【關鍵眼中盯】你當下跟著罵的在野黨政見,可能執政黨下個月就會幫你實現

【關鍵眼中盯】你當下跟著罵的在野黨政見,可能執政黨下個月就會幫你實現
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我們想讓你知道的是

從近來的防疫政策,到太魯閣善款該發多少給受難者的等等正反論戰,爭執當下反對黨意見常被批評恥笑,甚至做成迷因流傳,但當人們吵到下一個戰場時,那些建議可能默默的由執政黨實現,而且例子其實不少。

我常好奇為什麼沒人去做一個表,看看每次選舉落選人的政見,有多少被當選者實現。特別是殺得見骨的那些——看柯文哲完成多少連勝文當時被罵翻的計畫、蔡英文繼承哪些全民公敵馬英九的願景,當時一半選民恨透的人說要做的事,由他們熱愛的人來實現。

就算沒有選舉,類似例子也常能在執政黨和在野黨交火之間展現。

就拿最近的防疫政策來說,曾幾何時「入境普篩」四個字在台灣像是〈解放軍進行曲〉一樣令人憎恨,但因為擔心印度變種病毒(Delta)逼近國門,指揮中心在上週宣布要規劃「入境全篩」,一時間變成有益的政策,雖然今日國際疫情和當時相比,並沒有太大的差別。

快篩」這個詞早先也背負著同樣罪名。確實,在整體民眾無感染者較多的情況下,過度篩檢會產生偽陽性比例偏高的問題,但也因為攻擊砲火猛烈,相關方案被持續無視,即使許多人分享國外可以方便居家快篩的制度,政府和廠商在相關進口或使用申請也持續被動。直到6月初幾位立委和陳時中大吵一架,兩個禮拜過去,大家討論的主題突然已變成便利商店該不該賣快篩試劑了。

除此之外,像是台中市開放鄰長打疫苗後第一時間遭到中央發公文要求收回命令,之後卻連綠營縣市都響應這個政策,更拓展到全國;BNT疫苗購買爭議初期,包括總統蔡英文在內都曾說「只有跟原廠買才有保證」,但在疫苗持續吃緊之際,陳時中最後也定調為「有原廠證明就可以進口」。

你當下跟著罵的在野黨建議,可能下個月執政黨就幫你實現

從近來的防疫政策,到太魯閣善款該發多少給受難者,到2020年疫情初期那些認為「公眾人物在公眾場合不用戴口罩以免引發恐慌」的正反論戰,人們大力爭奪當下,反對黨意見常被批評恥笑,甚至做成迷因流傳,但當人們吵到下一個戰場時,那些建議可能默默的由執政黨實現。

疫情再起  層層壓克力隔板加強防疫
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確實,台灣許多反對陣營思慮不夠周密,提出來的方案都不盡完美,但只要你不認為執政黨的思維必然無懈可擊,就不該不認真檢視那些反對聲音是不是點出了什麼問題,反映出了怎麼樣的民意。

想想看當時國民黨在立法院砸豬腸的荒腔走板反萊豬,被多少人當成笑話,但後來根據民進黨的內部民調,卻發現自己不是站在「民意」的那一方,退一步講,也因為國民黨那幾個月全力「胡鬧」讓貿易商不敢冒進,網友面對萊豬進口爭議時才能罵對方「你是買到萊豬了嗎?」,這其實就是執政黨發揮的制衡功能。

再拉遠一些看,藻礁三接案的爭議不是這一兩年的事,早在國民黨執政時就想要全面開發,也是有賴當時在野黨和環團聯合擋下,護住了大片藻礁,才會讓這個古早的燙手山芋落入今天的民進黨手裡(雖然還是會有人說,環團只監督民進黨)。

在野黨真的很重要,再不同意他們也值得尊重

若把政策的方向想像成鐘擺,反對黨、環團或各種公民團體,其實都可以看成站在執政黨另一端的拉鋸力量,在遇到極端或有爭議的政策時,就需要這些立場在另一側的團體和執政黨拔河,才能確保最終的政策方向,總能大致落在大部分人都滿意的中間。

就算不支持他們的立場,也應該尊重並保護他們的存在,因為如果在鐘擺一側放上強力磁鐵,這個鐘一定不會準確。

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可惜的是,從食品添加物到環境保護到防疫,因為大部分人都不是專家,很難只看論述內容就快速判斷真偽,想省事的人,就只好用說話的人的顏色來「快篩」——顏色不對就全面否定,一律當成扯後腿、害台灣,並把所有持相同立場的人抹上同個顏色,卻忽略其中可能包含對台灣有益且缺乏的東西。

看看多少在野黨提出的政見在當下被罵翻後實現,我們聽到任何說法時,在二分法前至少可以多思考一下,讀一些客觀的資料(可能不會在Google搜尋結果的第一頁,但多半存在),再決定要不要支持那個說法。如果懶得這樣做,那就忽略他,別幫只告訴你他們想要的答案的人吵架。

台灣反對黨表現整體已經夠差勁了,如果我們想讓政府施政可以更全面,至少幫幫他們尋找千慮裡的那一得,最大化在野黨的用處,讓政策的運作越來越接近鐘擺的中間。

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核稿編輯:翁世航


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當個人化服務成為剛性需求 品牌如何利用CRM優化後疫情時代的商業模式

當個人化服務成為剛性需求 品牌如何利用CRM優化後疫情時代的商業模式
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我們想讓你知道的是

隨著數位時代演變,個人化服務漸受各方企業重視,本文以數位CRM系統所衍生之各項服務為例,說明PChome如何將「MarTech」運用在個人化服務中,以及其所扮演的各種關鍵性角色。

隨著iOS14的社群隱私權政策改變,以往透過數位廣告帶來的流量紅利已隨之消退,追蹤用戶使用習慣與興趣所帶來的轉換率更是逐漸降低,加上疫情影響,線上消費數量暴增,消費者比以往更重視個人化服務,因此「再」數位化浪潮襲來,「MarTech」(科技行銷)儼然已成為品牌數位轉型的重要工具,如何利用數位CRM(Customer Relationship Management)系統洞察消費者需求、立定行銷策略正是品牌所要面臨的一大挑戰。

以人為出發點:CRM成為科技化行銷的主要策略

過去大眾傳播式的集體宣傳在現在市場中已經逐漸無法滿足消費者需求,消費者越來越注重個人化的體驗。個人化體驗首先要獲得個人化的喜好,因此眾多品牌開始利用數位廣告、商務對話的方式獲取用戶的購物慾望清單,以及點數經濟刺激舊客回購,透過追蹤會員在網站上瀏覽、產生購買行為的行動軌跡,再搭配大數據分析,針對不同族群設計推播內容再加以溝通,以此提升服務品質並深度經營顧客關係。而數位CRM系統則扮演著科技化行銷的主要策略,不僅能協助整合會員數據,更善加運用客戶標籤,傳遞精準的資訊,與消費者互動,提升「獲客」與「活客」的能力,建立忠誠度立足數位市場。

建立會員分級制度 打造精準個人化服務

數位CRM是打造顧客回流最佳的工具,不過要讓用戶長期買單,客製化的溝通模式與打造會員分級制度才能有效提升用戶黏著度。例如誠品以書店起家,目前也朝向複合式商場邁進,旗下事業版圖橫跨書店、文具店、電影院、旅館,甚至連生鮮超商、酒窖都有經營,也開始新增許多小規模的社區店;在電商方面,除了自有的誠品線上網站,也在其他電商開設主題館增加接觸點。誠品正在打造自己的生態圈,並努力運用數位足跡進行CRM策略應用,如將會員分卡分級,並給予高等級的會員不一樣的特級制度,但同時也為有特定偏好的會員設立不同的制度,像是針對購書會員推出「讀書人徽章」分級制度,有藝文活動也會優先讓高等級的讀書人先報名。

而PChome旗下的時尚選貨電商MiTCH攜手GoSky建立會員點數系統,利用Messenger Chatbot的功能打造數位會員卡,以簽到集點、兑禮、限時任務等誘因與用戶深度互動,創造每日簽到率81%的佳績。透過這樣的忠誠度計畫,企業更能區別用戶的使用頻率與黏著度,進而建立會員分級制度並精準溝通資訊。另外零售品牌全聯也攜手Appier運用AI技術整合線上線下的會員資料,並利用貼標技術辨別消費者輪廓,分析出會員曾搜尋、瀏覽的軌跡來量身打造客製化的專屬推薦商品。

MiTCH攜手GoSky建立會員點數系統,利用Messenger_Chatbot
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MiTCH攜手GoSky建立會員點數系統,利用Messenger Chatbot的功能打造數位會員卡深化會員互動。

消費型態轉變 透過生態圈落實CRM掌握會員輪廓

生態圈和全通路是許多零售商和電商目前都在深度經營的策略,為的都是收集更多的數據創造更個人化的體驗。例如誠品的會員制度不只是針對所有會員,還因應會員的消費習慣推出不同的方式和獎勵,讓消費者感到差異化,進而提升品牌黏著度。

電商品牌PChome 24h購物過去利用到貨服務以及不囉唆的退貨機制,作為培養客戶忠誠度的關鍵。他們也藉由完整化金流系統,建立了自己的P幣生態圈,透過完整的通路和支付系統了解消費者的消費習慣,現在藉由數位CRM操作觀察到,對比2019-2020年到今年台灣疫情爆發後,全站消費活躍用戶從本來的25-54歲年齡層,擴增到18-24歲以及65歲以上,另外是熟齡女性用戶比起2019上半年有20%以上的成長,顯示出受疫情影響,整體消費型態的改變更是橫跨各世代族群。

懂得根據數據策略布局才是關鍵心法

針對消費需求的變化,PChome 24h購物進一步將四大主題會場結合時事及需求規劃選品,不論是居家上班上課所需的3C產品、或是照顧到想要培養居家儀式感之族群的電玩、書店、健身等品項,還有提前佈局宅家防疫被悶壞的心,規劃一系列夏季穿搭、防曬彩妝、露營用品等夏季出遊必備產品。

運用數位CRM進行策略行銷,有利於品牌活絡舊客以及帶動業績成長,如PChome 24h購物在22周年慶「狂樂收貨節」利用大數據撈出會員最感興趣的人氣品牌及集品類,進行每日換檔,抑或是看準低接觸外送商機,與foodpanda攜手推出在APP、網站購物消費滿$1即可獲得foodpanda新客5折券,串聯兩大平台資源,建立更大的用戶資料庫,為後疫時代帶來嶄新的商業模式。

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PChome 24h購物22周年生日慶「狂樂收貨節」,看準疫後需求調整四大主題會場。

除了推品策略,CRM也能有新玩法,PChome 24h購物22周年慶還推出「拉長音折扣賽」,串聯自有平台資源並結合IG濾鏡功能,在社群上與粉絲大玩挑戰任務,完成任務後透過IG Chatbot的行銷技術發送相對應的優惠折扣,而這樣透過開發互動濾鏡的遊戲方式不僅優化用戶的社群體驗,更透過CRM系統將用戶分級,依據達成任務的級距發送獎勵,成功觸動年輕族群,導入站內達成轉換。

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Martech是許多企業、品牌在面對數位轉型時重要的行銷利器,其中CRM系統更是品牌與時俱進、端出更好的消費者服務所倚賴的重要工具,打造會員生態圈不僅能夠檢視會員服務的優劣並加以優化,建立會員忠誠度、使顧客不斷回購,更替平台帶入新契機的一大機會點。

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