商開設主題館增加接觸點。誠品正在打造自己的生態圈,並努力運用數位足跡進行CRM策略應用,如將會員分卡分級,並給予高等級的會員不一樣的特級制度,但同時也為有特定偏好的會員設立不同的制度,像是針對購書會員推出「讀書人徽章」分級制度,有藝文活動也會優先讓高等級的讀書人先報名。

而PChome旗下的時尚選貨電商MiTCH攜手GoSky建立會員點數系統,利用Messenger Chatbot的功能打造數位會員卡,以簽到集點、兑禮、限時任務等誘因與用戶深度互動,創造每日簽到率81%的佳績。透過這樣的忠誠度計畫,企業更能區別用戶的使用頻率與黏著度,進而建立會員分級制度並精準溝通資訊。另外零售品牌全聯也攜手Appier運用AI技術整合線上線下的會員資料,並利用貼標技術辨別消費者輪廓,分析出會員曾搜尋、瀏覽的軌跡來量身打造客製化的專屬推薦商品。

MiTCH攜手GoSky建立會員點數系統,利用Messenger_Chatbot
photo credit:gosky官網
MiTCH攜手GoSky建立會員點數系統,利用Messenger Chatbot的功能打造數位會員卡深化會員互動。

消費型態轉變 透過生態圈落實CRM掌握會員輪廓

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懂得根據數據策略布局才是關鍵心法

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運用數位CRM進行策略行銷,有利於品牌活絡舊客以及帶動業績成長,如PChome 24h購物在22周年慶「狂樂收貨節」利用大數據撈出會員最感興趣的人氣品牌及集品類,進行每日換檔,抑或是看準低接觸外送商機,與foodpanda攜手推出在APP、網站購物消費滿$1即可獲得foodpanda新客5折券,串聯兩大平台資源,建立更大的用戶資料庫,為後疫時代帶來嶄新的商業模式。

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PChome 24h購物22周年生日慶「狂樂收貨節」,看準疫後需求調整四大主題會場。

除了推品策略,CRM也能有新玩法,PChome 24h購物22周年慶還推出「拉長音折扣賽」,串聯自有平台資源並結合IG濾鏡功能,在社群上與粉絲大玩挑戰任務,完成任務後透過IG Chatbot的行銷技術發送相對應的優惠折扣,而這樣透過開發互動濾鏡的遊戲方式不僅優化用戶的社群體驗,更透過CRM系統將用戶分級,依據達成任務的級距發送獎勵,成功觸動年輕族群,導入站內達成轉換。

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PChome 24h購物推出「拉長音折扣賽」,用IG濾鏡發起社群挑戰,吸引粉絲兌換折扣。

Martech是許多企業、品牌在面對數位轉型時重要的行銷利器,其中CRM系統更是品牌與時俱進、端出更好的消費者服務所倚賴的重要工具,打造會員生態圈不僅能夠檢視會員服務的優劣並加以優化,建立會員忠誠度、使顧客不斷回購,更替平台帶入新契機的一大機會點。

本文章內容由「爆米花數位資訊」提供,經關鍵評論網媒體集團廣編企劃編審。


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