等待久別重逢,一起吃飯的那一天:疫情之下三位移工的牽掛與夢想

等待久別重逢,一起吃飯的那一天:疫情之下三位移工的牽掛與夢想
Photo Credit:One-Forty

我們想讓你知道的是

今年年初,國內疫情升溫前,她在搭捷運時,聽到捷運廣播上減少使用布口罩、多配戴醫療口罩的宣導;當時不知情、戴著布口罩的Tri,突然收到身邊陌生乘客送給她的醫療口罩,讓她非常驚喜:「我覺得很感動,對方沒有因為我來自印尼,把我當成不一樣的人。」

他記得某一次因故需要外出,經過平常繁忙的道路,驚訝地發現人變得好少。台灣人在防疫上的配合度,經常讓移工們印象深刻,影響他們對疫情的重視。Tri也說起她去市場買菜,都能看見警察協助管制人流。另一次是今年年初,國內疫情升溫前,她在搭捷運時,聽到捷運廣播上減少使用布口罩、多配戴醫療口罩的宣導;當時不知情、戴著布口罩的Tri,突然收到身邊陌生乘客送給她的醫療口罩,讓她非常驚喜:「我覺得很感動,對方沒有因為我來自印尼,把我當成不一樣的人。」防疫期間,台灣人對移工的友善跟包容,也給予他們許多力量。Aam記得有一次她在家收到一封信,信封上寫著她的名字。她問了雇主,才知道那是他們幫Aam額外保的意外險。「看到自己的名字在上面,我高興得笑出來,老闆很在乎我,把我當成他們的家人。」他們經常提醒Aam留意身體狀況,如果有不舒服要隨時讓他們知道。她照顧的阿嬤也像一個媽媽,叮嚀她多吃飯、注意健康:

「她會跟我說,如果她生病了,誰要照顧她?她覺得我們應該是互相需要、互相照顧的。」

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Photo Credit:One-Forty
去年6月,One-Forty訪問移工Suma與她的雇主一家。全文請見:〈一名雇主對移工的告白:他們不只是好隊友,更是神隊友!〉(照片攝於 2020年6月,當時台灣疫情相對穩定,移工能與照護的家人一同外出散步。)

期待疫情之後,一起見面吃頓飯

2021年,是Tri在台灣工作的第十年。2005年她第一次來台灣,工作了六年之後,在2011年回印尼,跟丈夫一起賣小吃。原本她以為會這樣一直待在印尼,但2017年,她為了負擔女兒的大學學費,再一次來到台灣。去年,三年的合約因為疫情而展延到了2021。如今,她希望疫情快點結束,讓她回去印尼、看著女兒大學畢業。

今年,她原本也期待著能在開齋節前一晚跟朋友們到清真寺禮拜,後來清真寺傳出確診者足跡,她於是跟另外兩名一同照顧阿公阿嬤的朋友留在家裡做禮拜。結束之後,三個人到陽台拍了一張合照,紀念或許是Tri在台灣的最後一次開齋節。

問起開齋節對他們而言的意義,Tri跟Ari都強調,這是一個關於原諒的節日。開齋節之前,穆斯林需要先經歷一整個月的齋戒,日出到日落之間不得進食飲水;一個月後開齋,人們在這一天相見團聚、一同禱告,忘記彼此的仇恨、使自己成為一個新人(關於開齋節的詳細介紹,可參考這篇文章)。對移工而言,開齋節是與家鄉文化連結、得到精神支持的重要儀式。

Aam也提到,平常移工們待在各自的工廠與家庭工作,只有在開齋節當天,他們能夠聚再一起吃飯、見到四散各地的朋友。因此,當我們問他疫情結束之後最想做的事,Ari 說,他想要跟開齋節、疫情期間見不到的朋友見面吃飯。移工們在開齋節的久別重逢,意外成為疫情之下,人們共同的渴望。

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Photo Credit:One-Forty
去年開齋節,One-Forty 在台北車站給予穆斯林移工們的祝福「開齋節快樂」(Selamat Hari Raya Idul Fitri)

今年來台灣第六年的Aam,同樣有深刻思念的人。她的兩個孩子,一個今年高中畢業,一個即將升上小學。她還記得自己飛來台灣工作的那天,是小兒子的一歲生日。跟Tri相同,Aam為了子女的學費成為「缺席的母親」。六年沒見到孩子的她,最近也跟雇主討論,想在疫情結束之後,請假回印尼跟小孩團聚。

然而被問起疫情之後最想做的事,Aam笑著說,想要回到One-Forty上課。Aam在One-Forty的課程老師告訴我,Aam是一個喜歡自我挑戰的人。去年她申請One-Forty第二屆「好書伴計畫」學習中文字,原本不認得中文字的她,現在陪著阿公領藥時,已經能讀懂包裝上的用藥指示;訪問當天我們線上視訊,用電腦連線時發生許多狀況,有點焦慮的同時,Aam也興奮地學習如何處理。未來回到印尼,她計畫著要透過在One-Forty創業課學習到的知識,在家鄉創業,從事農藥相關的生意。

我們好奇問她,最想做的事不是回印尼與孩子們團聚嗎?她淡淡地說,她知道疫情有很多變數,這個願望,她保留給她跟雇主之間商量,不願強求。

未來充滿變數,但為了能再一次見到彼此,為了那些還沒實現的夢,他們堅定溫和地,面對眼前的疫情。

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三位受訪者用印尼文寫下「台灣加油」(Taiwan semangat)。左起:Tri、Ari、Aam。

【One-Forty CARE】移工防疫社會行動

台灣疫情升溫初期,我們推出One-Forty CARE線上防疫專案,透過防疫社群機器人,將台灣的即時疫情動態傳遞給台灣的東南亞移工們。為解決移工在防疫中的「語言障礙」與「資訊不平等」,我們透過防疫社群機器人,執行以下三個子行動:

【行動一】One-Forty Daily | 讓移工即時獲得母語翻譯的疾管署重要資訊只要移工加入防疫機器人,他們就會在手機上收到由 One-Forty 每日推播的母語版本疾管署最新疫情資訊。而 One-Forty 也會在近期製作完成一份專屬移工情境的東南亞母語衛教資訊大補帖,包含生活防疫守則、轉介求助單位與相關專線等。

【行動二】Voice of Migrant | 聽見疫情下的移工們真實心聲為了蒐集移工在疫情下面對的真實困難處境,我們也將在防疫機器人中建立提問與回饋系統,將大多數移工共有的問題進行整理與分類,並諮詢相關政府部門與專業民間單位,定期提供移工在疫情下的疑難雜症回覆,讓移工可以從正確的管道獲得適當的協助。

【行動三】No One Left Behind|串連東南亞移工社群下載「台灣社交距離 APP」製作「台灣社交距離 APP」東南亞語言下載使用圖文教學,並邀請一系列東南亞移工 KOL 進行大量社群傳散,讓每一位移工都能快速安裝「台灣社交距離 APP」,讓 70 萬移工加入全台串連防疫的力量。

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防疫社群機器人於5/15上線,至今已有超過2萬5千多人點擊加入,5萬多名移工在指引下安裝「台灣社交距離APP」。如同訪問中Tri所說的,透過疫情資訊的獲取,移工們能夠建立正確的防疫觀念、加入台灣的防疫網絡。當我們牽起彼此,守住防疫陣線,就能一同迎向疫情結束的那一天。

本文獲作者授權刊登,原文請見此:等待一起吃飯那一天——疫情之下,三位移工的牽掛與夢想

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責任編輯:吳象元
核稿編輯:杜晉軒


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photo credit:先進醫資AdvMeds

我們想讓你知道的是

後疫情時代,零接觸服務的需求,使得智慧科技的角色愈發重要,智慧城鄉計畫與先進醫資共同推動人工智慧影像辨識技術,擴大既有的共照雲服務,協助民眾獲知疫情訊息,為民眾建立個人自主健康照護服務。

在科技不斷進步的過程中,許多過去不存在的工具,到今日已成為現實。2008年「智慧地球」的概念出現後,全球便開始推動智慧城市的發展。臺灣向來以科技之島自居,自然也不例外。在政府多年來力求數位轉型的政策下,臺灣進入了「智慧城鄉」的時代;所謂智慧城鄉,是運用大數據、物聯網、AI人工智慧等科技,串連市民、產業與地方,以創新的方式讓彼此有效溝通,並針對地方的特色和需求提供客製化服務,進而改善人民的生活品質。

把問題當作燃料,用科技強化服務力

然而,城鄉發展必然會有不均的問題,藉由科技介入、釐清現實痛點的立意雖良善,卻也無法忽視城鄉間的數位落差。在偏鄉地區因為人口流失、高齡化、科技產品使用率較城市低,數位化的腳步自然較為緩慢,向來是各項服務設施鞭長莫及之處。

先進醫資從2018年開始,在經濟部工業局「普及智慧城鄉生活應用計畫」的支持下,在高雄、屏東與澎湖發展「雄健康打造智慧樂活社區共照應用服務」(以下簡稱「雄健康」)。當時總經理黃兆聖就非常清楚,首先要解決的就是資源不足、人力不足、缺乏回饋三大問題,而數位化、智慧科技等創新力量,正好可以有效的連結偏鄉生活需求與痛點,讓在地化、客製化的服務與設施,全面提升民眾的醫療照護品質。

用最體貼的科技,讓照護範圍沒有邊界

「雄健康」計畫的目標,是在衛生所、醫療院所、長照據點、社區活動中心及商業通路等多元化的據點,設立「智慧健康照護站」,提供血壓機、血氧機、血糖機等生理量測設備的整合服務,同時還支援多種身分識別登入、數據隨身、遠距諮詢、銀髮族健康管理量表等功能,讓市民可以依自己習慣的生活圈,就近接受基礎的照護服務,並且養成定期自主量測的習慣。這些健康紀錄將會上傳雲端、整合數據,不只可以將結果傳送給自己作為提醒,在民眾實際就診時,也能成為醫生評斷的參考,協助醫護人員及早發現異常或是調整用藥,大幅降低醫療資源及人力不足的問題。

同樣對提升醫療資源與人力應用效率有幫助的還包括「雄健康」計畫中的客服機器人腳本。這個功能是針對不同客戶需求,開發多達50種服務的腳本客服機器人,用來即時解決民眾常見的健康問題。只要民眾對自己的健康狀況有疑慮,就可以詢問線上客服機器人,並獲得最初步的協助。最重要的是,這個客服機器人以國人常用的社交軟體LINE作為平台。有鑒於LINE的普及率高,使用者無需重新下載及適應新軟體,對年長者來說更是友善,使用意願便明顯提高,如此一來,為民眾所建立的個人自主健康照護服務,就這樣一步一步地建立起來了。

立基於「雄健康」在高屏地區和澎湖的發展十分順利,2021年開始便積極與臺南、臺中、高雄、屏東、金門地方政府合作,務求達到更深入、體貼的服務,發展出獨特的「健康共照雲」系統。

靈活因應疫情變化,滾動式修正共照雲服務

原本是為了打造數位醫療照護服務而發展的共照雲,參考了「雄健康」所建立的數位化照護服務內容,同樣使用LINE作為平台,目標同樣是為了解決偏鄉資源和人力不足的問題。沒想到今年五月,在傳染力更為強大的Omicron變異株的肆虐下,疫情擴散迅速,臺南市共照雲的發展也臨危受命,在短短五天之內將服務上線,主要協助民眾獲知疫情訊息、確認自身狀況,另外也提供下載居家隔離單、施打疫苗、申請補助等服務內容。在疫情猛烈的攻勢下,共照雲成為市府、醫療院所與民眾溝通、解惑的最佳橋樑,甚至做到AI快篩辨識服務,協助許多臺南偏鄉地區的民眾不需冒險接觸人群,線上就可以判斷是否確診,後續再由醫療人員介入協助,減少很多不必要的擔心和移動。

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臺南市衛生局長許以霖與先進醫資總經理黃兆聖。

同時,客服機器人,也在疫情期間提供了最佳輔助。在衛生局、先進醫資和醫療院所的共同努力之下,不斷地優化、精進客服機器人腳本。無論市民為確診者、居隔者、密切接觸者⋯⋯盡可能讓每一個人都能在機器人的服務中,找到問題的解答。臺南市衛生局長許以霖表示:「對抗疫情,臺南市的目標很明確,就是要讓就診人數維持在醫療量能之下。客服機器人的出現,減輕了醫護人員疲於接電話、回答民眾問題的瑣碎流程,更能專心在照顧中、重症患者,在疫情大爆發期間不至於崩潰,如此才能真正守住所有市民的健康。」

當然,疫情是一時的,市民的健康才是長久的,「健康共照雲」的目標,是希望可以透過民眾健康紀錄的數據化,成為日常自主照護的重要幫手。下一步,先進醫資希望能跨縣市留存健康資料,成為全國性的第一線照護服務。而這些數據,都將成為中央和地方政府參考的基準,以便未來做到精準打造各縣市的特色照護服務。

以人為本,發展城鄉均好的未來

在2025年即將邁入超高齡社會的前提下,如何幫助國人健康、安心地迎向老年,已是國家與全民必須面對的重大課題。與此同時,臺灣也是一個充滿創新能量、技術發展快速的地方,所以過去所面臨的困難,今日已可以透過科技來解決。

「智慧城鄉計畫」從2018年起,持續針對地方需求,鼓勵業者提出新興解決方案,在推動健康領域方面,不僅是智慧照護,包含遠距醫療、健康量測、智慧運動以及登革熱防治等,都秉持著以人為本的初心,以科技的力量來照顧臺灣這片土地上的每一個人,透過政府和企業攜手合作,協助地方數位轉型,並降低城鄉之間的落差,共同建立一個城鄉均好、全民均享的理想未來。

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