數位轉型能為企業創造多少價值?來看Facebook、Microsoft如何在疫情期間轉型成功

數位轉型能為企業創造多少價值?來看Facebook、Microsoft如何在疫情期間轉型成功
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數位轉型為何日漸重要?以下透過Facebook以及Microsoft的轉型實例,一起探索企業能透過哪些層面進行數位轉型。

文:Chris Tsai

不論是媒體或網路文章都在呼籲數位轉型的重要性,不過你真的理解數位轉型這個課題嗎?對企業而言,數位轉型是長遠的投資與佈局,並可能是成功的關鍵;對消費市場來說,數位轉型優化使用者體驗的過程,拉近廠商與用戶的距離,讓消費者擁抱更多便利服務。

今天我們以兩個成功案例來剖析這個新領域,帶大家了解數位轉型能為企業創造多少價值。

數位轉型為何日趨重要?

2019年,由全球37個市場經濟國家組成的經濟合作暨發展組織(OECD),針對數位轉型時代會面臨的困境提出一份未來發展報告,內容以數位轉型將成為世界趨勢為主軸,明確提供多種行動方案,協助社會、經濟與產業的發展。

同年,台灣的企業數位學習平台「天下創業學院」也發布《2000大企業數位轉型與人才大調查白皮書》,此調查指出,有47.9%的企業還未啟動數位轉型,而且僅有11.74%的企業成功透過數位轉型改善了營運績效。表示還有很多中小型的企業仍在數位化與數位轉型間擺盪,但已經了解數位轉型對公司未來成長的重要性。

2019年底爆發的COVID-19(嚴重特殊傳染性肺炎、新冠肺炎、武漢肺炎),成了數位轉型即刻推行的誘因與動力,同時又像催化劑,迫使還未加入轉型行列的企業加緊腳步。如此一來,我們更能窺見數位轉型是未來的趨勢所在。

讓我們透過社群平台霸主Facebook以及知名跨國科技公司Microsoft的轉型實例,一起探索企業能透過哪些層面進行數位轉型。

Facebook:瞄準行動影音與數位媒體的特性

Facebook在2020年發表的〈數位轉型新契機: 引領未來的品牌行銷策略〉提到,疫情居家期間有70%的人花更多時間在滑手機,其中45%的人表示他們花更多時間在社群平台上。也因為疫情的影響,大部分民眾的購物意願從實體店面轉為網路購買,成為新的消費趨勢,促使Facebook從「行銷面」開始應對轉型。

1. 手機行動影音

Facebook委託尼爾森媒體研究公司,針對台灣18到54歲、有使用臉書和Instagram的用戶,進行影音觀看行為的調查研究。調查中指出,有近八成的受訪者主要使用手機觀看線上影音,其中更有63%的人每日觀看超過一個小時。

伴隨手機觀看影音的普及化,Facebook導入AI數位科技,提供用戶擴增實境等多種影音分享型態,建構了不同的互動方式,也提供直向的媒體素材,以因應目前手機當道的商業模式。

2. 影音廣告觸動

尼爾森媒體的調查也指出,有86%的受訪者認為線上影音是幫助他們認識新產品、新品牌最好的媒介,但會看完廣告的人只佔5%。所以Facebook發展了多項數位工具,協助廣告主打造精彩的行動廣告,並建議廣告主應該要把握廣告片頭的黃金五秒鐘,提升影音廣告的觸動力。

3. 影音廣告元素

網紅行銷成了目前的新興勢力,有超過三成的受訪者表示會因為看了網紅的影音,因此提高購買意願,尤其當網紅提供的業配資訊愈透明,便愈能取得消費者的信任與青睞。Facebook建議各大企業、品牌依據目標受眾篩選合作網紅,也提供了AR特效、投票廣告等數位互動元素,幫助廣告主掌握年輕消費客群。

Microsoft:專注四方面解鎖轉型價值

談到數位轉型,絕對不能不提起微軟的超前部署。現任執行長薩蒂亞.納德拉(Satya Nadella)在2014年上任後,啟動了一連串轉型變革。從多年的企業合作經驗中歸納,微軟認為企業在進行數位轉型時,應從以下四個面向開始定義,並且要以數據為轉型核心:

1. 願景和策略

比爾.蓋茲當初成立微軟的使命是「讓每個人家裡桌上都有一台電腦」。啟動轉型計畫後,現任執行長制定出新的願景:「賦能這個地球上的每一個人、每一個組織,都能實現更多、成就非凡。」

在此願景下,微軟對旗下所有產品做了許多調整,像是促成Office 365 (辦公室系列軟體)對iOS和Android 手機作業系統的支援;公司策略的謀劃也會以顧客為優先考量,再利用AI技術加以分析預測,隨時調整行銷戰略。

2. 改變企業文化

企業文化其實是轉型過程中,最重要也最難改變的關鍵要素。微軟非常強調發展與創新,除了數位科技的協助,微軟希望公司內部不斷進行自我批判與否定,才能夠為企業推進轉型之路。

3. 建立科技才能

微軟不但認為企業必須要有足夠的資源進行科技發展,更要培養所有員工擁有「適應科技」的能力,鼓勵及輔導各部門同仁考取證照。幫助員工建立科技強度之外,也為微軟本身提升留住頂尖的人才,增強數位轉型的動能。

4. 挖掘獨特潛質

為企業運營導入數位科技固然重要,不過微軟更重視在思考數位轉型該如何為企業或產品帶來獨特性。2021年,因為考慮到疫情破壞了產業生態的平衡,微軟推出產業限定的雲端服務(目前針對金融業、製造業和非營利組織推出三款個別的雲端服務),為客戶量身打造解決方案、API(應用程式介面),並有效提升競爭力。

雖然萬事起頭難,而且數位轉型的過程更需要審慎地制定目標並執行,希望透過以上的實例分享,大家能更清楚對焦數位轉型的目的與執行方向,一起為數位時代做足準備。

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本文經COMMEET 差旅及費用管理系統授權刊登,原文發表於此

責任編輯:游家權
核稿編輯:翁世航


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到了 Deliver 階段,若是要透過 AWS Amplify 執行 Web Hosting 任務,可拆解出三個流程。首先是將 Repository 與 AWS Amplify 進行連結,這邊可整合 Amplify Console 提供的支援資源包含 Github、Bit Bucket、Gitlab、以及 AWS 的程式碼代管工具 AWS CodeCommit。一旦連結以後,開發者可透過自己的 Configuration,决定在各個不同的 Build 要執行什麽樣的指令,最後再透過 Deploy 方式,幫助工程師進行前端的 Hosting。

在最後一個 Manage 階段,開發者則可利用 AWS Amplify 的 Admin UI,以開啓瀏覽器方式,透過視覺化介面統一管理資源。例如在 Admin UI 介面左側選單,涵蓋 Content、User Management 的區塊,讓參與專案但沒有 AWS Console 權限的使用者,可利用 E-mail 方式邀請使用者進到 Admin UI,進行一些設定或觀看其他相關資源;甚至在 Set Up 區塊還有相關選項,例如要針對 Data Modeling 或 APP User 做權限管理,以及可連結到 AWS 其他服務。

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假設前端工程師現在要快速部署一項有驗證功能(Authentication)還要搭配 Rest API、GraphQL、Analytics 等服務的應用,如何快速設定 React 程式?在 AWS QUICKSTART 的學習資源後半段,有詳細說明要啟動這類型專案的操作方法。

開發者可以先利用 AWS Lambda Function 結合 Amazon API Gateway 方式,創建出一個 Rest API,到了 Authentication 階段,則使用到 AWS Cognito 的服務,接著針對 GraphQL 需求,可利用 AWS AppSync 服務,以及最後如果有 Analytics 的需求,也可以串聯 Amazon Pinpoint 工具。Amazon Pinpoint 是一項彈性而可以擴展的行銷通訊服務,開發人員可利用 Amazon Pinpoint API 追蹤 Web 使用者的行爲,或是針對 APP 推送、電子郵件、簡訊點擊行為蒐集到具體的資訊。

在這整套流程示範之後,值得特別強調的是,AWS AppSync 是一項全托管的服務,能及時更新,甚至在使用者離線時仍可以持續去創建和修改數據。一旦設備連上線之後,這項應用程式就可重新連線,並接到後端同步數據,達成彈性、自動化擴展或減縮各式 API 的請求。

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