5分鐘即完成開戶!國泰世華掌握消費者需求,讓手機就是銀行

5分鐘即完成開戶!國泰世華掌握消費者需求,讓手機就是銀行
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我們想讓你知道的是

消費者期望銀行做些什麼?在不想群聚、避免出門,卻又無法離開各種金融服務的狀況下,無接觸、手機上的銀行就是最迫切的需求。因為放眼未來,當無接觸成為新常態,今日的各種理所當然,在明日都會以全新的面貌問世。

一場疫情,帶來史上最強的數位轉型動力,銀行業也必須面對這場衝擊。根據安永會計師事務所(EY)所發布的報告,自疫情導致封城以來,歐洲地區FinTech App的使用率成長了72%。

現在,消費者想要找尋最方便的金融服務,對銀行業來說則是搶攻心占率的戰場,安永的報告中也提到:「疫情帶來的數位變革對銀行來說很嚴峻,但長遠來看,這是提高盈利能力與回報的基本。」

回歸到原點,消費者期望銀行做些什麼?在不想群聚、避免出門,卻又無法離開各種金融服務的狀況下,無接觸、手機上的銀行就是最迫切的需求,這不只是銀行業最大的挑戰,還是會不斷進化的難關。因為放眼未來,當無接觸成為新常態,今日的各種理所當然,在明日都會以全新的面貌問世。

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降低疫情風險,不用臨櫃、5分鐘完成帳戶開設

從金融服務最基本的開始——開戶來說,過去的經驗中總是離不開號碼牌、冗長的等待、繁瑣的紙本文件,這些經驗在疫情間也都成為了危機四伏的動作。

試想一下,如果這些步驟都可以在手機上完成呢?

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國泰世華銀行(以下簡稱國泰)做到了,更將開戶時間壓縮到最快只要5分鐘,只要有智慧型手機與雙證件,就能開設符合基礎需求的數位帳戶。

線上申辦的數位帳戶已能滿足存、提、轉、匯等消費者日常最常使用的功能,國泰也提供加開證券戶,讓消費者能夠進行投資理財。如需較高的轉帳額度,或者貸款等功能,消費者可以在家裡先申請、填寫相關資料,減少臨櫃的等待時間。畢竟現在每縮短一點等待時間,就多添增了一分安全。

自動化、即時的轉帳,毫無疑問是國泰所提供的基礎功能,也完全符合J.P. Morgan認為2021年數位銀行應該具備的能力趨勢。

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除此之外,國泰還推出了母子帳戶功能,在App中就能一鍵加開子帳戶。每一個母帳戶可以加開5個子帳戶,並可以設定「目標儲蓄」的功能,每月自動撥款進入子帳戶。

舉例來說,想在疫情解封後到日本重溫好久不見的景色、到美國看場球賽,甚至來趟豪華的台灣本地旅遊,現在就可以開始每月設定固定金額的自動撥款,在邊境解封後無痛地來場旅遊。母子帳戶也是許多理財專家大推的財務管理方法,透過專款專戶的方式,輕鬆檢視且靈活應對收支狀況。

以「人」出發,國泰為消費者設身處地思考

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Photo Credit:國泰世華

J.P. Morgan所提出的報告中指出,個人化是數位銀行趨勢中重要的一環。網路銀行或數位帳戶,不是把銀行服務搬到手機上就完事了,而是需要從消費者的角度,並以「人」為出發點設身處地思考。

像是「詐騙問題」,可能是許多消費者對於線上金融服務卻步的原因。國泰提供帳戶綁定LINE的服務,不管是轉帳、提領、刷卡、繳費,都會同步傳遞LINE訊息通知,化身個人守衛,把關每一分消費者辛苦存下的金額。

除了最基礎的存、提、轉、匯之外,國泰網路銀行App還有外幣買賣、繳費、手機提款等功能。

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外幣從頁面上就能看到最長1年的匯率走勢,還能設定匯率到價通知,不錯過任何進場的時機;繳費功能則涵蓋了電信費、水電費、繳稅、停車費等,生活大小事中的費用幾乎都涵蓋其中;在投資當道、少年股神頻出的年代,國泰也提供加開證券戶功能,讓消費者可以快速地開設,自由地買賣股票,不錯過航海王、鋼鐵人的盛會,挑選喜愛的標的,投資未來生活。

更重要的是,並不只是在功能上,國泰網路銀行致力於強化App的使用體驗。網路銀行App最為人詬病之處就是延遲,點選每一個功能都必須等上好幾秒,在行動化的時代,每一秒都可能讓消費者感到不耐。順暢使用就是最不起眼,但是最符合人性的隱藏功夫。

因為唯有最貼近每一個消費者最小的需求,才是國泰把服務做到的最大的開始。

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本文係由國泰世華邀稿