在雜貨與生鮮食品之後,電商帝國亞馬遜的下一步是「開髮廊」?

在雜貨與生鮮食品之後,電商帝國亞馬遜的下一步是「開髮廊」?
擷取自Amazon Salon

我們想讓你知道的是

亞馬遜創辦人貝佐斯最近順利登上太空。回到地球後,他揚言要和馬斯克創辦的SpaceX爭奪美國太空總署的合約。他一手創辦的亞馬遜也不滿足於在電商中稱霸。它近年來不但開設了多間無人商店,甚至還開了一家髮廊,讓很多實體商家都擔心電商霸主連「線下」的機會都不肯放過!

亞馬遜進入美髮業讓很多同行的都感到非常憂慮,畢竟沒有人想要和最大的電商競爭。但亞馬遜很快的就跳出來澄清它並沒有想要開更多的髮廊。畢竟對亞馬遜來說,線上才是它的本業,而開設實體店都是為了讓線上的服務變得更好。

例如,它在Amazon Fresh中設有Amazon Hub,一個讓顧客可以領取在亞馬遜購買的商品或是辦理退貨的區域。這個服務加強了線上線下的聯繫與服務,讓沒辦法在家收貨的顧客也可以在亞馬遜購物。

另外,實體店也可以用來推廣亞馬遜販售的新產品,特別是它們自己的品牌。這些實體店讓顧客能夠真的看到與觸摸到實際產品,讓新推出的產品更容易被顧客接受。例如亞馬遜就可以在Amazon Fresh推廣它們家的鮮食,在Amazon Salon則是推廣和亞馬遜合作的美髮產品。

亞馬遜還可以用這些實體店來測試各種新技術,並在它變得更成熟時用在更賺錢的地方。在Amazon Fresh大量使用鏡頭與重量感測器的技術,往後可以拿來加強亞馬遜的倉儲自動化。在Amazon Salon使用的擴增實境,之後更可以用來推出不同類型的服務。

亞馬遜最近也在2017年收購的Whole Foods超市中推出「掌紋結帳」,讓顧客沒帶手機也能購物。這個技術成熟後,不但亞馬遜可以用在其他地方,甚至會完全改變我們付款的方式!

對亞馬遜來說,這些實體店最重要的功能,當然是協助收集更多的顧客資訊。我們大概都知道買吐司的人很可能會買果醬,所以這兩項產品應該要放在附近。亞馬遜透過Amazon Fresh可以收集到更多類似的資訊,並從中找出更多關聯讓它在電商平台中也可以使用。

而在Amazon Salon,亞馬遜根據顧客在染髮時所收集的資訊,可以運算出目前最流行的顏色與不同年齡層的人偏愛什麼顏色。另外,顧客瀏覽與購買產品的模式,也可以用在加強網路購物的商品推薦中。

過去一年多的疫情,讓很多公司都面臨財務困難。但亞馬遜卻因為大家都轉用網路購物而成為少數股價狂飆的公司,讓它持續是世界最賺錢的公司之一。因此,它有能力做很多新的嘗試,持續的這產業中保持領先的地位。

未來,亞馬遜會不會將實體店擴展到更多地區,甚至台灣?這就讓我們拭目以待!

本文獲創新拿鐵授權轉載,原文發表於此

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責任編輯:丁肇九
核稿編輯:翁世航