《長勝心態》:主管常誤解自以為在「教練」員工,其實他們在發號施令或是微管理

《長勝心態》:主管常誤解自以為在「教練」員工,其實他們在發號施令或是微管理
Photo Credit:  Rinke Dohmen @Unsplash

我們想讓你知道的是

教練模式包括傾聽、提問、提供意見回饋、展現同理心、肯定並指出輔導對象的優勢、讓被輔導的對象自己學習解決問題(後面這一點是習慣發號施令的主管最難克服的挑戰之一,卻是最重要的能力之一)。

一項研究顯示,因為過去糟糕的經歷,導致「回饋」被污名化,暗示我們竟然落到要向他人「請益」的悲慘地步。我不介意「feedback」該怎麼稱呼,只要我們能觸及並善用身邊有利學習的資源。

回饋的好處往往取決於你的心態,如何反思、評估、理解回饋的內容,將其轉化為另一種思維與行為方式。過去十年來,在我參與的所有領導力課程中,見識到反思被追捧的程度有增無減,讓我非常訝異。一開始,學員被問到「你最想從這個領導力課程學到什麼?」,答案不外乎「反思的時間」。學員都是高階領導人,參加的課程多半不便宜,結果他們求的只是有足夠時間反思;不過他們的公司卻希望這些課程能灌輸他們更多知識。

這充分說明了領導人的工作環境嘈雜、「忙碌」。這也透露了,儘管許多高層意識到反思的重要性,也應該多花些時間反思,但是許多人發現,將反思融入他們的角色困難重重,公司也幫不上忙,反而會扯後腿。

美國航太總署花了兩年時間,簡報歷來的任務,巨細靡遺總結學到的心得,包括一開始的意見回饋以及事後的深度見解和經驗談。太多領導人宣稱他們閒暇的時間比我們任何一個人都少,首先浮出腦海的包括比爾.蓋茲與巴拉克.歐巴馬,他們擠出時間,思考、閱讀、反思,以便持續精進思考方式。反思與檢討是我在體壇最大的收穫之一。我們不只是檢討船速,也檢討影響表現的所有因素,諸如彼此的溝通與協作方式、心態如何影響表現、如何達到學習極大化的成效。

無論結果如何,我們都會檢討,努力找出哪些地方做得不錯,哪些地方需要改進。這也適用於日常訓練與比賽。不管輸贏,檢討都照樣進行。贏了比賽若沒有回頭檢討,會錯過學習的絕佳機會,不曉得哪些因素是成功的推手。若只在輸了比賽後才檢討,給人感覺更像是批鬥大會或是獵巫行動,因此不易做得好,畢竟輸了比賽,檢討時難免充滿情緒以及負面感受,這只須在操作時下點工夫就可改善。意見回饋可以提供堅持下去的士氣與拚勁,防止表現高高低低起伏不定,而起伏過大係因你放任結果主導情緒、經驗與學習。

英國女子划船好手凱瑟琳.葛瑞格與隊友安娜.沃特金斯(Anna Watkins)在二○一二年倫敦奧運拿下一面金牌。安娜透露,在頒獎典禮、藥檢、賽後的記者會一一結束後,兩人坐上一輛計程車,抵達英國廣播公司的攝影棚,接受更長的專訪。安娜擁有數學博士學位,熱愛試算表單,因此在車上拿出了隨身攜帶的表單,四年來,她們用表單定期檢討表現。有人可能會想,奧運比賽在她們划過終點線之後便已落幕,但是她們重視表現與持續學習的心態並未畫上句點。檢討與學習已經深入她們的基因,養成了時時檢討與學習的習慣。

這顯示,持續學習的心態重新定義了何謂成功,不會僅靠一次的比賽成績(不管你是不是第一個越過終點線)就決定成敗,而是放眼更長、更大的世界,持續地成長,兼顧每一次的比賽以及更長期的表現。這種持續學習的觀念也意味著,越過終點線之後,比賽還是進行式(continuum):比賽不是定生死的懸崖峭壁,因此運動員能夠在高壓下盡情發揮,拿出最佳表現。又是一個雙贏的結果!

這心態同樣適用於職場。若學習只是偶一為之,僅為了爭取短期的發展機會,或是過於重視結果,那麼一個人日積月累下來的進步與潛能會大打折扣。

另一個持續學習的行為是邊際效益,微小改善有助於成為持續進步的動力,還能成功地和行動的目的產生連結。邊際效益鼓勵團隊或組織裡每一個人找出小小的進展,同時也辨識哪些是足以改變輸贏的重大契機(前者往往能為後者鋪路)。每天改善一點點的心態是英國奧運代表隊成功轉型走出谷底的關鍵。

在一九九六年亞特蘭大奧運,英國的獎牌數排名是三十六名,金牌只有一面。在二○一二年倫敦奧運,金牌數大幅躍升到二十九面。到了二○一六年里約奧運,獎牌數已高居世界第二。這主要歸功於大衛.布雷斯福德爵士(Dave Brailsford),他是英國自行車隊的比賽表現總監(performance director),把邊際效益的做法發揮到極致,也將英國自行車隊陸續在北京、倫敦、里約奧運賽上交出傲人的成績歸功於它。

但邊際效應其實廣泛應用於奧運的各個層面。例如,選手會自帶枕頭參加比賽(掌控一小部分的環境,對於他們的睡眠、恢復體力、身心狀態都有好處);養成積極的衛生習慣減少訓練和比賽時被感染的風險;借用一級方程式賽車的風洞測試,改善自行車與雪車選手的頭盔,減少風的阻力;邊際效益的精神是鼓勵每個人都做出貢獻,實現整體追求的目標;每個人的貢獻都很重要。每個人都有責任勇於嘗試,積極分享所學的心得,這包括了從運動項目之外吸收到的想法。這種學習方式催生了積極向上的動能,這精神也擴散到整個英國奧運代表隊,讓大家以前所未有的各種方式建立連結。

邊際效益反映了二戰後日本企業採用的流程,可用日語「kaizen」(改善法)一詞概括,意思是連續不斷地改進、完善。這是「豐田汽車管理法」的一部分,強調每天持續不斷地改進,直到整體企業取得巨大成就。這個構想並非新聞,但是將其應用在我們生活中不太明顯的環節,例如心態、行為與人際關係等等,卻是鮮有人著墨與分析,若能善用,可以進一步改善我們生活方方面面的表現。


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我們想讓你知道的是

將來銀行將在今年秋天攜手大股東全聯推出超狂開戶好禮。在揭曉領取方式之前,先根據直覺選擇第一眼喜歡的蛋料理吧,這將神準反應出你的人格特質,並根據特質找到最適合你在將來銀行使用的服務。

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所謂禮多人不怪,但是送禮能送到心坎裡,那才叫厲害。作為台灣開放金融與智慧生活的領導品牌,將來銀行總是可以用最有創意和歡樂的方式,滿足消費者在金融及生活方面的種種需求。今年秋天,將來銀行真心好秋!攜手大股東全聯,要送給開戶的朋友一份最實用、最有感、最令親朋好友厝邊鄰居都羨慕的超狂好禮——大武山雞蛋!

等一下,而且還是兩盒!

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完成開戶及裝置綁定就有 100 N 點,再領兩盒雞蛋兌換券

將來銀行與大股東全聯攜手推出「雞蛋券」,只要透過專屬的邀請碼「PXEGGS」開戶,就可獲得100N點(1點=1元),再加上兩盒(一盒10顆蛋)的大武山雞蛋兌換券!在經歷蛋荒的衝擊,意識到生活中有太多地方需要用到蛋的今天,這種豪禮也太奢華了吧!

開戶拿雞蛋券,方法很簡單。首先準備好雙證件以及他行臨櫃開立的帳號之後,下載將來銀行App開戶,記得一定要輸入雞蛋券的邀請碼「PXEGGS」開戶才可以喔;接著會收到一封開戶完成簡訊,按照說明完成裝置綁定,你就會在將來銀行App的票券匣中,看到兩張「大武山履歷蛋兌換券」囉。

接下來,請下載PXPay App加入會員,在PXGO票券夾裡,點選「大武山雞蛋」,可以直接確認附近全聯門市中的大武山雞蛋庫存量,方便你選定門市再出發,完全不擔心白跑一趟。帶著輕鬆愉快的心情到門市之後,直接到架上拿取指定的「大武山牧場雞蛋」,到櫃檯結帳時開啟將來銀行App的票券匣,選擇「大武山履歷蛋兌換券」,然後進入PXGO兌換蛋蛋,讓店員掃描QR Code,就大功告成啦!

雞蛋富翁的奢華料理

一口氣拿到兩盒優質雞蛋,晉升雞蛋富翁的你,當然要先炫富一波。這裡為大家介紹三道非常適合帶出門的豪奢擺闊雞蛋料理,帶著它們一起去露營、戲水、上班、上學都能盡顯非凡氣勢,讓大家知道你在將來銀行開戶之後,不只在科技上與未來金融趨勢更接近,在餐桌上也是領先眾人的大富翁。

1. 蚵仔只是提味用的蚵仔煎
準備木薯粉(或地瓜粉)、太白粉、麵粉、十幾顆蚵仔、三顆雞蛋和一小把青菜。先將兩湯匙的木薯粉(或地瓜粉)、一湯匙太白粉和半湯匙麵粉,加水拌勻成粉漿;然後將蚵仔下鍋,30 秒之後倒入粉漿,等到粉漿的邊邊看起來有點焦焦的,就可以加入三顆打散的雞蛋,再放青菜,繼續煎到雞蛋和青菜全都熟透即可。起鍋後將蚵仔挑起來,把蛋煎分享給爸爸:「爸,我在將來銀行完成開戶及裝置綁定,獲得兩大盒大武山優質牧場雞蛋兌換券,蛋煎都給你,我吃蚵仔就好。」想必爸爸會立刻讚嘆,大武山雞蛋是來自五星牧場的 AA 級動福蛋,雞隻們聽著莫札特的音樂成長生活,產出高品質的安心雞蛋,將來銀行真是懂蛋啊!

2. 香菇只是裝飾用的香菇蒸蛋
準備三朵香菇、一罐雞湯和四顆雞蛋。先將雞蛋在碗公裡面打散,然後加入一罐雞湯以及切成小片的香菇。放入電鍋後在外鍋加兩杯水,按下開關,蓋子記得要留個小縫透氣。開關跳起來之後再悶五分鐘就可以了。上桌之後把所有的香菇都舀起來,把純蒸蛋分享給媽媽:「媽,我在將來銀行完成開戶及裝置綁定,獲得兩大盒大武山優質牧場雞蛋兌換券,蒸蛋都給你,我吃香菇就好。」想必媽媽會露出感動的微笑,畢竟今年雞蛋價格頻頻上漲,要買個蛋還到處缺貨,將來銀行開戶真的是太甘心啦。

3. 一次十顆茶葉蛋
準備十顆雞蛋,用冷水起鍋煮成白煮蛋,煮好以後放涼再冰冰箱過一夜。隔天用湯匙輕輕把白煮蛋表面敲破,放入鍋內,加醬油、水(醬油要比水多,而且要蓋過水煮蛋),然後放一包滷包、一包紅茶包、一些八角和甘草,開火煮到滾。滾了之後轉小火繼續煮十分鐘,然後關火冷卻,連續重複三次就可以了。和好朋友分享的時候記得一口氣全梭出去,自己一顆也不留,讓大家驚訝於你的大方豪爽:「我在將來銀行完成開戶及裝置綁定,獲得兩大盒大武山優質牧場雞蛋兌換券,煮完這十顆我還有十顆。」想必你的朋友一定會覺得,將來銀行的雞蛋券活動,是結合了金融、零售、科技的創舉,真的是超有創意,不參加不行!

自由、優惠,一鍵到位的將來銀行

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