從現場到線上,導覽活動在疫情當下該如何轉型突破?

從現場到線上,導覽活動在疫情當下該如何轉型突破?

我們想讓你知道的是

其實線上導覽不算是一種趨勢,而是一種延伸的行銷技能。他無法用來取代原有的導覽品質,卻有機會吸引更多的未來潛力客群,在後疫情時代提早強化與數位轉型,會是地方團隊所需要的思考佈局。

文:梁子Liangz

因為國旅崛起,台灣的地方小旅行近年正夯,文化走讀與特色導覽也是地方團隊不可或缺的互動形式。但面對這幾個月的疫情升溫,三級警戒禁止了群聚與團體活動,也嚴重地影響到此類型的主要活動。

原本歡迎內用的實體店面,不是選擇歇業,就是改成可供外帶。而提供主打場域體驗的空間展覽,也紛紛宣告延期,或轉變為線上模式。比如台灣文化部推動的線上博物館,或是埃及第四王朝法老妻子Meresankh III王后的陵墓VR參觀

還有由關注東南亞移工的非營利組織One-Forty所籌辦的1/40" 立體攝影展,也應用了線上3D展廳技術,將原本展覽搬到了線上呈現。

當然,對於「講座類型」活動來說,大家對於線上的接受度變高應該是好事。

畢竟原本負擔最高的場地費也許可以省掉,還能夠不受時間地點以及氣侯限制,無論幾個人報名都能照常舉辦,的確是更為方便。

但對於講求人際互動與空間體驗的導覽活動,可就沒那麼幸運了。除了導覽員本身的收入,連帶合作的手作課程、餐飲店家、伴手禮商品等周邊商機也跟著歸零,幾乎找不到能突破的方法。然而,就算在這樣的困境當中,還是能找到一些機會,開始嘗試轉型或蹲低準備。那就是改為「線上導覽」,或稱作「雲端走讀」。

乍聽之下,將適合現場實際感受的活動搬到線上,的確很難達到相同成效。

但手法雖然類似,目的卻不盡相同。

把「講座改成線上」跟把「導覽改成線上」的差異,大概就跟「短期銷售」與「長期推廣」的品牌願景有點類似,各有各的行銷定位。

以下就來分享一下,改為線上導覽的實例觀察與實作心得吧!

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作者提供

現場導覽改為線上的「定位差異」

既然改成了線上,就算你的線上技術多麼地絢麗誇張,觀眾其實還是面對著一片平板螢幕。如果想拿來「替代」原本的商品定位,終究是不切實際的。

那我們到底該不該把導覽轉型到線上呢?如果搬了,要收費還是不收費呢?

我的建議會是,面對疫情,要轉。但收不收費則是都可以。

因為在後疫情時代,幾年內的情勢將波動性時好時壞。如果你是一般的實體店家,現在最需要的就是「做好準備」,在壞的時候提供外帶外送、新品試吃等,讓更多人可以認識你、接觸你,在好的時候才會回流店面跟你消費。

同理,線上導覽雖然無法取代現場的完美效果,但提供了一種「試吃、試看」的機會。所以線上導覽應該要視為「行銷推廣」的功能定位。利用網路的傳播力道,吸引更多人分享你的影音內容,進而認識你未來的實體活動。

至於線上導覽要不要收費,我個人保持開放態度。

如果團隊有員工要養或固定支出,那當然酌收費用是不無小補。只是如何平衡品質及定價策略,就需要特別去衡量了。

像我自己五六月原本有好幾場新莊廟街導覽,都因疫情延期或取消。但還是希望能讓更多人認識這裡的文史故事,所以就嘗試用Google Map結合蒐集的史料/老照片,預計做成單元性的雲端走讀系列。

雖然還有一些細節需要改進,但確實也獲得了不少迴響。(影片為我以Google Map實景應用的線上導覽)

現場導覽改為線上的「目標差異」

這裡的目標,是指產品最想要觸及的目標客群(TA)。

因為「現場vs線上」不可能達成100%的相同體驗效果,所以在定位調整之後,對於這樣的內容「打算給誰看」,其實也需要思考一番。

原本現場導覽的TA:高度興趣/已經想來參加/願意花錢/願意花時間/注重導覽品質 轉型線上導覽的TA: 低度興趣/未有意願參加/不太想花錢/較沒時間/較不注重品質。

以上兩種TA主要分別,就是在轉型線上之後,應該要更鎖定接觸到「潛在客群/未開發客群」。

因為是線上、因為很方便、因為低成本、因為防疫宅在家。所以原本沒興趣或沒時間的人,就多了機會點進來看看你的導覽,所以內容設計的比例,建議要著重「引起興趣」,而不是太過龐大的資訊量,讓看的人覺得——好像有點收穫、好像挺好玩、好像以後可以參加一下、好想知道更多......

帶動潛在客群的注意力,吸引原本沒興趣的人來分享關注,比較會是現場改為線上的核心目標喔!

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島內散步近期推出的雲端散步

現場導覽改為線上的「執行差異」

知道產品定位與目標客群的差異調整後,最後就是方式和手法了。

除了上面提到,內容應該要簡化、淺化,避免沉悶並增加趣味度之外,因為無法即時互動,比較沒有空間景色讓人分心,所以導覽員的口語表達也要更加引人入勝。

像是咬字的清晰度、語調節奏、時間步調等,可能需要參考一些廣播節目或自媒體創作者的隔空表達,進而學習優點、改正缺點。

另外,在線上影音的「文案規劃」也要多多研究,畢竟如YouTube的標題設定就有很多學問了。如何瞄一眼就吸引人進來看,也是網路行銷的重要環節。

而線上影音製作的需求層面,也比現場只需要「導覽員+麥克風」難度又再複雜了些。從攝像錄音設備、剪輯軟體,再到平台的上傳與發佈設定,都需要實際操作與試錯熟悉。

執行初期的挫折感,可能不比背誦文史資料來的小喔!

線上導覽不算是一種趨勢,而是一種延伸的行銷技能。他無法用來取代原有的導覽品質,卻有機會吸引更多的未來潛力客群。

後疫情時代,線上資源需求也將相對提高,提早強化與數位轉型,會是地方團隊所需要的思考佈局。

本文經《方格子》授權轉載,原文發表於此

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責任編輯:丁肇九
核稿編輯:翁世航


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根據中華民國糖尿病學會統計,2000至2014年全台第2型糖尿病人口由84萬人逐步上升至220萬人,且以每年約15萬人的速度持續增加。若以此成長趨勢來看,保守估計台灣目前糖尿病人口約有250-300萬人左右,數量相當驚人。

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台灣腸泌素藥物健保給付有多嚴格?為何糖友看得到用不到?

雖然腸泌素在臨床益處顯而易見,可受到健保財務吃緊,2019年起健保給付限縮影響,目前國內腸泌素健保給付僅限於糖化血色素達到8.5%,且時間持續長達6個月;或已發生如心肌梗塞、缺血性腦中風等重大心血管疾病者。

但因為多數醫師不會眼睜睜看著病人血糖持續居高不下,大部分在糖化血色素超標但未達8.5%之前就會調整藥物,導致健保給付門檻和臨床狀況有極大落差,使糖友們看得到卻用不到。

糖化血色素換算平均血糖值

  • 正常血糖控制目標:空腹血糖130 mg/dL、餐後血糖160-180 mg/dL、糖化血色素7%以下(根據不同年紀與臨床狀況,控制目標會有些微差異)。
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李弘元醫師指出,如不符合上述健保給付標準者須自費使用腸泌素,每個月平均要花上3000至4000元的藥物支出,還不含門診掛號、診療、照護等相關費用,長期累積下來金額相當可觀。

因此在現行健保給付條件下,造成很多糖友即使血糖控制不佳,卻因經濟不允許,無法及早使用腸泌素治療,進一步增加衍生心腎共病的風險。此一結果不僅對糖友病情控制是一大打擊,長期也反而更無助於降低整體健保財務支出。

3年就回本!糖尿病關懷基金會:盼下修腸泌素健保給付條件打造雙贏局面

而對於此一現況,李弘元醫師強調,雖然他認同為維持台灣醫療體系長久運作,健保財務考量有其必要性。但就長遠目標來看,腸泌素現有的健保給付標準不僅在臨床實務上有違常理,更不符合國際現況。

李弘元醫師進一步分享,綜觀亞洲地區鄰近國家的藥物給付標準,在日本、韓國、中國大陸都沒有針對腸泌素訂定類似的使用限制;全世界目前也沒有任何一個國家像台灣一樣,必須糖化血色素超過8.5%以上,且持續長達半年才能開立。

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總結來說,如未來相關單位有機會放寬給付標準,幫助糖友盡早使用腸泌素介入治療,不僅有助節省健保開銷,對糖友來說也有器官保護、降低死亡率的益處,是患者與社會皆能受惠的雙贏局面。


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