快樂選「黃」,傷心選「藍」:這款原為女兒量身打造的手環,疫情期間變成上班族的心情日記

快樂選「黃」,傷心選「藍」:這款原為女兒量身打造的手環,疫情期間變成上班族的心情日記
Photo Credit: Moodbeam

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靠問小孩「今天過得還好嗎?」,或許無法了解他們真正的心情,有好點子的Christina,找到一個有經驗的共同創辦人,而他原先為女兒打造的設計,在疫情期間也在家工作的員工壓力關懷設備。

文:戴羽

「如果你:頭痛、視線模糊、呼吸不順、難以入眠......不要懷疑,你不是染疫,只是小孩在家!」這則最近流傳的簡訊,表達了很多父母因為小孩在家遠端上課而搞得脾氣暴躁的狀況。因為三級警戒而遠端上班的大人們,也因為沒有辦法和同事見面,無法明確的表達自己工作上的不滿。

來自英國的Christina Colmer McHugh,在疫情中看到了這個需求,於是將原本設計給他女兒的穿戴裝置Moodbeam引入給企業使用,讓主管們能夠好好的掌握同仁們的情緒。

創新點:用手環上的黃色按鈕,告訴你的主管你在家工作依然能保持心情愉快!

靠問小孩「今天過得還好嗎?」,並無法了解他們真正的心情

來自北愛爾蘭唐郡(County Down)的Christina Colmer McHugh畢業於英國創作藝術大學(University for the Creative Arts)的新聞與傳播設計系(Journalism and Design Communications)。1998年畢業後,他擔任過記者、編輯、客戶經理等職務。

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Photo Credit: CHRISTINA COLMER MCHUGH
來自北愛爾蘭的Christina Colmer McHugh

2015年10月的一個晚上,Christina年僅七歲的女兒在臨睡前忽然傷心的嚎啕大哭。這讓Christina非常驚訝,因為他一直認為女兒雖然有一點靦腆、不愛表露自己的感覺,但還可以算是一位樂天的小朋友。

因此,當他發現女兒在學校被霸凌,而且他一直都沒有發現,對Christina來說是極大的打擊。這也讓Christina對女兒深感內疚,也對自己身為母親的能力產生懷疑,甚至開始擔憂女兒的安全。

Christina後來親自到女兒的學校中和老師們了解狀況,最後也成功的解決了霸凌的問題。但要如何避免類似的問題再次發生呢?Christina原本就常和小孩們聊天,現在更在每天接小孩放學時,問他們:「今天過得還好嗎?」

但他發現小孩們都不太愛回答這個問題,甚至在不久後就會用種種方法,例如:將車上的音樂開很大聲,來逃避這個問題。於是,Christina有兩選項,一是安慰自己一切都會順利。不然就是積極的尋找更有效的方法去了解小孩過得好不好。

Christina選擇了後者!

有好的想法但不知如何執行,那就去找一個有經驗的共同創辦人

Christina運用他當了20年記者的經驗,開始著手研究如何「幫助焦慮的孩子」。但他花了很多時間都找不到能夠讓孩子紀錄自己感受的方法。於是,他就決定要自己設計一種可以「紀錄小孩一整天的情緒,讓家長能夠用來作為和小孩開始對話的素材」的工具。

Christina知道自己並沒有「產品設計」的經驗,所以他開始尋找能夠協助他將理想變成現實的人。他找到了Jonathan Elvidge,他好朋友的丈夫,而且Jonathan的小孩也和Christina的小孩是同班同學,所以更能夠感同身受。

Jonathan的背景和Christina完全不同,他1991到2002年就連續創辦了7家公司,大部份都是和零售相關的。其中最出名的是The Gadget Shop和RED5兩家銷售電子用品及禮物的連鎖店。

Christina將他的想法寫在一張A4白紙上,然後就帶著它去拜訪Jonathan。最初,他認為以Jonathan的識見,一定會知道類似的產品,搞不好還知道可以去哪裡買!但Jonathan在安靜的聽完了Christina的想法後,為他總結說:「你想設計一個裝置和對應的軟體,而且還要容易到7歲小孩都能夠使用來紀錄他心情!這不是件容易的事。」

但Jonathan同時也看到Christina對這件事的熱情,因此他願意和Christina一起去嘗試這件事。於是,他寫了一封email給幾位在C4DI(the Centre for Digital Innovation)孵化器工作的朋友,開始著手設計Christina心中的產品。

一年後(2016),Moodbeam誕生了!

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Photo Credit: Moodbeam

疫情期間,在家工作的員工也如同小孩一樣需要額外的關懷

最初,Christina將產品設計成擁有5個按鈕的手環。小朋友可以依照他們的心情好壞的程度,按下相對應的按鈕。接著資訊就會被傳送到Moodbeam系統中,讓父母隨時能夠透過App查看。這樣小朋友就無需智慧型手機或使用複雜的詞彙去表達自己。

在和一群學生做過簡單的測試後,Christina發現這個手環可以再簡化,只要留下兩個按鈕;一個代表快樂,另一個代表傷心就足夠了。而群學生也將黃色定為快樂,藍色代表傷心。

在疫情開始全球爆發後,很多公司開始實行遠距工作。同時,Moodbeam開始收到很多公司的詢問,想要將它們的技術用在成年人身上。Moodbeam的需求開始攀升,三個月內就賣出了以往一整年的量。於是,Christina成立了一個專門服務企業的部門,並加快產品和軟體的研發來回應這些需求。

首先,Christina為了更符合上班族的需要,除了原本的手環外再推出了一款可以掛在脖子上的吊繩(就好像我們平時會掛著公司識別證那樣)。另外,在軟體方面Moodbeam也做了很大的改進。除了原本可以看到個人的「心情紀錄」之外,Christina另外增加了可以和其他同仁比較的功能,讓主管們可以了解同仁的心情是否有互相影響。

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Photo Credit: Moodbeam
Moodbeam產品

除了比較個人的心情,新的軟體還可以讓主管看到和比較不同部門的平均「心情紀錄」,這樣就能讓高階主管更快速的判斷那裡需要協助。考量到企業都習慣用「數字管理」,Christina將收集到的資料轉換成「快樂指數」(Happiness Score),讓管理層可以知道在某個時間點,公司員工的心情如何。

對公司來說,Moodbeam在主管沒辦法面對面關懷員工的時候,提供了一個簡單又有效的替代方案。現在,主管只需要每天花一點時間看看Moodbeam提供的報表,就知道那一位同仁需要他更多的關懷。

賣硬體並不是重點,收集到的資料才能讓公司持續成長

當然,有些員工因為隱私的考量會拒絕配戴Moodbeam。但根據Christina的經驗,大部份的員工其實並不排斥。因為,比起要主動告訴主管他不開心,Moodbeam是更方便、更不尷尬的方法。

但Christina也表示,Moodbeam只是一個讓公司可以更有效關懷同仁的工具。它並不能改變公司的文化。因此,一家還沒有將員工互信基礎建立起來的公司,不能夠期望Moodbeam能夠有太大的作用。

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Photo Credit: Moodbeam
Moodbeam讓主管比較部門的心情變化

隨著更多人使用Moodbeam,很多最初沒有想到的使用情境也開始浮現。例如,Christina最近發現有人用Moodbeam來紀錄他的「疼痛指數」。這讓Christina開始聯繫NHS(National Health Service,英國健保制度)看看是否可以讓有需要的病人在家也能夠紀錄他的狀況。

Christina也了解到目前絕大部份成年人都擁有智慧型手機,使用穿戴裝置來做紀錄雖然能減少用手機照造成的分心(例如:紀錄完心情後,順便滑一下臉書),但額外的費用(要再花錢買Moodbeam)並不是每個人都可以或願意負擔的。

於是,Christina開發了一款虛擬手環App,讓需要的人能夠下載到手機,然後馬上就可以開始紀錄自己的心情。這當然會減少Moodbeam的收入,但Christina相信Moodbeam收集到的資料才是日後持續成長的動能。

去年,Moodbeam和NHS合作,在德文郡(Devon)推行了一個為期八週的試驗,讓70位家庭醫師(General Practitioner)使用Moodbeam,以觀察他們在疫情下是否承受了過多的壓力。

另外,Christina也開始和地方政府和公司討論,看看Moodbeam是否能使用在工作以外的地方。例如,用來收集某個新聞、政府政策、重要事件、甚至天氣對人們心情的影響。

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本文獲創新拿鐵授權轉載,原文發表於此

責任編輯:丁肇九
核稿編輯:翁世航


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也因為科技與國家發展息息相關,有哪些技術是台灣不為人知的優勢?或是未來產業可大力投資布局的領域?我們找出其中四大項與智慧國家最有關的科技,展現台灣具備強勁的科技能量,或許你已經受惠,也或許你能從其中找到發展的機會。

關鍵科技一、融合海陸空領域的多維通訊

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隨著國家管理範圍逐漸擴大,通訊範圍多元且彼此關聯,相關科技如低軌衛星、5G通訊、海底電纜等,形成環環相扣的多維通訊聯網。

仔細洞察2021年的IMD報告,台灣在「行動寬頻的用戶比例」這項指標,拿下全球第1的傲人成績。顯見台灣在通訊基礎建設的投資及普及率,是走在全球領先位置。

尤其5G/6G關聯科技更是未來多維通訊的具舉足輕重的地位,原因是5G衍生的價值鏈相當廣泛,舉凡從晶片、模組、終端、邊緣、系統、到應用服務,可形成完整生態圈。為了強健台灣5G專網的自主技術與供應鏈,從2018年先後成立5G產業發展聯盟、5G垂直應用聯盟、以及5G Open Networking平台,逐漸形成5G國家隊。

除了把5G領先國視為戰略目標,當創新技術落地,更能帶來龐大商機。根據工研院的預估,將5G的小基站、邊緣運算、網路虛擬化等關鍵產品、模組、元件加總起來,2025年的市場規模上看2,510億美元(約新台幣7.5兆元),其他國家還在積極推動5G聯網建設,顯見相關商機仍有相當大發展空間。

關鍵科技二、新型態數位經濟與網路服務

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邁向Web 3.0的交叉點,元宇宙被視為下一代網際網路的新機會,市調機構Gartner預測,2026年全世界將有25%的人口,每天至少有一小時投入元宇宙虛擬世界,進行工作、社交、教育、購物、娛樂等活動,並藉由虛擬貨幣、NFT進行數位資產的交易,虛擬經濟逐漸成形。

所謂元宇宙,需要以5G/6G高速網路為基礎,透過VR頭盔/眼鏡作為進入3D虛擬世界的載體,在元宇宙的各種互動體驗則需仰賴AI運算、雲端/邊緣儲存、區塊鏈等核心技術支援。人們在元宇宙內可以滿足從現實世界做不到的事情,形成穿梭虛擬、現實之間的生活體驗與商業模式。

近七成投入元宇宙相關應用的企業,認為元宇宙在未來5年一定會蓬勃發展,虛擬音樂會、虛擬時裝秀、媒體及產品聯名展示活動,將是元宇宙優先發生的商業體驗。

那麼台灣要投入元宇宙有何利基?解析元宇宙供應鏈版圖,主要可分為晶片、光電、通訊、AR/VR裝置、內容以及AI技術,台灣科技可從硬體方面,包含晶片、感測IC、光學零組件、伺服器等擅長領域切入。像是大家熟知的半導體大廠台積電,對於相關晶片的供應就至關重要,另外光電產業也有揚明光、玉晶光、中光電等企業,讓投影技術更精緻,再來連接元宇宙的通訊技術,也有聯亞來支援,而裝置軟硬體、AI技術則是有創意、世芯、智原等企業投入,最後想到AR/VR集大成者,就不能遺漏宏達電在這一塊的耕耘,同樣威盛電、佐臻、未來市(XRSPACE)等品牌也積極佈局,可見台灣已有完整的供應鏈,接下來有志於加入元宇宙的廠家,不妨從自身的專長去思考,相信不論是哪個領域的企業,都能有更多的創新、應用內容投入,完善整個元宇宙生態。

關鍵科技三、疫後時代興起的智慧型代理人

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近年因疫情持續延燒,越來越多領域開始導入「智慧型代理人」,像是零售業者引進半自動化機器,協助人力處理訂單、點餐;又或是醫院使用機器人,藉由AI辨識功能分擔部分醫護工作。

所謂智慧型代理人,以它所知的知識範圍內,自主完成人類所給予的指令任務。智慧型代理人發展至今,能協助人類的廣度、深度越來越多,主要是受惠機器學習的技術更為先進,加上其他的自動規劃、互相協調等演算法的成熟,讓智慧型代理人成為下一波產業發展重點。

世界先進國家紛紛把AI納為國家產業重要發展策略,台灣從2018年就推出「台灣AI行動計畫」,全面啟動產業AI化。發展至今,AI應用已從測試階段逐步應用於各式產業,資策會統計發現,掌握AI技術的新創企業在台灣有300家,逐漸摸索出不同的商業策略與獲利模式。

尤其資通訊、醫療照護是台灣兩大擁有頂尖人才的雙軸產業,在疫情之下,就可以看到醫療+科技所衍生的智慧型代理人應用。像是過去為了解決醫療量能不足,開發「5G智慧防疫機器人」,用來隔離病房消毒、運送餐盒及藥品物資,比傳統人力消毒方式有效節省50%時間,還能降低醫護人員感染風險,讓醫事工作更有效率。

關鍵科技四、資訊安全網保護每個人數位資產

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我國面臨網路犯罪、駭客入侵政府、機關,甚至竊取個人資料事件持續增加,如何保護國民安心使用數位科技、保障財產安全將是未來重要方向。隨著AI普及所衍生的龐大資料量之隱私及資安問題,成為棘手的挑戰。從國際AI資安發展現況來看,歐盟在2021年提出人工智慧規則草案(Artificial Intelligence Act),鼓勵值得信賴且道德的AI進行研發與應用。微軟更在今(2022)年禁止提供AI推測情緒技術,並制定「負責任AI標準第二版」、Google則停止AI機器人具有自我意識、能與人類溝通等爭議事件,這些做法也都反映美歐在立法之際,業者也在努力自行節制敏感AI技術。

AI資安,是挑戰也是機會。未來,台灣政府與企業也須密切關注美歐相關草案的立法動態,找出AI規範的共同點,以此界定使用AI產品與服務之要求;因此,AI資安不僅需透過科技來防禦,更需要治理與法規,降低AI所帶來的衝擊。

另外,針對5G資安議題,台灣有展開大型科技防禦策略,包含5G資安防護系統、跨機關資安聯防。5G資安防護系統致力確保業者使用的5G系統具備安全、可靠、信賴,與國內5G專網業者進行服務驗證,以強化國產5G系統的整體資安防護能力。跨機關資安聯防的目標放在建立政府與民間的資安聯防體系,藉由橫向整合跨部會,全面提供威脅情資,減少機關隱匿資安事件,降低事件誤報與漏報。

持續提升台灣的科技能量 打造全方位的智慧國家

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圖片資料來源:IMD 2022 世界競爭力年報

台灣的科技能量持續提升,從2022年的IMD世界競爭力年報可發現,而且該報告還指出我國擁有高素質勞動力、經濟活力、企業治理能耐、高教育水準等優勢。上述四項與智慧國家高度關聯的新興科技,涵蓋「數位基盤、數位創新、數位包容」等元素,如何借助科技打造創新、包容的社會,在台灣強勁的科技應用產業鏈上,補強創新的能量,並延續發展優勢項目,將是台灣要持續努力的方向。

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