面對疫情,如何打造韌性「商機」?

面對疫情,如何打造韌性「商機」?
Photo Credit:ShutterStock / 達志影像

我們想讓你知道的是

從五月宣布進入疫情「三級警戒」,到近日維持十位數的COVID-19感染者;儘管來自英國、印度等地的變種病毒來勢洶洶,但持平而論,目前台灣疫情已經明顯相較之前與各國控制住。在這兩三個月的大震盪當中,大家的「社交距離」招呼語從「哎~應該不用打疫苗吧!」,變成積極地互問彼此「疫苗預約了沒?」綜觀這波疫情發展,繼而展望接下來的發展,台灣民眾是怎麼想?又有那些關鍵詞與關鍵概念,是我們可以重新塑造,把握消費者的特性?

文:許月苓

隨著疫情受控,台灣民眾逐漸從極度憂慮中恢復

最新調查可以發現,六月消費者的信心震盪已逐漸回穩,對未來恢復正常時間的推估在六月達到最悲觀之後,也逐漸縮短回穩。其中16-29歲區間對外來的環境感受,在所有群體內覺得會恢復的期待值最高。儘管如此,眼下大眾對疫情嚴重程度的感受雖然也從六月逐步回穩,但大部分的人依舊認為疫情相當嚴重,對疫情不敢掉以輕心。

而以目前被視為防範COVID-19的重要公衛政策之一,還是在於藉由施打疫苗提高群體免疫力、避免個人因感染而重症化與肺部遭受不可逆的損傷。施打疫苗被視為最重要且必要的公衛防範措施。調查顯示符合媒體新聞與相關推波助瀾,台灣民眾施打疫苗的意願在七月更上升到六成,顯示姑且不論各式疫苗品牌的紛爭,施打疫苗已經成為基礎共識。

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掌握不同群體的特性,才能把握商機

但其中值得注意的是,在推估恢復往常生活的時間中,調查顯示女性認為時間需要較長才能恢復正常狀態;但在施打疫苗的意願上,女性相較男性還是較稍嫌不踴躍,也許這普遍顯示出女性無論在推估疫情或實際行動上都較為保守,不論是需要更進一步獲得資訊才能做出判斷,或是需要更多合理訊息,才能幫助釐清疑慮,無論如何,性別對於疫情的回應與判斷可能是具有差異的。也許這在相關商品功能或包裝意涵的行銷上,在不同性別上做出明確區隔,能夠更打到各自的痛點。

特別是在七月即使疫情已相較獲控制,調查顯示台灣消費者對於旅遊、奢侈品的預算依舊很低;但另一方面,即使「解封」的消息與風聲已經按捺不住了,但是待在家裡長期作戰的生活物資依舊是預期購買大宗,包括包裝食品、家用品、醫療健康保健品等,這些預算增長的幅度都有至少四成。

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產品差異化,回到「人」身上

據此,原本戮力在相關產業的公司更應細緻化商品定位,譬如針對人們長期待在家中的保健食品需求,或是相關身體保健課程等;而首當其衝、受到劇烈衝擊的餐飲業,無論如何也必須正視倍增的外帶需求與消費者逐漸養成的習慣趨勢,進行搭配、研發,與推陳出新;另外,即使是即將開放內用,也考驗著商家重新定義「內用」的獨特消費體驗與搭配軟硬體措施。最後,即使不像旅行社產業針對業務完全轉型,但COVID-19疫情宛若另一波逼著大家向前的「第X波升級革命」,因為我們必須常態化、習慣長期與不斷變異的病毒相共存,無論是從製造端、銷售管道、行銷手法等,我們都需要逐漸調整、發展一套具有能隨著疫情變化、人們生活方式不斷改變,擁有足夠調整韌性的商務模式。

而一切萬本歸宗,還是要回到「人」身上。每個人首先是個人,然後才是職場上的工作者、消費者,以及各式各樣的屬性與角色。從WFH回到辦公室,除了像一些報導已經指出,其實對於打造工作者的認同感很有助益之外,也讓人珍惜與人實際相處的需求與寶貴感受;但從一開始不得不WFH,到現在變成已經習慣有WFH這個選項存在,如何善加調配其中的擅場,用來增進工作上的效率,恐怕是所有職場人都必須深思的問題。而在行銷上如何確實打中人們內心的想望,需要的是觀察與洞見,特別是將目光放在占兩成的意見精英身上。這次調查中不僅顯示出這群人接下來的預算會是增加的,商家也應該要與其合作,或至少觀察這些人比起及他人更加敏銳的趨勢嗅覺,方能掌握消費者最新的需求與品味。

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正如同其他國家所經歷過的,儘管疫苗覆蓋率很高,但疫情還是很有可能會一波一波來襲,還是有不斷進入封城狀態的可能性。打疫苗宛如先打一針預防針,而這未雨綢繆的確也是消費者期許會有商品能及時提供的服務,因此產業如何擁有能延續、因應危機的韌性,恐怕不僅只是每次的緊急應變、危機處理,而更要是學會長期規劃、全盤思考的重要布局。

責任編輯:徐喬莉
核稿編輯:黃玟捷


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